Biltema Randers - STOP!!!!🤬🤬🤬 Hold jer væk fra cafeen, Vi bestiller mad, venter og venter min mand får udleveret sin burger jeg henvender mig og gør opmærksom på de mangler mine to franske med Fra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg er ellers meget glad for Biltema, men Biltema Holbæk mangler jævnligt det ene eller andet, mens Biltema Roskilde stort set altid har det hele! En elendig styring af lageret i Holbæk!
L'entreprise a répondu
Biltema Café i Hjørring var desværre en ret skuffende oplevelse. Vi ventede omkring en halv time på maden – og da den endelig kom, var det ovenikøbet den forkerte. Nachosene var brændte, pomf... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jeg havde købt en cykel til min datter hvortil jeg manglede støttehjul og cykelhjelm. Så jeg gik i Biltema i Glostrup og fik hjælp til alt det jeg manglede plus ekstra service på montering af Camilla.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'accessoires automobiles
- Magasin d'appareils de cuisson
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de batteries pour voitures
- Magasin d'équipements et accessoires nautiques
- Magasin de fournitures de bureau
Écrit par l'entreprise
Hos Biltema tilbyder vi et bredt sortiment af produkter til bilen, hjemmet, værkstedet og fritiden til konkurrencedygtige priser. Vores mål er at give kunderne en god oplevelse, både i vores varehuse og online. Vi værdsætter al feedback og ser anmeldelser som en vigtig mulighed for løbende at forbedre vores service. Har du spørgsmål, oplevet problemer eller brug for hjælp, anbefaler vi, at du kontakter vores landsdækkende kundeservice på e-mail kundeservice@biltema.dk. På den måde kan vi undersøge sagen nærmere og hjælpe med at finde den bedst mulige løsning. Tak fordi du handler hos Biltema. Vi ser frem til at høre fra dig og hjælpe, hvis behovet opstår. Biltema Danmark A/S
Coordonnées de contact
Japanvej 18, 4200, Slagelse , Danemark
- 70807770
- Kundeservice@biltema.dk
- www.biltema.dk
1,8
Bas
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Fik på min 60 års fødselsdag en moment…
Fik på min 60 års fødselsdag en moment nøgle i fødselsdags gave , brugte den en gang , så gik den i stykker . Har ikke kvittering da jeg fik den i gave, spurgte dem der købte den til mig om de havde kvittering på den desværre havde de ikke , købt februar 2025 der er 10 års garanti på den , men det hjælper ikke når man ikke har kvittering på den. Syntes det er lidt øv,
Så måske bedre at handle andre steder hvor de gemmer ens kvittering
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Kære kunde,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi er kede af at høre, at momentnøglen gik i stykker efter så kort tids brug – det er naturligvis ikke den kvalitet, vi ønsker at levere. Selvom kvittering normalt er nødvendig for at benytte garantien, vil vi meget gerne forsøge at hjælpe dig videre.
Vi har tidligere snakket i telefon med dig, hvor vi gerne vil hjælpe med at prøve og finde kvitteringen, da vores retningslinjer siger vi skal bruge en kvittering for reklamation. Dertil bedes jeg igen om oplysninger så vi kan prøve at finde kvitteringen.
Hvis du har nogle oplysninger om købet – f.eks. hvilket varehus den er købt i, datoen, produktets varenummer eller navn – vil vi gerne prøve at finde kvitteringen i vores system. Du kan tilsende os informationerne på mail: kundeservice@biltema.dk
Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema
Har forsøgt at bytte en vare til en tilsvarende, men i anden størrelse
Har forsøgt at bytte en vare til en tilsvarende, men i en anden dimension. Jeg har desværre ikke bonen, men varen er mærke med “Biltema” og får besked om, at det vist kun er Bilka, der har ombytningsret.
Jeg har tage min vare med igen og købt den rigtige størrelse i en anden forretning. Sådan en manglende fleksibilitet og dårlig kundeoplevelse skal man lede længe efter
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej,
Tak for din feedback – vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi forstår, at det kan være frustrerende ikke at kunne bytte en vare, især når den stadig er i ubrugt stand og tydeligt mærket med vores navn. Vi kræver kvittering ved ombytning eller returnering, da det er vores måde at sikre, at varen er købt hos os og inden for returfristen. Det er dog vigtigt for os, at vores kunder føler sig godt behandlet, og vi tager din oplevelse alvorligt.
Vi vil meget gerne undersøge sagen nærmere og se, om der er noget, vi kan gøre for at rette op på oplevelsen.
