FRITZ! GmbH Avis 587

Wir haben eine Fritzbox 7590 im Gebrauch. Diese wurde schon mal auf Kulanz getauscht, weil das 2,5 GHz Netzwerk immer ausgefallen ist. Nun haben wir das gleiche Problem wieder. Wurde uns doch zum Tausch wieder so eine Müll-Produktion zugeschickt. Jetzt haben wir uns einen Fritzbox 7690 gekauft und mussten dann feststellen das die Sicherung der Daten der 10 Jahre alten Fritzbox 7590 nicht übernommen werden kann.
Also Leute - das ist ja einen Schande für Deutschland. Anscheinend glaubt die Firma weil Sie AVM heißt kann Sie sich alles erlauben. Ein Stern ist schon zu viel für diese Firma AVM

Zur Antwort von AVM:
Wir kennen Ihre "Lösung" bereits. Wir sind hier alle Programmierer. Sagen Sie also nicht, das wir uns nicht auskennen.
Zu Ihrer sogenannten Lösung: Können Sie mir sagen wie das eine Person ohne tiefere Kenntnis bewerkstelligen soll? Ihr könnt Euch noch so winden wie Ihr wollt. Ihr habt einfach nur abgebaut und gedacht das Ihr nur wegen Eures Namen auf der sicheren Seite seid. Das ist nach diesen vielen schlechten Bewertungen hier dann wohl eine Fehleinschätzung...

Extrem unfreundlicher und überheblicher Mitarbeiter, der mich bei meinem Problem sogar als „blöd“ bezeichnet hat. Eine unglaubliche Frechheit. Weitergeholfen hat er auch nicht, sondern mir standardmäßig zweimal die gleiche Info per Mail geschickt, obwohl der darin beschriebene Ablauf nicht funktionierte, was ich ihm auch mitgeteilt habe im zweiten Telefonat. Leider wollte er nicht zuhören und war völlig desinteressiert und genervt. Man merkte, dass er mich nur abwimmeln will. Ich meine hier definitiv einen Robert, weil ich beim dritten Telefonat einen freundlichen Mitarbeiter erwischt habe. Leider hat aber auch er das Problem weder richtig erkannt noch gelöst.
Prinzipiell sind wir mit der FRITZ!Box seit Jahren aber zufrieden. Man darf nur keinen Servicefall haben.

So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt da Kommen ernsthaft 2 Typen von Fritz und labern 10 min auf meine Mutter zu ja das WLAN sei ja so gut blablabla dad WLAN ist der größte Müll das ist so lächerlich das WLAN Signal schafft nicht mal 2 räume hahaha zum Glück wechseln wir nextes Jahr

Noch nie so einen unfreundlichen Telefonservice von "Christian" - ohne Nachnamen natürlich vorgestellt - erlebt. Nicht mal Frage angehört und direkt mit "NEIN" geantwortet.
Ich wollte nur wissen, wann mein Router ungefähr versendet wird um den Technikertermin zu planen.
Aus Prinzip nur noch Alternativen.

Katastrophaler Service !
Früher vor ein paar Jahren haben die mit dem Kunden kommuniziert. Heute bekommt man eine Mail und die soll techn. Probleme lösen.
Vergleich: Wenn ich krank bin, bekommst du keinen Arzt mehr, sondern eine Mail und die Mail soll dich wieder gesund machen.
So absurd ist auch das nicht mehr.

enttäuschend!
Diese Nacht Verbindungsabbruch bei einer 7590 AX. Mehrfacher Anruf bei Fritz/AVM. Erst Warteschleife ohne Ende, dann ein überheblicher MA, der meinte ein Leitungsproblem und ich sollte einen mehrstufigen AVM Prüfprozess starten. Wenn dann noch Probleme auftauchen, dann sollte ich mich nochmal melden. Und das während der Garantiezeit und den abgehobenen Preisen. Hier ist der Kunde definitiv kein König. Fazit: das nächste Gerät wird sicherlich nicht aus dem Hause AVM sein.

Die FritzBoxen 7590, 7590AX und die Repeater 600 und 1200 verhalten sich im Mesh in letzter Zeit, ca. 1/2 Jahr, sehr instabil.
Regelmäßig fällt ein Gerät vermeintlich aus dem Mesh heraus. - Ein Neustart behebt das Ganze zwar, aber das ist nicht zweckdienlich, wenn man per VPN verbunden ist und das jeweilige Gerät per Netzwerk nicht mehr erreichbar ist!

Sehr kompetent, zielführend und schnelle Kommunikation. Ich hatte Kontakt bzgl. einer RMA und eines Software Problems, worauf mir sogar ein Patch bereitgestellt wurde. Immer wieder gerne Fritz! Produkte.

