Bookaway Avis 

Catastrophique est un mot faible pour ce voyage de l’enfer que nous avons vécu lors de notre trajet Caire/ Siwa
Nous avons mis 12hr30 au lieu de 8 heures à cause d’un chauffeur peu scrupuleux. Aucune connaissance de la route, il ne l’avait sûrement jamais faite. Conduite dangereuse, nous avons manqué nous prendre un camion de pleine face.
Des arrêts incessants pour fumer. Le chauffeur après 9 heures de route chaotique s’est arrêté pour dormir 1hr15 . Il nous a demandé 50€ supplémentaires alors que tout était inclus lors de la réservation sur Book à Way. Pas de repas alors que c’était inclus. Bref nous avons cru voir notre dernière heure sonner. Une fois arrivés j’ai contacté le prestataire sur place pour m’assurer que ce chauffeur ne ferait pas le retour. Dans la même lignée que leur chauffeur, aucune excuse, je demande à avancer l’heure de départ d’1 heure. On me répond textuellement « non », je demande à ce qu’on me confirme que le retour durera bien 8 heures, on me répond « non »
Puis le prestataire décide la veille à midi d’annuler par lui même le trajet nous obligeant à trouver en urgence un autre transfert pour l’aéroport du Caire.
Du stress en vacances ! Super mais surtout une peur bleue pour notre sécurité
À l’heure où j’écris Book a Way m’a uniquement remboursée le trajet retour annulé (normal il est annulé) mais aucun dédommagement financier pour les 50€ pris en plus par le chauffeur , les 12hr30 au lieu de 8 heures, le voyage chaotique, l’annulation du retour de dernière minute. Juste un code dont je n’ai que faire pour une réduction sur un voyage que je ne ferai jamais.

Un autre voyage, le chauffeur la veille me demande de changer ma réservation car un SUV ne convient pas. Je change ma réservation pour un mini van de 12 personnes et je paie 50€ supplémentaires , quelques heures plus tard il me contacte pour me proposer quoi? Un SUV . Monsieur insiste lourdement alors que cela ne conviendra pas pour 6 personnes et 5 valises de voyage. L’affaire est toujours en cours…il est 20hr45 aucune réponse du prestataire pour nous mettre le mini van commande et aucune réponse de Bookaway. Nous partons demain à 8 heures!

Suite réponse : je lis votre réponse! Quel culot! Pourtant vous avez bien mes 3 réservations et mes multiples requêtes auxquelles vous répondez à côté de la plaque sans aucun rembour! Un peu facile comme réponse

Nous n'avons pas pu prendre le bus pendant notre voyage, suite a une erreur d'émission de billet.
le service client a été à l'écoute en 8 jours le billet a été remboursé.

Nous avons réservé un billet de train de Ella à Kandy.
Notre premier a été annulé et l’agence nous en a retrouvé un autre immédiatement.
Nous avons été remboursé de la différence, très bon contact

Always on time. Sure, secure and friendly

Je signale ici les problèmes que j'ai rencontré avec ce site !
J'ai acheté un billet de train perurail que j'ai voulu annuler.
Impossible sur le site, j'ai contacté le service client qui a accepté.
Je devais recevoir le remboursement, mais ce fut avec beaucoup de difficulté !
Après m'avoir validé ce remboursement, il n'a plus été possible de l'avoir.
Pas de réponse directe aux mails envoyés, des réponses robotisées qui a chaque fois trouvent un nouveau prétexte.
Un m'informe du remboursement, l'autre dit qu'il aurait fallu valider avant les 10 jours (ce que j'avais fait), un autre m'envoi les captures d'écran me précisant que les billets n'étaient ni annulables ni remboursables, ...
J'ai fini par obtenir le remboursement, après plusieurs mails, un avertissement a ma banques, aux services des consommateurs du Pérou et un avis sur trust pilot.
Beaucoup d'énergies et de temps pour obtenir mon dû !
Aucune information claire, je suis vraiment déçue de ce service et je ne conseille à personne.
Une expérience de voyage que je transmet afin que chacun sache que malgré ses belles apparences du site et ses réponses réactives, il est très compliqué d'obtenir un remboursement.

Service décevant.
Sur trois trajets réservés, l’un a été une véritable catastrophe, et Bookaway se dédouane totalement de toute responsabilité. Nous avions réservé un mini-van VIP, qui n’avait finalement rien de VIP puisqu’il a récupéré d’autres passagers en route. Le véhicule devait nous prendre à 5h30, mais il n’est arrivé qu’à 8h30.

Le pire, c’est que l’opérateur a augmenté le prix de 50 € à seulement trois heures du départ, alors que nous avions déjà payé sur la plateforme. Et ce n’est pas un cas isolé : les autres passagers récupérés sur la route ont subi le même traitement, on leur a demandé de l’argent supplémentaire avant même de monter dans le bus !

