Booking.com Avis 

Ayant eu un souci lors de la réservation, ils ont désactivé mon compte. Personne n’est là pour me répondre. Service client vraiment nul et inutile (et je reste polie)

Demande simple : obtenir la confirmation écrite qu'aucune réservation n'est enregistrée à mon nom, afin de ne pas être débité pour un séjour que je ne retrouve nulle part. Pas un litige, pas un remboursement, pas une négociation. Une vérification.

Deux mails envoyés. Deux réponses types, mot pour mot identiques, me renvoyant vers un numéro de téléphone. J'appelle ce numéro : assistant vocal automatisé, qui ne comprend pas la demande et ne propose aucun moyen d'atteindre un conseiller. Retour à la case départ.

Le circuit est parfaitement circulaire : l'écrit renvoie au téléphone, le téléphone renvoie à une machine, la machine ne traite rien. À aucun moment je n'ai pu échanger avec un être humain, ni obtenir la moindre réponse à la question posée.

J'en suis aujourd'hui à saisir le délégué à la protection des données via une demande d'accès RGPD pour obtenir ce qu'un conseiller aurait pu me confirmer en trente secondes.

Réserver chez vous prend deux minutes. Obtenir une simple vérification écrite prend des semaines et n'aboutit toujours pas.

J'ai réservé un studio fin août à Nicosie(Chypre) en me référant aux avis très positifs. Studio noté 8,3/10. Grosse déception en arrivant dans le studio. J'ai constaté, entre autre, que le logement est très sale, que le seul appareil de cuisson crasseux est défectueux, que le matelas est usé et taché à de nombreux endroits. Les photos de l'annonce sont trompeuses et ne correspondent plus à la réalité. Je contacte l'hôte. Il ne veut rien entendre. De ce fait, j'alerte par message Booking.com afin d'obtenir des explications sur la politique de mise en avant des commentaires positifs. Cette politique malhonnête fausse la décision car seuls les avis positifs sont mis en avant. Pour voir les avis négatifs, il faut cliquer sur "autres commentaires". Petite ligne surligné.
Depuis le 31 aoũt et malgré plusieurs relances, je n'ai toujours pas été recontacté par booking.com alors que j'aurai dû l'être dans les 24 heures 00.
J'ajoute que les photos très explicites de l'état actuel de l'appartement annexées à mon commentaire n'ont pas été diffusées?
Ce jour, je tente de contacter le service client par téléphone. J'ai abandonné car je tombe systématiquement sur un répondeur IA.
Voilà comment se comporte le service client.
Je ne sais si l'herbe est plus verte ailleurs mais,au regard de mon expérience, je vais reconsidérer mes réservations via la plateforme Booking.com.

J'ai pris un vol sur leur site en direction de Londres pour la semaine prochaine pour un besoin urgent. Au moment du paiement, un bug survient et le site se recharge. Pourtant, j'ai bien validé le paiement et j'ai été prélevé, mais je ne reçois aucun billet, aucune validation de leur part.

J'ouvre donc un ticket, j'essaye d'entrer en contact avec un être humain qui pourrait soit m'envoyer mes billets d'avions ou au moins me garantir que je vais être remboursé de mon achat afin de prendre d'autres billets sur un autre site, mais je n'ai aucune nouvelle et je suis balancé entre différents services IA qui ne m'aident pas du tout. Impossible d'avoir un être humain au téléphone et le service client me fait poireauter pendant que les jours passent.
Mon vol est dans 3 jours et je n'ai pas été remboursé ni reçu quelconque billets.

Si vous voulez réserver des billets, n'allez surtout pas ici...

Nul . Service client booking : Le pire reste la gestion par Booking : face à un problème d'insécurité ,le service client remet la parole des clients en doute et exige des preuves avant d'agir. Même avec les vidéos de trafic à ciel ouvert preuve à l'appui, aucun soutien ni geste commercial digne de ce nom n'est proposé.

C'est la deuxième fois que je me fais facturer des frais supplémentaires en espèces par des propriétaires peu scrupuleux, Booking ne veut rien savoir, ils ne veulent ni me rembourser, ni me reloger, ni sanctionner le propriétaire.