Unterirdisch!
Will man eine Bestellung Widerrufen geben die nur die Möglichkeit per Post vor. D. h. man muss auch noch viele Euros an Portogebühren zahlen ((Es kommt ja dann nur per Einschreiben in Frage). Für mich ist das das allerletzte. Nie wieder Fritz!
Die schicken ein -von ihnen so genanntes- Muster-Widerrufsformular- was kein Formular ist. Dort sind lediglich Postadresse und der Hinweis welche Angaben zur Bestellung machen muss angegeben. Hinweis: Ein Formular ist ein Vordruck den man ausfüllt!
Das bestellte Fritzphone war Qualitätsmäßig nicht akzeptabel. Die Laufschrift auf dem Phone (Info für verpasste Anrufe) ist nicht lesbar. So eine Qualität hätte ich vor 20 Jahren aus China erwartet.

Router 7590 im Jahr 2019 gekauft. Zuvor hatten wir über 10 Jahre eine Fritz Box Router gehabt der wunderbar lief. Wegen neuem Haus hatten wir uns für einen neuen Router entschieden und daher den Top der Router gekauft, den 7590. Vor einigen Wochen fing er an leicht zu summen, zu piepen. Dachten uns erst nichts dabei, dann ging WLAN überhaupt nicht. Gesucht, geprüft und et voila die WLANmodule defekt. Und et voila im Netz voll davon. Ein bekanntes Problem. Leider sind die 5 Jahre Garantie über einige Monate überschritten. Service von AVM angerufen. Angeblich sollte ich eine E-mail erhalten zur Erklärung was passiert ist. Leider kam nichts. Rückruf nichts passiert. Echt enttäuschend, da das Problem bekannt ist und schon von der Herstellung ein Fehler ist. Bis jetzt hatten wir alles von AVM. Wenn man an Qualität sparen möchte, werde ich den Weg nicht mitgehen. Das war es damit.

Ich habe bei fritz.com bestellt, aber die Sendung wurde nie zugestellt. Laut Gesetz trägt bei einem Verbrauchsgüterkauf der Verkäufer das Versand- und Lieferungsrisiko bis zur tatsächlichen Übergabe an den Kunden (§ 446 BGB).

Auch die sogenannte Versendungskauf-Regel (§ 447 BGB) gilt nicht, weil ich als Verbraucher bestellt habe — das Risiko kann daher nicht auf mich abgewälzt werden.

Trotz dieses klaren Rechtsrahmens weigert sich der Verkäufer, mir eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anzubieten. Dabei besteht laut § 475 BGB die Pflicht, mangelhafte oder nicht erbrachte Leistungen zu ersetzen bzw. zu erstatten.

Ich empfinde dieses Verhalten als unprofessionell und nicht kundenfreundlich. Solange der Verkäufer seine gesetzlichen Pflichten nicht erfüllt, kann ich fritz.com nicht empfehlen.

Ich bin mit den Fritzboxen und Repeatern sehr zufrieden. Bisher hatte ich einen einzigen Ausfall einer 7590, bei der das 2,4 GHz Band erst schwächer wurde und dann total ausgefallen ist. Diese war aber bereits mehrere Jahre alt, so dass ich hier keinen Stern abziehe.

Mir ist nach ca. 2 Jahren ein FRITZ! Fon kaputt gegangen. Im Allgemeinen habe ich den Eindruck, daß die FRITZ! Fon Modelle technisch etwas "labil" sind. Dies ist aber das erste, was unbedienbar geworden ist. Positiv muß ich sagen, daß der Support auch am Samstag gut zu erreichen war (nur ca 5 Minuten in der Warteschleife) und eine hilfreiche Lösung angeboten werden konnte. Dafür gibt es 5 Sterne, für die zumindest zurückliegende zweifelhafte Qualität der FRITZ! Fon's einen milden Stern Abzug.

Früher gut, mittlerweile nur noch leere Versprechungen. Für das Top Modell Fritz!Box 5690 Pro gibt es immer noch keine aktuelle Firmware, wie z. B. für die 10 Jahre alte Fritz!Box 7590. Vor einem Jahr wurden Matter Funktionalitäten versprochen, auch das ist bis heute nur heiße Luft. Die Krönung ist aber auch noch, dass die Produkte im eigenen Shop teurer angeboten werden, als auf Amazon. Dort wohlgemerkt auch von AVM verkauft!! Unglaublich.

Haben schwer nachgelassen, nur weil ich ein Gerät erworben habe von einem Netzanbieter gilt auf einmal keine Gewährleistung oder Garantie früher wahres problemlos. Man hat angerufen dann wurde das Gerät ausgetauscht zwar auch gegen ein gebrauchtes aber ist ja nicht schlimm und jetzt verfällt die Garantie, wenn man ein Gerät von einem Netzanbieter erwirbt und jetzt wundert mich auch die schlechte Bewertung nicht von AVM der Kunde ist nicht mehr König. Der Kunde ist nur noch ein abnutzt Objekt Neuware kaufen und danach leck mich am…

Die Supportnummer legt einfach nach kurzer Zeit auf während man in der Warteschleife ist. Über die Zentrale kann einem nicht weiter geholfen werden … weder weiter verbunden werden.

