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Tout semblait avoir parfaitement fonctionné avec la réservation. Jusqu'à ce qu'au moment de revoir les clés de la voiture (à 01h00 du matin..), l'entreprise de location de voiture m'informe qu'il fall... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toutes les promesses et conditions ont été respectées à ce jour. Jamais déçu, depuis près de 10 ans de fidélité. Souvent surclassé, service impeccable, Personnel très consiliant. Seul point... Voir plus
Bonjour j'ai fais une erreur car j ai commander 2 voiture pour la meme date soit le 22 septembre cette erreur me coute 813.00 euros. je vous ai envoyer un Email pour vous expliquer mon erreur et espe... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
297 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 28 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Trouver rapidement un véhicule qui convient
Possibilité de comparer et rapidement trouver le véhicule qui convient
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Auto Europe Schweiz
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires ! Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !
Frais de kilomètres
Aucun prix n'est apparu lors de la réservation. Extrêmement difficile de modifier sans téléphoner. Une fois la réservation modifiée en kilométrage illimité, le prix est hors de tout. Bref. Plus jamais Auto Europe.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Auto Europe Schweiz
Cher Monsieur Favre,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre réservation et des modifications que vous avez souhaité apporter. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à l'absence de prix initial et à la complexité de la modification sans appel téléphonique, ainsi qu'au prix final que vous avez trouvé excessif.
Vos commentaires sont très importants pour nous et nous les prenons en considération afin d'améliorer nos processus et l'expérience de nos clients. Nous regrettons vivement que votre expérience avec Auto Europe n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre pour rendre nos services plus clairs et plus accessibles.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous montrer la qualité de notre service à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Auto Europ
Très bon experience de réservation
La résérvation sur le site s'est passé très bien. D'ailleurs le choix est facilité par la comparaison des différents agences sur place.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Auto Europe Schweiz
Monsieur Jurg,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience de réservation s’est bien déroulée et que la comparaison entre les différentes agences sur notre site vous a été utile. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’un prochain voyage.
Cordialement,
L’équipe Auto Europe
Facile de réserver et très clair dans…
Facile de réserver et très clair dans les options possible
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Auto Europe Schweiz
Chére Eunice Lebre,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réservation ait été facile et que les options aient été claires pour vous. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter !
Cordialment,
Auto Europe team
AUCUNES raison de chercher ailleur !
Toutes les promesses et conditions ont été respectées à ce jour.
Jamais déçu, depuis près de 10 ans de fidélité.
Souvent surclassé, service impeccable, Personnel très consiliant.
Seul point négatif, l'annulation jusqu'avant 24Hrs sans frais a été supprimée.
9 juin 2024
Avis spontané
Les prix sont toujours très intéressent…
Les prix sont toujours très intéressent et le service client à l'écoute. Simple a réserver.
24 janvier 2025
Avis spontané
on est toujours sur les mêmes points =…satisfait
on est toujours sur les mêmes points = prix qualité
16 janvier 2025
Avis spontané
manque de respect vis a vis de la clientele
Bonjour j'ai fais une erreur car j ai commander 2 voiture pour la meme date soit le 22 septembre cette erreur me coute 813.00 euros.
je vous ai envoyer un Email pour vous expliquer mon erreur et esperer soit un remboursement ou un avoir pour une prochaine location chez OK Mobility à Alicante ou je mis rends environ 6 fois par annee. Malheureusement je n'ai meme pas eu une reponse de votre part. Je tiens tout de meme a vous faire remarquer que la location du deuxieme vehicule que j'ai loué ma couté la somme de 1443.98 Euros. Je suis donc tres decu de votre incapacité de répondre è mon Email,et sans réponse de votre société je me verrais dans l'obligation de faire mes locations de vehicule dans une autre compagnie. Bien a vous RENE IACAZZI Genève
22 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Auto Europe Schweiz
Bonjour Monsieur IACAZZI,
Nous sommes navrés de votre déception.
Sachez que pour toute réservation de dernière minute, il est fortement recommandé de nous contacter directement par téléphone afin de voir si il est encore possible d'annuler ou non la réservation.
N'ayant pas trouvé d'email ou de commentaire dans vos réservations, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client en vous connectant à Ma réservation, puis cliquant sur le bouton "Contacter notre service client", en bas de la page. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +49 89 412 097 80.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Auto Europe
S.A.V très efficace
S.A.V très efficace, réponse à mon téléphone rapide, l'hôtesse à été à l'écoute et à su trouver une solution rapidement..
merci
17 septembre 2024
Avis spontané
Utilisateur confirmé
Très facile et très rapide pour faire une réservation de location de voiture depuis l'étranger,
12 août 2024
Avis spontané
Sont inclus ici toutes les assurances
Sont inclus ici toutes les assurances. Pas de surprise avec le prix final
9 juillet 2024
Avis spontané
Prolongation de séjour
Dans le cadre d’une prolongation de séjour, dommage qu’il faille ANNULER la réservation précédente et REFAIRE une nouvelle réservation, alors qu’il serait plus simple pour le Client de pouvoir la modifier et payer la différence!
Bon rapport qualité prix et toujours très clair!
28 juin 2024
Avis spontané
Tout semblait avoir parfaitement…
Tout semblait avoir parfaitement fonctionné avec la réservation. Jusqu'à ce qu'au moment de revoir les clés de la voiture (à 01h00 du matin..), l'entreprise de location de voiture m'informe qu'il fallait avoir une carte ... de crédit. Et non pas de débit. Les cartes de débit fonctionnent sans souci pour réserver et payer la location... mais pas pour bloquer une caution. Résultat: parce que l'information concernant le type de carte nécessaire à la remise du véhicule ne figure PAS proactivement / visiblement lors de la réservation, cela m'a couté presque EUR 100 de plus pour rajouter un deuxième conducteur, qui avait une carte de crédit. Colère!
10 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Auto Europe Schweiz
Bonjour Thibault,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés de votre insatisfaction.
Comme il est stipulé dans les conditions générales, lors de la prise en charge du véhicule, notre loueur partenaire exige la présentation d'une carte de crédit (ET NON DE DÉBIT)et cela est clairement indiqué sur notre site avant de valider votre réservation et sur votre bon de réservation. La carte de crédit doit être au nom et prénom du conducteur principal, indiqué sur le bon de réservation, et disposer des fonds suffisants pour le dépôt de caution. Le code PIN de la carte est également requis.
Il s'agit de la procédure standard pour la plupart des loueurs à travers le monde. En tant qu'intermédiaire, Auto Europe n'a aucune influence sur ces conditions et se doit de respecter les règles du loueur partenaire.
Si vous souhaitez approfondir cette question, veuillez contacter notre service client via le lien suivant : https://fr.autoeurope.ch/my-booking/, qui contactera notre partenaire et demandera un geste commercial. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas vous garantir un résultat positif.
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
Vente mensongère
Vous indiquez que la location se fait à l'aéroport et non par navette. Ceci est totalement faux !
Il y a une navette car le loueur Rentscape n'est pas à l'aéroport.
Vous mentez à vos clients !
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Auto Europe Schweiz
Bonjour E C,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés de votre mécontentement.
De quelle réservation s'agit-il ? Quel loueur partenaire et quelle ville de prise en charge ? N'ayant ni le nom/prénom du conducteur principal, ni le numéro du bon de réservation, nous n'avons, malheureusement aucune possibilité de consulter votre dossier.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Online Marketing Auto Europe
C'est facile à chercher, comparer, réserver
C'est facile à chercher, facile à comparer, facile à réserver.
29 avril 2024
Avis spontané
eficace et claire
19 janvier 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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