J'ai apprécié le service, l'attente fut longue car il espérait un réassort de fournitures, mais voyant que ce serait juste, il m'on envoyé un mail et on a pu remplacer les fournitures ensemble avec u... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissement43 Route de toulouse, Zone commerciale de Melou, 81100 Castres, FR
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À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Castres
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
43 Route de toulouse, Zone commerciale de Melou, 81100, Castres, France
- 05 32 62 99 66
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A revoir le personnel
J'ai passer une commande hier pour un retrait aujourd'hui après 14h. Ce matin une dame m'appelle pour me dire qu'il manquait un article je lui ai dit que ce n'était pas grave la dame me dit qu'elle me rappellerai si il y a d'autre articles manquantes. Du coup j'ai pas eu de nouvelles d'elle je suppose donc que ma commande est prête. Mais je décide comme même d'appeler avant de me déplacer et une autre dame me dit que ma commande n'est pas encore terminée, qu'il y avait du monde qu'il n'ont pas le temps de finir ma commande. PARDON!!! pourtant la date c'est aujourd'hui sur le site (28 aout) aussi elle me dit Bin oui Madame on n'est pas magicien. J'HALLUCINE!!!
Après elle dit que les article sont dispo sur le site oui mais entre temps des clients arrive et la j'ai plusieurs articles qui ne sont plus en stock sachez le. Je comprends pas alors que ce matin on m'a dit qu'il y avait que 1 article maintenant c'est plusieurs articles qui ne sont plus disponible. Pourtant ce n'est pas la première fois que je commande sur le site je n'ai jamais été déçu mais la cette personne est mal poli, aigri après avant de raccrocher elle me dit ok je termine votre commande et vous pouvez venir la récupérer maintenant "LA"
Elle n'était pas du tout sympa je comprends qu'ils sont débordés mais de là a mal parler au gens. C'est inadmissible.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Mme Laina Teriitaohia
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés que votre retrait de commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons que la communication et l’accueil n’aient pas été adaptés. Ce n’est en aucun cas l’image ni la qualité de service que nous souhaitons transmettre.
Votre retour a été partagé immédiatement avec l’équipe afin que cela ne se reproduise plus. Nous travaillons chaque jour pour améliorer la préparation et le suivi des commandes, ainsi que la disponibilité de nos collaborateurs pour vous répondre avec professionnalisme et bienveillance, même en période de forte affluence.
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. N’hésitez pas à nous contacter directement au magasin afin que nous puissions échanger et trouver ensemble une solution qui vous convienne.
Avec toutes nos excuses pour cet incident,
Jeremy Responsable du magasin Bureau Vallée Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience de commande et de retrait se soit bien passée et que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt dans notre magasin Bureau Vallée Castres !
Cordialement,
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Juliette PIQUARD,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et soigné. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous nous efforçons de maintenir ce niveau de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Castres !
L'équipe de Castres
Envoi rapide mais commande incomplète
Envoi rapide mais commande incomplète. Comment joindre le SAV?
20 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Alice BERNARD,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est incomplète et que cela a pu vous causer des désagréments. Nous vous invitons à nous contacter directement par email ou téléphone pour que notre service après-vente puisse vous assister dans la résolution de ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons nous assurer que vous receviez ce qui vous manque.
L'équipe de Castres
Parfait, très heureuse
La rentrée scolaire en CP de mon fils unique approche. Dans une démarche exploratoire, j'ai privilégié l'achat de fournitures scolaires sur le site de Bureau Vallée, plutôt qu'en grande surface, et j'ai été particulièrement satisfaite des tarifs proposés. L'option d'achat à l'unité ou en lot, à des prix compétitifs, s'est avérée très avantageuse. J'ai d'ailleurs recommandé ce site à ma belle-sœur, qui partage mon enthousiasme.
17 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Aurelie FL,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 que vous avez attribuée à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé satisfaction dans votre expérience d'achat sur notre site, et que vous avez pu bénéficier de nos tarifs compétitifs pour les fournitures scolaires de votre fils.
C'est un plaisir de savoir que notre option d'achat à l'unité ou en lot a répondu à vos attentes, et nous vous remercions également de recommander Bureau Vallée à votre belle-sœur. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont précieux pour nous.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
L'équipe de Castres
Plein d'articles en rupture après la…
Plein d'articles en rupture après la commande, commande annulée mais toujours pas le remboursement
13 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Nicolas ESKIL,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. En effet, plusieurs articles se sont retrouvés en rupture de stock après la validation de votre commande, ce qui a malheureusement conduit à son annulation.
