Dès qu'il m'arrive un problème de téléchargement, règle générale dû à ma façon de faire, j'obtiens leur aide patiente avec empressement. Ils finissent toujours par me "démêler" avec patience et gentil... Voir plus
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Deux livres à plus de 20€ les deux ont beuguè à chaque fin de chapitre obligée de retelecharger ou de retrouver à quel chapitre on est arrivé très très pénible, pas de geste commercial pour le prochai... Voir plus
Kwak par ma faute dans le cadre de l’achat d’un bon cadeau, l’équipe Book d’Oreille a réglé le problème dans la journée. Efficacité redoutable et sympathie !
Parfait, je recommande. J'ai téléchargé l'appli sur mon tel mobile, et j'écoute les livres dans ma voiture. Il manque peut-être une notice d'explication. Au début, sans notice, j'ai un peu cafouil... Voir plus
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Euratechnologies, 165 Avenue de Bretagne, France, lille, France
- 0615042347
- contact@bookdoreille.com
- www.bookdoreille.com
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L'application ne répond pas bien
L'application ne répond pas bien, les images des livres ne se téléchargent pas. Mais la lecture est bien. On retrouve le livre bien là où on était.
16 janvier 2023
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Hoareau,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le chargement des images sur notre application d'écoute.
Nous faisons remonter le problème à notre équipe de développeurs afin d'essayer de régler ce problème au plus tôt (sûrement via une mise à jour).
Merci d'avoir pris le temps de nous informer du problème et nous espérons que vous appréciez votre lecture.
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Découverte difficile mais satisfaisante
Après quelques difficultés - le mode d'emploi n'était pas clair, les réponses aux questions lentes à venir - le différent a été réglé avec promptitude, compréhension et générosité.
Les livres audio que j'ai écoutés sont de qualité et la lecture est claire et sobre.
Je reviendrai. Lise Guéreau
23 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Lise,
Nous sommes ravis que votre problème ait trouvé solution depuis votre dernier avis !
Nous sommes également heureux que votre lecture vous plaise !
Un grand merci pour cette note positive ! Nous allons également travailler sur la question d'un mode d'emploi plus clair en mettant à jour notre page "Comment ça marche ?" que l'on peut retrouver à côté de la barre de recherche.
Passez une excellente journée et à bientôt donc pour vos envies de lectures audio !
L'équipe de Book d'Oreille.
Peu de choix et peu d’incitation à la decouvetye
Il manque beaucoup de filtre pour decouvrir un livre, il manque des choix de tris, l’appli marche très mal sur iPhone…
3 janvier 2023
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Laure,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé plus de bonheur parmi nos 10 000 titres. Notre équipe de libraires travaille cependant chaque jour pour vous mettre en avant nos coups de cœur, nos sélections thématiques, le tout présenté majoritairement sur nos réseaux sociaux et dans notre newsletter.
Concernant l'option de davantage de choix de tri, le tri par prix va arriver d'ici la fin du mois de janvier sur le site. Quel(s) autre(s) tri(s) auriez-vous souhaité avoir ? Quels filtres supplémentaires auriez-vous souhaité avoir ?
Concernant votre problématique avec l'application d'écoute sur Iphone : quelle fonctionnalité vous semble dysfonctionner ? Avez-vous pensé à contacter notre SAV afin qu'il puisse remonter votre incident à notre équipe technique pour vous aider à résoudre votre problème ? Nous sommes joignable du par téléphone au +33 (0)9 80 80 25 01 du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 18h et le vendredi de 9h à 13h, ou par mail à l'adresse contact@bookdoreille.com ou via notre formulaire : https://bookdoreille.com/fr/contact.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Pas de téléchargement
2 janvier 2023
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le téléchargement de votre livre.
Notre équipe de SAV est toujours à votre disposition lorsque ce type de problème survient afin de vous venir en aide, soit via notre adresse mail contact@bookdoreille.com soit par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h à 18h ainsi que le vendredi matin de 9h à 12h au +33 (0)9 80 80 25 01.
Nous nous sommes renseigné sur le titre concerné et tout nous semble normal de notre côté. Nous allons donc vous contacter avec un lien de téléchargement direct afin de régler le problème de votre côté. Vous pouvez également télécharger le titre directement depuis votre compte sur l'application mobile Book d'Oreille. Nous espérons que l'aide que nous vous apportons vous permettra de changer d'avis sur votre notation.
Encore une fois toutes nos excuses pour votre mauvaise expérience d'achat,
Passez une bonne journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Fichiers audios manquants...
Fichiers audios mal numérotés, en double et dans le désordre.
Il manque plusieurs chapitres.
C'est la première fois que je vais sur ce site et le livre audio le plus cher que j'ai acheté, honteux!!!
19 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Elise,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu une bonne expérience d'achat. Avez-vous essayé de contacter notre service client afin qu'il puisse réparer le titre en question ? En effet il n'est pas normal que vous ayez eu un titre avec autant de défauts.
