J'ai apprécié le service, l'attente fut longue car il espérait un réassort de fournitures, mais voyant que ce serait juste, il m'on envoyé un mail et on a pu remplacer les fournitures ensemble avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Établissement
Changer d'établissement43 Route de toulouse, Zone commerciale de Melou, 81100 Castres, FR
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'ai commandé une imprimante pour mon activité professionnelle donc assez urgent et on m'annonce un délais de quelques jours. Au bout d'une semaine toujours rien . Elle avait tout simplement oubl... Voir plus
Commande effectuée le matin même sur le site internet pour un retrait en boutique l'après-midi. La commande était prête à mon arrivée. Je tiens à souligner le professionnalisme, la prise en charge... Voir plus
L'entreprise a répondu
La rentrée scolaire en CP de mon fils unique approche. Dans une démarche exploratoire, j'ai privilégié l'achat de fournitures scolaires sur le site de Bureau Vallée, plutôt qu'en grande surface, et j'... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Castres
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
43 Route de toulouse, Zone commerciale de Melou, 81100, Castres, France
- 05 32 62 99 66
Votre liste scolaire en un clic !
4,4
Excellent
227 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je suis venue en période de rentrée…
Je suis venue en période de rentrée donc mouvementée. On ne peut pas s'attendre au même service que le reste de l'année mais les vendeurs restent souriants malgré tout.
28 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Anaïs Guibbaud,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de lire que malgré la période mouvementée de la rentrée, nos vendeurs sont restés souriants et ont su vous apporter un service appréciable. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe de Castres
Parfait
Commande complète livrée très rapidement et très bien emballée.
Même les couleurs des articles ont été respectées.
Je recommande ce magasin.
24 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été livrée rapidement et soigneusement emballée.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin.
L'équipe Bureau Vallée
_
Erreur de préparation de commande non résolu
Erreur de préparation de commande internet de leur part, avec un échange bas de gamme facturé au même tarif que celui commandé, et ne font rien pour réparer leur erreur à part nous demander de nous déplacer à 1h30 de chez nous pour échanger 2 paquets de copies doubles! On marche sur la tête.....
24 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour madame Saint-Sernin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié à l'erreur de préparation suite à votre commande effectuée sur notre site internet.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
_
Ne respecte pas les délais de livraison
J'ai commandé mercredi dernier avec 24/48h de délai
A ce jour je n'ai toujours rien reçu soit 5jours après.
21 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Marion BOULGAKOFF,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande. Nous allons immédiatement contacter notre service de livraison pour obtenir des informations précises sur l'acheminement de votre colis. Veuillez nous excuser pour ce contretemps et soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Radio Saint-Affrique,
Nous vous remercions pour votre excellent avis et votre note parfaite ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre service sérieux, nos produits de qualité et nos prix abordables. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt chez Castres.
L'équipe de Castres
Abusif
Toujours beaucoup d'attente. Personnel peu sympathique et pas très serviable. De surcroît, ils sont chers. Ils m'ont facturé 48 minutes d'utilisation du PC à 0.10 la minute. Une première ! Il n'y a pas de petit profit !
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour jean baptiste valles,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement.
Pour votre information, la période ou vous est venu (19/08) est la période où il y a beaucoup d'affluence ou les parents font leurs listes scolaires et où nos employées sont très sollicitées.
Pour la facturation du PC, les quinze premières minutes sont offertes pour les autres minutes, nous facturons.
Tous nos tarifs sont indiqués à plusieurs endroits y compris sur le poste où vous étiez.
L'équipe de Castres
Cela fait plus d'un mois que j'ai…
Cela fait plus d'un mois que j'ai commandé et je n'ai toujours rien reçu. Personne ne sait où est passé ma commande. Pour l'instant aucun retour ni aucun remboursement.
10 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Julie DAOUD,
On vous a envoyé en temps et en heure votre commande.
Nous ne sommes pas responsables-ci vous avec aucun moyen pour vous déplacer pour récupérer votre colis au point relais que vous avez choisi.
Nous avons fait tout notre possible avec Chronopost pour que le colis vous soit envoyé au plus près de votre domicile.
