Je mets une étoile en moins, pour plusieurs raisons. Une augmentation assez forte me pousse à chercher de plus en plus ailleurs. Le manque de protection des produits lors de la livraison, celle-ci, ca... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
je suis très satisfaite de trouver les produits dont j'ai besoin à un prix plus intéressant qu'ailleurs, et la livraison est rapide... le seul point à améliorer ce sont les emballages, ils ne sont p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Choix large, prix très compétitifs, livraison rapide. La qualité de livraison s’est nettement améliorée avec Chronopost (vs DPD) (créneaux de rdv plus précis, pas de colis abandonné dans le hall).... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cela fait des années que je me fournie chez Bitiba. A noter qu'une grille de fidélité accordait auparavant 16 € de réduction, maintenant 12 €. Passant à l'alimentation ménagère pour mon élevage, j'a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Un large choix de grandes marques et des prix bas toute l'année sur la nourriture et les accessoires pour chien, chat, NAC et poissons. Profitez d'une livraison rapide, à domicile ou en relais. Comparez, Commandez, Économisez !
Coordonnées de contact
Herzog Wilhelm-Straße 12, 80331, München, Allemagne
- 0 805 102 849
- service@bitiba.fr
- www.bitiba.fr
4,0
Bien
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Commande et envoi rapide,seul bémol…
Commande et envoi rapide,seul bémol livraison effectuée sur la route principale nous sommes obligés de prendre la voiture pour récupérer notre marchandise
Autrement rien à signaler pour le site je recommande
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
On a affaire à de bons Professionnels
On a affaire à de bons Professionnels, on y trouve des produits de qualité, la livraison est rapide.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Parfait
Parfait ! Colis livré avec un peu d’avance et à mon domicile, ne pouvant pas me déplacer facilement, c’était important pour moi.
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Plusieurs années que je commande
Plusieurs années que je commande les croquettes de mes chats. Excellente qualité, bien emballée et livreur au top !
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Tout est toujours aussi bien.
Tout est toujours aussi bien.
Rapport qualité prix le choix et la livraison.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Bons choix et bon rapport qualité prix
Bons choix et bon rapport qualité prix. Déçue toutefois par la livraison qui a pris plus de 8 jours au lieu des 4 jours annoncés, et ce sans aucune information.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Toujours satisfaite!
Cela fait des années que je me fournis sur ce site. Je trouve tout les produits dont j'ai besoin : croquettes, friandises, le paraveterinaire. Les livraisons sont rapides et fiables. Prix competitifs
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Impeccable l'abonnement
Impeccable l'abonnement, modifiable selon nos besoins et la livraison est bonne.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Jamais de souci avec Bitiba
Jamais de souci avec Bitiba, que ce soit pour les commandes simples ou les abonnements, livraison sans souci et tarifs avantageux. je recommande
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Ce site est une valeur sûre pour moi…
Ce site est une valeur sûre pour moi depuis plusieurs années. Les prix attractifs et la livraison toujours très rapide ont ma confiance car mes animaux ne manquent jamais de la nourriture qu’il leur faut. Bravo pour votre régularité et votre sérieux. Julie
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Expérience mitigée
Transporteur GLS imposé par Bitiba = NUL !
Date livraison GLS non respectée = NUL !
Colis arrivent TOUJOURS ouverts et boîtes TOUJOURS abîmées = NUL !
Trop de produits (lots économiques) en rupture de stock = NUL !
Trop de produits qui "disparaissent" du site et ne "reviennent" jamais (???) = Achat non pérenne = NUL !
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant le transporteur, les retards de livraison, l’état des colis à réception, ainsi que la disponibilité de certains produits.
Nous comprenons à quel point ces points peuvent être frustrants. Sachez que nous travaillons en continu avec nos partenaires logistiques pour améliorer la qualité des livraisons, et que chaque signalement concernant des colis endommagés est pris très au sérieux. De même, les indisponibilités ou retraits de produits peuvent être liés à des contraintes d’approvisionnement ou à des ajustements de catalogue, mais nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur vos achats.
Nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de vos commandes afin que nous puissions vérifier votre situation, vous apporter des réponses personnalisées et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition auprès de notre service client pour regarder cela ensemble.