Hvis du har oplysninger omkring dit køb, så kan vi undersøge om vi kan finde kvitteringen. Disse oplysninger må du meget gerne tilsende til denne mail: kundeservice@biltema.dk
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på situationen.
Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema
Sur medarbejder
aldrig tage til Biltema i Holstebro. Havde købt en vare hvor jeg så plastikken var lidt åben nogen steder. Så gik jeg ind med den igen , MED kvittering på den i hånden. Jeg tjekkede om alle var sådan det var de så det er nok sådan produktet er.
Går op til kassen samme man står der hvor jeg lige havde købt samme vare af for 2-3 min siden. Han kan godt kende mig og det sagde han også godt. Men han står og råber af mig den sure mand fordi jeg havde overset et skilt. Og han tog den næste gang tog han den fordi han trode jeg havde stjålet den.
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os – og først og fremmest vil jeg gerne undskylde for den måde, du blev mødt på i vores butik i Holstebro.
Det er naturligvis helt uacceptabelt, hvis du har følt dig råbt ad eller mistænkeliggjort, og det er på ingen måde den service, vi ønsker at give vores kunder. Vi skal altid møde vores kunder med respekt og imødekommenhed – også når der opstår misforståelser.
Jeg vil meget gerne undersøge sagen nærmere og tage den op internt, så vi kan sikre, at alle vores medarbejdere håndterer lignende situationer med professionalisme og respekt fremover.
Vi beklager meget dette tilfælde.
Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema
Super service og kundepleje
Min plæneklipper gik i stykker efter halvanden måned, og efter nogen tid fik jeg en ny.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Ole,
Tak for din fine anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at din plæneklipper gik i stykker så kort tid efter købet – det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.
Vi er glade for, at du efter noget tid fik en ny, og vi håber, at den fungerer som den skal.
Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema
Elendig kundeservice
Jeg bor i Bredsten, men hentede en glidebane i Horsens, da den var længere end de andre tilgængelige glidebaner.
Kommer hjem og sætter den glad op til stor fornøjelse for ungerne på 8 år.
Efter max 20 minutter er der et 6-7 cm langt hul i samlingen underneden.
Ergo kan glidebanen ikke længere sprøjte vand op af hullerne.
Jeg ringer til kundeservice, som stiller mig videre til Horsens.
Her taler jeg med en ligeglad og små-uforskammet medarbejder, som hverken vil sende en ny eller give pengene tilbage. Jeg skal køre hele vejen til Horsens for at få penge retur eller bytte varen.
2 x 50 minutters kørsel. Helt urimelig kundeservice ift. at det er en reklamation.
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Vibeke,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager meget oplevelsen du har haft med vores glidebane og med vores service.
Det er vi meget kede af.
Du har idag 11:50 modtaget en mail hvor vi beder om dit telefonnummer så varehuschefen i Horsens kan kontakte dig og i kan få ordnet sagen.
Du må meget gerne besvare den så hurtigst muligt så varehuschefen kan kontakte dig og i kan få lukket sagen.
Du ønskes en rigtig god dag
Freja//Biltema
Dårlig service 👎
Har købt en buskrydder, hvor hovedet knækkede efter ca 10 ganges brug, og har nu ventet 14 dage på et nyt hoved til den, som absolut burde være en lager reservedel. Kunne have købt et på nettet og modtaget det på 2-3 dage 🙄
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej John,
Tak for din besked – vi er kede af at høre om din oplevelse med buskrydderen og den lange ventetid på reservedelen.
Det er desværre sådan, at det er det enkelte varehus, der træffer beslutninger i sager som denne. Hvis du ønsker, at vi undersøger sagen nærmere, er du meget velkommen til at sende os en mail med detaljer og ordrenummer til kundeservice@biltema.dk.
Vi beklager den ulejlighed, du har oplevet, og håber at kunne byde dig velkommen igen under bedre omstændigheder.
Du ønskes en rigtig god dag.
Dina//Biltema
Alt ved biltema er godt hvis man sætter…
Alt ved biltema er godt hvis man sætter sine forventninger efter det. Værktøjet rækker fint til hobby brug og maden i cafeteriet er mega billigt og ganske udemærket. Det burde andre steder lærer noget af at alting ikke behøver at koste det hvide ude af øjnene.
En kunde fra biltema Fredericia
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Morten,
Tak for din anmeldelse – vi er glade for, at du har haft en god oplevelse hos os!
