Dès qu'il m'arrive un problème de téléchargement, règle générale dû à ma façon de faire, j'obtiens leur aide patiente avec empressement. Ils finissent toujours par me "démêler" avec patience et gentil... Voir plus
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Deux livres à plus de 20€ les deux ont beuguè à chaque fin de chapitre obligée de retelecharger ou de retrouver à quel chapitre on est arrivé très très pénible, pas de geste commercial pour le prochai... Voir plus
Kwak par ma faute dans le cadre de l’achat d’un bon cadeau, l’équipe Book d’Oreille a réglé le problème dans la journée. Efficacité redoutable et sympathie !
Parfait, je recommande. J'ai téléchargé l'appli sur mon tel mobile, et j'écoute les livres dans ma voiture. Il manque peut-être une notice d'explication. Au début, sans notice, j'ai un peu cafouil... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Votre audiolibraire vous propose plus de 4500 livres audio : romans, poésie, policiers... À télécharger et écouter sur tous supports.
Coordonnées de contact
Euratechnologies, 165 Avenue de Bretagne, France, lille, France
- 0615042347
- contact@bookdoreille.com
- www.bookdoreille.com
4,0
Bien
798 avis
A répondu à 60 % de ses avis négatifs
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gentillesse et efficacité pour l'aide…
gentillesse et efficacité pour l'aide portée à ma demande
Encore Merci
14 novembre 2024
Avis spontané
Service client impeccable
Service client impeccable! J'avais un soucis de fichier qui a été réglé en 2 jours.
12 février 2025
Avis spontané
Problème de bon cadeau solutionné
J'ai enfin réussi à joindre le manager du site et tout a été solutionné en 5mn avec un geste commercial très appréciable. Je continuerais donc à utiliser ce site dont je trouve le contenu très riche. Valérie Legault
29 janvier 2025
Avis spontané
Bon cadeau jamais livré et aucun moyen de contacter Bookdoreille
J'ai effectué une commande de bon cadeau le 28/11/24 à envoyer à une collègue. Le bon ne lui est jamais parvenu. Depuis j'essaie de joindre Bookdoreille par téléphone, personne ne répond, par message via le site et n'ai obtenu aucune réponse de leur part. Le montant de l'achat a bien été débité sur mon compte. Je ne sais plus quoi faire. Je publie à nouveau ce commentaire car il n'a pas eu de réponse de la part de Bookdoreille et j'ai essayé de leur envoyer de nouveau des messages et les joindre par téléphone sans succès!
Valérie
28 novembre 2024
Avis spontané
Bonjour
Bonjour
Moi j'ai fait un achat de7,83 le 18 janvier 2025 et bien aujourd'hui le 21 janvier une demande de paiement du même montant une deuxième fois.
Premier paiement book village SA. Deuxième demande de paiement STE book village SAS..moi je vais fermer mon compte chez eux et bloquer tous paiement venant d'eux..à fuire..et bien sûr aucune réponse aux mails..
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Tania. Vous faîtes erreur ! Nous ne sommes pas "Book Village" ! Notre librairie est une librairie audio uniquement qui s'appelle "Book d'Oreille". Par ailleurs, il n'y a aucun prélèvement automatique sur notre site ;)
Pouvez-vous retirer ce commentaire s'il vous plaît ?
support client très réactif et sympa
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Merci beaucoup !
Compagne d'insomnie
Je n'aime pas les podcasts et je n'écoute jamais la radio. Mon truc, c'est plutôt la musique. Et puis un jour, j'ai reçu en cadeau un livre audio: La Nuit des Temps de René Barjavel, lu par Benjamin Jungers. Et ça a changé mes nuits. Je dors mal depuis toujours et il a fallu que j'attende 33 ans avant de me trouver une compagne d'insomnie digne de ce nom. L'appli Book d'Oreille est un bijou en ce sens. Lecture par chapitre, minuteur intégré, catalogue de qualité. Il m'arrive même de m'endormir avec. C'est dingue non ? A tester absolument.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Merci infiniment !
Une très bonne expérience
Le site est bien fait.
Le service après vente est vraiment top.
Je recommande l'achat des livres audio sur ce site plutôt que de les streamer sur Audible.
15 septembre 2024
Avis spontané
Je suis heureuse d'avoir trouvé une…
Je suis heureuse d'avoir trouvé une alternative aux grosses plateformes du livre audio , j'ai pu faire un joli cadeau, et le S. A. V a été très réactif concernant un problème de livraison . Société à taille humaine où la satisfaction du client est une priorité. Le catalogue est très fourni,
super, Les Misérables version longue pour un prix très correct . Je vous invite à essayer bookdoreille!
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Merci beaucoup pour cet encouragement !
Parfait
Après quelques petits malentendus tout est rentré dans l'ordre. Merci Olivier
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour, je crois que vous n'avez pas vu notre réponse, transmise par email. Pouvez-vous vérifier s'il vous plaît ?
Librairie en ligne française et sans abonnement, j'adore !
J'adore ce site et l'application qui permet d'écouter les livres directement du téléphone.