L’équipe Bitiba
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Fouille de colis
Une mauvaise note de plus depuis mon commentaire d'hier, pourquoi!? Parce que aujourd'hui, DPD daigne me livrer mon colis, je reçois donc mon colis, ouvert ! Et ce n'est pas la première fois ! Comme écrit dans le commentaire laissé sur la page DPD. La prochaine fois que je fais une commande, si le larchand a décidé de passer par ce groupe DPD et que mon colis arrive encore dans un état non réglementaire, alors je porterai plainte. Et dans ce cas , ce n'est pas le groupe DPD qui aura des problèmes mais le marchand. Quand les choses ne bougent pas, il faut les faire bouger soi-même.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre colis a de nouveau été livré ouvert, ainsi que de la répétition de ce type d’incident. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et votre inquiétude face à une situation qui ne devrait pas se produire.
La qualité de la livraison et l’intégrité des colis sont des points essentiels, et ce que vous décrivez n’est pas conforme aux standards que nous souhaitons offrir. Vos remarques concernant le transporteur sont prises très au sérieux et seront remontées aux équipes concernées afin qu’une attention particulière soit portée à ces dysfonctionnements.
Nous regrettons sincèrement d’en arriver à cette situation et comprenons votre frustration. Afin de pouvoir examiner votre cas en détail et trouver une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant les informations relatives à votre commande.
Nous restons disponibles pour vous accompagner et faire le nécessaire pour améliorer votre expérience.
L’équipe Bitiba
Commande passée le 30/06
Commande passée le 30/06, expédiée le 8/07 alors que j’ai demandé l’annulation la veille au vue du temps d’expédition !!! Ils n’ont respecté aucune de mes demandes et m’ont pris pour une imbecile jusqu’au bout !!! Je retourne chez zooplus
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre demande d’annulation n’a pas été prise en compte et que votre commande a malgré tout été expédiée après un délai que vous jugiez déjà trop long. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier en ce qui concerne le respect des demandes clients et les délais de traitement. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer ce point.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec les détails de votre commande afin que nous puissions examiner votre dossier en priorité et vous proposer une solution adaptée.
Nous regrettons cette expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner.
L’équipe Bitiba
Livraison comme prévue
Livraison comme prévue.
La livreuse très sympathique 👍👍 merci.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Colis parfait
Colis arrivé en parfait état et articles conformes à la commande.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Où en est ma commande passée le 26 juin 2026.
Pour ce qui concerne cette "énième" commande passée le 26 juin, je ne comprends pas ce qui se passe - on m'annonce du retard, certes, puis le 04 juillet on m'annonce sa livraison dans les 2 jours suivants et nous sommes le 09 juillet et toujours rien. D'habitude les délais sont tenus ; je suis cliente depuis septembre 2023 et c'est, entre autres, pour sa rapidité d'expédition que je m'y tiens. C'est ennuyeux.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre fidélité depuis plusieurs mois et pour votre retour détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel et pour le manque de clarté dans les informations de livraison que vous avez reçues. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque nos délais sont habituellement respectés et font partie des raisons pour lesquelles vous nous faites confiance.
Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et votre remarque est prise très au sérieux afin d’identifier ce qui a pu se passer et d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter notre service client, si cela n’a pas encore été fait, afin que votre commande puisse être vérifiée en détail et qu’une solution adaptée vous soit proposée rapidement.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre confiance.
L’équipe bitiba
SATISFAITE mais qualité des cartons à revoir !
je suis très satisfaite de trouver les produits dont j'ai besoin à un prix plus intéressant qu'ailleurs, et la livraison est rapide...
le seul point à améliorer ce sont les emballages, ils ne sont pas de bonne qualité, à plusieurs reprises les cartons arrivent abîmés, ouverts...
c'était encore le cas pour ma dernière commande, heureusement que personne ne s'est servie et que l'intégralité de mes produits étaient bien là !
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe Bitiba
Livré sans le hall de l'immeuble sans aucun appel
J'ai reçu ma commande bitiba dans un carton zooplus. Apparemment, c'est la même société.
Le problème avec eux, c'est que sur 2 commandes, le livreur a à chaque fois laissé le colis dans le hall de l'immeuble, à Paris, alors que j'étais présent au domicile. Aucun appel du livreur, j'ai juste découvert sur le site de suivi que le colis a été livré. Pour cette raison, je vais arrêter de passer par ces 2 sociétés.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de vos colis. La qualité de l’acheminement et le soin apporté aux commandes sont des points essentiels, et votre retour est pris très au sérieux.
Nous allons relayer vos remarques auprès des équipes concernées afin de contribuer aux améliorations en cours. Vos observations sont précieuses pour renforcer nos processus et la collaboration avec nos partenaires de livraison.
Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant toute information utile (comme un numéro de commande ou de dossier), afin que votre situation puisse être examinée plus en détail.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre confiance.
L’équipe Bitiba
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.