Au lieu de ça, ils ont préféré bannir mon compte une première fois car j'ai laissé un mauvais avis, et pour la deuxième fois ils ont décidé de bloquer le chat en ligne et de faire les morts.

voyage à Sainte-Marie de Ré
Je rebondis sur l'envoi de votre mail, ce que je pensais de votre site est confirmé vous me proposez un logement dont ma demande de réservation a été rejetée par l'hôte un peu de sérieux, total j'ai une somme bloquée sur mon compte. Ce n'est pas la première fois que je suis confrontée à votre incompétence. Précédemment lors de la prise d'un billet d'avion dont j'ai dû mal aussi à avoir la référence du vol et autres infos, j'ai du contacter le service client par téléphone le soir à 22h 24h avant mon départ de plus à l'époque vous vous êtes permis de me prélever une somme supplémentaire sous prétexte que j'avais adhéré à une offre d'abonnement.
À l'avenir je fuirais votre site

Activité non réalisé car arnaque

J'ai fais une réclamation auprès de booking car je n'ai pas pu rester dans l'appartement que j'avais loué en raison d'une évacuation pour un incendie à proximité. Aucune nouvelle de leur part, je n'ai même pas une confirmation par un mail de la prise en compte de ma demande. Les commissions qu'ils prennent ne sont-elles pas là également pour gérer l'après vente? Déplorable, la fois prochaine je passerai par un autre site franchement...

Un cauchemar et booking.com
Est devenu une poubelle de mauvaises pratiques. Arnaque sur arnaque. Hôtel pourri. AUCUN AUCUN APPEL NI RÉSOLUTION. Honteux je me suis retrouvee sans hôtel de réserver toute seule en Turquie . Après contact des heures durant sur application et Twitter, des gens ont essaye de me scammer. Les hôtels proposes sont maintenant faux, sans norme, pourris et le service client ne veut plus gérer. On m’a arrête la conversation et le chat coupe l’échange des qu’ils ne veulent plus Répondre. Ne réserver plus avec eux!!!!!

Photos de l'annonce postées sur booking du gite de bibou à peille non conformes à la réalité, j'ai du quitter de suite le logement sale ... alors que j'avais payé la semaine 900€. Booking se dédouane de tout et me laisse me débrouiller avec des propriétaires arnaqueurs. C'est pas normal sans booking je n'aurai pas connu ce gite et les fausses photos sont toujours sur leur site ! Il n'est pas bon d'être honnête sur booking avec ma famille nous avons du repayer un autre logement pour la semaine à nos frais. booking devrait sommer les propriétaires de rembourser.

Nous avons réservé une location en Italie du 20 au 28 juillet 2026. (voir pièce jointe)
Quand nous sommes arrivés sur place avec nos enfants a 19h le soir, nous avons constaté que le logement
n'était pas conforme à l'annonce . Des meubles sales , de la moisissure sur les murs et sur la literies. Des chambres
pas rangées . il y a avait beaucoup de désordre dans la chambre des enfants, un escalier intérieur complétement rouillé.
L'immeuble lui-même, ainsi que les places de parc étaient dans un état lamentable ( voir photos).
Les commentaires qui apparaissaient sur l'annonce au moment de la réservation étaient tous élogieux et faisait un
portrait sensationnel de cet appartement. il est clair que ce sont de faux commentaires, de plus bizarrement ils n'apparaissent plus sur l'annonce actuellement.

Etant donné l'insalubrité des lieux, nous avons décidé de partir sur le champ et nous avons annulé notre réservation.
La propriétaire de l'appartement a signalé a booking que nous ne nous étions pas présentés, mais mes photos prouvent le contraire.
Elle nous a aussi menacé de nous faire payer les taxes de séjour si on quittait les lieux.
Nous avons trouvé un autre logement pour la nuit , qui était impeccable et ensuite nous avons trouvé encore un autre appartement pour la suite
du séjour. Cela a engendré des coûts supplémentaires.

Nous avons signalé le problème sur la plateforme mais nous n'avons jamais eu de réponse de leur part.
De retour en Suisse , nous avons enfin pu avoir un contact avec quelqu'un par téléphone . Nous avons été dédommagé de 100 euros ( soit 10% du coût total de la réservation)
, sous prétexte que nous sommes des clients fidèles ... les appels téléphoniques pour obtenir ce dédommagement nous ont coûtés 100 euros!!
Ce "dédommagement " a été effectué le 10 août, la personne que nous avons eu au téléphone nous a dit qu'il nous redonnerait des nouvelles pour unéeventuel dédommagement
plus important, mais nous n'avons pas eu de nouvelles.