Vi sætter stor pris på, at du fremhæver vores koncept med tilgængelige priser og produkter, der passer til hobbybrug. Det er netop vores mål at gøre det nemt og overkommeligt for alle at handle hos os – både i butikken og i cafeteriet.
Vi håber at se dig igen i Biltema Fredericia!
Du ønskes en rigtig god dag.
Dina//Biltema
Biltema Horsens 😡
Havde købt en ringeklokke, den var så ikke til nogen nytte hjemme hos mig da væggene åbenbart var for tykke til at signalet kunne gå igennem, jeg jeg ville så returnere den ,men det kunne jeg ikke da den jo virkede og der bare var et fejl køb fra min side ??
Wow dårlig service,jeg havde både kvitteringen og original emballage.
13 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Brian,
Tak for din anmeldelse – og for at tage dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre at ringeklokken ikke fungerede optimalt i dit hjem.
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende, når en vare ikke passer til ens behov, selvom den virker.
Da vi ikke har alle informationerne her kan jeg ikke give dig den præcise årsag til at du er blevet afvist i varehuset.
Du er altid velkommen til at kontakte os direkte på mail: kundeservice@biltema.dk hvis du ønsker at drøfte sagen yderligere.
Du ønskes en rigtig god dag
Freja//Biltema
Helt generelt så er Biltema en rigtig…
Helt generelt så er Biltema en rigtig god butik der har hvad man skal bruge.
Denne er rettet mod Biltema Horsens (Kevin)
Går helt stille og roligt med mine 3 små vare hen imod selvscan da køen er lang ovre ved kassen som den altid er. Der havde Kevin andre tanker, da jeg kommer 1,5 meter fra indgangen kigger Kevin op sætter lukke båndet for. Uden at trække en mine eller sige et ord. Om han han så er blevet kaldt hen for håndtere en reklamation eller hvad han, så kan man godt udvise den smule respekt det kræver at sige, “jeg er lige blevet kaldt et andet sted hen så jeg må bede dig om at bruge den almindelige kø”.
13 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi er kede af at høre, at dit besøg hos Biltema Horsens ikke levede op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have – hverken i mødet med vores medarbejdere eller i forbindelse med vores selvbetjeningskasser.
Vi forstår fuldt ud, at det kan virke frustrerende at blive afvist uden forklaring. Vi tager din feedback alvorligt og følger op internt, så vi kan sikre en mere imødekommende og respektfuld betjening fremover.
Vi håber, du vil give os en ny chance og opleve den service, vi tilstræber at levere hver dag.
Med venlig hilsen
Freja//Biltema
Uren cafeteria
Biltema café
Dejligt, men de er så øvv dårlige til at holde renlighed på bordene
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Brian,
Tak for din anmeldelse.
Vi er glade for at du godt kan lide vores cafe.
Jeg beklager meget at bordene ikke har været i ordentlig stand.
Det er selvfølgelig ikke meningen.
Du ønskes en rigtig god dag
Freja//Biltema
Købte en plæneklipper i 2023
Købte en plæneklipper i 2023. 2år efter ryger rem af så jeg tjekker rem og opdager at lille remskive er smelted så kontakter biltema Kalunborg for at få reservedel får så at vide at den plæneklipper sælger de ikke mere så den er bare til at smide ud 1700kr misted plus må købe ny men det bliver ikke i biltema
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Per,
Først og fremmeste vil vi gerne beklage denne oplevelse, som har haft i vores varehus i Kalundborg.
Da vores landsdækkende kundeservice desværre ikke kender til denne henvendelse, så vil de meget gerne kontroller mulighederne at få denne del hjem.
For dette skal vi bede dig om at sende dem en mail på kundeservice@biltema.dk - her skal der være:
Dit sagsnummer #31777700
Art. nr. på den plæneklipper det drejer sig om
Hvad del du søger
Så vil de undersøge denne henvendelse og derefter vende tilbage til dig.
Mvh Biltema
Dårlig kundeservice i Biltema
Jeg var i dag i Biltema i Glostrup og købe 2 pakker pærer med numrene 34804 og 34805, jeg sagde, at det var lige meget med bonen. Da jeg kommer hjem virkede ingen af de 4 pærer. Jeg kørte retur med dem og går op til kassen, jeg oplyser, at pærerne ikke virker og siger, at jeg ikke har nogen bon og skal ikke have de 34,00 retur men oplyse dem om, at pærerne ikke virker og så siger ekspedienten til mig om jeg har en bon og jeg siger, at det har jeg jo lige sagt at jeg ikke har og jeg er ligeglad med de 34,00 men at jeg blot vil oplyse at ingen af de 4 pærer ikke virker, så andre kunder ikke kører forgæves men det var han ligeglad med.
