ASOS Avis 191 440

Un service client catastrophique. Lorsque votre colis a été volé le service client est injoignable. Vous êtes coupés à plusieurs reprises du chat avec des conseillers inutiles et désagréables. Lorsque vous tentez de les joindre par mail ils ne daignent pas répondre.

Ce site est une arnaque , faîtes attention , vous commandez et vous recevez un article différent et forcément moins bien qui a rien à voir .
Expérience désastreuse pour ma part , deux commandes , deux articles différents reçu .
Je vous déconseille ce site afin d éviter de mauvaises surprises .

Achat de plusieurs jeans en taille 52. J’ai reçu les jeans en taille 48. Contant du service client long et fastidieux et ne propose aucun geste commercial. Je renvoi et recommande les mêmes jeans en taille 52, ils sont de nouveaux arrivés en taille 48….

J’ai passé une commande ASOS de plus de 150 €. Le colis est arrivé ouvert avec la moitié des articles manquants.
Le service client m’a confirmé par chat que les articles manquants seraient remboursés.
J’ai ensuite retourné les articles reçus qui ne me convenaient pas, retour confirmé avec un remboursement annoncé sous 14 jours.
Une heure plus tard, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que mon compte était fermé pour fraude et qu’aucun remboursement ne serait effectué.
Expérience inadmissible, service client à fuir.

Acheté deux combinaisons thermiques "SKI". Sur la première, couture qui se défait au niveau de la jambe, dès la première utilisation. Sur la seconde, fermeture éclair qui lâche... dès la première utilisation ! Une qualité clairement pas au rendez-vous, pour un prix pourtant pas "premier prix". Très décevant! Politique de retour pas claire, on peut penser que c'est voulu pour décourager. Je ne conseille pas cette boutique.

Commande livrée en point relais sans aucune notification (ni email, ni SMS). Le colis a donc été renvoyé sans que je puisse le récupérer.

Service client contacté : aucune solution proposée à part un remboursement, alors qu’un des articles n’est plus disponible.
Je suis pénalisée pour une erreur qui ne vient pas de moi.

Très décevant.

J'invite les consommateurs à signaler assos à la DGCCRF. Démarche en ligne simple et pertinente lorsque SAV ne répond pas!!! Situation préoccupante ! DU JAMAIS VU!!
Très mauvaise expérience avec sav. IMPOSSIBLE D'OBTENIR de l'aide malgré des justificatifs clairs:facture, numéro de commande, pour retour car produit non conforme à la description faite par ASSOS. AUCUNE alternative proposée et échange coupé brutalement.
Refus de mise en relation avec un responsable.
Le service client coupe la conversation sans explication!! Et il l'a coupe définitivement.
Non respect du consommateur!!!
Au vu du nombre important de plaintes concernant le service client, je trouve la situation préoccupante et ne comprends pas pourquoi ASSOS ne réagit pas ????

Jamais reçu la livraison de mes baskets Nike. Service client injoignable. L'IA ne répond à ma question de savoir où est passé mon colis que j'ai payé depuis plus de 15 jours...

Bonjour.
Quand j'ai découvert Asos j'étais très contente. En effet je mesure 1m50 et une taille très fine et je n'avais JAMAIS trouvé de pantalon à ma taille.

Jusqu'ici j'avais toujours était satisfaite de mes commandes dans l'ensemble.

Je taille entre du 34 et du 36. J'ai commandé deux jeans taille 36... On dirait du 40 pour morpho normal...
Les bas de pantalon sont trop longs de 20 à 30cm et ils baillent d'au moins 5cm à la taille.

Du coup petite c'est censé être quoi chez Asos maintenant ? Je vois que le mannequin fait 1m65. C'est ça une femme petite chez Asos ?

Très bien! J’ai reçu mes adidas rapidement ! Aucun problème!

J’ai commandé une paire ADIDAS, mais dans un emballage carton écrit en gros ADIDAS + étiquette classique d’envoi. « « Aucune discrétion « . Le livreur a tenté de me dérober mon colis prétextant qu’il n’y a pas de colis en mon nom. Sous mon insistance il finit par retrouvé mon colis dans son fourgon, carton ouvert bien sûr ! Après vérification tout ok. Résumé Emballage indiscret = livreur voleur

Livraison rapide de mes baskets Nike Force 1, merci.

01/02/26
Peut être une issue favorable en insistant avec le service client humain
L’article est en cours d’acheminement vers ASOS à leurs frais
J’attends le remboursement pour changer mon avis et ajouter des étoiles

20/01/26
Commande passée avec l'aide du guide des tailles ASOS (pour un produit ASOS). Comme il s'agit de vêtement de sport, il est important qu'il soit ajusté mais... le vêtement est plus de 10% trop grand !
Après avoir passé (plutôt perdu...) mon temps avec le chat IA puis avec un "humain" : grosse perte de temps, refus d'émettre une étiquette de retour avec le transport pris en charge, fin de la conversation prématurée...
Je refuse de prendre à ma charge ce retour puisque l'erreur vient soit d'une erreur de la charte de taille, soit d'un mauvais étiquetage.
Vu tous les derniers commentaires négatifs et donc le risque qu'il ne soit jamais échangé, que l'on me compte des frais de retour et de manutention supplémentaires, qu'il ne soit jamais remboursé......j'hésite

Très déçue de mon achat. J’ai commandé des Adidas Spezial sur ASOS et le produit reçu ne correspond pas à la description : éclat absent, lacets différents, aspect utilisé.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, ils refusent le remboursement en invoquant le délai de 28 jours, alors que le produit est non conforme, ce qui est couvert par le Code de la consommation.
Le chat a même été fermé sans mon autorisation (merci pour votre professionnalisme Amin).
Grande vigilance avant achat sur ce site.

