Dès qu'il m'arrive un problème de téléchargement, règle générale dû à ma façon de faire, j'obtiens leur aide patiente avec empressement. Ils finissent toujours par me "démêler" avec patience et gentil... Voir plus
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Euratechnologies, 165 Avenue de Bretagne, France, lille, France
- 0615042347
- contact@bookdoreille.com
- www.bookdoreille.com
4,0
Bien
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Avis mitigé
Bonjour,
Je suis satisfait du produit mai le moyen du règlement a fait que je me suis trouvé inscrit à PayPal à mon insu et ma C B enregistrée chez eux. J'ai bien sur annulé cet inscription mais votre moyen de paiement ne m'incite pas à revenir chez vous.
Cordialement
14 septembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Claude,
Nous sommes désolés que la méthode de paiement via PayPal soit aussi contraignant. Il devait s'agir d'une solution temporaire à notre problème de paiement via carte bancaire. Nous attendons de passer à la nouvelle version du site cet automne afin que ce point soit réglé.
Souhaiteriez-vous être contacté lorsque cette problématique sera réglée ? Notre équipe de libraire se tient toujours prête pour vous conseiller.
Encore une fois désolé de ce désagrément temporaire,
Nous espérons tout de même vous revoir, peut-être en passant par le paiement par virement en attendant ?
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Sabrina,
Merci pour ce commentaire positif !
Le saviez-vous : Book d'Oreille a une application d'écoute qui vous permet de retrouver tous vos achats effectués sur le site directement dans votre smartphone. N'hésitez pas à l'essayer !
Passez une excellente journée et à très vite pour vos envies de livres audio,
L'équipe de Book d'Oreille.
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Etienne,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que le choix vous plaise. Nous sommes également curieux : quel point devrions nous améliorer afin de décrocher la note maximale ?
À nouveau merci et passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
J'adoooorreeee!
Le catalogue est cool
le service est bon, l'apli imple et efficace
J'adore !!!
2 septembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Loïc,
Merci pour cet avis très positif. Nous sommes heureux que notre service et notre application vous plaise.
Le saviez-vous : Book d'Oreille est sur les réseaux sociaux ! N'hésitez pas à nous y suivre afin d'être informé au quotidien de nos arrivages phares.
Passez une excellente journée et à très bientôt pour vos envies d'audio-lecture.
L'équipe de Book d'Oreille.
Application ne fonctionne pas…
Application ne fonctionne pas impossible de transférer les achats.
1 septembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Nicole,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réussi à utiliser notre application. Normalement vous n'avez pas de transfert manuel de vos achats à effectuer. Tout se fait automatiquement dès que vous avez acheté sur notre site.
Avez-vous pensé à contacter notre service client ? Il s'agit d'une équipe très compétente qui peut vous aider à résoudre vos problèmes techniques.
Elle est joignable à l'adresse contact@bookdoreille.com.
Je vais demander à cette équipe de vous contacter afin de trouver solution à votre problème.
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
J'ai acheté récemment deux livres audio…
J'ai acheté récemment deux livres audio chez vous. Je n'ai pu ouvrir qu'un des deux fichiers .zip. Pour l'autre, j'ai dû télécharger chaque chapitre séparément. Pas terrible!
J'ai déjà rencontré ce problème par le passé.
6 septembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Pierutsch,
Nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés avec votre téléchargement.
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@bookdoreille.com pour nous faire remonter le nom du titre qui a présenté cette difficulté de téléchargement.
Le saviez-vous : Book d'Oreille a une application d'écoute disponible sur tous les smartphones qui vous permet de faciliter votre écoute des achats effectués sur le site directement sur le téléphone.
En espérant avoir participé à trouver une solution à votre problème,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
C'était simple et efficace.
5 septembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Maxime,
Merci pour votre avis positif !
Le saviez-vous : Book d'Oreille a une application d'écoute qui vous permet de retrouver tous les titres achetés sur notre site directement dans votre téléphone.
Passez une excellente journée et à très vite pour vos envie d'audio-lecture,
L'équipe de Book d'Oreille.