Une librairie en ligne française et sans abonnement, c'est l'idéal.
Le support technique est très réactif, bravo !
Je recommande vivement !
9 juin 2024
Avis spontané
OK, ça marche !
Je ne parvenais pas à télécharger mon dernier achat, vous m'avez expliqué que vous aviez des problèmes techniques provisoires. Comme cela ne s'arrangeait pas au bout de 48 heures j'étais un peu déçue. Finalement vous avez réglé la question (je n'y croyais plus...). Je viens de vérifier, ça marche ! Donc je modifie mon évaluation. Merci ! PS : vous évoquez un possible dédommagement, ce n'est pas la peine, cela n'aurait de sens que si le blocage avait perduré pour cet achat.
24 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour, ce jour le téléchargement de livre audio est bien fonctionnel dans votre compte, nous avons vérifié. Voici l'explication : ces fichiers ont fait l'objet d'une migration de serveur, le niveau de sécurité était trop serré et ils se sont retrouvés non "décryptables". Nous les avons corrigés, c'est débloqué. Après votre retour de confirmation, vous serez dédommagé pour la gêne occasionnée, au choix par un remboursement ou un bon d'achat d'un montant équivalent, en gardant ce livre audio bien sûr. Merci d'avance de votre retour.
Reconfirmation d'insatisfaction
Bonjour,
Je fais suite à la réponse de Book d'oreille concernant mon problème d'impossibilité de téléchargement concernant un livre acheté.
Je ne peux toujours pas téléchargé car il n'y a aucun document dans le dossier de téléchargement.
J'ai envoyé mails et message sur répondeur pour essayer de trouver une solution, rien aucunes réponses!
Je n'ai aucun problème avec ma boite mails et j'ai contrôlé mes spams.
J'ai demandé un remboursement, rien non plus.
J'ai attendu plusieurs jours avant de reformuler un avis pour laisser le temps à la société de résoudre cette situation. Rien.
Je constate aussi que cette société n'a pas de problème à envoyer des réponses, via votre site!
Prouvez votre bonne fois en me remboursant!
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Pascal, pas de problème pour vous rembourser mais comment vous identifier? Nous n'avons pas votre identité ni le livre audio concerné ; je ne vois que votre prénom sur ces messages Truspilot. Or nous avons d'autres Pascal parmi nos clients et nos échanges SAV. Pouvez-vous nous aiguiller ? Merci de nous répondre ici ou via support@bookdoreille.com ; vous pouvez aussi me contacter directement au 06 15 04 23 47 (puisque le système de messagerie téléphonique a effectivement un problème et va être changé). Merci d'avance de bien vouloir accepter ce contact direct pour votre remboursement. A bientôt,
— Olivier cofondateur et gérant de Book d'Oreille.
Mot de passe oublié
Bonjour
J'utilise l'appli depuis une semaine. Au bout de quelques jours je dois resaisir mes identifiants de connexion. Ils ne fonctionnent pas, je clique sur "mot de passe oublié", mais ça m'emmène sur un page "erreur 404".
J'ai besoin d'assistance svp
Merci
Stephanie
7 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Merci beaucoup Stéphanie. Effectivement le lien est brisé depuis l'application et ne fonctionne que depuis le site. On va régler ça ! En attendant voici l'adresse de réinitialisation de mot de passe : https://bookdoreille.com/mot-de-passe-oublie. Est-ce que c'est bon pour vous ?
Le téléchargement est difficile à…
Le téléchargement est difficile à retrouver, je ne le retrouve pas sur l’appli, il faut que je cherche ailleurs.
17 janvier 2023
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés de téléchargement.
Nous ne sommes pas certain cependant du problème que vous rencontrez :
- Si c'est un problème de téléchargement, il suffit simplement d'appuyer sur "écouter ce livre" une fois que vous avez téléchargé les chapitres nécessaires, nul besoin d'aller les chercher ailleurs.
- Après recherches, tous vos livres semblent bien se trouver dans votre compte. Est-ce que vous avez essayé de désinstaller et réinstaller l'application, puis de vous connecter à nouveau à votre compte Book d'Oreille dans l'application ? Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre service client au +33 (0)9 80 80 25 01 du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h à 18h et le vendredi de 9h à 12h, ou via notre formulaire de contact https://bookdoreille.com/contact.
Notre équipe pourra ainsi faire remonter ce problème à notre équipe technique et le corriger car il n'est pas normal que vous ne puissiez pas accéder à votre achat.
En espérant avoir répondu à votre question et encore une fois toutes nos excuses,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Les solutions proposées ne fonctionnent pasDans la première année le téléchargeait…
Dans la première année le téléchargeait des livres achetés se faisait automatiquement dans l'ordinateur et dans I Phone. Les solutions proposées depuis par votre service de support n'ont pas réussi à régler la problématique à ce jour (23 janvier 2023( Voilà que lors de mon dernier achat (Janvier 2023) je reçois deux factures ( Book d'oreille et PayPal). Pourquoi dans MES LIVRES AUDIO une quinzaine d'entre eux (achetés antérieurement) portent la date d'achat de janvier 2023? Dans l'ensemble j'ai toujours apprécié la qualité de vos service de support mais je demeure dans l'embarras de ne pas pouvoir profiter de votre nouvelle application mobile. Le compte Thrustpilot c'est quoi?