SAV uniquement par mail - problème pour effectuer un retour d’un article trop grand chez un partenaire.
Après plus de 10 jours et au bout de longues attentes j’ai réclamé une étiquette retour indisponible sur le site et JAMAIS REÇUE !!!!!! Pour lequel il m’était stipulé que dans les 3 jours ouvrés jdd recevoir cette dernière pour lequel. TOUJOURS RIEN!!!!! SAV limite - aucun respect des GCV pour des agents du SAV INCOMPÉTENTS qui vous « JE M’OCCUPE DE VOTRE DOSSIER ET QUI COUPE LE TCHAT AU BOUT D’UNE HEURE D’EXPLICATION !!!!!!!
Inadmissible je ne reviendrai plus sur votre plateforme !!!!!
Faites attention !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Plainte ouverte ce jour avec le site de vente en ligne Asos (basé au UK). J'ai convenu d'un rdv de livraison en main propre via la plateforme colis privé. Le livreur a posé le colis le 21/1 dans ma boite aux lettres sans respecter ni la date ni le protocole demandé. 20 minutes après notification de livraison, je descends et le colis est éventré et vide. Je demande un remboursement que l'on m'a d'abord accordé via chatbot puis refusé par e-mail. Asos a, par la même occasion, supprimé mon compte pour cause d'"activité suspicieuse". Impossible donc de contacter le service client sans compte. Asos me renvoie vers ma banque qui n'est en rien responsable. Ce site organise donc le vol et recel de marchandises sur le dos des clients rendus responsables, et de nos banques qui devraient donc payer à leur place.. J'ai saisi les institutions compétentes, et j'invite tous ceux ayant posté le même avis à en faire de même.

J'aimais beaucoup Asos avant, mais maintenant c'est devenu n'importe quoi :

-prix de plus en plus excessifs (plus cher pour les marques qu'on trouve ailleurs), qualité très très moyenne, tout est fabriqué en Chine

-service client presque inexistant : plus de réponse par mail, plus de numéro de téléphone, il ne reste que le chat qui est géré par une IA. Une catastrophe. J'ai demandé 4 fois des factures, ça fait 1 mois et je n'ai toujours rien du tout. (Accessoirement, aucune facture fournie avec les commandes, c'est moyennement légal je pense...)
J'ai fini par joindre une vraie personne sur le chat, je ne sais pas si ça a fonctionné. En tout cas elle a fermé la conversation alors que j'avais encore une question.

-apparition de frais de retour de 3,95 euros si on ne garde que moins de 45 euros de la commande (vous etes une boutique uniquement en ligne !!! Normal qu'il y ait beaucoup de retour, on ne peut pas essayer autrement !)
Et récemment, les frais sont passés à 4,95 euros, et le plafond de retour est passé à 50 euros !! Non mais vous vous croyez où ?

-Et depuis peu, une nouvelle dinguerie : apparition de frais "manutention" de 4,95 euros lorsque votre pourcentage de retour sur l'année en cours a dépassé les 80%. Non mais vous êtes sérieux ?
ça veut dire que là, si je veux passer commande pour une robe par exemple (peu importe le montant), non seulement je vais payer 4,95 euros en plus lors de l'achat, et si je la renvoie, je vais avoir des frais de 4,95 euros. Donc je n'aurais pas de robe, mais j'aurais dépensé 9,90 euros dans le vent.
C'est une blague ?

J'étais une très bonne cliente (car malgré mon taux de retour, je commandais beaucoup et j'ai beaucoup dépensé chez vous).
Mais là, vous m'avez perdue. TERMINE

Faut arrêtez de se moquer des clients à un moment. Jamais vu un fonctionnement pareil ailleurs. HONTEUX

Colis jamais receptionné malgré les frais supplémentaires payés pour une livraison expresse, colis retourné à l’expéditeur mais le service client (essentiellement si pas totalement composé de bot) me fait tourner en rond et refuse de me rembourser

Commande jamais reçue, colis officiellement retourné à l’expéditeur (preuves de suivi du transporteur à l’appui), et pourtant aucun remboursement.
Pire encore : clôture unilatérale de mon compte pour une soi-disant « activité non conforme », sans jamais répondre au fond du problème.
Je continue à payer un article que je n’ai jamais reçu.
Service client opaque, déresponsabilisation totale et pratiques inacceptables.
Première et dernière expérience chez ASOS.

Une commande bloquée depuis 15 jours impossible de pouvoir contacter le service client.
Site internet à fuir.
vous ne pouvez parler qu'à une IA personne de physique ne revient vers moi depuis une semaine.