Bookaway ne garantit aucune sécurité ni protection dans ce genre de situation et vous oblige à payer le supplément sous prétexte qu’ils n’ont aucun pouvoir sur leurs partenaires.

Bookaway, vous devriez vraiment mieux sélectionner vos prestataires et assurer un minimum de sécurité et de transparence à vos clients.

Site très pratique pour réserver les billets de transport ;)

Réservation facile, nous avons reçu les informations dont nous avions besoin. Tickets de bus, lieu de prise en charge et de dépose.

Je recherchais un transfert Göreme/ aéroport de Nevsehir en Turquie. J'ai été très bien conseillée sur la durée de ce transfert et donc sur l'horaire de départ. La prise en charge s'est effectuée à mon hôtel à l'heure annoncée et le trajet s'est parfaitement déroulé. Je suis arrivée à l'heure et ai pu prendre mon avion pour Istanbul sans problème. Un service parfait donc pour un prix très raisonnable. En résumé, je recommande !

J'ai réservé 2 trajets , à chaque fois en dernière minute et j'ai toujours été recontacte par les chauffeurs en Egypte. Le site a parfaitement fonctionné. Pratique.

Trajet sharm el sheir-le Caire.
Arrivée du chauffeur 3 heures avant l'heure prévu, les enfants étaient encore dans la piscine et n'avait pas eu le temps de manger.
Véhicule sale (sac de vomi plein à l'intérieur).
Conduite imprudente, oubli du téléphone du chauffeur à une station ( à 1 heure de route) obligée d'attendre qu'il le récupère, demande de paiement supplémentaire ( soit disant sécurity Check), demande de pourboire à l'arrivée.
Plus jamais ces périples et mise en danger De ma famille.

Après un ratage avec des billets de bateau refusés par une compagnie, Bookaway a assez vite réagi et réalisé facilement le remboursement.

J’ai réservé des billets de train via Bookaway le 26 juin pour un trajet entre Nuwara Eliya et Ella, au Sri Lanka. Le montant a été prélevé immédiatement (209 €), mais je n’ai jamais reçu les billets.

Depuis, je reçois uniquement un message automatique disant que ma demande est « prise en compte », mais personne ne répond vraiment.
Cela fait plus d’un mois que je relance, sans aucune réponse concrète de leur part.

Résultat : je me retrouve au milieu du Sri Lanka, sans billet, avec ma femme et nos trois jeunes enfants, totalement bloqués, stressés, et sans aucune solution.

Je suis extrêmement déçu de cette plateforme. L’absence de service client est inacceptable, surtout lorsqu’on voyage avec des enfants en bas âge et qu’on compte sur ce genre de service pour organiser un minimum de logistique.

À fuir si vous avez besoin de réactivité ou de fiabilité dans votre voyage.

Nous avons commandé le 11/07 4 billets de train pour faire le trajet Ella-Nuwara Elliya, un incontournable au Sri Lanka.
Nous avons bien évidemment été débités le jour même et avons reçu un mail nous indiquant que nous devrions recevoir sous 24h nos billets.
J’ai relancé Bookaway au bout de 36h par mail. On m’a répondu qu’il ne fallait pas m’inquiéter et que leurs équipes mettaient tout en œuvre pour nous envoyer les billets au plus tôt, en général quelques jours avant le voyage….prévu demain matin (07/08) à 9h40.
Nous sommes aujourd’hui le 06/08, 14h,….et aucune information de Bookaway. Il va falloir trouver une solution de repli par taxi….et nous allons manquer cet incontournable à faire au Sri Lanka.
Attitude inadmissible du service client qui ne dispose d’aucun téléphone pour être joint et n’a même pris la peine de nous informer qu’ils n’avaient pas réussi à trouver des billets.
INSUPPORTABLE ET INTOLERABLE

Jamais vu des gens aussi incompétents

Pour ma réservation de train au Sri Lanka entre Kandy et Ella, j’ai reçu un simple mail 5 jours avant le départ m’indiquant qu’ils n’avaient pas réussi à réserver auprès de l’opérateur. Je me retrouve maintenant sans billet de train, c’est pourtant la principale attraction à faire auprès Sri Lanka !!! Fuyez cette plateforme de réservation (en revanche, ils ont été TRÈS efficaces à débiter mon compte…)

Merci a l'équipe pour la réactivité de l'annulation et de souhaiter un promt rétablissement a ma dame merci encore en esperent revenir

Grande ponctualité du chauffeur, qui nous prévenues par messagerie de son arrivée devant notre logement de départ à Kutaïsi. Nous sommes parvenues à l'heure fixée devant notre hôtel à Tbilisi. C'était parfait. De plus le chauffeur étsit très aimable, et nous a offert une part de son petit repas lors d'un bref arrêt.