Hier, 31 août,j'ai eu un échange de messages sur messenger avec l'un de leurs collaborateurs.
Il m'a dit qu'il ne répondrait pas a mes emails car ,selon lui, les commentaires négatifs sous l'annonce auraient dû m'avertir de ne pas louer cet appartement,
Tous les commentaires qu apparaissent sous l'annonce sont datés après notre séjour et l'un d'entre eux est celui de mon mari !!
il est évident que les deux autres commentaires positifs sont de faux commentaires.

Nous sommes choqués qu'un appartement dans cet état puisse être loué sur cette plateforme ,nous attendons un remboursement total de notre séjour.
Sans nouvelles de leur part, nous serons dans l'obligation de saisir notre protection juridique.. Nous sommes les victimes de cette propriétaire malhonnêtes et de leurs
pratiques qui visiblement ne soutient pas le client.

Actuellement ce logement n'est plus disponible sur Booking. il a visiblement été bloqué, donc j'imagine que Booking admet qu'il y a un problème.
Nous désirons être remboursé de la totalité de notre paiement.
Aujourd’hui un employé de Booking m’a informé que la propriétaire de cet endroit refuse de nous rembourser mais c’est à Booking de le faire si ils respectent un minimum leurs clients

Philipp Jungo et Aline Gremaud

Hébergement insalubre, fausses coordonnées d'hôte et refus de remboursement – Réservation n° 5829502428

Réservation n° 5829502428 – Séjour du 30/08/2026.
Dès notre arrivée, le logement s'est révélé impropre à l'hébergement et insalubre (toilettes communes sur le palier d'une saleté repoussante, crasse générale, aucune conformité avec les photos). Face à ce risque sanitaire manifeste, nous avons quitté les lieux sur-le-champ, photos à l'appui transmises au support.
Le comportement de Booking.com est inacceptable pour plusieurs raisons :
Coordonnées frauduleuses fournies par la plateforme : les numéros transmis officiellement pour joindre l'établissement renvoyaient vers un usurpateur / tiers non concerné. Booking s'avère incapable d'identifier l'hôte qu'il référence et encaisse.
Refus de remboursement et mépris du client : la plateforme refuse d'assumer sa responsabilité contractuelle sous prétexte que l'hôte ne répond pas, tout en tentant d'imposer un crédit dérisoire de 12,72 € (sur 110,64 € payés), que j'ai formellement rejeté.
Service client défaillant : promesses de rappel par un responsable non tenues et appels coupés dès le décrochage.
Dossier signalé à la DGCCRF via SignalConso pour pratique commerciale trompeuse. Une procédure de rétrofacturation bancaire (chargeback) est engagée auprès de ma banque.
J'exige le remboursement intégral des 110,64 € sur mon moyen de paiement d'origine sans délai supplémentaire.

Apres des années sans difficulté il m est arrive une mesaventure avec Booking.combqui m a coute 625 euros. J ai essaye de reserver l Hotel Alizé Grenelle a Paris pour un sejour de deux jours. Booking au moment de la reservation a change les dates sans m avertir et quand je me suis aperçue du glitch c était trop tard. Impossible de les contacter dans l Instant pour annuler, j ai appelé l Hotel qui m a dit qu ils ne remboursaient jamais et que ca n était pas leur problème et Qu il fallait voir avec Booking. J ai contacte Booking qui m a repondu que ca n etait pas leur probleme et qu il fallait voir avec l Hotel Alize Grenelle et depuis, silence radio! Une arnaque en bonne et due forme je ne ferai plus jamais confiance a Booking.com et je ne mettrai jamais les pieds a l
Hotel Alize Grenelle qui n a fait preuve d aucune consideration et a empoche mon argent avec joie!

HONTEUX ET INADMISSIBLE !

J’attends toujours depuis le mois de mars le remboursement d’un vol annulé en raison des conflits au Qatar. Cela fait des mois que mon argent est bloqué et que Booking se contente de me répondre que Qatar Airways ne les aurait pas remboursés.

Le plus scandaleux dans cette histoire ? J’ai un bon de remboursement officiel fourni par Qatar Airways et datant du mois d’avril ! La compagnie m’a donc bien confirmé le remboursement, mais Booking continue de me faire patienter en rejetant la responsabilité sur la compagnie aérienne.

