Bose Avis 

Wir haben mehrere Bose Geräte bei uns im Haushalt im Einsatz. Heute wurde bekannt, dass die Soundtouch Reihe komplett ihre wichtigsten Funktionen ab Februar 2026 verlieren werden, weil der Hersteller sie nicht mehr unterstützt... Damit sind sie nur noch verdammt teurer Elektroschrott. Bei einem Premium Hersteller hätte ich so ein Verhalten nicht erwartet und wir werden definitiv nie mehr etwas von dieser Marke kaufen und alles was noch umtauschbar ist, zurück geben.

Kein Glück gehabt bei 1. Bestellung. Der Umtausch lief aber absolut reibungslos und es gab sogar ein kostenloses upgrade. Der Service ist sehr gut erreichbar zu den Öffnungszeiten. Das Team ist kompetent und sehr hilfsbereit. Danke.

Bestellung wurde nicht geliefert. Geld wurde erst wieder erstattet, nachdem Fall bei Paypal eröffnet wurde. Erstmals erst wieder eine Nachricht erhalten, nachdem der Kaufvorgang einseitig storniert wurde. Bose auf Grund dieser Erfahrung nicht zu empfehlen. Gut das es den Paypal Käuferschutz gibt.

Die Bestellung wurde ohne proaktive Kommunikation seitens Bose storniert. Erst Nachfrage über den Bose-Chat habe ich erfahren, dass die Bestellung aufgrund eines technischen Problems bei Bose storniert wurde. Nun kann ich das gleiche Produkt für einen höheren Preis kaufen - Nein Danke!
Nach dem schlechten Erlebnis von einem instabilen Webshop und dem zweitschlechtesten Kundenservice, den ich erleben durfte (Nur die Telekom toppt das) möchte ich kein Produkt von denen haben.

Ich habe eine Soundbar bestellt, und eine Bestätigung erhalten. Dann passierte nichts mehr. Erst sagt der Chatsupport - Lieferung in 2-3 Tagen. Dann steht; Status unbekannt, und dann abgebrochen. Das Geld wurde natürlich dennoch sofort abgebucht. Wann eine Rückerstattung kommt, konnte der Support mir nicht mitteilen.

Bestellung mit Rabattcoupon aufgegeben und wurde von Bose bestätigt.
Nach mehreren Tage ohne weitere Information frage ich beim Support nach, was eigentlich der Stand der Bestellung ist.
Dabei wird mir dann mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde. Danke für nichts.
Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht und ist bis heute nicht zurück auf dem Konto.

Mist, leider auch auf den Leim gegangen. Habe bei Bose einen Kopfhörer gekauft, die Sendung ist aber bei UPS verloren gegangen.
Ein Kontakt mit Bose ist nahezu unmöglich da offenbar alle E-Mail Adressen „nicht überwacht“ werden, telefonisch hat man auch keine Chance.
Als wäre das nicht genug, hat Bose bei UPS offensichtlich eine Beschränkung der Reklamationen eingerichtet, man kann nicht reklamieren, es wird auf den Versender verwiesen.

Das Unternehmen hat eine Mauer um sich gebaut die offensichtlich nur Geld reinlässt, aber keine Kundenanliegen.

Frustrierend… da bleibt nur noch der Rechtsweg.

Habe Bose ultra Open earbuds gekauft aber leider ist ladebox knopf defekt und kann sich nicht mit Bose App verbinden weil der Knopf hat keine Funktion... bei Bose registriert und angemeldet... Seriennummer eingegeben und OK für Garantiefall.mit UPS zurück gesendet nach Polen... bis gestern der 5 Tag stand online in Bearbeitung... jetzt steht auf einmal abgebrochen in meinem Account..mit Chatagent kommuniziert und er sagt angeblich habe ich kein bose Artikel zurückgesendet...aber warum Seriennummer alles ok... heute mit Bose Frankfurt telefoniert und er konnte mir nichts direktes sagen... muss sich bilder von Artikel schicken lassen... und ich sollte mich nächste Woche wieder melden dann weiß er mehr... und Bose schreibt auch auf online das sie wollen das die Kunden zufrieden sind... kein Wunder das es hier soviel negative Bewertungen gibt... die paar grünen Bewertungen hier denke ich mal sind alle fake...

Seit über 30 Jahren bin ich ein treuer Bose-Kunde. Angefangen habe ich mit der Acoustimass Serie 15, gefolgt von SoundLink-Produkten, dem Bose Home Speaker 500 und schließlich den aktuellen Soundbars und Bluetooth-Lautsprechern wie dem Bose SoundLink Max und den QuietComfort Kopfhörern. Im Laufe der Jahre habe ich eine Vielzahl von Bose-Produkten erworben, und ich kann mit Freude sagen, dass ich noch nie ein einziges Mal mit einem Defekt oder einer Fehlfunktion zu kämpfen hatte.