Jeg lod pærerne stå på disken og gik.
Sikke en service. Biltema i har et kundeservice problem.
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej,
Tak for din henvendelse og for at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre, at de købte pærer ikke fungerede, og at du ikke følte dig mødt med forståelse i varehuset. Det er naturligvis frustrerende, når man som kunde blot ønsker at gøre opmærksom på en fejl, og ikke bliver taget alvorligt.
Hos Biltema har vi en generel retur- og reklamationspolitik, som indebærer, at der skal fremvises gyldig kvittering ved reklamation. Vi forstår dog, at du i dette tilfælde ikke ønskede en refundering, men blot ville informere os om en mulig fejl på varen – og det sætter vi pris på.
Hvis du ønsker at få hjælp til at finde din kvittering, er du meget velkommen til at kontakte vores landsdækkende kundeservice på kundeservice@biltema.dk. De vil gøre deres bedste for at hjælpe dig videre.
Vi håber, at du vil give os mulighed for at give dig en bedre oplevelse næste gang.
Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice
Skrift kan ikke fjernes på whiteboard
Købte 2 stk. whiteboards samt whiteboardtusser. Overfladen på tavlerne er anderledes end andre, jeg har set -mere blank.
Efter 2 dage kan skriften ikke længere viskes ren.
Forsøgte med sprit, hvilket gjorde overfladen ru og endnu sværere at rense. Tavlerne er ubrugelige.
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej,
Tak for din henvendelse. Det lyder som en uheldig oplevelse, og vi vil naturligvis gerne undersøge sagen nærmere. Vi vil bede dig tage begge whiteboards samt kvitteringen med ud i dit nærmeste varehus. Her vil vores personale kunne vurdere tavlernes stand og hjælpe dig videre med en eventuel ombytning eller anden løsning. Vi beklager ulejligheden og ser frem til at hjælpe dig.
Mvh
Biltema
Dårlig kundeservice i Biltema Kalundborg
Jeg var fredag d. 4/7 2025 i Biltema i Kalundborg. Jeg skulle købe et gavekort og andre ting. Jeg fik udleveret gavekort og de andre ting blev skannet ind, og jeg betalte med kreditkort. Jeg fik udleveret bonen og skulle til at gå, da medarbejderen sagde, at det ikke var gået igennem. Jeg brugte mit kreditkort igen og medarbejderen sagde at det var gået gennem denne gang, men denne gang kunne medarbejderen ikke udlevere bon, så jeg valgte at gå, da jeg allerede havde en bon på tingene og gavekortet.
Jeg syntes det var mærkeligt at jeg fik udleveret bon i første omgang, så jeg tjekkede min netbank og kunne se at Biltema var trukket to gange. Jeg gik til kassemedarbejderen og sagde hvad problemet var, og hun tilkaldte en anden medarbejder. Han kunne godt se problemet, men kunne kun give et tilgodebevis på det beløb der var betalt for meget. Det synes jeg var for dårligt da det ikke var mit problem at der blev trukket for meget. Han forsøgte at ringe til sin leder, men denne leder tog ikke telefonen, men der blev skrevet en seddel omkring problemet, og fik fortalt at vi kunne komme tilbage lørdag.
Senere samme dag blev jeg ringet op og fik fortalt at man havde fået fat på lederen, men det først kunne løses mandag, da man skulle snakke med bogholderiet. Senere samme aften tjekker jeg om der er penge på gavekortet igennem Biltemas hjemmeside, men får en fejl omkring at kortet er ukendt. Jeg regnede med at der bare ville gå lidt tid inden deres system registrer gavekortet.
Tilfældigvis tjekker jeg igen gavekortet næste dag lørdag d. 5/7 2025 inden jeg skulle køre til fødselsdag, og ser igen en fejl med at gavekortet er ukendt. Jeg skynder mig ud til Biltema i Kalundborg for at høre om der er problemer med gavekortet, og får her at vide at der ingen penge er på gavekortet. Så ikke nok med at de trækker penge to gange, de har også udleveret et gavekort uden penge på.
Så nu venter jeg på til det bliver mandag så jeg forhåbentlig få en god forklaring og undskyldning for virkelig dårlig behandling.
Utroligt man bare ikke kan give penge tilbage på et kreditkort som man kan så mange andre steder, f.eks. supermarkeder.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Kære Jan,
Tak for din henvendelse.