Nous vous confirmons que le remboursement a bien été initié. Selon les délais bancaires, il peut mettre jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Si vous ne le voyez toujours pas passé ce délai, n’hésitez pas à nous recontacter, et nous ferons le nécessaire immédiatement.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Bureau Vallée Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Gaelle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande était conforme et prête à temps, et que notre équipe a su vous accueillir avec amabilité. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L'équipe de Castres
3 cahiers manquants dans ma commande...
7 juin 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour,
Suite à votre commande, notre équipe vous a contacté pour vous informer que nous n’avions malheureusement pas les couleurs de cahiers que vous aviez demandées.
Si vous avez des questions ou si un article est tout de même manquant, je vous invite à me contacter directement.
Je suis Jérémy, le responsable du magasin, et je reste à votre disposition pour toute vérification ou solution.
Cordialement
Très bon accueil 👍
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Manon Denmek,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5 que vous nous avez attribuée. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre accueil. Nous nous efforçons de faire de chaque visite une expérience agréable pour nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Dorien Arnica,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un moment parfait dans notre établissement. Votre recommandation nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Djadja,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant, gentil et serviable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous nous efforçons de rendre chaque visite agréable.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
L'équipe de Castres
Très bien pas de soucis
12 mai 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Merci Emmanuel pour ces 5 étoiles éclatantes !
On adore quand tout roule sans accroc – comme un stylo neuf qui glisse tout seul sur le papier.
À bientôt pour de nouvelles fournitures sans soucis ! 😄✏️
Personnel professionnel et exemplaire.
Commande effectuée le matin même sur le site internet pour un retrait en boutique l'après-midi. La commande était prête à mon arrivée.
Je tiens à souligner le professionnalisme, la prise en charge client et l'accueil de tout le personnel de Bureau Vallée à Castres. C'est rare de trouver du personnel comme celui-ci, qui prends vraiment soin de ses clients.
C'est un plaisir d'effectuer mes achats au sein de cette boutique. Je recommande sans hésitation.
3 mai 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Alexandre BOURANY,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de commande et de retrait en boutique s'est déroulée de manière aussi fluide.
Votre reconnaissance du professionnalisme et de l'accueil de notre équipe nous touche particulièrement. Nous nous efforçons de toujours offrir un service de qualité et de veiller au bien-être de nos clients. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre passage chez nous.
Merci encore pour votre recommandation. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dans notre boutique !
L'équipe de Castres
Équipe très sympa conseils excellents
Équipe très sympa conseils excellents
Équipement conforme et fiable
14 mars 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Sylvie Bonnafous,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous apporter des conseils de qualité et que vous avez trouvé notre équipement conforme et fiable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer de fournir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Castres
Parfait
Pour ma part Bureau Vallée est la référence en matière de matériel de bureau de qualité ! Personnel à l'écoute, juste top.
8 février 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Georgette OULABOU MOUITY,
Merci infiniment pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous considérez Bureau Vallée comme une référence en matière de matériel de bureau de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons un point d'honneur à offrir un service à l'écoute de nos clients.
Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt !
L'équipe de Castres
Simplicité pour commander
Simplicité pour commander, retrait hyper Simplifié et un superbe accueil des hôtes et hôtesses du magasin de Castres
29 mars 2025
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour KOWALSKI LAURENT,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité de notre service de commande et le retrait, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons vous revoir très bientôt dans notre établissement.
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour leo11,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace, et que nos vendeurs ont su être à l’écoute de vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d’offrir le meilleur à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes heureux que l'accueil et le service de notre équipe aient répondu à vos attentes.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe Bureau Vallée
_
Service conforme à mes besoins.
27 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour TRIMOLET,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que notre service a été conforme à vos besoins. Votre avis est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos prestations. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou besoin futur.
L'équipe de Castres
Retrait très rapide avec du personnel…
Retrait très rapide avec du personnel accueillant
13 décembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour monsieur Turck,
Merci pour ce retour si positif.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que notre service click & collect et notre accueil soient à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Bureau Vallée
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