Das letzte Softwareupdate ist das Schlimmste was passieren konnte. Seit dem kann ich mein FritzFon nicht mehr einbinden. Es kommt nur "keine Ressource ". Und der Drucker wird auch nicht mehr gefunde... Voir plus
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Habe wegen eines bevorstehenden Fritz!Box-Wechsels mehrmals den Support kontaktiert und wurde stets freundlich, kompetent und ohne Zeitdruck beraten. Der mir für den Box-Wechsel übermittelte Link "Ein... Voir plus
Als langjähriger Kunde von AVM war ich eigentlich ein Fan. Wie häufig bei Unternehmen ist die Qualität der Support Abteilung durch die Leistungsbereitschaft & der Empathie der einzelnen Personen ein w... Voir plus
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Seit ich den Router von Fritz habe habe ich nur probleme es wird eine gute verbindung und schnelle internetverbindung angezeigt ca 400 Mb / s real nur 0,5 teilweise beim Downloaden, updates auf der fr... Voir plus
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FRITZ! bietet vielseitige Produkte für den schnellen Breitbandanschluss und das intelligente Heimnetz. Mit der FRITZ!-Produktfamilie ist FRITZ! in Deutschland und Europa ein führender Hersteller von Breitbandendgeräten für DSL, Kabel, LTE und Glasfaser. Die auf den Standards WLAN, DECT und Powerline basierenden Smart-Home-Produkte sorgen für ein intelligentes und sicheres Zuhause. Mit dem Betriebssystem FRITZ!OS lassen sich alle FRITZ!-Produkte leicht bedienen. Kostenlose Updates bieten regelmäßig neue Funktionen für mehr Komfort und Sicherheit. FRITZ! ist in Deutschland die führende Marke im Heimnetz. Das 1986 gegründete Berliner Unternehmen setzt seit Beginn auf Eigenentwicklungen für sichere und innovative Produkte am Breitbandanschluss.
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6890 LTE teure BOX no Software Updates !
Nenne die Fritzbox 6890 LTE mein Eigen,
Diese Box ist immer noch im Handel und kostet mehr als eine 5690 ! Gemessen am Verkaufspreis erhält diese
BOX aber nicht die Aufmerksamkeit wie die anderen Boxen des Herstellers.
Die letzte Firmware ist Version FritzOS 7.57 von 2023 !!!
Also über 2 Jahre alt !
Nach Nachfrage bei AVM wird einem vom Support mitgeteilt, das man nicht weis wann und ob ein FW Update kommen wird !
Für den Preis (ca 360.-) ist das wirklich unglaublich !!!
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
es ist schade zu hören, dass Sie mit der FRITZ!Box 6890 LTE unzufrieden sind, weil diese schon seit einiger Zeit kein neues Update erhalten hat.
Die Entwicklung von Updates für unsere Produkte ist sehr komplex. Welche neuen Funktionen sich umsetzen lassen, prüfen wir individuell je nach Modell. Generell können wir deshalb keine Updatetermine vorab nennen.
Wir sichern den Funktionsumfang zum Zeitpunkt des Kaufes zu. Updates stellen hingegen eine freiwillige Leistung von uns dar. In der Vergangenheit haben wir bereits Updates für einzelne Modelle auch nach längerer Zeit bereitgestellt, einen Anspruch darauf gibt es jedoch nicht.
Selbst wenn ein Modell keine neuen Funktionsupdates mehr erhält, kann es mit dem vorhandenen Funktionsumfang weiter betrieben werden. Wartungs- und Sicherheitsupdates sind darüber hinaus immer möglich, sofern diese notwendig werden sollten.
Sollte es mit dem vorhandenen Funktionsumfang bei Ihrer FRITZ!Box 6890 LTE zu Problemen kommen, steht Ihnen selbstverständlich unser Support gerne zur Verfügung.
Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!-Team
Schade das AVM so nachgelassen hat!
Schade das AVM so nachgelassen hat!
Habe eine 7590 Box gekauft und anscheinend ist diese früher produziert worden und daher erhalte ich als Endkunde keine Garantie mehr.
