ASOS Avis 191 230

Satisfait du service client ASOS qui m’a remboursé rapidement un article non reçu malgré qu’il soit annoncé comme « livré en boîte aux lettres » par Colis Privé.

On profite de beaucoup de réductions régulièrement.
Les articles proposés sont dans l'air du temps, de bonnes marques, des prix sympas et pour la livraison, les delais sont respectés.

Commande passé le 15 décembre, livraison indiquée le 19 décembre. On est le 24 et le suivi ne s'actualise pas. J'ai contacté le service client, il me dise d'attendre jusqu'au 6 janvier pour les recontacter ! Alors que le colis est toujours dans leur entrepôt.

J’ai commander des mitaines le 15 décembre, un mail m’a été envoyer le lendemain m’informant l’envoie du colis, je devais recevoir mon colis le 19 décembre mais rien je décide de contacter le service client qui me demande d’attendre jusqu’au 24 décembre pour me dire ce jour que le colis na jamais quitter l’entrepôt. Faire tourner les gens en rond à l’air d’être une spécialité chez eux.

J aurais voulu mettre moins de une etoile mais je ne pense pas que ca soit possible.
Je n ai jamais recu mon colis, puis j ai parle a des bots pendant 3 jours. Maintenant un bot me dit que je vais recevoir un remboursement sous dix jours - on verra bien si c est vrai. c etait nul et archi nul. Ils n'en ont strictement rien a faire si vous ne recevez pas et vous ne pouvez parler qu a des bots. ZERO

Sale site de voleur que vous êtes !!!!! Osez voler et arnaquer vos clients.ts et ne pas prendre vos responsabilités lors de colis mal préparé ! Fuyez ce site de voleur

Colis arrivé sans mail d'information. Donc reparti. Donc cadeau raté. Et pour le récupérer aucun moyen ne fonctionne. Est ce une arnaque. Je vous laisse la conclusion mais pour moi ça va être la DGCCRF

Aucunes suites avec le service client déplorable ils vous dises qu'il vous contacte et ne donne aucunes suites à votre demande je ne recommande pas du tous ce site rien n'est fiable

Les retours sont impossibles par colissimo depuis la réunion du jour au lendemain, le service client ne peut pas aider bien que je sois dans le délais légal, extrêmement déçue

Encore une fois un colis qui ne m'a jamais été livré et malgré les preuves que je leur ai fourni, Asos se décharge et me dit qu'ils ne peuvent rien pour moi. Ce sont juste des voleurs, malgré les avis et la réputation du transporteur UPS ils continuent de passer par eux.
ASOS c'est zéro.

J'ai fait une commande de plus de 444euros, qui a été renvoyé à ASOS deux semaines après la commande et depuis 1 mois ils me demandent de revenir toutes les semaines pour avoir plus d'informations. Résultats : 1 mois et demi après toujours pas de commande et l'enquête n'est pas terminée donc plus de 400 euros qui dorment. En plus commande effectué pendant les soldes donc je perds mes bonnes affaires. C'est la dernière fois pour ma part!

Très bonne expérience de commande. Tout est dans les temps pendant le black friday !

En revanche, j’ai commandé des chaussures qui on été envoyé sans boîte.

commande 1017925776 via partenaire VANS jamais reçu
déclaré en colis perdu par UPS
le point relais n'a pas mon colis, je m'y suis présenté deux fois

jamais remboursé
je bataille depuis des jours
je vais faire fonctionner mon assistance juridique pour défendre mes droits de consommateur

une honte

J’ai commandé sur ASOS pour des cadeaux de Noël en sélectionnant un point relais précis :

LOCKER 24/7 ALDI – 01630 Saint-Genis-Pouilly – FRANCE

Sans mon accord, ASOS a transmis à Mondial Relay une adresse totalement différente, située à 1h30 de route de l’adresse choisie :

BM PRO MECANICA – 39200 Saint-Claude – FRANCE

Après contact avec Mondial Relay, il m’a été confirmé que l’erreur vient d’ASOS, qui leur a communiqué cette adresse.

Le plus incompréhensible est que plusieurs autres points relais étaient disponibles dans ma commune ou à quelques minutes (Saint-Genis-Pouilly, Ferney-Voltaire, Cessy, Segny).
ASOS a manifestement laissé une automatisation choisir un point relais sans logique de proximité, et surtout sans me demander mon accord.

J’ai dû faire 3 heures de route aller-retour pour récupérer mon colis, uniquement parce qu’il s’agissait de cadeaux de Noël. Dans un autre contexte, j’aurais refusé le colis.

Ce type de pratique est inadmissible et donne le sentiment qu’ASOS n’assume plus la relation client, d’autant plus qu’il est impossible de joindre un service client par téléphone.

Résultat : un client fidèle qui n’a désormais plus confiance pour commander, par peur de voir sa commande livrée à des dizaines de kilomètres.

Très décevant.

Une des pires expériences sur Internet. SAV digne d'un site d'arnaque. Comment une entreprise si connu est devenu si médiocre. Déjà les prix sont toujours au dessus. Bref il y avait pour une fois après recherche Google un article qui n'était que chez eux à ma taille.
Article jamais livré ! ("Laissé au gardien") par colis privé leur partnaire escroc pour la livraison. Je précise qu'à l'origine un BUG m'a empeché de choisir un point relais! Bref après 15 min d'attente à fixé le chat pour avoir un humain après avoir expliqué au chatIA qui me fait copié coller des déclarations comme si j'étais un criminel......., 0 solution apporté, une enquête doit être faite.... c'est livré ou c'est pas livré c'est tout! ET LA cest pas livré, l'enquête va changer quoi ? COlumbo va venir ? bref une cata ! j'aurais pas mon cadeau pour Noel, j'ai perdu une demi journée voir + / j'ai pas mon article / tout est super long... et pour finir ils ont pas de numéros de tel.... Y a 0 point positif - 0

Communiquer c'est bien mais assumer les services proposés, c'est mieux. J'ai commandé 2 articles et je n'en ai reçu qu'un seul... Le service client via le chat en ligne m'assure que l'article va être réexpédié, mais je n'ai toujours reçu aucune confirmation. J'ai l'impression qu'on se moque de moi. J'exprime ma déception en expliquant qu'il s'agit d'un cadeau de Noël et on me répond « Joyeuses fêtes » avant de clore la conversation. Cynisme... Première et probablement dernière commande...

Une catastrophe
Colis jamais livré
Pas de réponse d’Asos sur le sujet car uniquement accès à un chat
Bref je ne commanderais plus jamais

Attention arnaque.
3 semaines que j’attends un colis. Ils refusent de me rembourser alors que je n’ai pas été livré.
Je ne recommande pas du tout

Pour la 2ème fois je commande 1 pantalon et pour la 2ème fois je reçois le même à la mauvaise taille
Précision vous m’envoyer la même taille à croire que vous n’avez que celui-ci
Donc nouveau retour
Je désespère

Je n’ai jamais été aussi déçu par un site de vente en ligne. C’est la première fois que je prends le temps d’écrire un avis de ce type. J'ai effectué un retour avec l’étiquette fournie, elle a causé de nombreux problèmes et le service client s’est contenté de rejeter la responsabilité sur moi.

Leur attitude a été particulièrement désagréable. Le chat a été coupé à plusieurs reprises sans me laisser le temps de répondre ou d’expliquer la situation. L’expérience a été très stressante et frustrante.

Je déconseille complétement ce site. C’est de loin la pire expérience d’achat en ligne que j’ai connue.