12 janvier 2023
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Claude,
Merci pour votre avis.
Pour répondre à vos questions :
- Le téléchargement de vos livres se fait toujours depuis votre compte Book d'Oreille dans votre ordinateur ou téléphone. Il est possible que vous ayez rencontré un problème sur un livre en particulier auquel cas nous vous invitons à nous remonter le titre du livre en question pour que nous puissions le réparer.
- Concernant la réception de deux factures, nous vous rassurons vous n'êtes débité qu'une seule fois, simplement comme vous êtes passé par Paypal pour régler Paypal vous envoie également un récapitulatif de facture. Notre paiement par CB a été réparé, vous n'êtes donc plus obligé de passer par Paypal.
- Concernant la date de vos titres achetés de antérieurement à janvier 2023, nous sommes passé à une nouvelle version de notre site en début d'année d'où le changement de date. Mais cela n'a aucune incidence sur le procédé de téléchargement et d'écoute.
- Concernant notre application mobile, beaucoup de personnes rencontrent des difficultés pour se connecter depuis quelques jours. Cela vient d'un blocage de notre application de la part d'Apple pour que notre application se plie à de nouvelles normes. Le problème est en cours de résolution et vous devriez pouvoir réutiliser l'application dans le courant de la semaine.
- Trustpilot est un site sur lequel vous venez de laisser un avis concernant votre expérience avec notre audiolibrairie afin que d'autres clients puissent se faire une idée de l'appréciation générale de Book d'Oreille.
Nous espérons avoir répondu à vos questions de manière plus claire.
Passez une excellente journée et à bientôt pour vos envies de livres audio,
L'équipe de Book d'Oreille.
Bonjour,
Bonjour,
Concernant le moyen de paiement par carte bancaire, je ne manquerai pas de vous dire si le problème rencontré a été réglé ou pas lors de mon prochain achat.
J'ai voulu continuer à écouter un livre audio sur mon portable avec l'application dédiée mais cette dernière ne reconnaît plus mes identifiants (saisis correctement et à plusieurs reprises). Je peux me connecter à mon compte uniquement sur mon PC. Pourquoi ?
21 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour à nouveau Gérard,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec l'application.
Notre application d'écoute a été temporairement désactivée ce week-end afin que notre équipe technique puisse la mettre à jour suite à la nouvelle version de notre site. Elle devrait être fonctionnelle à nouveau dans le courant de la semaine.
Avez-vous essayé de contacter notre service client via notre formulaire de contact ? https://bookdoreille.com/contact
Cela permet à notre équipe d'être informée plus rapidement et d'ainsi traiter les problèmes de ce type plus rapidement que via Trustpilot.
En espérant avoir répondu à votre question,
Passez une bonne journée,
L'équipe de Book d'Oreille
Facile et rapide.
12 janvier 2023
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Noémi,
Merci pour votre avis très positif qui nous fait chaud au cœur.
Nous sommes heureux que vous ayez pu trouver votre bonheur de manière efficace !
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille
Accès à la lecture pour tous
Par exemple elle permet d'accéder à un handicapé mental qui ne sait pas lire à des romans
14 janvier 2023
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Dromainvar,
Merci pour cet avis très positif. L'accessibilité est notre première priorité. Nous sommes heureux que notre service vous plaise !
Passez une excellente journée et à très bientôt pour vos envies de livres audio,
L'équipe de Book d'Oreille.
Nickel mais avec recommandations... Parfait !
Autant que paysanne avec des chèvres et en les gardant tous les jours, le livre audio a été une magnifique façon de consommer des livres par certains intempéries (vent, petites pluies qui rendent la lecture impossible). Book d'Oreille propose des bouquins qui me siéent à merveille.
Sauf si je ne l'ai pas encore remarqué, j'attends des recommandations de livres selon les dernières écoutes avec impatience.
Bravo à vous et bonne continuation !
31 décembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Myrtille,
Merci pour votre avis qui nous fait chaud au cœur ! Eh oui le livre audio c'est un plaisir où que l'on soit. On espère que vos chèvres apprécient autant que vous vos livres audio !
Les grands esprits se rencontrent ! La fonction de recommandation arrivera très prochainement sur la nouvelle version du site, notre priorité étant de réparer notre système de paiement par CB et cartes cadeau. Mais elle est prévue pour que sous chaque fiche de livre on puisse vous recommander d'autres lectures qui pourraient vous plaire. Pour des recommandations ultra personnalisées, il faudra patienter encore un peu plus le temps que tout cela soit bien mis au point. Mais sachez que votre recommandation ne passe pas inaperçue !
Encore merci pour votre avis, nous vous souhaitons une excellente journée et à très bientôt on l'espère pour vos envies de livres audio,
L'équipe de Book d'Oreille.
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