Hier muss ich jetzt für die Lagerzeit bei den Händlern gerade stehen, das ist leider für mich nicht nachvollziehbar, da ja anscheinend auch das W-LAN Problem bei der 7590 bekannt ist.
Bisher war ich treue AVM Kunde.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
ab dem Kaufdatum, erhalten Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihre FRITZ!Box innerhalb der Garantie von 5 Jahren, prüfen zu lassen, sobald uns ein Garantienachweis vorliegt.
Wir machen unsere Nutzer grundsätzlich nicht für die Lagerung unserer Produkte bei den jeweiligen Händlern verantwortlich.
Sofern es noch offene Fragen gibt, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!- Team
Unsere Fritz!Box 7590 Austauschgerät
Unsere Fritz!Box 7590 am Glasfaseranschluss war defekt. Das Netzteil versorgte die Fritz!Box nicht mehr mit Strom. Wollten bereits eine neue Fritz!Box kaufen. Im Internet erfuhr ich, dass AVM eine 5 Jahre Gerätegarantie gibt. Kurz angerufen und trotz Lieferschwierigkeiten nach paar Tagen ein Ersatzgerät erhalten. Ist bereits meine 6 Fritz!Box von AVM. Toller Kundenservice von AVM. Sehr hilfsbereit und ausgesprochen freundlich, Für den Glasfaseranschluss bitte bessere Informationen beim Einrichten mit Bildern von der deutschen Glasfaser.
8 avril 2025
Avis spontané
Viel guter Wille aber ohne Erfolg…
Ich habe die FRITZ!Box 7690 neu erworben und bin seit Beginn dabei die volle Bandbreite nutzen zu können was mir aber nicht gelingt in der gleichen Etage ungefähr 4 Meter vom Router entfernt halbiert sich die Sendeleistung, am Router direkt ist die volle Leistung vorhanden aber durch einen Raum hindurch ist nur noch die Hälfte da und da ich mich in diesem Raum am häufigsten aufhalte habe ich dort immer schlechten Empfang über das Handy. Und mittlerweile habe ich schon den dritten Berater bei AVM und alle Stellen irgendwie immer wieder die gleichen Fragen und du sollst dann eigentlich wie ein Fachmann Bescheid wissen mit dem ganzen Fachvokabular. Mir reicht es jetzt langsam. vorher bei Kabel Deutschland lief alles gut mit der Fritzbox 6690 volle Bandbreite von Anfang bis Ende. Und jetzt mit Glasfaser klappt gar nichts mehr richtig. im Anschluss liegt aber das Signal voll an das haben die Mitarbeiter von DNS Net gemessen? bin etwas ratlos und überlege mittlerweile wieder zu Kabel Deutschland zurückzugehen,da ich die Box 6690 noch habe ?
3 mai 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass es mit Ihrer neuen DSL-FRITZ!Box 7690 am Glasfaseranschluss Probleme gibt und wir im Rahmen unseres Supports noch keine Lösung vonseiten der FRITZ!Box anbieten konnten.
Wir bieten Ihnen gerne an, dass wir alle Ihre Supportanfragen noch einmal zusammenfassen und prüfen, ob wir alternative Lösungsmöglichkeiten anbieten können, die wir noch nicht angeboten haben.
Dafür senden Sie uns bitte eine E-Mail an fritzhilft@avm.de, fügen die Ticket-IDs der Supportfälle hinzu, genauso wie den Link zu Ihrer Rezension, zwecks Zuordnung. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Wir bedanken uns erneut für Ihre Kontaktaufnahme und möchten Ihnen sehr gerne abschließend helfen.
Freundliche Grüße
Ihr FRITZ! Team
Niemals 7490 kein WLAN
Besitze die 7490 seit mehreren Jahren, selbst mit 3 Fritz Mesh Repeater, kein WLAN nach 6 Meter, Box steht in 1,2 Meter Höhe , nach 3 Metern Switcht das Handy zwischen WLAN und LTE hin und Her Gerät von Vodafone, sind Informiert, jetzt Warten Schlechtester Router seit den 90er , Finger weg!!!!!!!!!!
