FRITZ! GmbH Avis 587

Peggioramento significativo sulla qualità dei prodotti.
Il firmware 8.02 presenta vari bug, cosa insolita fino ad oggi, non è uscito un aggiornamento 8.03 per il mio modello di Fritz!box.
I modelli più vecchi hanno già disponibile la versione 8.20 ma per i modelli AX ancora niente. Deluso e sconcertato.

Der Support ist unterirdisch,ich werde mich von AVM verabschieden.
Mehrmals habe ich wegen eines technischen Problems die Hotline angerufen. Dort scheinen nur Minijobber am anderen Ende zu sitzen die sich mal schnell paar Euros verdienen wollen. Telefon abnehmen und den Kunden abwimmeln,Zack-das war’s schon.Nee Freunde , so wird das Nix.

Richtiges Pennerunternehmen, macht automatische Updates als standarteinstellung und verkacken dann die Updates. ######################################################7690 8.02

Ich habe über die Jahre wiederholt nur positive Erfahrungen mit der Fa. AVM machen dürfen. Zuletzt wurde mir auf dem Kulanzwege eine Fritzbox getauscht. Der Kundendienstsupport ist zeitnah, freundlich und lösungsorientiert, Danke AVM !

Kann mich den negativen Bewertungen hier zu AVM Berlin leider nur anschließen. Ich habe bis jetzt privat und im Bekanntenkreisen im Bereich Router nur AVM Router empfohlen. Heute durfte ich die Erfahrungen machen wie der Kundenservice bei echten Problemen „hilft“. Man wird nur dumm angemault, der MA voll gereizt, unmotiviert. Dabei ging’s es nur darum, dass ich eine Kaufberatung für ein Produkt von AVM gewünscht habe. Leute was ist den heute mit der Welt los. Warum sind alles sofort aggressiv und wenig bis gar nicht hilfsbereit?

AVM ist obsolet, das wissen die auch. Darum haben die ihre Webseite jetzt in FRITZ! umbenannt, nach den gleichnamigen Pommes.

Es gibt seit Jahren keine neuen Entwicklungen und die Firmwares sind teilweise das Grauen. Erstellt von Programmierern, die glauben Informatiker zu sein, nur weil sie dabei zusehen können wie sich Programme von alleine installieren. Ein Code-Freak mit 12 Jahren kriegt das besser hin.

Anfragen und Wünsche zu neuen Versionen werden seit Jahren selbstgefällig ignoriert. Vor allem, wenn es sich um Funktionen handelt, die sich die Nerds dort nicht selbst ausgedacht haben. Klar, ein einstelliger IQ begreift nicht warum wir User so Daten wie die öffentliche IP auf der Übersicht brauchen. Da werden lieber absolut überflüssige Fenster wie "Sie wurden abgemeldet" eingebaut. So sinnlos wie sich vorsätzlich mit Lepra anzustecken; war vorher völlig ausreichend. Man sollte auf gar keinen Fall seine v8.03 aufgeben und zu 8.2 wechseln. Dass IPv6 immer wieder von selbst bei Neustart aktiviert wird, den Fehler beseitigt man schon seit Jahren nicht. AVM begreift natürlich nicht wie unsicher dieses Protokoll ist und damit seine Boxen sind.

Wirklich Neues gibt es dort also nicht. Wenn jemand trivial und ohne Erklärung "Diverse Fehler beseitigt" oder "Verschiedene Verbesserungen" unterstellt, kann man getrost von Lügen ausgehen. Geht mal auf Open Source, gleich welchen Programms. Da werden endlose Listen aufgeführt was zuletzt gemacht wurde, selbst, wenn nur ein ";" im Code vergessen war. AVM gibt hier nur Verzweiflung von sich, weil einfach nichts Brauchbares dazukommt; keine Ideen. Auch verstehen die Trivialdenker nicht warum und wieso ein externes Display auf dem Gerät Vorteile hätte. Einfache Folienbildschirme in Farbe mit 7cm kosten keine 2 Euro beim Hersteller. Damit würde der Herstellerpreis auf höchstens 28,50 Euro pro Gerät steigen. Und müsste nicht mal über die üblichen 1000% verteuert werden.

