Tout s'est bien passé. Récupération du matériel en bonne et due forme. Très bon rapport qualité prix. Après avoir fait des comparaison sur d'autres plateformes, il s'est avéré que Bureau Vallée était... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissement6 F avenue des Mûriers, 31120 Roques sur Garonne, RSW, FR
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Le magasin Bureau Vallée entre Muret et Roques sur Garonne, est un lieu convivial et magique. Toujours bien accueillie et conseillée. J’ai acheté plusieurs articles dont un paquet "Waouh!" d... Voir plus
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J’ai récemment dû imprimer un book et un mémoire, et Mme Asmâa s’en est occupée. Une personne vraiment formidable, accueillante et très professionnelle ! Tout a été imprimé, relié et plastifié avec... Voir plus
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Commande en click &collect effectué un jeudi 14h donc normalement en 4heures! prête le lundi suivant. Sur 81 articles commandés 10 ont été changés , soit la marque ,soit la quantité, hors consentemen... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
6 F avenue des Mûriers, 31120, Roques sur Garonne, RSW, France
- 05 61 40 59 89
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Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour BAPTISTE DAMIEN,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience dans notre établissement. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Valerie REAL,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Personnel au top
Le personnel de Roques est à l'écoute,
d'une gentillesse et disponibilité rares aujourd'hui.
La variété des produits proposés et leur disponibilité en rayon sont également le point fort du magasin.
Merci
20 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Den,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous offrir une expérience agréable grâce à son écoute, sa gentillesse et sa disponibilité. C'est également un plaisir de savoir que la variété de nos produits et leur disponibilité en rayon ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons vous revoir très bientôt dans notre établissement.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour AGNES VIDAL,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été débitée sans que vous ne l'ayez reçue. Cela ne reflète pas nos standards de service et nous comprenons votre frustration. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Commande faite en ligne
Commande faite en ligne, des produits ont été annulés.
Je verrais pour les articles que je dois récupérer en magasin, ce qui explique les 3 étoiles.
4 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Madame Seguy,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés que certains produits de votre commande aient dû être annulés.
Nous comprenons que cela puisse impacter votre satisfaction, et nous faisons notre possible pour améliorer la disponibilité de nos articles.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
_
Service déplorable et personnel…
Service déplorable et personnel désagréable.
J'ai passé une commande en click and collect en 2h sur mon mail il m'indiquer possibilité de retirer ma commande le jours j, à tels heure.
Je me suis déplacée, la commande n'est même pas prête et en plus vous devez subir le manque d'amabilité du personnel.
Qui en plus vous font passer pour une imbécile devant la clientèle.
Vous comprendrez qu'ils ont plus de 200 commandes par jours et qu'il fiat attendre un mail qui vous confirme bien que la commande est prête ( alors que vous avez un mail avec une date et heure de retrait)
Tous ça pour finalement 6 jours plus tard je n'ai toujours pas reçu le fameux mail pour retirer ma commande.
De plus j'ai demandé à plusieurs reprises de m'indiquer un délai de livraison, personnes ne m'a répondu sauf me dire et redire on a 200 commandes par jours...
Je comprends tous à fais le monde du commerce mais là non c'est inadmissible.
C'était ma première et dernière expérience avec eux...
Si j'avais su je me serais fait livré la commande plus rapide de réception et frais d'envoi gratuits
9 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Madame Monteiro de Carvalho, ,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés avec la gestion de votre commande en click and collect ainsi que du manque d’information dont vous avez souffert.
Ce type de situation ne correspond pas à nos standards de service, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Click & Collect pas top
Click & Collect pas top
Première expérience de click & Collect et déjà la commande a pris une semaine, puis je me suis présentée, la commande n'était pas prête (deux jours après la date prévue pourtant), il manquait des éléments, certains n'étaient pas les bons (couleurs et taille). J'ai demandé a vérifier le reste de la commande et me suis retrouvée par terre a vérifier car je devais laisser la place en caisse et qu'il n'y avait pas d'autres endroits pour se poser.
Les employées étaient gentilles mais submergées et un peu perdues.
Bref, je pense que je recommande de venir en magasin directement plutôt que de passer par du Click & Collect.
1 juillet 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Madame,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons que votre commande Click & Collect n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau des délais que de la préparation des articles.
Nous comprenons que cette situation ait pu être décevante et gênante.
Nous travaillons activement à améliorer notre organisation pour que le service soit plus fluide et conforme à nos engagements.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Commande clik&collect
J’ai passé commande en click and collect pour gagner du temps mais ma commande n’était pas prête lorsque je suis arrivée…
13 juin 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Léa Defontaine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande en click and collect n'était pas prête à votre arrivée. Ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer de remédier à cette situation afin d'améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
fournitures de bureau
Commande par internet et livraison en magasin : méthode d'achat simple et efficace, opération rapide et excellent accueil en magasin.