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo Herr Siepmann,
wir bedauern, dass Sie mit der FRITZ!Box 7490 in Verbindung mit Repeatern Probleme haben.
Wir möchten Sie mit unserem Kommentar darauf aufmerksam machen, dass wir für Ihre schon recht alte FRITZ!Box 7490 (vor 11-12 Jahren auf den Markt gekommen) weiterhin kostenlosen technischen Support, bei Fragen oder Problemen anbieten.
Daher schreiben Sie uns gerne, damit wir uns Ihrem Problem in Ihrem Setup annehmen können, eine E-Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Wir freuen uns drauf, Sie bei der Ursachenfindung und Behebung individuell unterstützen zu können.
Freundliche Grüße
Ihr FRITZ! Team
Absolut NICHT zu empfehlen!
Ich habe mir vor einiger Zeit die Box 7590 zugelegt. Die Reichweite war grottenschlecht! Bereits nach 4 Meter im freien Raum kein vernünftiger Empfang möglich. Also, 6 Repater gekauft, dazu 4 mal Fritzfon und 6 mal Heizkörperthermostate von Fritz. Nachdem kurzzeitig alles lief, hat AVM den Zugriff sowohl von der Box als auch vom Smartphon abgeschaltet. NIE WIEDER AVM!!!
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo Herr Eidam,
wir bedauern, dass Sie Ihr Heimnetz aus FRITZ!Box 7590 nicht mehr einwandfrei nutzen können, weil Sie keinen Zugriff mehr auf die FRITZ!Box haben.
Wir versprechen Ihnen, wir haben nicht gesperrt und gehen selbstverständlich der Ursache nach, warum Sie nicht mehr auf die FRITZ!Box kommen, um helfen zu können.
Da wir mit Ihrem Namen bei uns, keinen Supportfall mit entsprechender Fehlermeldung finden konnten, möchten wir gerne zur Unterstützung auf unseren kostenlosen technischen Support herzustellen, damit wir helfen können.
Schreiben Sie uns daher initial bitte eine E-Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Wir werden Ihnen im Anschluss helfen, das Problem in Ihrem individuellen Setup zu beheben.
Freundliche Grüße
Ihr FRITZ! Team
AVM´s Supporterfahrungen und mangelhafte Zuverlässigkeit der Geräte
Scheinbar erwische ich nur Montagsprodukte von AVM. In meinem Fall bereits die zweite Fritzbox, welche kurz nach Ablauf der gesetzlichen
Gewährleistung nicht mehr funktioniert und man auf die "freiwillige 5 Jahres Garantie" von AVM angewiesen ist. Hatte im Internet gelesen und auch bei meinem ersten Kontakt mit dem AVM Support mitgeteilt bekommen, dass direkt nach Erstellen einer Retoure (RMA)
und dem eingehen der defekten Box bei AVM eine Neue- / bzw. Ersatzbox versendet wird. Darüber hatte ich mich eigentlich gefreut.
Nach zwei weiteren Anrufen beim Support und bei der Logistik kam dann die Ernüchterung und die teilweise unhöfliche
Auskunft, dass dies aktuell länger dauert (lt. Logistikhotline sind diese drei Tage hinten dran). Telefongespräche an der Hotline werden u.U. einfach aufgelegt. Per Email bekommt man dann nur dieselben vorgefertigten Textphrasen und Links zugeschickt.
Auch habe ich (wie viele andere Kunden) den Eindruck, dass das Update 8.02 für Probleme verantwortlich ist. Ich konnte z.B. keinen DSL Test durchführen.
Fazit: Wenn man auf ein zuverlässig funktionierendes (Festnetz-) Internet angewiesen ist, ist man mit AVM Produkten verloren. Qualität und Kundenservice wünsche ich mir doch ein wenig anders. Bin gespannt ob und wann ich eine andere Box im Austausch erhalte. Werde jetzt ein Modell eines anderen Herstellers kaufen.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass wir zum zweiten Mal von einem Defekt Ihrer FRITZ!Box ausgehen müssen und versichern Ihnen, dass das kein Muster darstellt.
