Un cauchemar....
Je sais que nous ne sommes pas le seul couple ayant vécu une mauvaise expérience mais il est très difficile de l'annoncer sur internet, les propriétaires bloquant tous les canaux de communication possible (avis google bloqués, Instagram, avis sur sites de mariage supprimés... etc). Le domaine est magnifique, mais nous ne pouvons malheureusement pas recommander ce lieu. Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n'ont pas été respectés. À l'approche du mariage, la communication est devenue très difficile, et nous avons dû gérer de nombreux changements et imprévus qui ont considérablement augmenté notre stress. Le plus préoccupant reste qu'un an après notre mariage, notre caution de 3 000 € ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n'avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d'un profond manque de fiabilité et de sérieux. Nous invitons donc les futurs mariés à la plus grande vigilance si toutefois ils souhaitent organiser leur fête dans ce lieu: faites tout confirmer par écrit, conservez tous vos échanges et ne considérez rien comme acquis, même lorsque cela figure au contrat
Réponse de Bastide Du Regent
Madame,
Nous vous remercions tout d'abord de reconnaître que « le domaine est magnifique ».
Comme dans certaines situations que nous avons malheureusement rencontrées, les difficultés que vous décrivez sont apparues essentiellement au moment de l'organisation de l'événement, lorsqu'il a fallu rappeler et appliquer les conditions prévues au contrat de location.
Le règlement d'une location, quel qu'en soit le montant, donne naturellement droit à la mise à disposition du domaine et aux prestations contractuellement convenues. Il ne permet cependant pas de s'affranchir des règles d'utilisation, d'organisation et de sécurité qui ont été acceptées lors de la signature du contrat.
Nous regrettons donc que le respect de ces dispositions ait pu être perçu comme un manque de flexibilité ou comme des « changements ». Lorsqu'un désaccord apparaît sur l'interprétation ou l'application du contrat, nous devons nous en tenir à ce qui a été convenu par écrit entre les parties.
Nous souhaitons également apporter une précision essentielle concernant votre affirmation selon laquelle, un an après votre mariage, votre caution de 3 000 € ne vous aurait toujours pas été restituée, laissant ainsi entendre aux lecteurs que les propriétaires conserveraient cette somme sans motif et ne répondraient plus.
Vous omettez un élément déterminant : le différend relatif à votre dossier fait actuellement l'objet d'une procédure judiciaire. Il ne nous paraît donc ni approprié ni souhaitable d'en débattre sur Trustpilot. Les éléments contractuels, échanges et justificatifs seront examinés dans le cadre prévu à cet effet, et il appartiendra à la justice de trancher le différend.
Sur un point, nous rejoignons néanmoins pleinement votre recommandation aux futurs mariés : lisez attentivement le contrat, conservez les échanges et faites-vous confirmer par écrit les éléments importants. C'est précisément pour éviter les incompréhensions que nos conditions de location sont formalisées contractuellement.
Nous regrettons que votre expérience se soit terminée par un désaccord, mais nous ne pouvons accepter que le respect des conditions d'un contrat librement signé soit présenté comme un manque de sérieux ou de fiabilité.