Besonders unbrauchbar sind AVM-Geräte, wenn man sich ein "Intelligentes Zuhause" schaffen will. So wie AVM im Rahmen seines kindlichen Denkens einst nur zugelassen hat, dass bei Nutzung eines AVM-Gerät als Reichweitenexpander nur andere AVM-Geräte mit WPA2 verbinden konnten, so sinnfrei ist die Tatsache, dass man nicht jedes Smartgerät mit der AVM-Box verbinden kann. Es sind nur Hersteller zugelassen, die auch 1000% auf ihre Produkte aufschlagen. Was natürlich wegen anderer Imperative Seitens AVM der Fall ist. Niemand macht bekanntlich etwas kostenlos. Ich jedenfalls nehme jeden Hersteller aus dem Sortiment, der sich bei AVM derartig einschleimt.

Ich nutz(t)e AVM seit etwa 20 Jahren. Damals hatte mein Router kein WLAN, sondern Bluetooth. Man hatte sich schnell und gerne an die Marke gewöhnt. Doch damit ist es nun vorbei. Das Problem bei AVM ist meines Erachtens, dass ihnen wie bei allen - die dann letztendlich untergegangen sind - der Erfolg zu Kopf gestiegen ist. Firmen gleichen Narrativs glaubten auch, dass man sich nicht mehr am Kunden orientieren müsse, sondern der gefälligst das zu akzeptieren hat, was man ihm vorkaut. Ich finde es gut, dass die sich jetzt "FRITZ!" nennen. Wenn keiner mehr "AVM" hört, ist das vom Tisch als wären sie jetzt schon Pleite gegangen. Wer sich darum nach neuen Marken umsieht, der wird in anderen Herstellern neben futuristischen Design nicht nur umfassendere Funktionen erkennen, bei denen auch wirklich alle externen Hersteller zu "Smart Home" funktionieren, sondern auch ein Display auf dem Gerät haben. Darum hat unser Unternehmen damit begonnen gesamtheitlich auf eine andere Marke umzusteigen. Ich bin sicher andere werden unserem Beispiel folgen.
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Die AVM-KI antwortet folgend automatisch:

Ich habe einen Fall aufgegeben, wo ihr Mitarbeiter nicht zuhörte und immer wieder wiederholt, dass er nicht begreife, was ich wolle.
Zu meiner Info nach längerem erdulden ihres Mitarbeiters, hoffentlich aufgenommen, habe ich erläutert, dass ich für ihn überqualifiziert sei, hat er einfach aufgehängt.
Er wollte und wollte nichts verstehen. Ich habe Jahre in BASF Ludwigshafen gearbeitet und spreche ein sehr gutes Deutsch mit wenig Schweizer Akzent.
Ich bin IT-Spezialist begreife nicht was hier vorgeht. Man, könnte mich mit einem FTP-Spezialisten verbinden zum Beispiel.
Ich habe lange in der Hotline für Kompressoren gearbeitet, wenn ich etwas nicht wusste, habe ich dies erläutert und den Kunden weitergeleitet.
Ich brauche dringend einen Mitarbeiter, mit dem ich meine FTP-Probleme durchgehen kann.
Am besten jemanden in Englischer Sprache da meine Fritz Boxen international eingestellt sind, auf Englisch.
Es ist einfacher in Englisch zu kommunizieren da gibt es keine Meinungsverschieden mit IT relevanten Problemen.
Meine FTP-Probleme sind bis jetzt ungelöst!

Zunächst die negative Erfahrung mit meinem Telefonprovider. Der Störungsdienst teilte mit, dass die 7490 nur 100 M/Bit kann, bzw. dass ich das LAN Kabel an die blaue Buchse anschließen soll (die hat die 7490 nicht) - sprich nicht hilfreich.
Problem war, ich kam mit meinem Glasfaseranschluss nur auf 100 statt der gebuchten 350 M/Bit. Nachdem ich das Glasfasermoden ca. 1 Minute stromlos machte lief alles mit dem gebuchten Tempo.