Wir versichern, wir setzen bei allen unseren Produkten auf eine hohe Qualität, können aber dadurch dennoch einen Defekt nicht vollständig ausschließen. Aufgrund der Qualität und den nicht 100%igen Ausschluss, bieten wir eine besonders lange freiwillige Herstellergarantie von 5 Jahren an, die im Fall der Fälle einspringt.
Dass wir Ihnen Ihre Ersatz-FRITZ!Box nicht umgehend nach Eingang bei uns heraussenden können, bedauern wir und versichern, dass wir alles uns Mögliche unternehmen, dass alle Kunden schnellstmöglich geholfen wird.
Bei weiteren Fragen oder Problemen schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr FRITZ! Team
Schade man kann keine Minus Sterne…
Schade man kann keine Minus Sterne eingeben. War heute über 45 Minuten in der Warteschleife. Laut Ansage war ich auf Platz 1. Als ich endlich jemanden an der Strippe hatte, war dieser MA mit der Deutschen Sprache überfordert. Was für ein Laden!
Ich habe folgende Nummer 03039976696 angerufen. Und das ist Ihre Nummer hören sie auf die Kundschaft zu verarschen und stehen sie zu Ihrer miserable Leistung. Eine Entschuldigung wäre vielleicht angebrachter!!!
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo Herr Krell,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Dass Sie solch schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben, tut uns sehr leid zu hören. Dass Sie so lange in der Warteschleife waren, ist in der Tat sehr ungewöhnlich. Wir sind darauf bedacht, dass unsere Kunden nicht lange warten müssen, um unseren technischen Support in Anspruch nehmen zu können.
Auch sind all unsere Mitarbeiter der deutschen Sprache mächtig. Da Sie erwähnen, dass Sie auf Platz 1 waren, sind wir uns derzeit nicht ganz sicher, wo Sie konkret angerufen haben. Wir, als Hersteller von FRITZ! Produkten, wie der FRITZ!Box, haben im technischen Support seit Längerem keine Ansage mehr über die Warteposition. Mit Ihren hier angegebenen Daten konnten wir leider auch kein entsprechendes Ticket ausfindig machen.
Sollten noch offene Fragen zu Ihren FRITZ! Produkten bestehen oder Sie uns helfen wollen, Ihren Kontakt besser nachvollziehen zu können, um Optimierungen zu erwirken, kontaktieren Sie uns gerne via Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr FRITZ! Team
Telefoneinstellungen der Fritzbox 7590 AX
Ich hatte ein Problem mit den Telefoneinstellungen meiner 7590AX Fritzbox und Herr J.-A. R. in Berlin hat mir am 11.04.2025 sehr freundlich und schnell weitergeholfen. Weiterhin gab es **keine Warteschleife** und Herr R. war gleich dran. Dass Links mit einer Anleitung zur Problemlösung verschickt werden - darüber kann frau (man) geteilter Meinung sein. Aber in der "Servicewüste" Deutschland ist eine sehr freundliche und gute Beratung doch immer wieder ein Highlight :-) - Ihre Frau CHRIS URAY/ R.-P./ Germany (verbesserte Version bzgl. des Gesprächs am 11. April 2025).
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo Frau Uray,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir wissen das sehr zu schätzen :)
Im Sinne des Datenschutzes bitten wir um Entfernung personenbezogener Daten.
Ihr FRITZ!- Team
Ich habe eine neue Fritzbox gekauft und…
Ich habe eine neue Fritzbox gekauft und hatte Probleme bei der Anmeldung.
Die Berliner Hotline hat mir schnell und sehr kompetent weitergeholfen. Ich wurde sehr schnell an einen Mitarbeiter verbunden, der super gut erklärt hat und mir auch noch eine ergänzende Bedienungsanleitung gesandt hat.
Macht bitte weiter so. Endlich bekommt man eine rasche Hilfe von einem Menschen für Menschen. Tausend Dank!!!
