Biltema Danmark A/S Avis 

Réponse de Biltema Danmark A/S

ll y a 2 jours

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at bobleplasten ikke lever op til dine forventninger, og at du ikke føler dig tryg ved at bruge den til dine flytteting. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, vores kunder skal have.
Med Venlig Hilsen Biltema
.

Réponse de Biltema Danmark A/S

ll y a 2 jours

Hej,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Vi er kede af at høre, at dit besøg i caféen i Hjørring ikke levede op til dine forventninger.

Vi tager naturligvis din feedback til efterretning og sender den videre til den ansvarlige afdeling, så den kan indgå i det løbende arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.

Vi vil samtidig gerne bede om, at tonen over for vores medarbejdere holdes respektfuld. Kritik og feedback er altid velkommen, men vi forventer, at den fremføres på en ordentlig måde.

Hvis du fremover har kommentarer, klager eller feedback vedrørende et besøg hos Biltema, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice direkte kundeservice@biltema.dk, så de kan hjælpe med henvendelsen.

MVH
Biltema

Réponse de Biltema Danmark A/S

ll y a 5 jours

Tak for din anmeldelse. Vi er meget kede af at høre om den oplevelse, du har haft i vores butik i Sønderborg.

Vi forstår fuldt ud din frustration over at have kørt en længere tur efter varer, der stod som værende på lager, men som efterfølgende ikke kunne findes. Desværre kan der i nogle tilfælde opstå fejl i lagerstatus på grund af svind, fejlregistreringer eller andre lagerafvigelser, hvilket vi naturligvis beklager.

Vi er også kede af at høre, at du ikke oplevede den hjælp og service, du med rette kunne forvente fra vores personale. Din feedback er vigtig for os og vil blive videregivet til den relevante butik, så den kan indgå i deres videre arbejde med kundeservice.

For at mindske risikoen for at køre forgæves anbefaler vi, at man benytter vores Køb & Hent-service. Her bliver varerne reserveret og kontrolleret af butikken, inden man kører afsted. Så er man sikker på aldrig at køre forgæves.

Vi beklager endnu en gang din oplevelse og takker for, at du tog dig tid til at dele den med os.

Mvh Biltema

Réponse de Biltema Danmark A/S

ll y a 7 jours

Hej Kenneth,

Tak for din anmeldelse, som du orienterede os om i går.

Det er korrekt, at vi har en række negative anmeldelser på Trustpilot. Vi henviser dog primært til vores Google-anmeldelser, da disse i højere grad afspejler kundernes oplevelser i de enkelte varehuse og caféer.

Vi fastholder afgørelsen i sag #36449526. Din ordre blev annulleret og du blev informeret herom inden for 8 minutter efter bestillingen.

Ved Køb & Hent skal man afvente besked om, at ordren er klar til afhentning, før man kører til varehuset.

Da du valgte at køre mod varehuset, inden du havde modtaget en klarmelding, kan vi desværre ikke tilbyde kørselsgodtgørelse.

Vi ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

8 sept. 2026

Tak for de 5 stjerner og for din flotte anmeldelse! ⭐⭐⭐⭐⭐

Det glæder os meget at høre, at du fik god hjælp i vores varehus i Glostrup, og at Camilla kunne hjælpe dig med både støttehjul, cykelhjelm og den ekstra service med monteringen.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og vi sørger for at give din ros videre til Camilla.

Vi håber, at din datter bliver rigtig glad for cyklen, og vi glæder os til at byde jer velkommen igen.

Med venlig hilsen
Kundeservice, Biltema Danmark 🚲😊

Réponse de Biltema Danmark A/S

8 sept. 2026

Kære Morten, (#36399018)

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner.

Det glæder os meget at høre, at du fik den hjælp, du havde brug for og at vores kundeservice kunne assistere med den digitale kvittering.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og vi håber at kunne hjælpe dig igen i fremtiden.

Med venlig hilsen
Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

7 sept. 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse i vores varehus i Odense.

