Bookaway Avis 

Avis assez divisé:

Points positifs: Finalement on a pu faire notre voyage en train de Kandy à Ella en 2eme classe et le jour qu’on voulait comme commandé et Bookaway répond aux emails rapidement.

Points négatifs: billets chers à l’achat quand on voit le vrai montant payé sur le billet de train, l’agence local prévient au dernier moment pour l’heure la classe etc…et il faut venir chercher les billets à l’agence le matin même du départ et pas possible la veille. Organisation décousue.

Déçue du rapport qualité de service et prix, heureusement on a pu partir.

Je réserve un transfert entre Rio de Janeiro à Ilha Grande depuis mon hôtel
La compagnie de transport doit me contacter pour confirmer l’heure exacte de prise en charge, mais une heure après le départ annoncé sur la réservation, toujours aucune nouvelle
Finalement, en contactant moi-même la compagnie, j’arrive à avoir des informations comme quoi mon trajet est annulé avec une proposition de report pour l’après-midi à 2h pm, on me parlait aussi de formulaires à remplir que je n’avais jamais reçu

Update 07/05 : je tiens à préciser que des actions ont été menées après avoir signalé les différents problèmes, ce dont je suis reconnaissant

J’ai réservé un bus et arrivée à la station on me dit que la compagnie ne fonctionne pas avec eux. Petit problème d’organisation/communication j’ai donc demandé de l’aide à Bookaway qui a été très rapide pour m’aider, et le problème a été résolu. Le service d’aide est très bien je recommande, je ne sais pas encore pour la qualité du trajet en bus

Réponse rapide et suffisante pour ma demande que j’ai faite

Lors de la réservation, on nous a changé d’horaires tout ça pour que le jour même nous attendions 1h le van. Hormis cela le trajet s’est parfaitement passé et le van était très bien.

Nous avons utilisé l’appli Bookaway pour plusieurs transferts au Vietnam (bus, train et voiture privée) et sommes très satisfaits. Les échanges par mails pour nous aider ont été rapides et constructifs.

Bonjour
Nous avons pris deux billets de bus par bookaway pour aller de cartagenes des Indes à Mompos , avec un départ à 10h30 par la compagnie Flotta Macarena ; en nous disant de prendre les tickets chez expreso Brasilia au terminal de départ à cartagenes …..
Arrivé à 9h au terminal, on nous informe que le bus de 10h30 n’existe pas , et qu’il faut attendre 14h pour partir avec une autre compagnie !!!
5 heures attendre , malgré savoir contacter le support aucune solution ni dédommagement proposé malgré de nombreux mails à suivre !
Pas sérieux je ne recommande pas du tout , que des excuses mais pas un pésos de compensation !!!!

Perfect. Great company

Le site de Bookaway est fiable et simple d’utilisation. Nous avons réservé untransport en shuttle entre l’aéroport san juan jusqu’à la fortuna. Le transport était à l’heure et s’est arrêté pour une pause café/toilette. Nous allons réutiliser Bookaway pour nos réservations de transport.

J'ai acheté des tickets de train pour l'Égypte. Au moment de payer, au dernier moment, après avoir fourni tous les renseignements, le prix est modifié car ils ajoutent une commission d'environ 10% si mes souvenirs sont bons. C'est déjà une pratique douteuse car vous prenez votre décision avec le prix affiché au début qui n'est pas le prix à payer. J'ai donc payé, avec ladite petite commission affichée, 84 €...
Mais la surprise arrive sur place : j'ai récupéré un billet avec un prix imprimé de 31 € soit presque 3 fois le prix !!! À aucun moment cette différence n'apparaît dans la réservation car la commission ne triple pas le prix du billet. Le service client, que j'ai contacté avant d'écrire cet avis, prétend que la différence vient des prix pratiqués en Égypte, plus élevés pour les touristes. Mais j'ai bien voyagé avec un billet pour touriste, qui coûtait 31€ et pas 84 € ! Leur système est d'ailleurs peu pratique puisqu'ils ne délivrent qu'un voucher et qu'il faut ensuite récupérer le billet sur place. On ne découvre la supercherie qu'en recevant le billet, une fois sur place, à quelques heures du départ.
En conclusion, il est préférable d'acheter son billet de train directement sur place quelques jours à l'avance : au Caire, guichet dédié, à Aswan, peu de monde. D'ailleurs en première classe, il reste des places et il est probablement envisageable d'acheter son billet au dernier moment.