26 avril 2025
Avis spontané
Beim Support gibt's nur links.
Beim Support gibt's nur links.
Wirkliche Hilfe kann man von AVM nicht erwarten.
Ach und liebes avm Team, statt hier immer die gleiche Leier zu antworten, den (Link) Support einfach mal überdenken.
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie mit unserer Vorgehensweise im Support unzufrieden sind.
Im Rahmen des FRITZ! Supports erhalten Sie bewährte Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für das Problem kennen. Damit stellen wir sicher, dass Sie alle relevanten Maßnahmen erhalten haben. Unserer Erfahrung nach helfen unsere bekannten Lösungswege in den allermeisten Fällen.
Sofern die Anleitung wider Erwarten keine Abhilfe schafft, schauen wir uns das Problem gerne anhand von auswertbaren Daten genauer an.
Anhand Ihrer Angaben können wir leider kein Supportticket eindeutig zuordnen.
Sofern es noch offene Fragen gibt oder weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns gerne per Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Unterirdisch
Unterirdisch. Support scheint ein Buzzword zu sein - keine Motto. Ich finde es unterirdisch, dass man bei einer telefonischen Support Anfrage mit einer email mit Link s auf Support Dokumente abgespeist wird. Zumal es die selben sind mit denen ich im Vorfeld versucht habe (erfolglos) das Problem zu lösen. Das ist kein Support, sondern ein alternativer Weg zur Informations Suche.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Kaiser,
Es ist schade zu hören, dass Sie mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Im Rahmen des FRITZ! Supports erhalten Sie Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für ein Problem kennen. Damit stellen wir sicher, dass Sie alle relevanten Maßnahmen erhalten haben. Fragen zu einzelnen Schritten beantworten wir Ihnen natürlich gerne. Wenn die Maßnahmen aus der Anleitung bereits durchgeführt wurden und wider Erwarten nicht helfen, können wir im nächsten Schritt eine Untersuchung anhand von auswertbaren Daten vornehmen.
Leider können wir anhand Ihrer Angaben ein entsprechendes Supportticket nicht eindeutig zuordnen. Daher bitten wir Sie, uns eine E-Mail an fritzhilft@avm.de zu senden und den Link zu Ihrer Rezension zwecks Zuordnung beizufügen. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension durchführen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
Hier ist 1 Stern viel zu viel.Anruf an…
Hier ist 1 Stern viel zu viel.Anruf an einem Freitagnachmittag und eine Dame dran wo man merkte die hat keinen Bock zu arbeiten.
Hilfestellung wegen Probleme mit der FRITZ!Box 7590 Fehlanzeige.Ich sende Ihnen eine Mail das müssen Sie abarbeiten, trotz Erwähnung und Erklärung was alles schon mit Telefonabieter praktiziert wurde.Ja da steht mehr drin.Es kam Nix.Absolute Frechheit.Die Dame sollte den Beruf wechseln.
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag Frau Dohmen,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Support waren. Das ist sicherlich nicht unser Anspruch.
Im Rahmen des FRITZ! Supports erhalten Sie Anleitungen aus unserer Wissensdatenbank, welche Schritt-für-Schritt die passenden Maßnahmen beschreiben, die wir als Lösung für das Problem kennen. Damit stellen wir sicher, dass Sie alle relevanten Maßnahmen erhalten haben. Fragen zu einzelnen Schritten beantworten wir Ihnen natürlich gerne.
Aufgrund Ihrer Angaben konnten wir Ihr Supportticket ausfindig machen. Darin ist ersichtlich, dass Ihnen per E-Mail die passenden Maßnahmen zugesandt wurden, wenn das WLAN-Funknetz nicht gefunden werden kann.
Wenn diese E-Mail bei Ihnen nicht angekommen ist, tut uns das leid. Sollte diese auch nicht im Spam-Ordner Ihres E-Mailpostfachs gelandet sein, kontaktieren Sie uns bitte per Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr AVM Team
seit dem letzten update der Apps Fritz…
seit dem letzten update der Apps Fritz fone und Fritz Smarthome funktionieren beide Apps nicht mehr, sie gehen kurz auf und sofort wieder zu.