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Siegfried,
Merci pour votre commentaire positif.
N'hésitez pas à découvrir notre application d'écoute pour écouter plus simplement vos achats depuis votre téléphone !
Passez une excellente journée et à très vite pour vos envies de livres audio,
L'équipe de Book d'Oreille
J'y ai acheté une dizaine de livres…
J'y ai acheté une dizaine de livres audio au cours de l'année passée. Le site est sobre, voir basique, mais ça marche bien.
Les livres sont ensuite téléchargeables en mp3, et donc lisibles/transférables sur tous supports. Le catalogue couvre de nombreux éditeurs Français.
3 septembre 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Benjamin,
Merci pour ce commentaire positif, surtout d'un client fidèle !
Concernant la sobriété de notre site, nous travaillons sur une version plus fluide et un peu moins sobre. Elle nous permettrait une réponse plus rapide et une amélioration visuelle sans pour autant que cela devienne gênant pour les questions d'accessibilité.
À très vite pour vos envies d'audio-lecture,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Aucune commande à ce jour malgré nos…
Aucune commande à ce jour malgré nos multiples essais. Votre terminal de carte bancaire est désactivé et je dois attendre que ce service soit rétabli pour commander. Ceci dit, cette commande était pour un cadeau d'anniversaire pour le 18... c'est plutôt raté !
18 août 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Berchmans,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande.
Vous semblez avoir effectué un paiement par virement le 19 août dernier. Cette méthode de paiement nécessite que nous ayons reçu le virement afin de débloquer votre achat et est donc tributaire des délais de banque, ce qui explique que vous n'ayez pas reçu votre commande pour le 18.
Cependant votre commande depuis le 19 août votre commande devrait être débloquée. Je transmets votre contact avec notre service SAV qui va se renseigner sur l'état de votre commande et vous aider à la débloquer au plus vite.
Encore une fois toutes nos excuses pour ce délai.
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Bonjour,
Bonjour,
je suis fort mécontent. Cela fait plus de jours que j'ai payé 2 livres par virement. Je ne veux pas du système de paiement que vous essayez de me forcer à prendre: Paypall.
Cela va prendre du temps,,,, d'accord mais là c'est abusé!
22 août 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Antoine Jean-Charles,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre méthode de paiement. Nous avons malheureusement rencontré un problème avec les nouvelles méthodes de validation de paiement bancaire (qui vous redirigent vers une page différente, vous font valider un code sur votre smartphone etc.) qui ne sont pas adaptés à notre clientèle malvoyante et entrait en conflit avec la technologie de notre site. Nous avons donc du désactiver cette option afin de faciliter les paiements via Paypal et par virement.
Nous comprenons tout à fait que vous ne souhaitiez pas utiliser Paypal, il n'est pas question de vous y forcer. Vous êtes passé donc par virement bancaire. En effet le délai ne devrait pas être aussi long pour récupérer votre commande malgré les délais bancaires qui ne dépendent pas de nous.
Cependant après avoir fait remonter votre problème à notre SAV, votre commande se trouve bel et bien dans votre compte Book d'Oreille.
N'hésitez pas à le contacter directement à contact@bookdoreille.com pour toute autre requête afin qu'ils puissent vous venir bien plus rapidement en aide que via Trustpilot.
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Commande passée le 7 août
Commande passée le 7 août, réglée par virement le 8 août ( paiement par CB ne fonctionne pas) et le 16, le roman audio n'est toujours pas disponible, mais erreur de référence pour le virement. La seule critique envers book d'oreille est l'impossibilité de payer par CB
16 août 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre livre dans votre compte.
Après vous avoir contacté via le service client, il semble que le problème venait d'une erreur dans les informations de virement. Nous n'avions donc pas reçu votre virement et ne pouvions pas débloquer votre titre.
Cependant vous avez récemment corrigé ce problème et nous avons reçu votre virement. Votre livre est donc disponible dans votre compte.
L'erreur ne venant pas de notre service, nous sommes attristé d'avoir obtenu une note basse. N'hésitez pas à la modifier si vous le souhaitez afin de refléter au mieux votre expérience avec notre service client.
