ASOS Avis 191 220

Aucun service client digne de ce nom ils m’ont volé 40e personne ne me répond ce site est une catastrophe se sont des voleurs …. Je demande le remboursement d’une carte cadeau qui ne fonctionne pas ça fait plus d’un mois je n’ai aucun retour
Une étoile ne correspond à rien c’est zéro étoile qu’il faut leurs mettre

Je reçois un mail qui m'apprend que désormais, des frais de retour seront retenus sur mes prochaines commandes jusqu'à ce que mon taux de retour diminue, avec une possibilité de consulter ce dernier dans les prochains jours directement sur mon compte...
J'en suis très déçu car même s'il est vrai que je retourne assez fréquemment les articles que je reçois, je ne commande pas excessivement sur ASOS.
Je vais donc très probablement arrêter d'acheter chez eux car pour moi la gratuité de livraison et de retour sont des éléments importants lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne.

Commande passée chez Assos le 1er décembre, et c’est un cauchemar depuis. Deux heures après la commande, je réalise qu’ils ont enregistré **par défaut mon ancienne adresse** (que j’avais pourtant supprimée). Je les contacte immédiatement : impossible pour eux de modifier l’adresse ou d’annuler, on me dit de “me débrouiller” pour aller chercher le colis à une adresse où je n’habite plus. Absurde.

Je contacte alors le transporteur (Colis Privé) pour faire livrer le colis dans un **relais colis sécurisé**, sous présentation d’une pièce d’identité. Résultat ? Trois tentatives de livraison ratées, toujours repoussées (le 9, puis le 11, le 12 et enfin le 13 décembre). Et pourtant, le relais est ouvert tous les jours de 8h30 à 20h30 !

Chez Assos, le “service client” n’en est pas un : **aucun numéro, aucun suivi, uniquement des réponses automatiques** via tchat qui ne résolvent rien. Mon colis est perdu dans la nature, je n’ai toujours rien reçu, et Assos **se dédouane complètement** en rejetant la faute sur le transporteur.

Franchement, une expérience catastrophique : aucun sérieux, aucune assistance, et aucune solution. Service client inexistant — à éviter !

Commende effectué, livreur désagréable avec des propos insultant fait une réclamation auprès du site me demande d'attendre la nouvelle livraison qui aura lieu plus tard toujours avec le même livreur ne prenne pas en compte ma réclamation et me remette dans une situation dangereuse.

Je mets une seule étoile, parceque pas possible de mettre un 0 ! J ai commandé 2 pantalons que j ai renvoyé car trop grands. Le retour est refusé pour motif qu ils ont été portés! Sauf que je ne les ai pas portés ... juste essayés moins de 10 secondes ! C est inadmissible! Je ne suis pas la seule sur la chaîne de retour il y a le point relais, le transporteur ... bref Asos me renvoie mes pantalons portés par qqun d autre puisque ce n est pas moi. J ai contacté le service client qui me dit ne rien pouvoir faire ! Je suis cliente depuis plus 10 ans et on me remercie en insinuant que je suis une menteuse ! Merci plus jamais Asos ...

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la modification soudaine de votre politique de retours. Du jour au lendemain, j’apprends que je fais partie d’une liste de client(e)s soumis(es) à des restrictions, sans aucune explication préalable ni possibilité de comprendre précisément comment mon “taux de retours” a été calculé.

J’ai toujours utilisé les retours conformément aux conditions prévues et je trouve regrettable d’être pénalisé(e) alors que je fais attention à mes achats. Modifier les règles sans prévenir et appliquer des frais supplémentaires, tout en supprimant l’accès à ASOS Premier, crée un sentiment d’injustice et nuit à la confiance que j’avais envers votre service.

J’aurais apprécié plus de transparence, d’accompagnement et surtout une communication claire avant la mise en place de ces nouvelles restrictions.

Au revoir Asos rassurez vous il y a d autres site où l on peut acheter des vêtements.

Service client pitoyable. J’ai reçu ma commande avec un article manquant et un article que je n’avais pas commandé, le service client m’a dit de renvoyer toute la commande même les articles conformes. Résultat ils m’ont remboursé au lieux de renvoyer la bonne commande, j’ai donc dû repasser commande et bien sûr le tarif avait augmenté. Remettez vous en question vous n’arrivez même pas à faire une commande correctement et à traiter un litige. Je ne remercie pas Abdullah du service client qui n’a rien compris à ma demande

Service client inexistant. C'est un robot qui répond et même les humains ont le même type de réponses automatiques. En plus, ils ne sont jamais joignables. Avant il était possible d'échanger avec quelqu'un. Maintenant qu'ils sont passés au tout automatique (ils disent 0 papier pour faire bien), c'est un service au rabais.
De plus la qualité est de moins en moins bonne.

Ils sont mauvais sur tout:
Injoignable- Jamais de suivis -Jamais respecter les delais de livraison- ils te mettent toujours un robot a la c.. pour resoudre des problemes en te posant 10milles questions . Des livreurs nuls
J’ai jam is eu de satisfaction total avec asos
Je retourne chez showrom privés .
Vous etes vraiment nul et vous avez aucun respect pour vos clients

Après deux semaines d’attente, mon colis, d’abord confié à Colis Privé puis mystérieusement basculé chez Colissimo sans jamais me fournir le numéro de suivi, disparaît complètement.
Je contacte donc le service client : on me promet qu’ils joignent le transporteur et qu’une réponse arrivera sous 48h. Évidemment, aucune nouvelle.