Anfrage beim Support, "Schicken Sie uns die Einstellungen aus der aus der App"
Wie soll ich das anstellen, wenn die App gar nicht auf geht ?
Zur Antwort AVM. Die Support Daten sind bereits 2 mal geschickt worden, allerdings bekomme ich weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Lösung, aber nach 2 Tagen laufen beide Apps wieder, obwohl auf meiner Seite keine Änderung durchgeführt wurde. Wenn man Mist baut, sollte man auch den so viel Anstand haben, es zu zu geben.
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Guten Tag Herr Geppert,
wir bedauern, dass seit dem Update der FRITZ!App Fon und der FRITZ!App Smart Home die Apps in Ihrem Einsatzszenario nicht mehr öffnen können.
Wir möchten uns dem Problem sehr gerne annehmen, um helfen zu können, aber benötigen dafür auswertbare Daten aus dem Problemfall, da es kein generelles Problem gibt.
Daher hatten wir Ihnen geschrieben, dass wir die Protokolle der Apps sowie die Support-Daten der FRITZ!Box gerne zum Auswerten hätten. Wir haben extra darauf hingewiesen, dass Sie nur die Support-Daten der FRITZ!Box senden können, wenn die Protokolle aus den Apps nicht erstellbar sind.
Daher senden Sie uns bitte, wie von uns erbeten, die Support-Daten, damit wir helfen können. Bei Fragen oder Problemen können Sie gerne auf unsere E-Mail antworten.
Vielen Dank im Voraus für das Senden der Daten.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Fair in der Bewertung sein
Bezugnehmend auf meine Bewertung zum Phone C6 vom 26.02.2025,möchte ich mich in dieser Sache auch noch einmal mit einer positiven Bewertung bemerkbar machen.
Der Kontakt mit dem Support von Firma AVM war professionell. Das Bemühen, für mich ein zufriedenstellendes Ergebnis zu finden, ist im vollem Umfang von Firma AVM erfolgt.
Bleibt nur zu hoffen, dass das erneut getauschte Ersatzgerät jetzt länger in Funktion bleibt.
Nochmals ein herzliches Dankeschön an AVM.
26 février 2025
Avis spontané
Naja, das können Andere besser!
Naja, ein Telefon C6 lässt sich über die Tasten nicht mehr bedienen. Nach Supportanfrage, die sehr schnell war, deshalb ein Stern, würde mir geraten das Gerät auf Werkseinstellung zurück zu setzten!
Der Mitarbeiter hat allerdings sofort geschrieben, dass wenn dies nicht möglich sei, ein Hardware defekt vorliegt. "Finde den Fehler" hier das Zitat des Mitarbeiters: "Da der eingereichte Garantienachweis (07.09.2019) so weit zurückliegt, dass unsere Herstellergarantie mittlerweile abgelaufen ist, eine Reparatur bzw. ein Austausch im Rahmen der AVM-Herstellergarantie ist daher nicht mehr möglich. Jetzt wird ein neues Gerät angeschafft, allerdings von einem Mitbewerber. Die noch vorhandenen Geräte werden kurzfristig ausgetauscht!
Revision Antwort:
Wie soll eine Werkseinstellung durchgeführt werden wenn die Bedienung der Tasten nicht möglich ist? Laut Rezensionen, kommt der Fehler wohl sehr häufig vor.
Die Produkte bleiben bei uns erstmal geblacklistet!
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Wir konnten Ihr Ticket ausfindig machen.
Bei solch einem Fehlerbild liegt, wie beschrieben, ein Defekt vor, sofern das Laden der Werkseinstellungen keine Abhilfe schafft. Mit Kauf im Jahr 2019 befinden Sie sich leider seit über 3,5 Jahren außerhalb unserer 2-jährigen Herstellergarantie, weshalb wir Ihnen in diesem Fall keinen Austausch mehr anbieten konnten.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Vorgehen unzufrieden sind, hoffen aber, dass wir Sie in Zukunft wieder von unseren Produkten überzeugen können.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Nur Negatives
Eine schriftliche Anfrage zum Garantieablauf wurde mit einem Satz "Blabla" und einem Link abgehandelt. Ich war dann genauso schlau wie vor der Anfrage.