Concernant le prix, notre librairie a les mêmes valeurs que les librairies papier, c'est à dire que les prix sont fixés par les éditeurs pour veiller à la bonne rémunération de la chaîne de livre (dont la voix et l'écrivain qui sont souvent lésés par d'autres formules à prix réduit).
Nous allons mener l'enquête sur le titre que vous avez acheté afin de le réparer et que vous ayez ainsi accès à votre livre corrigé.
Encore toutes nos excuses,
Passez une bonne journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Facile et rapide
Facile d'accès, paiement sécurisé et téléchargement très rapide !
Contrairement à un autre site où, en voulant acheter ce MP3, on m'a proposé un CD avec : soit $ 50.- de frais d'envoi, soit Point Relais au Québec (j'habite en France ) !!!
26 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Béatroce,
Merci pour votre avis très positif ! Nous sommes heureux que notre service vous plaise et vous permette de profiter de votre livre audio en dématérialisé. En effet ces autres sites ne semblent pas pratique.
À très bientôt pour vos envies de livres audio,
Passez une belle journée et une bonne année,
L'équipe de Book d'Oreille.
Mon livre acheté m'appartient et le…
Mon livre acheté m'appartient et le télécharger comme je veux pas comme les autres sites ne changé rien
25 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Momo,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que notre service vous plaise autant. En effet le sans DRM vous permet de récupérer vos fichiers et d'en être propriétaire pour écouter sur la plateforme qui vous convient le mieux.
À très bientôt pour vos envies de livres audio,
Passez une excellente journée et une belle année à vous,
L'équipe de Book d'Oreille.
Formats sans DRM
Le fait que les livres soient dans un format sans DRM me me permet de les mettre dans n'importe quel lecteur. TRES appréciable.
17 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Philippe,
Merci pour cet avis très positif ! En effet, peu de sites proposent le sans DRM sur le livre audio comme nous le faisons. C'est une fonctionnalité à laquelle nous sommes très attachés dans le cadre de nos valeurs sur l'accessibilité notamment.
À très vite pour vos envies de livres audio,
Passez une excellente journée et une bonne année,
L'équipe de Book d'Oreille.
Service et conseil produit au top
Service et conseil produit au top et rapide. Merci !
22 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Emmak,
Merci pour cet avis très positif ! Nous sommes heureux que notre service et notre équipe de conseil ait pu vous permettre de satisfaire vos envies de livres audio de manière optimale !
À très vite pour vos envies de livres audio,
Passez une belle journée et une très belle année à vous,
L'équipe de Book d'Oreille.
Impossible de lire les chapitre à la…
Impossible de lire les chapitre à la chaîne.
Une fois un chapitre fini il recommence je dois sortir et lancer le suivant. Vraiment mais vraiment pas pratique.
Votre réponse est fausse je ne peux toujours pas lire les chapitre automatiquement et a la suite
19 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Tony,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas une bonne expérience de lecture. Voici comment vous permettre d'écouter les chapitres à la suite sans avoir à lancer manuellement le suivant :
- Lire les chapitres à la suite dans le lecteur de musique intégré de votre appareil mobile (une fois les chapitres téléchargés dans votre appareil mobile il devrait les lire à la suite)
- Utiliser les logiciels de lecture sur votre ordinateur qui permettent la lecture enchaîné de plusieurs titres comme par exemple VLC. Vous pouvez ainsi créer une liste de lecture en renseignant l'ensemble des chapitres téléchargés.
- Utiliser l'application d'écoute Book d'Oreille disponible sur Android et Apple qui vous permet de retrouver directement tous vos titres et les écouter en streaming.
Nous espérons que ces différentes solutions pourront résoudre votre problème et faciliter votre expérience de lecture. Sachez que notre équipe technique travaille sur une nouvelle version de notre site internet qui permettra d'écouter en streaming directement les titres depuis votre compte Book d'Oreille comme le fait déjà notre application.
Encore une fois toutes nos excuses et passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Gros problème de carte cadeau d'une…
Gros problème de carte cadeau d'une valeur de 100€ qui bugge lors de la validation du panier.
Le service client n'est pas assez réactif et je risque de perdre l'intégralité de la somme à cause de la date de fin de validité...
18 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Simon,
Tout d'abord toutes nos excuses pour le manque de réactivité de notre service client. Nous sommes plus facilement joignable par téléphone.
Concernant votre requête, nous sommes conscients des problèmes liés aux cartes cadeaux et codes promotionnels. Ne vous en faîtes pas vous n'allez pas perdre la valeur de votre carte cadeau. Notre service client a répondu via téléphone à votre requête.
L'ensemble des cartes cadeaux qui arrivent à expiration tant que ce problème technique est encore actif seront étendues d'un an.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous apporter satisfaction plus rapidement, notre équipe technique travaille aussi vite que possible pour régler cette problématique dans le courant du mois de janvier.
Nous vous assurons donc que vous n'allez pas perdre votre carte cadeau et nous prendrons contact avec vous dès que notre problème technique sera résolu.