Ich hatte ein Problem mit meiner Fritz Box 6850 LTE und sprach mit dem Support. Nach dem ersten Telefonat bekam ich eine Mail mit Punkten zum abarbeiten, diese führten nicht zum Erfolg. Nach dem zweiten Anruf gab es wieder eine Liste und die führte zum Erfolg.
Die Gesprächspartner waren immer sachlich und, was heute nicht mehr selbstverständlich ist, der deutschen Sprache mächtig.
An dieser Art von Support können sich viele ein Beispiel nehmen
Eckhard Burggraf

Statt auf eine konkrete Anfangsfrage zu antworten, bürdet einem der Kundenservice von AVM immer weitere unnötige Arbeit auf:
FRITZ!-Support geht nicht auf die Frage ein, sondern schickt formalisierte Rückfragen zur Fehlersuche; man solle Anleitungsbögen mit Leitfragen durcharbeiten, incl. Zurücksetzen(!) der FritzBox - das bedeutet Stunden Aufwand und wäre rückblickend völlig unnötig gewesen :((
Erst nach diversen Mailwechseln dieser Art schaut sich eine Fachabteilung das Problem "anhand von auswertbaren Daten" genauer an.
Letztlich die Auskunft, ein bestimmter Eintrag (ganze 7 Buchstaben) müsse verwendet werden. Diese Auskunft wäre auch gleich zu Anfang nach meinem Screenshot machbar gewesen.
Fazit: Stunden vergeudeter Lebenszeit.
Da hilft auch die Freundlichkeit nicht.

Manchmal gut, jede Woche mal absolut schlecht. War immer ein Fan aber irgendwann nervt es nur noch. Es ist wirklich nur noch nervig wenn jede Woche dein Internet nicht mehr funktioniert und du irgendetwas machen musst um es zu beheben.

Ich Kämpfe jetzt seit du den um den matter code eines smart gateway rauszufinden
Der qr code auf der Rückseite ist so winzig das man den nicht drucken kann?
In der we oberfläche ist nix von matter finden? Avm waR Früher mal richtig top.
Auch mit Leitfaden geht es nicht. Ich bleibe bei der Aussage viel zu teurer technik/Müll eine frechhrit sowas in den Verkauf zu bringen dann noch Geld dafür wollen?
Jetzt vielleicht noch ne Hinterhof Bude!
Viel zu teuer das Teil. Gelb für nicht funktionierenrn Müll. Schämt euch was...
Wer denkt sich sowas aus?
Wenn man seine Treuen Kunden los werden will genau so macht man das.!
Nicht kaufen den Müll!
Smart gateway.. Vollkommen überteuertes Produkt. Nie mehr ein Produkt von avm. Sind nur dem Preis wahn verfallen! Nix mehr Qualität nur noch teurer Technik Ramsch... WARNUNG VOR Smart GatEWAY nicht kaufen. Vollkommen wertloses Stück Technik. Preis viel zu teuer. Wenn sie drama wollen. Ruhig kaufen. Lieber gleich Geld zum Fenster rausschmeißen. Sinnvoller!

Hatte Probleme bei der Einrichtung meiner neuenFritz.Box. Telefonischer Kontakt war immer gegeben und die Mitarbeiter haben sich immer bemüht mir zu helfen und ich möchte betonen, immer Freundlich. Der Mitarbeiter Jörg Lehmann hatte dann die richtige Idee. Alles läuft Stabil .Danke an alle.

AVM hat rasch und unbürokratisch gehandelt. Ein Geräteaustausch erfolgte komplett problemlos. AVM kann nur empfohlen werden! Die Garantie ist ebenfalls toll.

