Brandfield Avis 

I orderd a package 3 months ago and they still havent sent me my package or given me my refund. I tried sending messages to customer service more than 20 times but they are not helping me at all or giving me location of the package. If somebody can help me please contact me . This is horrible service and very unprofessional.

Lad vær med at handle der
Ordre gik fint og kom men skal du returnere dine vare så kommer problemet …du får ikke dine penge retur har nu ventet i over en 1 mdr og sendt flere mails og de kommer med en sø forklaring af den anden verden . Og ingen penge set endnu .
De snyder folk pas på
Mit ordre nr 4400015357

Bought a 14k gold ring from them, after 15 months the ring snapped/broke.
Even though they claim the 2 years of warranty, they refused to fulfil obligations, referring to “special conditions” of warranty, which are limited to 1 year.
That information is not public and seems like a scam. Going to report to police.

Jeg var noget skeptisk med at bestille, idet der var en del dårlige anmeldelser. Men jeg kunne spare en hel del på en designer taske, så jeg gjorde det. For at være sikker på at kunne få mine penge retur valgte jeg, at betale omkring 7 kr. ekstra så jeg kunne benytte PayPal.
Jeg bestilte fredag aften og jeg modtag min taske onsdag, så det var hurtig levering. Tasken var meget forsvarligt pakket ind og lever helt op til forventningerne.

Their customer service is extremely slow. It is impossible to get in touch. It is written on their web site, that they would get back to your in 3 working days. It is a lie! They will process refund within 10 days -that's a lie too!! My return was processed on the 26th of August. Now it is the 15 of September and guess what? NO REFUND. Their phone is closed, so the only thing you can do is to send them a message and wait for their answer forever.

Utrolig dårlig håndtering af returnering - ingen kundesupport.
Bestilte Coccinelle taske, og skulle hentes hos Bring i stedet for levering til døren med UPS, som aftalt ved bestillingen.
Farven på tasken var ikke som på billedet, og derfor blev den returneret den 24.8.22, og i skrivende stund 14.9.22, har jeg stadig ikke modtaget krediteringen eller svar fra Brandfield om, at min pakke er modtaget. Når jeg tracker pakken, kan jeg se, den er leveret hos Brandfield den 29.8.22.
Jeg har skrevet et par mails, for at rykke, og hver gang får jeg autosvar, om at de vil vende tilbage om 3 dage, - men det gør de ikke.
Telefonisk kan man heller ikke få fat i kundeservice, - begrundelsen er det skyldes Covid.
Utrolig dårlig håndtering af returnering.

Bestilte et ur som gik fint.
De sender fra Holland.
Et par dage efter modtagelse satte de prisen ned.
Skrev til deres kundeservice via email om differencen kunne refunderes. Efter adskillige dage og dokumentation på prisnedsættelsen (som de åbenbart ikke selv kan se) var det et nej. Ikke særlig god stil.

Gode priser
Hurtig afsendelse kan sagtens anbefales

Købte smukt smykke, der helt svarede til forventningerne. Ankom efter 5 dage, flot indpakning.
En god oplevelse..

Jeg bestilte et Garmin fenix 6s pro solar på hjemmesiden. Foruden uret allerede var det billigste på nettet, fik jeg 10 procent yderligere ( første køb)
Modtog uret efter ca 5 dage(afsendes fra Holland).

Pakket fint ind og alt er bare som beskrevet. Absolut en positiv oplevelse

Har købt et Garmin Fenix 7 til en god pris hos Brandfield. Alt forløb planmæssigt og uret blev hurtigt modtaget i perfekt stand. Husk at få 10% i velkomstrabat.

Jeg kan ikke anbefale at handle hos Brandfield. Selve levering osv. gik problemfrit, men jeg modtog en tom pakke og måtte derefter kæmpe længe med deres kundeservice, for at få dem til at sende uret eller tilbagebetale pengene, jeg havde betalt for det. Efter en måned var det så slemt, at jeg truede med at oprette en indsigelse til banken, da de ikke virkede særlig samarbejdsvillige, og ikke behandlede mig særlig godt

Baggrund
Jeg havde bestilt et ur, men pakken jeg modtog efter et par dage var tom - fair der kan ske en fejl.

Jeg skriver med det samme til Brandfields customer service, der beder mig om at sende billeder af pakken, så de kan se, om den ser beskadiget ud. Jeg tager billeder og sender dem afsted efter er par dage.

De beder mig efterfølgende om, at jeg opretter en sag hos leveringsfirmaet inden for en uge, og ellers vil de ikke gå videre med min sag. Jeg gør hvad de siger, men leveringsfirmaet vil ikke behandle min sag, da de mener, at det er afsender, der skal oprette en sag til dem.

Jeg vender tilbage til Brandfield og beder dem om at oprette en sag til leveringsfirmaet, da det er en sag mellem afsender og leverandør. Samtidig beder jeg dem om enten at sende mig en ny vare eller returnere de penge, som jeg har betalt for uret.