Je les relance, espérant enfin une solution. Au lieu de chercher où se trouve réellement mon colis, la personne que j’ai en ligne ne fait strictement aucune démarche et me propose d’emblée un remplacement ou un remboursement.
Je choisis le remplacement — même si cela implique encore deux semaines d’attente — pour finalement être informée 24h plus tard que ce sera un remboursement imposé, faute de stock.

Résultat : un service client désorganisé, un service de livraison incapable de localiser un colis, et aucune considération pour les clients.
Franchement, c’est inadmissible d’être aussi peu transparents et de ne pas être en mesure de retrouver un colis qui vous a pourtant été confié.

Un service client en ligne catastrophique j’ai de les contacter une dizaine de fois pour le même problème, rien avancer, ils sont vraiment incompétents.
Puis aucune note est prise, on doit recommencer à réexpliquer la situation à chaque fois…
Je les ai contactés plusieurs fois aussi par mail, j’ai eu un mail sans retour.
j’ai relancé ils m’ont répondu, on m’a demandé des informations que j’ai renvoyé tout de suite! Et j’attends encore pas de retour.
Ça fait plus de 2 mois que je me bats avec eux pour un retour que j’ai reçu tardivement et qui était déposé devant ma porte
Quel dommage pour un site comme Asos
Si vous recevez votre commande correctement, y’a pas de problème
Mais si vous avez la malheur de ne pas recevoir, c’est catastrophique….
Je vais les suivre en justice hors de question de laisser passer ça

Service client inexistant. Ma commande a été annulée de leur part sans explication, mon compte a été bloqué et mon chèque-cadeau a tout simplement disparu… soit 65 € perdus pour moi. Impossible d’obtenir de l’aide : on ne tombe que sur des bots, aucune véritable réponse humaine.
Très mauvaise expérience, je déconseille fortement ce site. FUYEZ !

ASOS refuse de rembourser deux commandes jamais livrées, malgré des “preuves de livraison” manifestement frauduleuses (signature falsifiée, code jamais demandé). Une plainte pénale est en cours. Même via PayPal, ASOS rejette le remboursement. Service client automatisé et défaillant. Fuyez.

Jamais reçu mon colis alors qu’ils affirment avoir été Livre le 14 novembre 2025.Assistance et service clients déplorables , pas moyen d’avoir un interlocuteur. malgré ma réclamation et mes attestations nombreuses et confirmations comme quoi j’ai passé 15 jours à vérifier tous les Bureaux de postes et points relais dans les environs car Chronopost ne livre pas dans les campagnes et remet le bébé à la poste), je n’ai aucune nouvelle et je pense que je vais devoir faire une croix sur ma dépense. De 111 euros et quelque… Site à fuir 😖😖😖 de toutes façons vêtements de qualité moyenne à mauvaise et de toute évidence d’une mauvaise foi sans nom…

Absolument HORRIBLE !
Je commande et mon colis arrive vide, après contact avec le service client (qui est désastre et long) je reçois un mail anglais qui m'indique que mon compte est bloqué et que je ne serais pas remboursé. Le service client ne cesse de répéter le même message en boucle et ils font les sourd quand je demande remboursement. FUYEZ ASOS !!

Très déçue du service client.
J’ai effectué deux achats à deux jours d’intervalle. L’un de mes colis n’est jamais arrivé. Je l’ai signalé, mais le remboursement effectué a concerné le second colis, celui qui était encore en transit. J’ai donc contacté le service client pour signaler l’erreur.

Aujourd’hui, le service client refuse de rembourser le colis jamais livré, au motif que j’aurais demandé trop de remboursements… alors qu’un seul remboursement a été réalisé, et pour le mauvais colis. Mon compte a été bloqué, et mes demandes restent sans réponse, alors que je suis une cliente fidèle.

Plus de 400 € sont actuellement “dans la nature” sans possibilité de remboursement.
Je suis extrêmement déçue du service.

Des escrocs.
J'ai fais un retour colis, ils l'ont bien récupéré et pas de remboursement. Le colis n'est même pas arrivé chez moi, j'ai retourné entre le livreur et l'entrepôt.
Fuyez.

J'ai passé 2 commandes le même jour à 2 minutes d'intervalle par erreur et j'ai donc payé 2 fois les frais de livraison. Après la première commande, ayant réalisé l'oubli d'un article dans mon panier, j'ai passé séparément la commande de mon second article. J'ai alors remarqué que j'avais payé 2 fois les frais de port. Après avoir constaté l'erreur, j'ai contacté le service client qui m'a dit qu'il fallait que j'attende la réception de mes articles. Une fois mes articles reçus, je les ai recontacté et ils ont catégoriquement refusé de me rembourser 1 des 2 frais de port alors que les deux articles sont arrivés dans le même paquet !!! PLUS JAMAIS JE NE COMMANDERAI CHEZ EUX !!

A FUIR !!!!!!! le service clientèle est incompétent et ne fait que répéter des phrases programmées
Le personnel ne doit pas très bien comprendre le français car les mêmes réponses sont toujours formulées

Après avoir commandé des bottes en cuir de valeur initiale 280€, je les ai reçues sans boîte ni protection dans un vulgaire sac en plastique (libres de bouger dans tous les sens pendant le transport). Très très décevant pour un article de ce prix d’une marque prestigieuse. Le service client n’a pas voulu faire de geste commercial et s’est contenté de me donner un code promo de 10% valable 3 semaines sur un futur achat plein pot (blague ?). Je ne recommande pas du tout.