Attention, ça va être long. J'en ai gros sur la patate. Je n'ai pas pour habitude de laisser mon avis, mais là il en va du bien commun de déconseiller ce site. Nous étions en Egypte et avons commandé 2 transfert en bus : un pour Le Caire et un pour Luxor. Le bus pour le Caire fut une catastrophe. En retard de 1h30 à l'allé et sal. Cependant, je tiens à souligner que suite à un acte physiquement déplacé d'un des passagers du bus, le chauffeur est intervenu pour me déplacer et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Au retour du Caire, idem, plus d'une heure d'attente pour le bus. Nous devions arriver à 23h30 à Hurghada, nous sommes arrivés à 2h45, donc prévoyez large. J'ai contacté Bookaway pour avoir un dédomagement, évidemment je peux m'asseoir dessus. Soit, passons. Mon copain a alors voulu réserver un autre trajet pour Luxor, en prenant une autre compagnie de bus (NE PRENEZ PAS OTOBEESY), l'annulation du premier trajet (bien que marqué 100% annulation gratuite, n'a été fait que sous forme d'avoir, que, vous comprendrez par la suite, nous n'utiliserons jamais. Malheureusement mon copain a fait une erreur de manip et a commandé le jour d'après. Il s'est rendu compte dans la seconde même, mais évidemment impossible d'annuler et nous faire rembourser. Nous avons contacté le service client, toujours dans la minute suivant l'achat, en expliquant l'erreur de manip, mais ils n'ont jamais voulu annuler et rembourser la commande. 50 euros cadeau pour bookaway <3. Bref, nous étions donc vacciné des bus, et avons décidé plutôt de prendre un van, en laissant encore une dernière chance à Bookaway. Quelle erreur ! Nous réservons un transfert privé au départ de notre hotel, jusqu'à un autre hotel à Luxor. Le chauffeur nous écrit à 7h30 qu'il est devant l'hotel (départ prévu à 8h), pas grave, pas de petit déjeuné pour nous, nous sortons immédiatement. Aucune voiture en vue. J'envoie au chauffeur des photos de la rue en lui demandant où il est... oops, il s'est trompé d'hotel, mais nous dit d'attendre devant l'hotel, il arrive. Nous attendons 20 minutes puis... oops ! Il est sois disant tombé en panne. Bref, on nous prend pour des jambons. J'écris à Bookaway en leur demandant de trouver une solution, ils me répondent dans un premier temps d'attendre, qu'ils vont trouver une solution, car notre chauffeur initial s'est trompé, il était allé à l'adresse d'arrivée plutôt que de départ. Pas de soucis, nous attendons... Après 1h d'attente, ma patience commence à fléchir, et je commence à demander des explications au service client bookaway avec qui j'échangeais... "nous cherchons un nouveau chauffeur". Après plus de 2h30 d'attente, je finis par perdre patience et demande à bookaway d'annuler mon trajet et me rembourser intégralement SUR LA CARTE cette fois. Réponse du service client : "Nous vous proposons de vous emmener à Luxor demain à la place"... manque de chance, nous partions le lendemain. Réponse + que comique de la part de bookaway : "déplacez votre vol retour et nous vous emmenons à Luxor demain !"... Vous vous en doutez, c'était la goutte de trop. Je me permets donc de dire à mon interlocuteur qu'il peut être ravis que la honte ne tue pas, au vue du service offert par ce site. Celui-ci se permet alors de me demander d'être plus respectueuse à son égard... Soit, il est vrai que tous les services proposés jusqu'ici sont des plus respectueux ! Bref, après une bataille qui a duré toute la matinée, j'ai finis par avoir une confirmation de mon remboursement. Va Bene Ma Bella, seulement les 50 euros du trajet pris par erreur, et le trajet initial en bus vers Luxor remboursé sous forme d'avoir, et la catastrophe vers le Caire n'auront été prélevés... Bon, il s'agit en tout le plus de 100 euros, mais c'est cadeau Bookaway ! Je vous invite même à utiliser cet argent dans le cadre de formation pour votre service client. En finalité : une fin de vacances gâchée, plus de 100 euros dans le vent (et pour deux étudiants, ça fait mal !), mais on a la santé c'est le principal. Alors, si vous avez lu jusqu'ici, merci tout d'abord. Puis, ne passez surtout pas par Bookaway, et longue vie à vous. Belle journée !

Je vous recommande de ne jamais Booker avec bookaway. Mon chauffeur n'était pas à l'heure. Quand j'appelle le tour opérateur a qui cela a été del2gue je m'aperçois qu'ils m'ont oublié. Du coup ils m'envoient un chauffeur avec près de 25 minutes de retard et une arrivée 1h après celle convenu. Et merci ne vous aide dans ce cas. Et pas même un remboursement alors qu'à l'inverse si vous arrivez en retard de 15 minutes, ils vous facturent et le chauffeur repart. Aucun professionnalisme. Passé par viator, klook ou get your guide
Très mécontente. Heureusement que j'avais prévu une marge de 1h30 sinon je loupais mon vol. C'est inadmissible