De skriver til mig, at det i så fald kræver, at jeg sender de billeder, “som jeg endnu ikke har sendt”, selvom jeg havde gjort det tidligere. Men jeg sender dem igen, og siger til dem, at hvis de ikke beslutter sig for enten at returnere mine penge eller sende et nyt ur, så er jeg nødt til at oprette en indsigelse til banken. Allerede på det her tidspunkt er jeg lidt træt af Brandfields samarbejdsvillighed.

Derefter modtager jeg en mail, hvor der står: “We see that you took pictures of the package before opening it. We also only see a Brandfield bag without a packing slip, this will always be sent with a package.”

Jeg synes det er et meget voldsomt svar, da de nærmest anklager mig for ikke at tale sandt. Jeg kunne i øvrigt bevise, hvornår billederne var taget (efter Brandfield selv havde bedt mig om at gøre det). Og jeg kunne også bevise, at jeg havde den følgeseddel, som de nævner.

Først efter jeg har sendt dette - og igen mindet dem om, at de stadig inden for en uge skal tage stilling til, om de vil sende mig pengene eller en ny vare, så skriver de undskyld. Og til sidst indvilliger de i at returnere mine penge.

Aldrig har jeg oplevet så dårlig kundeservice. Jeg følte længe, at de forsøgte at snyde mig, og først da jeg truede med at oprette en indsigelse til min bank for 3. eller 4. gang reagerede de. Virkelig irriterende situation og virkelig meget tid jeg skulle bruge på det, for bare at være status quo - altså intet ur og alle de timer jeg lagde i det endte jo bare ud med, at jeg fik de penge tilbage, jeg havde lagt til at starte med

Two times ordered from them and the items were damaged. I am never going to use them again! And also when I wanted to return the damaged items they wanted me to pay the delivery costs and then they will send me the money back.... I don’t recommend !!!

Har handlet et par gange og gør det igen. Har også haft brug for deres service og fejl rettes no questions asked.
EU butik så samme rettigheder som at handle herhjemme.

Var en lille smule skeptisk med alle de dårlige anmeldelser og især på ure. Men jeg skulle lige bruge det ur og tog chancen.
Bestilte uret i mandags og fik hele tiden mails fra dem hvor langt min ordre var, og blev lovet pakken senest mandag den 6.
Beløbet blev trukket torsdag d. 2.12 og dagen efter kunne jeg hente varen som var fint pakket ind.

Man skal nok passe lidt på, for det er nok mest dem der er haft en uheldig oplevelse der er først på tangenterne 🤔
Kun ros indtil videre herfra...det er en julegave men alt ser fint ud og uret går👍

Hej derude læsere.

Jeg var så bange for at købe derinde, eller var bange efter jeg købe og så hvad folk skrev. Men så tænkte jeg (Det var mest ure pyt) så jeg købte en "Guess taske" fredag og søndag var den annulleret og så blev jeg lidt nervøs. Mandag blev der så trukket penge og onsdag står jeg nu med en lækker taske. Og hold nu op så pænt de har pakket det ind og det hele, synes det er så gennemført. Skal så meget købe noget derinde igen, det kan varmt anbefales..

Hilsen en meget glad kunde fra Vejle

Til trods for at de sender fra Holland var pakken i Danmark allerede morgenen efter min bestilling.

Indpakningen og præsentationen i kassen er noget af det mest nydelige jeg har oplevet fra en webshop.

Jeg fik desuden nogle ekstra smykker med i forsendelsen som var utroligt fine for en gratis gave.

Køb aldrig fra denne side, det ligner en dansk side, og de kan godt skrive på dansk, når du handler, men når du reklamerer, er det pludseligt en hollandsk side, og alt kommunikation foregår på engelsk.
Købte 2 Michael Kors ure til 17oo,- pr stk, bagbeklædningen fald af begge 2 efter et par måneder. Men de er ikke til at komme i kontakt med, sendte mig bare en længere skrivelse om hvor svært det egentligt var at få ret i reklamation, og da urene skulle sendes til Holland på egen regning, så gav jeg op.

Never order here. Their customer service is terrible and if there is anything wrong with the product, you won't get it fixed or any explanation.

Var en smule betænkelig, ved at bestille hos Brandfield.dk, efter at have læst de mange negative og dårlige oplevelser her på trustpilot, men de havde et ur, som jeg var ude efter, som ikke rigtig kunne fås andre steder, og til en rigtig god pris, så jeg tog chancen. Man skal være opmærksom på, som andre skriver, at det ikke er et dansk firma, selvom hjemmesiden kunne tyde på det, men et firma i Holland, så det man bestiller bliver sendt der fra. Jeg har kun positive ting at sige. Jeg bestilte mit ur 2/2, og fik ordrebekræftelsen på mail få minutter efter, og senere samme aften, fik jeg mail med tracking nr., og om at pakken var afsendt med Fedex, som blev overgivet for videre transport af Bring i Danmark. Pengene blev først trukket 2 dage efter afsendelse. Pakken lå klar til afhentning d. 5/2 midt på dagen, så leveringen gik fint og hurtigt. Uret var fint og forsvarligt pakket ind. Alt i alt en super oplevelse.