Brandfield Avis 

Med så mange 1-stjerner er det altid lidt et sats at købe på en webshop, men med et par ting in mente, så er Brandfield en rigtig god webshop med priser langt under de danske. Jeg købte et ur som kom 6 dage efter bestilling. Jeg modtog alle bekræftelser som forventet og en fin tracking fra DHL.

Er par ting:

1) Webshoppen er Hollandsk så al kontakt er på engelsk. Hvis man ikke vil kommunikere på engelsk og risikere at skulle returnere til en højere pris fordi pakken skal til Holland, så køb et andet sted.

2) De har en profil på den europæiske pendant til Trustpilot (Trusted Shops) og en rating på 4/5 med der, plus at de svarer på alle henvendelser indenfor et døgn.

3) Hvis man køber via deres .com adresse kan man gratis få en uafhængig garanti via samme hjemmeside.

Alt i alt en rigtig fin oplevelse, dog har jeg jo som andre ikke haft brug for at kontakte deres kundeservice så den kan jeg ikke udtale mig om.

Hold jer fra dem.
Jeg fik et ur der efter under 6 måneder skulle til reparation. De har ikke ville kvittere for modtagelsen af mit ur så jeg kan ikke få den tilbage eller melde det til forsikringen.

Lad være med at købe fra Brandfield, fordi:
1. Deres kundeservice er ringe. De udgiver sig for at være en dansk virksomhed, men det er det ikke. Det betyder bl.a., at hvis man vil returnerer sine varer, så skal de sendes til Holland, hvilket koster over 250 kr. at sende, og ja, du står selv for omkostningerne.

2. Man kan ikke komme i kontakt med dem, hvis man har spørgsmål. Man kan ikke ringe til dem, og hvis man skriver dem en mail, så svarer de meget langsomt - minimum efter en uge.

Jeg var noget nervøs da jeg så anmeldelserne her på Trustpilot,.
Men pakken blev leveret hurtigt og uden problemer.

De skrev at jeg ville få en e-mail når min ordre var afsendt.
Det er stadig ikke sket.

I min ordrehistorik er min ordre anført som afsluttet.

Nu - 5 dage senere - ved jeg stadig ikke hvad der sker.
Men i min bank kan jeg se at jeg har betalt for skidtet.....
Nu er jeg så bare spændt på om, og hvornår, jeg får det jeg har bestilt og betalt for.
Det var tænkt som en julegave, men lad os nu se om de får en julegave eller ej

Jeg anbefaler Brandfield. På trods at lunkne anbefalinger på Trustpilot bestilte jeg med bævrende underlæbe et smykke til min datter. Pakken var til afhentning 4 dage efter bestilling. Jeg er tilfreds med både information og leveringstid.

Hello,

I wrote here before 3 days when I was sad that my brilliant earrings wont't reach me till Christmas, but I must admit that I got my parcel today and Im very grateful for that to Brandfield. I always find something special here. So I say a big Thanx that ee have You. My shipment has reached me in 15 days but its quite fast cause the pressure of the transport companies before Christmas is really huge.

Jeg bestilte 2 tasker. Der var en rimelig lang leveringstid og informationer løbende var minimale. Dog var taskerne lige som de skulle være.

I have had a really bad experience with Brandfield. I bought a Fitbit Versa which was either badly made or the straps were broken. In any case the straps kept falling off, so I returned it. I know it’s been delivered as I can see this from my PostNord app. I have tried to contact Brandfield numerous times and only get standard replies. I have contacted Brandfield.dk and Brandfield.com with no response. I have also sent my Banking information on the 27/8 in the hope I will soon get my refund, and since then have written 5 times. I have emailed and contacted via website. So therefore the least amount of stars possible.

Har (indtil videre) haft en rigtig god oplevelse med dette firma. Bestilte et ur via hjemmesiden noget billigere end danske forhandlere. Modtog det 4 dage efter i en fin gaveæske. Virker og ser upåklageligt ud.

I september 2019 købte jeg et ur hos Brandfield. Alt gik fint og rimelig hurtigt modtog jeg det med posten.
I maj 2020 gik uret i sort, kunne ikke noget som helst.
Jeg sendte dem mail og modtog svar retur at jeg kunne sende det til reparation. 3 mdr. efter, altså sidst i august 2020 fik jeg uret retur. September 2020 (en mdr. senere) faldt badsiden af (som hos mange andre), har sendt dem 3 mails og de svarer OVERHOVEDET ikke!!
Som Jens længere nede opfordrer, så sender jeg nu en klage ind til Forbruger Europa og så må vi se hvad der kommer ud af det.
Det er totalt dårlig kundeservice.