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Achat et téléchargement
Après avoir choisi le livre, impossible de l'acheter: rien ne se passe quand j'active le bouton "acheter ce livre" .par l'intermédiaire d'une personne qui a contacté vos services, un lien direct m'est envoyé ; après l'achat du livre, impossible d.acceder au téléchargement Je reprend donc contact avec vos services et à nouveau un lien direct m'est transmis. Il s'agissait d'une maintenance du site. En espérant que cela améliorera la navigation pour un prochain achat..
2 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Brigitte,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience d'achat. En effet des problèmes techniques peuvent parfois survenir en cas de maintenance du site. Malheureusement ils ont eu lieu lors de votre visite.
Notre service après-vente semble toutefois avoir réussi à vous porter assistance. Nous espérons donc que ce petit soucis technique n'aura pas trop impacté votre volonté de revenir vers nous pour vos envies de livres audio.
Encore une fois toutes nos excuses,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
AVIS
J'ai acheté un livre pour cadeau. Transaction rapide et efficace et de surcroît sans DRM ce qui est un vrai plus.
Je renouvellerai l'expérience.
30 novembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Micette,
Merci pour votre vais très positif. Nous sommes heureux que vous ayez choisi notre service pour offrir et partager le plaisir de la lecture audio !
Au plaisir de vous revoir à nouveau pour vos envies de livres audio !
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Belle offre diversifiée !
Belle offre diversifiée !
Téléchargement facile
Service de réservation très commode
Merci !
7 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Niala,
Merci pour ce bel avis positif qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes ravis que notre offre vous convienne pleinement tant sur le fond que sur la praticité.
À très bientôt pour vos envies de livres audio,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Maya,
Merci pour cet avis très positif. Nous sommes heureux que nos titres vous aident dans l'apprentissage de la langue française, c'est un des enjeux majeurs du livre audio que de participer au développement de la francophonie !
Passez une excellente journée et à très bientôt pour vos envies de nouvelles lectures en français !
L'équipe de Book d'Oreille.
Belle initiative malheureusement peu de…
Belle initiative malheureusement peu de livres disponibles
3 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Melle,
Nous sommes navrés que notre catalogue ne convienne pas à vos envies, malgré les plus de 11000 titres que nous proposons.
Il est possible que des titres que vous cherchiez en audio ne soit pas encore adaptés, ou bien soit sous contrat d'exclusivité chez nos concurrents. Malheureusement dans ces cas là nous n'avons pas de marge de manœuvre.
Cependant si vous aviez des livres en tête qui n'est pas une exclusivité, nous pouvons nous renseigner auprès des éditeurs afin de l'ajouter à notre catalogue ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@bookdoreille.com afin de nous en dire plus sur ce qui vous ferait plaisir !
Passez une excellente journée et à bientôt, nous l'espérons, si de nouveaux titres attirent votre oreille.
L'équipe de Book d'Oreille.
Facile
Après avoir facilement chercher ce que je cherchais, la commande et le téléchargement se sont passé sans encombres.
25 novembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour GG,
Merci pour votre avis si positif ! Nous sommes heureux que votre expérience avec notre audiolibrairie ait été la plus simple possible !
Le saviez-vous : Book d'Oreille a une newsletter qui parait en moyenne une à deux fois par mois, garantie sans spam ! De quoi trouver avoir un récapitulatif des coups de cœur de nos libraires mais aussi toutes les nouveautés actuelles et à venir du catalogue !
Pour vous inscrire : https://bookdoreille.com/fr/inscription-newsletter
Passez une excellente journée et à très vite pour vos envies de livres audio,
L'équipe de Book d'Oreille.
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Ghotmog,
Merci pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que le choix proposé dans notre catalogue soit à votre goût et que votre démarche d'achat ait été simple !
Nous espérons vous revoir bientôt pour vos envies de livres audio et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille
reponse rapide au question et…
reponse rapide au question et possibiliter de telecharger sur usb ou autre vos produit seule petit bemol il faudrait plus de produit a votre catalogue
20 novembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Sébastien,
Merci pour cet avis très positif ! Nous sommes heureux que notre service client ait pu répondre efficacement à vos questions.
Concernant votre interrogation sur l'élargissement de notre catalogue : aviez-vous des titres particulier en tête (hors exclusivités de nos concurrents) ? Nous pouvons nous renseigner afin de nous procurer les titres en question.
Passez une excellente journée et à très vite pour vos envies de livres audio,
L'équipe de Book d'Oreille.
Rien de marche
20 novembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Angélique,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre site.
Cependant votre commentaire ne nous permet pas d'aider à résoudre ce qui vous a posé problème. N'hésitez pas à nous contacter à contact@bookdoreille.com ou au +33 (0)9 80 80 25 01. Notre équipe SAV est disponible de 9h à 18h du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 13h pour vous aider à trouver une solution aux difficultés rencontrées.
Encore une fois toutes nos excuses pour ce(s) désagrément(s).
Passez cependant une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
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