Vi vil dog gerne oplyse, at varehuset ikke er blevet bygget om eller har gennemgået større ændringer i indretningen siden uge 38 i 2025. Derudover er forskellen mellem sortimentet i Danmark og Sverige meget begrænset og udgør kun en lille del af det samlede udvalg. De få forskelle skyldes primært nationale lovkrav, eksempelvis inden for visse elartikler.

Vi beklager, at du ikke fandt de varer, du søgte, og hvis du samtidig oplevede, at hjælpen i varehuset ikke levede op til dine forventninger.

Din feedback er noteret og bliver sendt videre til varehuset.

Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

Publié le 4 sept. 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Din henvendelse er behandlet under sagsnumrene #36145753 og #36226426. Sagen har været vurderet af vores nordiske forsikringsselskab, som håndterer denne type krav. På baggrund af det fremsendte materiale har de valgt at afvise kravet.

Vi forstår, at afgørelsen er skuffende, men vi henviser til den vurdering, der er foretaget i sagen.

Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

3 sept. 2026

Hej Steffen,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager mange gange, at din oplevelse i vores café desværre ikke har levet op til vores standarder.

Vi anbefaler altid vores kunder at kontakte vores kolleger i varehuset med det samme, så sager som denne kan blive håndteret og løst hurtigst muligt, og så I kan få den bedst mulige oplevelse.

Tak for din feedback. Vi sørger for at videregive den til varehusets ledelse.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Biltema

Réponse de Biltema Danmark A/S

3 sept. 2026

Hej,

Som du blev informeret om i telefonen i går, havde vores landsdækkende kundeservice desværre ikke mulighed for at drøfte din sag nærmere, da de ikke havde kendskab til den.

Derfor blev du henvist til købelovens retningslinjer, hvor det fremgår, at: "Hvis varen er vanskelig at undvære for kunden, er rimelig tid måske kun op til nogle få uger. Specielt hvis det er en simpel fejl, der nemt kan ordnes, skal det gå lidt hurtigt."

Vi har i dag været i dialog med varehuset i Roskilde, som har oplyst, at deres servicemedarbejder vil undersøge kompressoren i løbet af denne uge.

Du vil blive kontaktet, så snart kompressoren er blevet undersøgt.

Rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Biltema

Réponse de Biltema Danmark A/S

28 août 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi vil meget gerne undersøge denne anmeldelse nærmere, men for det skal vi bede dig kontakte vores kundeservice på kundeservice@biltema.dk.

Her vil gerne bede dig om at sende os følgende informationer:

- Hvad art. nr. drejer dette sig om?
- Hvad advarsel mangler?
- Har du billede af varen vil vi gerne have den
- Hvad varehus har du købt den i
- Generelt en mere uddybet beskrivelse af denne anmeldelse.

Når du skriver til os, bedes du oplyse dit sagsnummer #36298922 i emnefeltet, så vi hurtigt kan finde din sag og hjælpe dig videre.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

26 août 2026

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du ikke har haft den oplevelse, du forventede hos Biltema.

For at vi kan undersøge sagen nærmere, vil vi bede dig kontakte vores kundeservice på kundeservice@biltema.dk. Da vi desværre ikke kan behandle eller undersøge konkrete sager via Trustpilot, har vi brug for flere oplysninger.

Når du skriver til os, bedes du oplyse dit sagsnummer #36271324 i emnefeltet, så vi hurtigt kan finde din sag og hjælpe dig videre.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

25 août 2026

Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at den nye indretning i Aalborg ikke fungerer godt for dig. Vi forstår, at det kan være en udfordring, når man ikke er så godt gående, og vi tager din feedback med videre til de ansvarlige.
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. 😊
Med venlig hilsen
Biltema

Réponse de Biltema Danmark A/S

25 août 2026

Hej Carsten

Tak for din feedback og for de konkrete observationer fra vores varehus i Thisted.

Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at gøre os opmærksomme på områder, hvor vi kan forbedre kundeoplevelsen. Vi er enige i, at tydelig skiltning og et velorganiseret sortiment gør det nemmere og hurtigere at finde de rigtige varer.

Desværre oplever vi, som mange andre detailbutikker, at varer løbende bliver flyttet rundt af kunderne, og det kan gøre det udfordrende at holde alle reoler perfekt trimmet gennem hele dagen. Vi arbejder løbende på at holde varehuset præsentabelt, men vi har ikke mulighed for konstant at gennemgå hver enkelt reol.

Dine kommentarer om markering af sektioner og synligheden af skilte tager vi med videre til de ansvarlige i varehuset.

Tak for dit input og for at hjælpe os med at blive bedre.

Med venlig hilsen
Biltema Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

20 août 2026

Tak for at dele din oplevelse med os.

Vi har for nylig bygget butikken om, og den nuværende indretning er en del af vores nyeste koncept, som er implementeret i flere af vores varehuse. Vi er dog opmærksomme på, at ændringer kan opleves forskelligt, og vi sætter pris på din ærlige feedback.

Dine bemærkninger vedrørende både vareplacering og tilgængelighed tager vi alvorligt. Vi vil derfor sørge for at videregive din henvendelse til ledelsen, så den kan indgå i den løbende evaluering af indretningen.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Réponse de Biltema Danmark A/S

17 août 2026

Hej Marck,

Tak for din anmeldelse.

Sagen er allerede registreret under #35956819, samt den trustpilot som er besvaret tidligere i dag.

Derfor henviser jeg til disse sager.

Med venlig hilsen Biltema Kundeservice

Réponse de Biltema Danmark A/S

13 août 2026

Hej,

Tak for at dele din oplevelse med os.

Vi har for nylig bygget butikken om, og den nuværende indretning er en del af vores nyeste koncept, som er implementeret i flere af vores varehuse. Vi er dog opmærksomme på, at ændringer kan opleves forskelligt, og vi sætter pris på din ærlige feedback.

Dine bemærkninger vedrørende både vareplacering og tilgængelighed tager vi alvorligt. Vi vil derfor sørge for at videregive din henvendelse til ledelsen, så den kan indgå i den løbende evaluering af indretningen.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Mvh Biltema

Réponse de Biltema Danmark A/S

10 août 2026

Mange tak for din vurdering ⭐
Det betyder meget for os, at du deler din feedback – tak fordi du tog dig tid.
Venlige hilsner
Biltema 🧡🌭

Réponse de Biltema Danmark A/S

7 août 2026

Hej,

Tak for din henvendelse og for at dele din oplevelse med os.

Vi har for nylig bygget butikken om, og den nuværende indretning er en del af vores nyeste koncept, som er implementeret i flere af vores varehuse. Vi er dog opmærksomme på, at ændringer kan opleves forskelligt, og vi sætter pris på din ærlige feedback.

Dine bemærkninger vedrørende både vareplacering og tilgængelighed tager vi alvorligt. Vi vil derfor sørge for at videregive din henvendelse til ledelsen, så den kan indgå i den løbende evaluering af indretningen.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os.

Réponse de Biltema Danmark A/S

3 août 2026

Hej,

Tak for din henvendelse og for at dele din oplevelse med os.

Det gør os oprigtigt kede af at høre. Hos Biltema ønsker vi, at alle kunder bliver mødt med god service og en venlig tone, også når der er travlt. Derfor er det meget beklageligt at høre, at du har oplevet medarbejdere, der virkede afvisende eller vrissede ad dig.

Vi forstår godt, at en sådan oplevelse kan ødelægge besøget, og vi beklager, at du har forladt caféen med den følelse. Din feedback er vigtig for os, og vi sender den videre til ledelsen i varehuset i Holbæk, så de kan følge op på forholdet med de relevante medarbejdere.

Tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksomme på din oplevelse. Det giver os mulighed for at arbejde med de områder, hvor vi kan blive bedre.

Du ønskes en rigtig god dag.
Ptera//Biltema