Vi har undersøgt sagen nærmere og kan desværre ikke se, at der er sendt nogen mails til vores landsdækkende kundeservice vedrørende dette. Vi har dog været i dialog med både varehuset i Kalundborg og vores bogholderi.
De oplyser, at der først skulle foretages en dobbeltkontrol i Nets, og at de har forsøgt at kontakte dig telefonisk flere gange i dag – desværre uden held.
For at vi kan behandle sagen og tilbageføre det for meget betalte beløb, beder vi dig venligst sende en mail til vores landsdækkende kundeservice på kundeservice@biltema.dk med følgende oplysninger:
Emne: Sag nr. 31732226 – Dobbeltbetaling og gavekort
Dit fulde navn
Dine kontaktoplysninger
Oplysninger om det anvendte betalingskort
Dine bankoplysninger (reg.nr. og kontonr.)
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi hurtigst muligt sørge for, at beløbet bliver overført til din konto via bankoverførsel.
Vi beklager meget den uheldige oplevelse og den ulejlighed, det har medført. Vi arbejder løbende på at forbedre vores processer, så lignende situationer undgås fremover.
Du ønskes en rigtig god dag
Freja//Biltema
Biltema Glostrup
Biltema Glostrup: Avisvare gik ind til højere pris ved kassen, og da vi viste kassemedarbejderene tilbuddet, var hans svar, at han ikke kunne han godt se, men at han ikke kunne gøre noget når varen blev scannet ind til anden pris!!? Hvad f… er det for en service.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager meget at du ikke kunne få varen til den oplyste pris.
Vi kunne rigtig godt tænke os at få lidt flere informationer om sagen.
Har du mulighed for at sende os en mail på kundeservice@biltema.dk hvor du oplyser sagsnr. 31730173.
I denne mail vil vi godt vide hvor du har set tilbuddet
Hvilken vare det er samt hvilket artnr den har.
Når vi har disse informationer kan vi undersøge sagen yderligere.
Vi beklager meget den uheldige oplevelse og den ulejlighed, det har medført. Vi arbejder løbende på at forbedre vores processer, så lignende situationer undgås fremover.
Du ønskes en rigtig god dag.
Freja//Biltema
Uprofessionelt hjælp for at slippe for arbejde
jeg sendte min kæreste i biltema for at købe plastafdækning da jeg ikke selv havde muligheden. på forhånd har jeg tjekket om det er på lager for ikke at sende min kæreste afsted i tilfælde af de ikke havde. der var 10+ på lager.
Da hun ankommer er der ikke flere på hylden så hun beder dem tjekke lageret. de havde lige fået varer så de bruger 15 minutter på at lede men siger så det har de ikke på lager, trods hjemmesiden tydeligt viser andet. hun spørger så indtil om de har andet ligene og de siger hun kan kigge i butikken. grundet den kommentar vælger hun at gå , på vej ud af butikken kommer en medarbejder så hen med præcis det produkt hun ledte efter og siger de havde det alligevel. og det er selfølgelig rart. men 2 stjerne fordi de trods deres viden om at de har det ikke vil bruge energien på at finde det bare fordi de har fået varer hjem og der derfor er rodet på lageret. uprofessionel og doven service med kommentaren at hun bare kan kigge i butikken efter et alternativ når de ikke vil finde det hun oprindeligt leder efter
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Hektor,
Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den uheldige situation, din kæreste stod i hos os.
Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været at tage turen til butikken, efter at have tjekket lagerstatus online, blot for at få at vide, at varen ikke kunne findes og derefter alligevel få den udleveret på vej ud. Det er bestemt ikke den serviceoplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi beklager, at vores håndtering af situationen ikke levede op til dine forventninger – og vores egne standarder. Når vi modtager nye varer, kan der desværre opstå midlertidigt rod på lageret, men det er naturligvis ikke en undskyldning for ikke at yde en grundig og hjælpsom service. Vi beklager meget oplevelsen.
Vi håber at se jer i et af vores varehuse igen.
I ønskes en rigtig dejlig dag
Freja // Biltema
Bare ad
Jeg var i biltema café og købte 3 snackburgere til mig og min familie. Da vi får snackburgerende er de alle kolde i midten og min har et hår i. Det syntes jeg altså er for klamt. Det var I herning
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Dorthe,
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse i Biltema Café i Herning. Det er naturligvis helt uacceptabelt, at maden var kold i midten – og at der ovenikøbet var et hår i din burger, er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere.
