Bershka Avis 

J'ai commandé le 3 Août une paire de chaussures qui devait arriver le 10 en boutique. Le 13 Août j'avais toujours rien ! Impossible de savoir si il a été volé ou non puis jai dû attendre qu'on renvoie une autre paire. J'ai ensuite reçu un mail le 13 qui me disait "vous aurez votre commande sous 24/48h" au final ma commande est arriver le 17 Août ! Donc 19 jours après que j'ai commandé la 1e fois !!! De plus, j'avais commandé cette paire en avance pour un événement elle n'est donc pas arrivée à temps !!! Honnêtement déçu !

Au top , le haut est magnifique

J’ai commandé 2 short et un jean sur Bershka. Ils annoncent avoir livré ma commande dans ma boîte aux lettres, ce qui est faux (ça ne rentre tout simplement pas dedans vu la taille estimée du colis) . Ils n’ont aucune preuve à me fournir de la livraison et ne veulent pas me rembourser.

Une étoile parcequ'il est impossible d'en mettre zéro.
Deuxième commande annulée en 1 mois faute d'approvisionnement.Et encore il a fallu relancer pour avoir le fin mot de l'histoire sinon ils restent dans le silence.
Commandes internet à fuir,il vaut encore mieux se déplacer pour être sûr.
Aucune communication,aucun respect des acheteurs.Nuls.

Le Tee Shirt me semble immense niveau largeur. c'est du L mais j'ai vraiment l'impression qu'il est mal coupé. trés décue...j'espere aue ma fille ne va pas trop l'être.

Mauvaise expérience
Le livreur a laissé le sac dans le jardin. Aujourd'hui il a plu et le sac était trempé.

Tout c’est super bien passé, je recommande !!🥰🥰

Énormément de temps avant d’avoir un remboursement ! Après un appel, la dame n’a strictement rien fait, complètement incompétente.

Tout s’est bien passé sauf le délai de livraison beaucoup trop long , j’ai passé commande le 27/07/2026 et elle a été livrée aujourd’hui !

Livraison rapide, Livreur très sympa. Cependant le colis a été visité. Je ne pense vraiment pas que ce soit le livreur car il semble honnête, sérieux et bienveillant dans son travail.

Livreur incompétent qui se trompe d’adresse et qui ne prend pas le temps de lire correctement les informations données

Pire expérience le responsable des cabine est impatient il empêche mon enfant de rester avec moi pendant que j’essaye c’est donc la première et dernière fois que je viens . Il a osez dire à ma fille « barre toi »

Très déçu de ma commande Bershka. J’ai commandé le fameux sac Britney Spears, il a été mis comme ça sans protection dans l’enveloppe d’envoi. Du coup le petit porte-clés est arrivé complètement fissuré est rayé. J’essaye de contacter le service client mais je n’arrive pas 

J'ai demander une livraison a domicile j'ai du aller a 10min de route de mon domicile récupérer la commande

Très déçu, les articles sont trop grands. Les grilles de taille ne sont même pas bonnes. On doit payer le retour. Je ne trouve pas ça normal. Sur les autres sites ou je commande le retour est gratuit. Impossibilité de demander un échange, on est obligée de retourner l’article et de le recommander. Donc non seulement on paye les frais de retour, mais on repayent encore les frais d’envoi pour le nouveau produit. On marche sur la tête. Pour moi c’est clairement de l’arnaque.

Expérience catastrophique, service client totalement inexistant : aucune écoute, aucune aide, aucune solution.

Bershka refuse de me rembourser un retour et m’impose une carte cadeau, sous prétexte que j’aurais coché une case lors de l’achat. Je demande simplement la preuve de ce prétendu choix : ils sont incapables de me la fournir.

Pire encore, j’ai des mails de Bershka indiquant clairement qu’un REMBOURSEMENT devait être effectué.

Le service client nie tout, refuse d’aider et répète la même réponse sans apporter aucune preuve. Je commande régulièrement sur de nombreux sites et c’est la première fois que je rencontre une situation aussi aberrante.

À fuir. Très mauvaise expérience.

La commande a été assez rapide, mais elle a eu un peu de retard que j’ai acheté était le même que sur la photo, il était en bon état, c’était bien

Très déçue de cette commande et de toute la gestion qui a suivi.

Les problèmes ont commencé directement sur le site internet : le suivi indiquait que je devais recevoir ma commande « entre le 7 août et le 5 août »… ce qui n’a évidemment aucun sens. La période aurait dû être indiquée entre le 5 et le 7 août. Un détail peut-être, mais qui donne déjà une première impression de manque de sérieux.

Ma commande a ensuite été divisée en deux colis.

Je reçois d’abord le premier colis contenant ma paire de bottes et là, première mauvaise surprise : l’une des bottes avait de la colle visible sur la pointe. Mais surtout, je me rends ensuite compte qu’on m’a envoyé une botte en taille 38 et l’autre en taille 39 !

Je me déplace donc en magasin le lendemain pour régler le problème. Une des vendeuses a été très gentille et compréhensive, et je tiens à le souligner. En revanche, l’attitude de l’autre vendeuse m’a beaucoup moins plu. Comme j’avais coupé les étiquettes (que j’ai tout de même ramené) avant de remarquer l’erreur de pointure, elle m’a lancé d’un ton que j’ai trouvé particulièrement arrogant : « La prochaine fois, il faudra éviter de couper les étiquettes Madame, s’il vous plaît. »

Je trouve cette remarque particulièrement malvenue. Lorsque j’achète une paire de chaussures neuves, je ne m’attends évidemment pas à devoir vérifier individuellement la pointure de chaque chaussure avant de couper les étiquettes. Il me semble tout à fait normal de partir du principe qu’une paire vendue et envoyée comme telle comporte deux chaussures de la même pointure. Ce n’est pas au client d’anticiper une erreur aussi improbable et de procéder à ce type de vérification. Avant de faire ce genre de remarque au client, il serait peut-être préférable de s’assurer que les produits envoyés sont conformes à la commande.

Et malheureusement, ce n’est pas terminé. Pour mon deuxième colis, je reçois un message m’indiquant qu’il est arrivé en magasin et disponible. Je me déplace donc une nouvelle fois spécialement pour le récupérer… pour finalement apprendre sur place que le colis n’était pas là et qu’ils ne l’avaient pas reçu. On me demande donc simplement de repasser plus tard.

Résultat : entre l’erreur affichée sur le site, les déplacements inutiles, la colle sur les bottes, les deux pointures différentes, l’accueil désagréable et les mauvaises informations concernant la livraison, j’ai finalement récupéré l’intégralité de ma commande le 12 août, alors qu’elle était censée arriver au plus tard le 7 août.

Cela fait beaucoup de problèmes pour une seule commande et donne vraiment l’impression d’un manque de vérification et d’organisation à plusieurs niveaux.

Très mauvaise expérience de A à Z.

Bonjour,

J’ai passé une commande chez Bershka et je l’ai finalement reçue avec près d’un mois de retard, alors que le délai de livraison annoncé était d’environ une semaine.

Je trouve ce délai particulièrement long .

Livraison hyper rapide et article qui donne entière satisfaction tant au niveau taille qu'au niveau de la couleur et du design. Vraiment très satisfait de cette première expérience d'achat chez Bershka.