Depuis des mois, je dois relancer, attendre et répéter la même chose, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. C’est tout simplement inadmissible de traiter un client de cette manière et de garder son argent pendant autant de temps sans lui fournir de véritable explication.

Si Qatar Airways m’a fourni un justificatif de remboursement en avril, je ne comprends absolument pas pourquoi Booking n’est toujours pas capable de régler cette situation en septembre.

Booking, il serait grand temps d’arrêter de vous renvoyer la balle et de prendre vos responsabilités. Je veux simplement récupérer mon argent. Cela dure depuis des mois et ma patience est arrivée à son terme.

Expérience catastrophique et service client totalement décevant. Je déconseille fortement de passer par Booking pour réserver un vol si c’est pour devoir se battre pendant des mois afin de récupérer son propre argent.

Absolument lamentable, ne répond jamais, m’a prélevé des sommes folles, sans jamais m’expliquer pourquoi, publicité, mensongère sur des hôtels, cinq étoiles qui n’en sont pas

J’ai réservé en Crète une chambre de luxe au 2eme étage vue mer.
J’ai eu une chambre au 1er étage vue travaux.
Le 2eme étage étant dépourvu de chambres.
J’en ai fait part à Booking.com à maintes reprises par chat et par tel (IA) et évidemment qu’ils n’ont jamais donné suite !
Cette réservation fausse est maintenue sur leur site, elle concerne l’hôtel Thania Adult Only à Agia Pelagia (adultes que l’hôtel car la plage est publique…) mais certainement que d’autres réservations sont fausses également !

🚨 TRÈS CHAUD AVEC BOOKING… LISEZ ÇA AVANT DE RÉSERVER !

LA RÉSERVATION ÉTAIT LÀ.
NOS SIÈGES ÉTAIENT LÀ.
NOTRE RETOUR ÉTAIT AFFICHÉ COMME CONFIRMÉ.
Mais lorsque nous nous sommes présentés à l'aéroport de Tokyo :
❌ Nous n'avons pas pu embarquer.
La compagnie nous a indiqué que le billet n'avait pas été correctement finalisé.
C'est précisément ce que nous reprochons à Booking.com.
Parce que de notre côté, tout indiquait que nous avions acheté et réservé notre retour.
Nous n'avons pas découvert un problème trois semaines avant le départ.
Nous l'avons découvert au comptoir d'embarquement.

C'est nous qui avons dû gérer :
🌍 deux voyageurs bloqués à Tokyo ;
📞 des heures au téléphone avec Booking.com ;
⏰ plus de 24 heures à chercher une solution ;
🏨 un hébergement à trouver ;
🎫 un nouveau billet à acheter dans l'urgence ;
💸 des prix qui pouvaient atteindre 1 500 €, 4 000 €, voire plusieurs milliers d'euros par personne selon les vols disponibles.
Et surtout : nous n'avions jamais prévu cette situation.
Nous avions déjà organisé et payé notre retour.
Voilà pourquoi nous considérons que le remboursement du billet initial ne suffit pas à résumer ce que nous avons subi.



Je ne sais même pas si on peut encore parler de honte, étant donné le nombre d’avis négatifs concernant votre service et le peu de remise en question que cela semble entraîner.

Et c’est justement ce qui est le plus révoltant : quand votre erreur nous met dans une situation catastrophique, nous avons l’impression de n’avoir absolument aucun poids face à vous.

Ce n’est pas seulement une question d’argent. C’est une question de responsabilité, de prise en charge et de respect de vos clients.

Il ne fait pas bon être propriétaire sur Booking.
En premier il faut savoir qu entre la commission et les frais comptables ils ponctionnent 20% du montant de vos loyers.
Si vous entrez dans le système genius vous perdez au minimum 10% de plus
S il y a un contentieux avec un locataire sachez que le propriétaire a obligatoirement tort .
Dans les commentaires un locataire peut vous démolir, le propriétaire en revanche doit peser ces mots sous peine de censure.
Personnellement après 3 ans d expérience Booking je résilie mon contrat et vais essayer une autre plateforme

Surtout ne pas avoir de problèmes
Car les réponses sont étranges et sans lien avec le souci rencontré.
Du grand n importe quoi et aucune solution
Pourtant cliente fidèle.