J’ai acheté un billet de bus au Vietnam de CAN Tho à Chau doc 22 heures avant le départ, 5 heures plus tard j’ai eu la confirmation, dans le prix, le pick-up et le drop-off etaient inclus
Aucune aide ou numéro de téléphone de Bookaway . Impossible de les rejoindre directement.
C’est mon hôtel( Midmost) qui m’a aidé
Pour finir j’ai payé 33% plus cher avec Bookaway . C’est la première et dernière fois avec Bookaway
Utiliser la réception des hotel vous aurez meilleur prix et meilleur service

Perfect reservation of 2 etickets for Sri Lanka railways.
The seats were very good! Thanks a lot.

Annulation à la dernière minute sans plus d'explication

Super service. J’ai fait une erreur d’horaire dans ma réservation et l’équipe a été très réactive pour changer tout ça.

Nous avons pris des billets de bus avec bookaway 90e pour deux vs 30e en réalité dans un « VIP Bus »
En réalité la compagnie de bus n’avait pas du tout notre réservation j’ai regardé avec eux sur l’ordinateur en direct tous les noms de réservation aucune à notre nom!
Nous avons dû repayé un ticket nous avons envoyé des messages, appelés et envoyé des réclamations à bookaway 0 réponse !!!!!! Je suis clairement choquée et très déçue car nous avons également avant de partir booker d’autres réservations avec bookaway notre perte est de plus de 200e!

Gros mensonge donc arnaque de la part de Bookaway pour un voyage en train de Louxor à Assouan. Soi.disant billets First class speed train de 2 h mais qui n'existe pas..... Train très sale, durée de plus de 3 h. Billets vendus pour 2 personnes au prix de 200 euros au lieu de 80 $ car nous avons reçu nos billets 1 jour avant le voyage, preuve à l'appui !!!!! ILS NE VEULENT RIEN SAVOIR CAR TRAJET EFFECTUE..... donc nous considérons que c'est une grosse ARNAQUE

Très bonne expérience avec bookaway en Thaïlande. Très bien organisé pour notre retour de koh kood simplement bien se préparer à l’avance et voir avec son hôtel de bien avoir le taxi gratuit une bonne demi-heure avant le bateau sinon on peut rater le bateau c’est la Thaïlande. Par contre super bateau rapide avec repas à l’arrivée à TRAT avant de prendre le minibus pour retourner à Bangkok ou Pattaya je repartirai avec eux.

J’ai utilisé votre service pour 2 billets aller de Hue à Dong Hoi. Nous avons été transféré de la Ville de Hue vers l’autoroute à l’extérieur de Hue. Pour attendre un autobus de ligne avec des bancs couchettes 3 largeurs. Lorsque nous avons tenté d’entrer dans le bus nous avons été retenus par le chauffeur pour laisser les vietnamiens entrer en premier. Lorsque nous sommes finalement entrés il n’y avait pas assez de sièges on nous a dit de s’asseoir par terre et que dans 30 minutes des places se libéreraient. Des discussions avec le chauffeur n’ont rien donné nous avons exigé de sortir nos bagages à deux reprises. Finalement nous sommes descendus de l’autobus frustrés et fâchés de la situation. Ce n’est pas normal de subir ce genre de situation et je ne recommanderai jamais Bookaway à quiconque dans ma vie.

Excellent chauffeur ! Aimable, serviable et respectueux ! 👌

Bookaway a répondu à notre attente avec flexibilité