Jetzt aktuell im Nov. 2025 hatte ich ein technisches Problem mit meiner FB 7590 i.S. Wlan 2,4 Ghz. Die Box hatte ich 2021 gekauft und lief bisher problemlos. Mein Kontakt mit FRITZ!-Bot war gut. Im Nachgang eine Chat-Kommunikation mit einem Sachbearbeiter (C.S.) welcher kompetend und freundlich kommunizierte. Ein Garantiefall wurde vermutet und ich schickte die Box zu AVM zur weiteren Überprüfung. Nach ca. 1,5 Wochen habe ich eine Ersatzbox (vermutlich neu ) erhalten und diese funktioniert einwandfrei. Mit dieser Bewertung möchte ich mich bei AVM/Fritz bedanken. Habe seit 2005 durchgehend meinen Router von AVM und mein nächster Kauf wird auch wieder eine FritzBox sein.

Neues Telefon zur Reklamation eingesendet und warte nun schon 10 Tage auf Tausch oder Reparatur !

Ein Horror in meinem Büro: Ich verwende eigentlich soweit ich denken kann, AVM Produkte und so steht bei mir seit Jahren die 7590 im Büro.
Nun fing das Ding an zu „fiepen“. - Gleich mal gegoogelt, was das sein kann. Scheinbar kein unbekanntes Problem, was nach Aussage einiger Rezensenten von AVM ignoriert wird. Kurzum: der Tenor war, dass man sofort alle Einstellungen sichern soll, um sie auf eine neue Box zu übertragen, weil die 7590 in den nächsten Stunden/Tagen den Geist aufgibt. - So war es dann auch. Donnerstag fiepen, Freitag Abend beißender Schmorgeruch und Samstag ein Besuch in einem Geschäft, was eine Neue da hatte. Die 7690 sollte es werden und ich war guter Dinge, da ich ja alle Telefonbücher, die Telefonieeinstellungen und die Einstellungen der Fritzbox gesichert hatte.
Ich sollte ber eines Besseren belehrt werden: meine 7590 hatte sich 2 Wochen vor Veraschiedung auf OS 8.20 upgedated und was sehe ich: die „Neueste“ Fritzbox hat OS 8.02 drauf, also die Sicherung einspielen funktionierte schonmal nicht, da das OS der Neuen zu alt war. Noch war ich guter Dinge: Update muss her. Box meldet aber, dass 8.02 das Neueste wäre. Nun den durchaus freundlichen Support angerufen: Es gibt kein Neueres OS für die 7690. Somit werden also Boxen verkauft, die ein älteres OS haben, als meine 7 Jahre alte 7590. - Ich konnte es nicht glauben. Es wurde mir dann noch eine „Laborversion“ der OS-Version 8.10 geschickt. Somit also immer noch zu alt um mein 8.20 er Backup einzuspielen. Immerhin konnte ich meine Telefonbücher importieren, die sind scheinbar OS-unabhängig. Das wäre eine Katastrophe gewesen, wenn auch das nicht funktioniert hätte. 1000e Kontakte wären weg gewesen.
Nun gings den ganzen Samstag ans Einrichten: 3 Repeater, alle Telefone, das NAS, die Netzwerkverbindung zu den PCs, Scanner, Backup-und andere Software. Bei den Fritz-Geräten erstmal die 7590 raus und mit der 7690 bekannt machen.
Nachdem dann alles lief, wurde ich mit einer in unregelmäßigen Abständen erfolgten 3-minütigen Trennung der Box vom DSL konfrontiert. Heute ist Sonntag. Den Support muss ich also morgen wieder belästigen.

Alles in allem: viel Arbeit für Dinge, die selbstverständlich sein sollten. Es ist mir unverständlich, wie eine in die Jahre gekommene Box ein neueres FritzOS als die Neueste Fritzbox haben kann. Machen andere Hersteller das nicht genau umgekehrt und stellen alte Produkte erstmal hinten an? - Danke AVM!

Ein RMA Austausch wurde vorab per Mail angepriesen am 3.11 Vormittags wurde das defekte Gerät von DHL direkt an AVM in Berlin übergeben aber bis heute 08.11 nichts mehr von denen gehört. Um wenigstens Online und telefonisch erreichbar zu sein war ich gezwungen für stolze €419.- eine neue 6860 5G beim Media Markt zu gekauft und siehe da diese Box funktioniert bestens beim 5G Empfang und auch die DECT Verbindung reist nicht mehr ab auch wenn Stundenlang telefoniert wird.
Ich habe gelernt keine Produkte mehr von AVM zu kaufen sondern bei einem Wettbewerber der innerhalb 24 Stunden ein Ersatzgerät liefert und gleichwertige Geräte vertreibt.