Der Kundendienst von AVM ist praktisch nicht vorhanden. Zu einen Problem mit meiner Fritz.Box 7590AX gab es bis auf einen standardisierte Antwort nichts. Deshalb ist eigentlich der Kundendienst mit einem Stern überbewertet. Meine letzte Email wurde nicht beantwortet und somit ist AVM für mich gestorben!!!!!!!!!
Antwort von AVM: Guten Tag Herr G.....,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir konnten folgendes herausfinden,
Den Support-Daten nach sind Geräte durchaus mit dem 2,4 Ghz Frequenzband verbunden.
Von den Abbrüchen der Verbindung ist über den Betriebszeitraum mehrfach nur das Samsung S24 betroffen, die anderen Geräte haben nur einen Schub mit Abbrüchen und im Anschluss läuft das WLAN an diesen für längere Zeit konstant, das lässt auf Störfaktoren in der WLAN-Umgebung schließen:

Die tatsächlich erreichte WLAN-Datenrate und Stabilität hängt immer von der Umgebung ab.
Hierbei wird die Übertragung durch Störfaktoren (Rigips, Leitungen, Stahlbeton, Fußbodenheizungen, generell vor allem Hindernisse mit hoher Wasserdichte), sowie Distanz und weitere Funknetze beeinflusst. Das Medium Luft ist nie gänzlich zuverlässig.

Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Freundliche Grüße aus Berlin
Marvin M...... (FRITZ!-Support)
Daraufhin schrieb ich folgende Mail die nicht mehr beantwortet wurde durch AVM:
Hallo AVM,
am heutigen 4 Juni mal wieder einige Wlan-Ausfälle gehabt. Die Versand-ID ist HUYNOU. Habe einmal die passenden Fotos hinzu gefügt.

Gerhard G.....
Gesendet: Montag, 2. Juni 2025 um 15:11

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AVM – Qualität, der man über Jahre hinweg vertrauen kann

Ich nutze Produkte von AVM bereits seit vielen Jahren – angefangen bei der FritzCard bis hin zur aktuellen Fritz!Box-Generation. Und ich kann mit Überzeugung sagen: AVM steht für Qualität, Zuverlässigkeit und durchdachte Technik.

Die Geräte sind hervorragend verarbeitet und laufen stabil – selbst nach Jahren im Dauereinsatz. Auch beim Preis merkt man: Hier bekommt man tatsächlich, wofür man zahlt. Die Qualität rechtfertigt den Preis voll und ganz.

Besonders hervorheben möchte ich den exzellenten Support, der freundlich, kompetent und erreichbar ist – was in der heutigen Zeit leider selten geworden ist.

Was AVM zusätzlich auszeichnet:

Langfristige Software-Updates, auch für ältere Geräte

Robuste Sicherheit mit regelmäßigen Patches

Eine übersichtliche, angenehm zu bedienende Weboberfläche

Und nicht zuletzt: Made in Germany, was sich in Entwicklung und Support klar widerspiegelt

Für mich ist AVM eine dieser Firmen, bei denen man das Gefühl hat: Hier wird noch für den Kunden entwickelt – nicht gegen ihn.

Ich bleibe AVM definitiv treu – und empfehle ihre Produkte mit gutem Gewissen weiter.
Klare 5 Sterne.

Habe seit Jahren/Jahrzehnten FritzBoxen und Router im Einsatz.
Bis auf die manchmal sehr kurze Service-/Support-Dauer für die Geräte (Updates Firmware etc.) ist der Service sehr gut.
Es wird stets detailliert auf die Probleme eingegangen und es kommen in der Regel auch Lösungsvorschläge, zumindetst aber Verweise auf Online-Hilfen oder Dokumente.

Ich hatte in dieser Woche ein Problem mit meinem eMail-Postfach-Provider. Da wurde nach der Reaktivierung des regelmäßigen Status-Versands zu den Geräten aus der FritzBox heraus dieser Zugriff als "nicht autorisierter Zugriff" gewertet und der eMail-Versand meines Postfaches ungerechtfertigter Weise gesperrt.
Meine Anfrage an freenet wurde nach 3 Tagen nicht beantwortet sondern einfach der Versand aus dem Postfach reaktiviert.
AVM dagegen antwortete nach 10 STunden und erklärte genau die Gründe für das einwandfreie Funktionieren der FritzBox.
Außerdem erhielt ich mit der Eingangsbestätigung meiner Anfrage auch eine Kopie meines Meldetextes.