Vi tager din feedback meget alvorligt og har allerede videregivet informationen til den ansvarlige i caféen, så vi kan undersøge sagen nærmere og sikre, at det ikke gentager sig.
Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema
Købte et sammenklappeligt bord med…
Købte et sammenklappeligt bord med stole i Biltema Nykøbing Falster og opdager da jeg kom hjem at bordpladen var i stykker, skynder mig over med bordet dagen efter d. 1/7 ca. kl. 14 og ville gerne returnere det og have pengene retur da jeg kan konstatere kvaliteten er ringe. Ekspeditienten som er en ung mand omkring de 30 år fortæller at han kun kan give mig en ny vare da det er en reklamation, dette ønsker jeg ikke og siger at han må give mig den nye vare og så vil jeg returnere den, så ryster han på hovedet af mig og jeg spørger om det er mig han ryster på hovedet af, samtidig kommer en anden kollega, en ældre dame frem og siger at det er hende han ryster på hovedet af, han slår dog fast at det er mig han mener da han synes jeg er en flabet kunde, han kaldte mig simpelthen flabet!!! Jeg er dybt chokeret over at man taler sådan til kunderne, blot fordi de vil returnere en vare, det må kunne gøres bedre! Det endte med at jeg fik et tilgodebevis som jeg så kunne indløse hos en sød pige ved kassen.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej Karina,
Først og fremmest vil vi gerne beklage, at du har haft en ubehagelig oplevelse i forbindelse med returneringen af det sammenklappelige bord i vores butik i Nykøbing Falster. Det er naturligvis ikke den service, vi ønsker at tilbyde vores kunder, og vi tager din feedback meget alvorligt.
Vi forstår, at du ønskede at returnere varen grundet skader og utilfredshed med kvaliteten, og at situationen udviklede sig på en måde, der ikke var tilfredsstillende. Det er vigtigt for os, at alle kunder bliver mødt med respekt og hjælpsomhed, og vi beklager dybt, hvis det ikke var tilfældet her.
Vi vil følge op internt på hændelsen, så vi kan sikre, at vores personale håndterer lignende situationer bedre fremover. Samtidig er vi glade for, at du trods alt fik afsluttet sagen med hjælp fra en kollega i kassen.
Du ønskes en rigtig god dag.
Petra//Biltema
Dårlig kundeservice.
Kundeservice er vist et fremmedord i Biltema.
Har fået et 18mm fortøjnings torv på 10 m i fødselsdagsgave og ønskede at bytte det til 2 på 6,5 m.
Dette kunne under ingen omstændigheder lade sig gøre da jeg ikke havde en kvittering.
Tovet var urørt og i original pakning.
Det skal understreges at de 2 jeg ønskede at bytte til samlet ville være dyrere, men det kunne eller ville de absolut ikke.
Det kalder jeg meget dum kundepleje. 😪
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Hej John,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager meget den oplevelse du har haft i vores varehus.
Vi bytter desværre ikke vare uden at man har en kvittering med.
Det er uanset om det er i original emballage eller ej.
Vi vil meget gerne se om vi ikke kan finde din kvittering for dig.
For at gøre dette skal vi bede dig kontakte os på kundeservice@biltem.dk.
Du ønskes en rigtig god dag.
Freja//Biltema
Hej jeg var i Biltema i Hjørring i…
Hej jeg var i Biltema i Hjørring i deres café, jeg fik en fransk hotdog, som tog en evighed at få fordi den unge mand bare stod og kiggede ud i den blå luft. Derefter spurgte jeg om de havde hvidsløgs dressing, han svarede ja, men du må ikke få det i. Kan det være rigtigt at man ikke må få det i sin hotdog. Min kone skulle have en belgisk waffel, hvilket han lavede fejl på to gange og endte med at fjerne det meste af hendes softice for at bytte hendes drys ud så hun endte med det halve is hilsen Kristian
29 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Biltema Danmark A/S
Kære Kristian,
Tak for din henvendelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi er meget kede af at høre om din oplevelse i caféen i Biltema Hjørring – det er naturligvis ikke den service, vi ønsker at tilbyde vores kunder.
Vi har videregivet din feedback til den ansvarlige for butikken, så de kan følge op internt og sikre, at vores medarbejdere er klædt ordentligt på til at yde en god og hjælpsom betjening – både når det gælder tilberedning og kundeservice.
Vi sætter stor pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette, og vi håber, at vi får mulighed for at give dig og din kone en bedre oplevelse næste gang.
Biltema
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.