Købte et Michael Kors ur, som gik i stykker ret hurtigt. Bagskiven faldt af. Selvom det åbenbart er et kendt problem med deres ure (har jeg senere erfaret) tog det månedsvis for Brandfield at reparere det. Endelig fik vi uret retur og samme fejl igen i løbet af få uger. Nu svarer de slet ikke på henvendelser mere. De kører åbenbart en taktik, der kræver juridisk handling. Vil gerne opfordre til at kontakte Forbruger Europa og føre en sag.

Min mand købte et ur til mig, som kom relativt kort efter i en fin indpakning. En måned efter var der dog faldet en flig af safirglasset og metalremmen gik i stykker i hængslet. Skrev til dem og fik sendt uret afsted - værkstedet modtog det en måned efter afsendelse, da det sendes til et andet kontor først. Men nu har værkstedet haft mit ur i 4 måneder, og det er som om der ikke sker noget. Fin fint svar fra kundeservice først (hvor de ikke rigtigt sagde noget), men nu - hvor jeg er tiltagende utålmodig - ignorerer de mig bare. Køber aldrig der igen!

Helt fantastisk. 3 dage så havde jeg min charm i flot gaveæske. Endda 100 kr billigere end andre webshops.

Når... så får de lige en dårlig anmeldelse mere til samlingen..

Jeg bestilte igår et G-Shock Classic ur GA-2000-2AER. Den første ordre gik ikke igennem, havde nok tastet forkert i kortoplynsningerne, men prøvede så igen. Den gik igennem, men fik aldrig nogen order bekræftelse på det. Jeg går så ind på min mobil bank, for at se om de 818kr er overført til dem, det er de, men i stedet for at hedde 818kr hedder den pludselig 826kr, fred være med det, 8kr fra eller til. Sender så brandfield.dk en mail om hvorfor der ikke er kommet nogen ordre bekræftelse, de svære så tilbage at betalingen ikke er gået igennem... Men det jo direkte løgn, for kan jo se de er trukket fra min konto. Havde godt set der havde været anmeldelser på dårlig reklamation og kundeservice, men troede fanme ikke de direkte ville stjæle fra en.. forbandet omgange tyveknægte.. FØJ! og nu kommer der intet svar fra dem, efter jeg har sendt vedhæftet filer på mail, hvor det fremgår klart og tydeligt, at pengene er trukket fra min konto...

Elendig service modtog i juli 2019 et ur og som efter 1 måned ikke virkede, kommunikerede derefter over lang tid med dem på mail, hvori jeg så i februar 2020 skulle sende uret til reparation, reparationen tog 4 måneder inden det kom retur, efter mange skriverier og klagerier undervejs. Da uret endelig kommer retur, virker det stadig ikke og kan ikke bruges. Jeg kontakter brandfield igen 4 gange og har stadig intet hørt, så her sidder jeg med et ur til 3000 der aldrig har virket og som nu er et år gammelt.
Elendig service køb aldrig derfra !

Jeg købte et Armani smartwatch, hvor bagsiden fald af efter et par ugers brug. Kundeservice reagerer ikke på reklamationen og pengene ser ud til at være spildt.

Hvis jeg kunne give 0 stjerne havde jeg gjort det.

Bestilte et ur til min mand i mandags og vil få det i dag, men i stedet for jeg modtager det på min hjemmeadresse i København ender min pakke på en adresse i Norge.
Der er ingen forbindelse til det nummer som man kan ringe til, og hvis man så skriver en mail til dem får man en standard mail hvor de først kan svarer tilbage om 2 uger.

Kan ikke få mine penge tilbage, det synes jeg er uacceptabelt!

Aldrig mere bestille på jeres hjemmeside!

Brandfield er skide godt!
Jeg købte mit Fossil Gen 4 til langt under de danske priser og uret kom en uge efter.
De svarer også hurtigt på kundeservice, jeg har simpelthen ingenting at klage over.
Vær opmærksom på at det ikke er en dansk butik, men hollandsk.