So lobe ich mir einen Service!

Ansonsten möchte ich an dieser Stelle einmal feststellen, daß sämtliche Router die ich in den letzten Jahren genutzt habe, einwandfrei funktioniert haben, gleich ob ich Sie neu oder gebraucht gekauft habe.

Einziger Kritikpunkt ist die recht überschaubare Support-Dauer für die Geräte und damit auch eine recht kurze Support-Zeit für Firmware-Updates.

Hallo,

Habe in Ebay eine Fritzbox ersteigert und Schrott bekommen. Gott sei Dank gibt es den Support von AVM!!!!
AVM hat es mir ermöglicht, über den Support einen Garantiefall zu eröffnen. Ich durfte das defekte Gerät einschicken und bekam ein voll funktionsfähiges Gerät zurück. Und wie es funktioniert! Ist halt eine Fritzbox 7530 AX. Bin begeistert! Ein großes Dankeschön an AVM

Der im Fritz!Fon C4 integrierte Mediaplayer stößt reproduzierbar an seine Grenzen: er ist nicht in der Lage, eine MP3-Sammlung von unter 8000 Dateien vollständig aufzulisten. Das Problem ist klar dokumentiert, von mir an AVM gemeldet – und technisch durch Vergleich mit drei anderen DLNA-kompatiblen Mediaplayern belegt, die mit derselben Sammlung keinerlei Schwierigkeiten haben.

Statt einer Fehlerbehebung erhielt ich lediglich die Bitte, selbst herauszufinden, ab welcher Anzahl von Dateien der Fehler genau auftritt. Das ist weder kundenfreundlich noch zielführend – zumal sich die Ursache vermutlich auf Ebene der Implementierung (z. B. ein ineffizienter Abruf der gesamten Datenbank auf einmal) relativ leicht optimieren ließe.

Ich verstehe, dass nicht jeder Nutzer das Fritz!Fon als Mediaplayer in Verbindung mit einem zentralen Medienserver (wie in meinem Fall zur Steuerung meiner HAMA Internetradios) einsetzt. Dennoch zeigt dieser Fehler deutlich, dass das Gerät sein beworbenes Potential als DLNA-Client in realistischen Szenarien nicht ausschöpfen kann.

Ich hoffe, dass meine genaue Fehlerbeschreibung mit reproduzierbaren Schritten den AVM-Entwicklern die Behebung des Fehlers erleichtert. Ein inkrementeller Abruf der Trefferliste (Paginierung, Lazy Loading o. Ä.) könnte eventuell das Problem elegant lösen, die Benutzerfreundlichkeit verbessern – und das Gerät für viele Nutzer deutlich aufwerten.

Ich bin den AVM-Funktionen in der Fritz!Box 7490 und den Firitz!Fons sehr zufrieden – gerade deshalb wünsche ich mir, dass dieses technische Defizit nicht dauerhaft ignoriert wird.

Habe eine 5690 Pro Box - 2024 - gekauft

seit geraumer Zeit wird das Telefonat - Telefon X6 und C6 - , abrupt unterbrochen. Am Telefon, ist die
Grundeinstellung zu sehen. Nur durch Neuwahl kann das Gespräch weitergeführt werden.

4x AVM Support kontaktiert ( Ticket-ID 6702741), div Protokolle geschickt, Fehler weiterhin vorhanden, AVM scheint nix zu finden.
Schade das AVM so nachgelassen hat!
Vergleichbarer Fehler wurde auch bei 7590 + 7590AX gefunden

05.06.2025:
Ein externes Problem kann es nicht sein, da dieses Problem bei Glasfaser alsauch bei DSL auftritt.
Problem wird also weiter geschoben.
Besonders angenehm ist das abschalten in der Warteschleife in Call Centern