Astralpool à éviter!!!!!
Achat d'un spa Astralpool livré en août 2024. Au bout de 3 jours, le spa est plein de gouttelettes noires, adhérentes et des petits bouts de matière noire (joint?) sont retrouvés. Il faut vider le spa, nettoyer difficilement avec un produit spécifique. Un thermomètre rouge s'allume par intermittence, sans aucun rapport avec le mode d'emploi. Revendeur averti, service client FLUIDRA contacté, qui se retranche derrière la nécessité de passer par le revendeur. Aucune action.
A l'utilisation, il s'avère
1/ que le spa est difficilement utilisable: A chaque arrêt, il faut sécher le panneau de commande tactile. Il ne fonctionne qu'à sec !!!! Pire, des blowers sont juste en-dessous du panneau. S'ils sont mis en route, le panneau est noyé et vous êtes dans une boîte de nuit!!! Les lumières changent toutes seules, s'arrêtent, les jets se coupent et il est quelquefois impossible de les remettre en route= fin du bain! Au mieux, il faut sortir, aller au sous-sol, couper le disjoncteur et ré-enclencher pour pouvoir remettre en route....Super !!! Tout ceci est documenté par des vidéos et constaté par le technicien local. Fluidra a fini par envoyer un nouveau panneau, pas de changement, sauf que cela m'a permis de constater qu'au montage en usine le câble avait été complètement écrasé...
Concevoir un panneau tactile qui ne supporte pas l'humidité est étrange pour ne pas dire ridicule.
2/ consommation de Chlore de 6 fois la recommandation!!!
L'eau commence à se troubler entre le passage du technicien et l'utilisation une semaine plus tard alors que l'eau n'est pas chauffée!!! Peut-être à cause d'une ampoule UV endommagée par une rondelle ou quelque chose d'oublié dans le circuit qui a brulé au début de l'utilisation.
Fluidra joue la montre, ne répond pas directement au mails, sauf pour se retrancher derrière son process de passage obligatoire par le revendeur qui ne peut strictement rien faire concernant l'erreur de conception par exemple !!!
Une suite judiciaire avec constat d'huissier... va donc devoir être donnée.
Mon avis est d'éviter cette société dont les produits sont mal conçus, qui n'assume pas ses erreurs, est condescendante avec ses revendeurs et dont le "service" client est juste destiné à gagner du temps.
Mon premier mail à FLUIDRA date du 20/08/2024 et à ce jour, le spa n'est toujours pas utilisable normalement depuis 13 mois. Achat réalisé en France.
Réponse : Astralpool - Fluidra brand
Bonjour, merci de nous avoir expliqué en détail ce qui s’est passé. Cette page est gérée par Fluidra Commerciale Italia, qui opère de manière indépendante de la France sur le plan commercial, vous devriez donc vous adresser directement à eux. Nous vous remercions pour votre attention et vous souhaitons une bonne journée !
Nous vous demandons également, étant donné que nous en Italie ne sommes pas concernés par ce problème, si vous pouvez gentiment supprimer l’avis négatif.