Nous n'avons toujours pas reçu le retour du colis, mais je vais procéder à votre remboursement.
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Ln Cte,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité, notre service arrangeant et notre écoute attentive. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Castres.
L'équipe de Castres
livraison rapide merci et les articles…
livraison rapide merci et les articles sont identiques a la commande bravo et merci
8 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Mr GUAINEBE JEAN MICHEL,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note parfaite pour notre établissement Castres. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la livraison rapide et que les articles ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe de Castres
Livraison à revoir
Bonjour, mon expérience est plutôt bonne au niveau de ma commande. C’est plus au niveau de la livraison que j’ai été déçu. Car je paie pour que la livraison ce fasse à mon domicile et le livreur ne prend pas la peine de sonné si il y’a du monde et le dépose directement au magasin partenaire.
7 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Jennifer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de lire que votre commande s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre service de livraison à l'avenir.
L'équipe de Castres
Produits remboursés
Certes, le choix n était pas très grand, mais les produits offerts sont toujours agréables à prendre .Merci pour cette promotion...
7 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour anne Mary Bourdié,
Nous vous remercions pour votre avis élogieux sur notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits malgré le choix limité en offre 100% rembourser. Nous sommes heureux de voir que notre promotion vous a plu. Merci pour votre soutien et votre fidélité.
L'équipe de Castres
Parfait
Merci Bureau Vallée pour leur accompagnement et pour leur aide afin de trouver les bons produits de la liste scolaire.
3 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Céline,
Nous vous remercions pour votre avis élogieux sur notre établissement. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la recherche des produits de la liste scolaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Beaujouan Odile,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif sur votre expérience à Castres. Nous sommes ravis de lire que vous avez une fois de plus apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de voir que nos services ont répondu à vos attentes.
Au nom de toute l'équipe de Castres, nous vous souhaitons une excellente journée et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L'équipe de Castres
Malgré une panne informatique la…
Malgré une panne informatique la personne à l’accueil est resté calme et à prit tout le temps nécessaire pour que je puisse récupérer ma commande.
Une grand merci à lui
3 août 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Marie Murillo,
Merci pour votre retour positif sur votre expérience à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que malgré une panne informatique, notre personnel à l'accueil a su garder son calme et vous a aidé à récupérer votre commande dans les meilleures conditions. Nous transmettrons votre reconnaissance à notre équipe.
Encore merci pour votre témoignage.
L'équipe de Castres
Décevant !
Le site internet a fait que sauter lors de la commande ce qui a engendré des erreurs, livraison désastreuse avec le prestataire et colis incomplet sans être prévenu qu’il manquait des articles. Colis non soigné
10 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Claire,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande sur notre site internet a été perturbée, et que la livraison a été désastreuse avec un colis incomplet. Votre retour est précieux pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Castres
Préparation et livraison longue avec…
Préparation et livraison longue avec frais de livraison malgré une grosse commande...
2 articles manquants et qui n'ont pas été remplacés.
On avait choisi ce système de commande en ligne pour être tranquille et finalement faudra compléter dans les magasins.
30 juin 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Sophie MAHOUS,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que certains articles ont été manquants.
Nous prenons en compte vos remarques et nous nous efforçons d'améliorer notre service de préparation et de livraison pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
L'équipe de Castres
Commande non reçue
Commande assez simple à passer sur le site mais non reçue. Livraison non effectuée selon les indications données.
8 juillet 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Solenne,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
L'équipe de Castres
11 erreurs sur 36 articles commandés
11 erreurs sur 36 articles commandés ! C'est du grand art !
Bravo TIMÉO !
16 juin 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour madame Floch Paquelet,
Nous sommes au regret d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez la moindre question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Nous avons pris en compte votre remarque afin d'améliorer notre service. Sachez que votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe Bureau Vallée.
_
SAV réactif et sympathique.
21 juin 2024
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour André,
Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5 pour notre établissement "Castres". Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité et la sympathie de notre service après-vente.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
L'équipe de Castres
Réponse de Bureau Vallée - Castres
Bonjour Brigitte Kamionka,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur notre établissement "Castres". Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été reçue rapidement et que le tampon répond à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
L'équipe de Castres
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.