ASOS Avis 191 231

Ma commande n'est jamais arrivée mais indiquée comme livrée. Je bataille depuis des semaines en vain, soit personne ne répond ou ils répondent à côté de la plaque.
Je vais porter plainte
Fuyez !!

Commande retardé, 1 colis jamais reçu depuis colis privé c’est une catastrophe !!!!

Je ne commande plus chez asos car les retours sont payant ! Hors de question de payer un retour !
De plus les prix sont exorbitants

Super veste, bien épaisse,reçu avant la date prévue

Franchement rien à dire !
Commande reçue dans les temps.
J avais entre autre commandé un pantalon, il y avait un petit trou au niveau d un genou. Je leur ai envoyé une photo et ils m en ont envoyé un autre très rapidement. Même pas eu besoin de retourner celui abîmé.
Donc franchement je recommande Asos.

Une catastrophe
commande passée le 23/12 pour livraison le 26/12 (j'ai payé une livraison express)
Nous sommes le 08/01 et je n'ai toujours rien reçu
le service client me demande de patienter jusqu'au 14/01 que le transporteur mène l'enquête

C’est vraiment une arnaque totale. J’avais commandé pour Noël un ensemble adidas pour ma fille. La couleur présentée sur les photos n’a rien à voir avec ce que nous avons reçu. Les photos présentaient un ensemble jaune et nous avons reçu un ensemble orange fluo pas portable . J’ai voulu procéder au retour. Nous sommes en dialogue totalement inefficace et épuisant avec le service client qui nous balade depuis le 25 décembre. 150 euros de perdus c’est sur . Aucun suivi visiblement comme c’est le partenaire adidas qui a envoyé le produit je ne peux pas obtenir le bon de retour ni de adidas ni de Asos. Alors je vous le dis ne commandez pas par Asos des articles d’un partenaire. C’est une véritable arnaque qui entache le partenaire et qui nous coûte beaucoup d’argent et beaucoup de déception . Complètement nul

Très mauvaise qualité.

J'ai acheté des pulls et t-shirts en coton de la marque Asos Design, ils se détendent partout dès le premier port avant même toit lavage.

Je ne recommande pas du tout

Commande retardé de trop!!! J’ai souscrit à ASOS premier parce que soit disant on bénéficie d’une livraison gratuite et « express », alors que mes commandes sont toujours en retard. Résumé, à chaque fois il y faut attendre minimum une semaine pour leur « livraison express ».

Suite à un retour d'un partenire, ASOS demande la preuve de dépot. Il n'y a pas de preuve de dépot avec colis privé. ASOS ne propose que Mondial relay sans etiquette, il n'y a pas de preuve de dépot. Mais le SAV s'obstine a demander une preuve de dépot. 95€ perdu. Merci ASOS !
Et le SAV tourne en boucle sur la même demande " sans preuve de dépot, on ne peut rien faire".

Ce n'est pas moi qui propose MR code QR aux clients...

Très déçu. Colis marqué comme livré alors que je n’ai rien reçu. Aucune solution proposée malgré mes démarches.

Une catastrophe pour une livraison prévue via UPS.
Commande réalisée le 16 décembre, prévue en livraison le 23 décembre.
Aujourd'hui 2 janvier et toujours rien!
On me propose d'aller le récupérer chez UPS directement, à 45 km de mon domicile !
Au bout d'un mois, un livreur UPS sonne à ma porte pour me faire signer un document attestant que je n'ai pas reçu de colis.
Finalement , j'ai été remboursée de ma commande.
Plus jamais je ne commanderai sur ce site !!

Très mauvais expérience chez Asos, colis jamais reçu. Je fais réclamation auprès de Colis Privé, aucune aide apportée, me dise de contacter Asos. Service client Asos inexistant, on a un chatBot et pour avoir qqn de réel, on nous fait attendre 20min sans toujrous avoir personne. Je ne recommanderai plus chez eux.
Jspr avoir un remboursement de ma commande, car je trouve tout ça inadmissible

ATTENTION SITE MALHONNETE ! Les retours ne sont pas remboursés ! J'ai commandé une paire de baskets 110 € retournés a leur partenaire comme selon la procédure indiqué. Preuve de colissimo livré chez le partenaire Adidas, + mail du partenaire comme quoi colis reçu et ok remboursement mais cela ne suffit pas à ASOS pour procéder au remboursement !

Service client déplorable au possible, qui coupe la conversation sans aucun respect dès que cela ne leurs convient pas. Colis perdus ou volé par mondial relay pour mes retours et aucun remboursement à ce jour, demande non traitée par le service client.

J'ai passé une commande et l'article était trop petit.
J'ai souhaité faire un retour avec l'étiquette qui était dans le colis...
Asos ne vous dit pas que les frais de ports sont a votre charge.
Soit disant qu'il évolue si vous avez abusés des retours dans l'année...c'est faux c'est mon premier retour de 2025 et il m'ont fait payer 4€50 de frais de port alors que le retour était dans les délais, super bien emballé et rien a redire pourtant il noté bien noir sur blanc sur leurs site que seul une toute petite minorité de personnes les payes ...je suis furieuse de cette mauvaise fois.
J'ai essayé de les joindre 5x aujourd'hui en chat je suis resté plus de 2h sur l'application car a chaque fois ca coupe ...tres compliqué de les joindre et d'expliquer correctement la situation et puis surtout il ne sont pas du tout commercial...
La prochaine fois je ne me ferai pas avoir j'irai chez zalando qui a les frais de ports envoies et retours ...c'est une belle arnaque encore tout ca car 5€ a chaque retour !!!
Bref ne vous faites pas avoir...

J'ai effectué une commande en novembre, j'avais une semaine pour aller chercher le colis. Cela fait maintenant plus d'un mois que la commande est bloquée au point relais. Le service client ASOS est d'aucune aide, j'ai eu 3 conseillers différents dont aucun n'avait la même réponse, l'adresse mail fournie ne fonctionne pas et renvoie sur un message d'erreur. Je n'ai aucune solution de proposer, j'ai juste perdu mon temps et mon argent.

HONTEUX HONTEUX HONTEUX bande de voleurs.ça fait 3 mois que j'attends mon remboursement j ai écris pas moins de 15 emails..... sans réponse !!!!!!!
Je propose de créer une page sur instagram et de dénoncer leurs pratiques douteuses HONTE A VOUS ASOS

Attention ils ne remboursent pas les retours effectués correctement. Je ne commanderai plus jamais sur ce site j ai perdu 30€. Le seul site a agir ainsi je vais faire remonter a des associations de defense de consommateurs avec l'ensemble de mes preuves. J invite les autres clients lésés a faire pareil afin qu'ils médiatisent tout cela.

Je n’ai jamais reçu l’article, mondial relay et Asos se renvoie la faute sans aucune solution donné. Le service après-vente est très très mauvais !