Sollte ich jemals Fragen oder Bedenken gehabt haben, war der Bose-Service immer zur Stelle, um mir zu helfen. Wir sind im gesamten Haushalt mit Bose-Produkten ausgestattet und rundum zufrieden mit unseren Entscheidungen.

“Einfach gesagt:
Bestellung aufgegeben, Bestellung erhalten! Defekte Kopfhörer am selben Tag mit der Rücksendenummer zurückgeschickt.

Drei Tage später kam das Paket in ihrem Lager in Polen an. Nach drei Kontakten mit ihrem Kundenservice und drei Versprechen auf eine schnelle Rückerstattung… Drei Monate später immer noch keine Rückzahlung von 169 € und keine Antwort mehr auf meine Anfragen!

Nach einigen Recherchen scheint es, dass Bose solche Betrügereien regelmäßig praktiziert!!!!! Kauft keine Bose-Produkte mehr, sie sind Diebe!!!! Finger weg!”

Kopie meiner Email an Bose, um meine Erfahrung mit anderen Kunden zu teilen:

Sehr geehrte Damen und Herren bei Bose,

Meine Mutter ________ (in CC möchte) die bei ihnen gekauften Kopfhoerer zurueckgeben. Bitte schicken Sie uns die Angaben für den Rückversand und die Erstattung.

Rechnung:______ vom _____
Kundennummer: ______

QC Ultra Headphones Lunar Blue
SN: ____________

Meiner Mutter wurden beim Kauf ihrer Kopfhoerer am Telefon ein 3 Monate Rückgaberecht genannt.
Nun wollte sie die Kopfhoerer zurueckgeben, aber ihre Telefonnummer funktioniert nicht.

Auf ihrer Webseite haben Sie neben der zwei nicht funktionierenden Telefonnummern (+49-617-28-889-818 durchgehend besetzt und 069-6677-86790 Nummer nicht vergeben) einen Chat und Whatsapp verlinkt. Beide verbinden mit einem Chatbot - dieser war eine sehr frustrierende Erfahrung und hat erst nach langem versuchen angeboten mich mit einem Mitarbeiter zu verbinden. Nach 25 Minuten hies es "Ein Bose-Agent hat sich dem Gespräch angeschlossen und ist bereit zu helfen!“, aber leider antwortet weiterhin niemand - weder über Whatsapp noch den Chat auf ihrer Webseite.

Ihre Rückgabeseite www bose de de_de/ support/ returns html schreibt "Bose.de ist vorrübergehend nicht verfügbar."

Leider kann ich auch nach über 40 Minuten keinen Weg finden die Kopfhoerer zurueck zu geben. Mit der Zeit die meine Mutter hier bereits investiert hat sind es gut über eine Stunde.

Ich hoffe das wir per Email nun die Moeglichkeit finden die Kopfhoerer zurückzugeben.

Freundliche Grüsse
_______

Meine Erfahrung mit dem Service war absolut top! Ich hatte einen Defekt an meinen Kopfhörern von denen die Gewährleistung schon abgelaufen war. Bose hat diese anstandslos gegen neue und sogar neueres Modell ausgetauscht. Besser geht’s doch nicht.

Der Service ist überragend. Hier können sich die meisten Hersteller mal eine Scheibe von abschneiden. Ist nicht lange her, da musste ich den Support von Bose kontaktieren, weil das Case von meinen QC45 defekt war. Das neue Case war innerhalb weniger Tage da. Jetzt musste ich den Support allerdings wegen meine Kopfhörer kontaktieren. Die Dame im Support war sehr freundlich und äußerst hilfsbereit. Die E-Mail für die Retoure über UPS kam noch während des Telefonats. Formular direkt im Anschluss ausgefüllt und eine Abholung beauftragt. Ich hatte Glück, der Fahrer war gerade in der Nähe, deshalb klingelte UPS schon nach 10 Minuten. Heute habe ich nach 6 Tagen meinen neuen Kopfhörer erhalten. Einfach sensationell!

250 € für geräuschreduzierende Kopfhörer ausgegeben, die kein halbes Jahr lang gehalten haben. Trotz Fehlerbehebungsmaßnahmen gibt der rechte Ohrhörer den Ton deutlich leiser ab. Auch Deaktivieren der Shortcuts funktioniert nicht. Rückerstattung ist nicht möglich und Chatsupport wird unverschämt. Nie wieder Bose.

