Bodycare Literie Avis 

Très bon service client à l’écoute et disponible.

Livraison effectuée dans les délais prévus . Produit correspondant à la description du site et de bonne qualité. je recommande .

Matelas qui s'afaisse après une année, et qui devient inutilisable. Service client catastrophique. Je les contacte pour faire marcher la garantie. On me dit d'abord oui, puis ils inventent une tâche et qu'il y a trop d'humidité chez moi pour la refuser. Plus de six mois d'échange d'e-mails pour rien. C'est un scandale. Le lot de consolation proposé : 15% sur leur gamme....

Fuyez !

C'est la première fois que j'achète à cette entreprise et je peux dire toute ma satisfaction tant sur la qualité du produit acheté (sommier + matelas) que sur les conditions d'achat et de livraison

Délai entre la commande et l’envoi un peu long.
Mise à part ça, tout s’est bien passé, y compris la reprise par un partenaire d’un sous traitant.

Très mauvaise expérience avec Bodycare.

Après quelques mois seulement, mon matelas présente un affaissement important, rendant son utilisation inconfortable et non conforme à un usage normal. J’ai donc contacté le SAV pour une prise en charge sous garantie.

Résultat : plus de 2 mois d’attente, des échanges interminables avec des demandes répétées d’éléments déjà fournis, et aucune réelle prise en charge du problème.

Au final, refus de garantie pour une raison totalement abusive : la présence d’une simple tâche sur le matelas. Cet argument est hors sujet, car le défaut concerne clairement la structure (affaissement) et non un aspect esthétique.

On a clairement le sentiment que tout est fait pour éviter d’appliquer la garantie plutôt que de traiter sérieusement le problème.

Service client lent, traitement inefficace et absence totale de solution.

Je déconseille fortement cette marque, surtout si vous comptez sur leur SAV en cas de problème.

Top 👍 tout comme prévu, livraison un peu longue mais c’était écrit

Les délais de la livraison un peu longs motivent 4 étoiles et non 5.
Tout s’est bien passé, les matelas correspondent à mes attentes très confortables et un excellent rapport qualité/prix.
J’envisage de commander un autre matelas .

Bien que les délais de livraison soient un peu long d’où le 4 étoiles rien à dire pour le reste. Le matelas après une semaine d’utilisation correspond à nos attentes

Mon expérience décevante avec ce site : matelas et surmatelas non conformes et frais de reprise excessifs

Je souhaite partager mon expérience récente concernant l'achat d'un matelas et surmatelas sur ce site. Malheureusement, cette expérience a été marquée par des déceptions concernant la qualité des produits et la gestion de leur reprise.

Le problème avec les produits :
J'avais commandé un matelas et un surmatelas après avoir été attiré par les descriptions prometteuses sur le site. Les produits étaient censés offrir un confort optimal et des caractéristiques spécifiques ( matériaux haut de gamme).
À la réception, j'ai constaté que ces produits ne correspondaient pas du tout aux descriptions. Le confort était loin d’être au rendez-vous, les matériaux semblaient bas de gamme, et les caractéristiques vantées étaient absentes. Cela m'a poussé à demander un retour et un remboursement.
La mauvaise surprise des frais de reprise :
J'ai initié la procédure de retour en suivant les étapes indiquées par le site. Mais lors du remboursement, j'ai découvert qu'ils avaient déduit 128 € de frais de reprise.
Ces frais n’avaient pas été clairement mis en avant lors de l’achat. Certes, ils sont mentionnés dans les Conditions Générales de Vente et un formulaire que j'ai signé, mais ce genre d’information devrait être présenté de manière bien plus visible avant l'achat.
Ce que j’ai ressenti face à cette situation :
Une tromperie sur les produits : Vendre des matelas et surmatelas qui ne correspondent pas à leur description est inacceptable. Je me sens trompé par une publicité qui ne reflète pas la réalité.
Un manque de transparence : Les frais de retour étaient difficiles à repérer dans les documents et auraient dû être explicitement signalés avant l’achat.
Un service client rigide : Malgré mes efforts pour expliquer mon mécontentement, j’ai reçu des réponses standardisées qui ne tenaient pas compte de ma situation particulière.
Mon conseil aux futurs acheteurs :
N'achetez rien sur ce site. Si vous tenez à éviter les mauvaises surprises et à investir dans des produits de qualité, cherchez ailleurs. Ce site n'est pas digne de confiance, ni pour la qualité des produits ni pour leur gestion des retours.