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Très simple d'utilisation
Très simple d'utilisation, en quelques clic, on peut profiter de notre lecture !
12 août 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Marie,
Merci pour ce commentaire très positif ! Nous sommes heureux que votre expérience utilisateur ait été la plus simple possible, c'est une de nos priorités !
À très bientôt pour vos envies de livres audio,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Jacqueline,
Merci pour cet avis positif ! Nous sommes heureux que votre lecture vous plaise.
À très vite pour vos envies d'audio-lecture,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Jusqu'à présent Book d'Oreille m'a…
Jusqu'à présent Book d'Oreille m'a donné satisfaction et m'a permis de découvrir des livres passionnants . Mes regrets tiennent à ceratains lecteurs, à la voix mal audible et à l'absence des livres qui font l'actualité du moment, politique, scientifique et culturelle, mais j'en imagine parfaitement la difficulté .
De toute façon merci
J.Leclerc
7 août 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Jacques,
Merci pour cet avis positif ! Il nous fait chaud au cœur.
En effet le choix des lecteurs et la qualité d'enregistrement ne tient pas à nous mais aux éditeurs. Il en va de même pour les choix adaptations audio. Les éditeurs tendent cependant de plus en plus vers des sorties en simultanée des versions audio avec la version papier. Il arrive également que des titres qui font l'actualité soient achetés en exclusivité par nos concurrents, nous empêchant ainsi de récupérer certains titres pendant un certain temps. Nous vous remercions de votre compréhension face à ces éléments qui ne dépendent pas de nous.
À très bientôt pour vos envies de lectures audio,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'Oreille.
Très bon accueil
Très bon site internet, menu compréhensible et facile d'utilisation. Très bon accueil téléphonique, rapide et efficace.
4 août 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Dinara,
Merci pour ce commentaire très positif sur la facilité d'utilisation de notre site et votre appréciation de notre service client téléphonique. Nous espérons pouvoir satisfaire à vos attentes également dans le futur.
À très vite sur le site de Book d'Oreille,
Passez une excellente journée,
L'équipe de Book d'O.
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Annie,
Merci pour cet avis très positif. Nous sommes heureux que votre utilisation de notre site soit facile.
Le saviez-vous : Book d'Oreille a une application d'écoute disponible sur tous les téléphones. Retrouvez tous vos achats en ligne directement dans votre téléphone juste en vous connectant à votre compte Book d'Oreille !
Passez une excellente journée et à très vite pour vos envies de livres audio !
L'équipe de Book d'Oreille.
Super
J aime beacoup la philosophie de ce site et le catalogue est très bien.
Téléchargement très simple.
21 juillet 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Mylie,
Merci pour votre avis positif qui nous fait très plaisir ! Nous sommes heureux que notre site vous convienne et que vous vous retrouviez dans nos valeurs !
Le saviez-vous : Book d'Oreille a une application d'écoute ! Disponible sur IOS et Android vous pourrez ainsi accéder à vos titres achetés sur le site directement sur votre téléphone pour une écoute simplifiée. Pratique pour les vacances !
Passez une excellente journée et à très bientôt pour vos envies de livres audio !
c'est parfait
15 juillet 2022
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Magali,
Merci pour cet avis positif qui nous fait chaud au cœur ! Nous sommes heureux que votre expérience avec notre librairie en ligne ait été parfaite !
Vous prévoyez de partir en vacances ? N'hésites pas à utiliser notre application d'écoute pour faciliter votre lecture, où que vous partiez !
Passez une très belle journée et à très vite pour vos envies d'audio lecture !
Réponse de Book d'Oreille
Bonjour Françoise,
Merci pour cet avis très positif ! Nous sommes heureux que votre expérience avec notre service ait été parfaite.
Pour les vacances, n'oubliez pas que nous avons une application d'écoute disponible sur tous les téléphones. De quoi vous faciliter la vie au bord de l'eau, en rando à la montagne, ou tout simplement sur la route du soleil.
Passez une excellente journée et à très bientôt pour vos envies de livres audio !
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