Bose gilt als zuverlässig und wird als eines der besten Unternehmen bewertet. Meine Erfahrungen sind gegenteilig, wenn ich könnte würde ich Null Sterne vergeben. Ich habe am 27.11.25 Kopfhörer Bose QuietComfort Ultra bestellt. Bis heute den 04.02.25 ist die Lieferung nicht erfolgt. Der Support ist nicht erreichbar und die Hotline hilft nicht weiter. Bose online, nie wieder.

Das Schlechteste, was ich an Kundenservice je erlebt habe.
Wave soundtouch im Septemeber zur Reparatur geschickt. Dann ging es los. Rep. sollte 2 Wochen dauern. Nach zig Anrufen und Mails (Anlage war verschwunden) kam diese nach 4 Monaten repariert zurück. Verschmutzt ohne Seriennummer. Das Unterteil war nicht artic weiß, sondern grau. Zerbrochenes Lüftungsgitter. Was kommt als Antwort von Bose? Der Reparaturauftrag sei erledigt. Was nun? Rechtsanwalt? Ich habe mir im Netz ein gebrauchtes Teil für 299.- kaufen müssen um die Anlage nutzen zu können. Nie, nie wieder werde ich je ein Teil von Bose kaufen.

Kundenserviece der einen Kunden anlügt

Ich hab Bose Kopfhörer die ein Technisches Verbindungsproblem haben.
Habe dann den Kundenservice angeschrieben und detailiert die Sittuation erklärt, er sagte
,,Ich hätte alle Schritte getan und es müsse ausgetausch werden´´

oh es gibt ein Problem mit der Datenbank und schreiben Sie doch bitte in den Nächsten 1-2 Stunden an.
(Das war 17:50 Uhr) ich hab dann gefragt : Also wie lange ist der Chat offen? Also dieser kundenservice das auch ein mitarbeiter zu reden kommt
und kein Roboter der mit Kopierten Texten aufauft, ist 24/7 offen?

Antwort: ,,Sie können uns in den nächsten 1-2 Stunden anschreiben, Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen ´´
Konnte dann auch nichts mehr schreiben, weil der DIREKT danach die Konversation beendet hat

Als ich in der Nächsten Stunde wiederkam bemerkte ich das die Chat Funktion nicht mehr nach 18 Uhr verfügbar war! entweder wollte der einfach nur FRÜHER/PÜNKTLICH FEIERABEND haben und hat mich dabei angelogen oder hat mich angelogen und ihm war es egal das ich nach 1-2 Stunden eh hätte nicht anschreiben ,,KÖNNEN´´!

Vorsicht vor Bose und UPS Germany !!!
Vorsicht vor Bose und UPS Germany !!!

Katastrophaler Service, Bestellung nicht erhalten
Am 21.12.2024 Kopfhörer bestellt. Bis jetzt wurde die Bestellung 4 x zugesagt (27.12.,28.12.,30.12.,03.01.,08.01.) und danach immer wieder verschoben. Neuester Termin 08.01.2025

Anscheinend arbeiten die mit UPS zusammen. UPS Germany hat noch mehr schlechte Bewertungen als Bose auf Trustpilot, genau 93%

Support per WhatsApp ist ein Bot, kein Mensch. Per Email sind die nicht erreichbar.

Per Telefon gibts einen Mitarbeiter der die Sendungsverfolgung von UPS vorliest.

Auch ich kann von BOSE nur jedem abraten. Ich hoffe nun mein Geld zurückzuerhalten aber ich denke das ist verloren. Weiterhin rate ich jedem einen AccessPoint zu wählen und dann per Video und unter Zeugen das Fach und Paket zu öffnen um eventuelle Betrügereien beweisen zu können.

Schade das es soweit gekommen ist in Germany

Nach Rücksendung der Ware wurde mir das Geld nicht zurückgezahlt. Das Paket ist laut Bose angekommen und bearbeitet worden. Mehrmaliges Nachfragen führte zu keinem Ergebnis. Die Finanzabteilung sei schuld. Ziemlich Chaotische Verhältnisse. Da hilft wohl nur ein Anwalt.

Unterirdisch, schlechter Service. Ware bestellt, Ware bezahlt und Bose hat mit UPS verschickt. Paket ist seit mehreren Tagen nicht angekommen und ich soll mich jetzt darum kümmern, wo es ist. Ich bin nicht Auftraggeber. Die Aussage von Bose naja wenn ich nicht mehr dann da bin dann wird das Paket halt eventuell einfach vor die Tür gelegt. Wer haftet dann bitte. So geht das nicht so geht man mit Kunden nicht um das war das letzte Mal es gibt auch andere Marken, die besser sind. Da bleibe ich doch lieber bei Apple