Schon vor Jahren hatte ich einen absolut negativen Kontakt zum AVM-Support. Dachte nicht, dass sich solch ein Geschäftsgebaren lange Zeit halten würde. Offenbar interessiert es aber die Geschäftsleitung die Bohne wie der potentielle Kunde von den Support-MA´s behandelt wird. Hauptsache die Geschäfte laufen, und die laufen halt konkurenzlos!
AVM-Support kommt bei mir in die allerunterste Schublade ! ! !
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo Herr Haffner,
wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Support erneut unzufrieden waren und können Ihnen versichern, dass das nicht unser Anspruch ist.
Zunächst möchten wir auch an dieser Stelle unser Bedauern für den Defekt Ihrer FRITZ!Box zum Ausdruck bringen und haben Ihnen unsere freiwillige 5-jährige Herstellergarantie in Aussicht gestellt.
Gemäß unserer Garantiebedingungen ist für die Inanspruchnahme eine Rechnung vom Erstkauf vonnöten, auf die wir mehrfach aufmerksam gemacht haben, auch per Link auf die Garantiebedingungen.
Da Sie bedauerlicherweise keinen Kaufbeleg vorlegen konnten, können wir nachvollziehen , dass Sie sich einen Austausch Ihrer FRITZ!Box ohne Kaufbeleg/Garantiebeleg wünschen und werden uns in Kürze nochmals bei Ihnen per E-Mail in aller Ausführlichkeit melden.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
Software sehr gut, Hardware könnte etwas länger haltbarer sein
Sehr gute Software. Die Fritz!Boxen sind variabel verwendbar - Mit-DSL-Modem, nur mit Router-Funktion inklusive Internetzugang z.B. mit einem Glasfaser-Modem oder als WLAN-Repeater.
Die Herstellergarantie für die meisten Geräte beträgt 5 Jahre - dies war dann bei 2 Geräten auch die maximale volle Funktionsfähigkei bzw. Ausfall.
14 mars 2025
Avis spontané
So ein blödsinn habe nie erlebt aber ja…
So ein blödsinn habe nie erlebt aber ja die wollen uns kontrolieren einstellungen von AVM einstelungen von unternehmen einstellungen von internet anbieter einstellung von google einstellungen von handyhersteller einstellung von microsoft einstellung von broswer einstellung von jede schei....apps und am ende darf ich nicht mal die hälfte benutzen ich bin nicht abhanging von meine handy benutze ich nur fur anrufe messenger und ein stream meiner fernseher die ich zahlen und die haben alles moglich getan um meine handy nicht benutzen kann nur zum anrufen jede firma eine algorithmus die nicht miteinander komuniziert kann und gehen alles am ende kaputt und alles das um uns zu verfolgen kontrolieren und manipulieren sonst nichts diagram in fritzbox zeigt geringe verbindung zu internet nicht mal 5% die sagen du hast internet du hast verbindung zahle fur 100 000mbits und bekomme 3 und das im reichweite lächerlich
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de FRITZ! GmbH
Hallo Elisa Bali,
vielen Dank für Ihr weiteres Feedback.
Wie unter Ihrer anderen Bewertung beschrieben, schauen wir uns Ihr Anliegen gerne seitens der FRITZ!Box genauer an. Auf die Leitung selber haben wir keinen Einfluss.
Da wir mit Ihren hier angegebenen Daten kein Ticket ausfindig machen konnten, kontaktieren Sie uns gerne via Mail an fritzhilft@avm.de und fügen Sie den Link zu Ihrer Rezension bei. Den Link erhalten Sie, indem Sie einen Rechtsklick auf die Überschrift Ihrer Rezension machen, dann den Link kopieren und in Ihrer Nachricht einfügen.
Freundliche Grüße
Ihr AVM Team
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