3 juin 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour CS 31,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre méthode d'achat en ligne et la livraison en magasin vous ont satisfait. La simplicité et l'efficacité de nos services sont des priorités pour nous, tout comme l'accueil chaleureux que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre établissement !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Imprimantes en panne...
Je commande une imprimante sur le site avec retrait possible en 2H. Je viens récupérer la commande, on m'indique qu'il ne reste que celle en expo.
J'arrive au bureau, je branche et rien...l'imprimante est en panne.
Je reviens, j'en récupère une autre... Je la branche : OK. Au moment de faire un test d'impression, l'imprimante est également en panne !! Elle ne reconnait pas les cartouches...
J'ai dû me déplacer une troisième fois pour récupérer une 3eme machine....
20 mai 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour P. LAFFONT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré tant de désagréments lors de votre commande d'imprimante. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces problèmes techniques et à la nécessité de vous déplacer à plusieurs reprises. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons examiner cette situation pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que la dernière imprimante que vous avez récupérée fonctionne correctement et qu'elle répondra à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Nos techniciens restent à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en route de la machine.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Honteux....rien à dire j'ai pas envi de…
Honteux....rien à dire j'ai pas envi de continuer à passer ma vie sur eux....allez voir vous noterai par vous même.
Mauvais , cher, aucune ambiance, serveur sans AUCUNE EXPÉRIENCE
Perso .....A FUIR
18 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour,
Il semblerait que cet avis ne concerne pas une papeterie.Nous ne commercialisons pas de denrées alimentaires.Auriez vous la délicatesse de retirer votre avis ?
Bien cordialement.
Magasin très bien achalandé et spacieux. Equipe très accueillante et professionnelle. Très belle expérience.
Parfait. Magasin clair et aéré, avec une équipe pro.
Je conseille vivement.
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour BART SIMPSON,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre magasin clair et aéré, et que notre équipe a su répondre à vos attentes de manière professionnelle. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour vervaecke,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service de clic and collect vous a satisfait et que vous avez apprécié notre accueil ainsi que le suivi de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
retrait en magasin, produit pas dispo
le produit commandé sur internet n'était pas dispo en magasin le jour indiqué pour le retrait de ma commande, ce n'est pas la première fois.
23 avril 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Baptiste MARTIN,
Nous regrettons que le retrait de votre commande Click & Collect ne soit pas à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses.
Sachez que nous attachons beaucoup d’importance à l’accueil de notre clientèle.
Nous remettons ce sujet à l’ordre du jour de notre prochaine réunion d’équipe afin de remobiliser les troupes et de leur rappeler l’importance de la qualité de la prise en charge de nos clients et de la préparation des Click & Collect.
Cordialement,
L’équipe Bureau Vallée Toulouse-Roques sur Garonne
Très bien tous rapport
27 avril 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour DINCA ERIC,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre expérience très satisfaisante. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Personnels agréables
Personnels agréables, petit problème de coordination entre internet et la disponibilité en magasin.
15 mars 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour jerôme jumeau,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous avez attribuée à notre établissement "Toulouse-Roques sur Garonne". Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel agréable. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la coordination entre notre service internet et la disponibilité en magasin. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer cet aspect afin de vous offrir une expérience encore plus fluide à l'avenir.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour francois linares,
Merci infiniment pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos tarifs très corrects et que la livraison en magasin a été rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous encouragent à continuer à fournir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Magasin très acceuillant
J’ai eu une expérience parfaite chez Bureau Vallée Roques-sur-Garonne ! L’équipe est très accueillante, souriante et à l’écoute. On sent qu’ils aiment leur travail et qu’ils sont là pour aider les clients. Le service a été rapide, efficace et de très bon conseil. Je recommande vivement ce magasin, merci encore à toute l’équipe !
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Stonk,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note parfaite de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez Bureau Vallée Roques-sur-Garonne a été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe s'efforce toujours d'offrir un accueil chaleureux et un service de qualité, et vos mots nous motivent à continuer dans cette direction. Merci de recommander notre magasin, cela signifie beaucoup pour nous. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
La gestion de la commande était mauvaise
La gestion de la commande était chaotique avec un décalage complet entre la réalité et les informations sur le site. Aucune excuse, ni information communiquée par le magasin sur l'avancement de la situation. Obligé plusieurs fois d'appeler malgré les promesses de rappel.
Néanmoins, le produit commandé répond à mes attentes. Je ne suis pas sûr de recommander.
25 février 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour FM,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la gestion de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés de communication avec notre équipe. Votre retour est précieux et nous permet d'identifier les points à améliorer pour mieux servir nos clients.
Nous sommes néanmoins ravis que le produit commandé ait répondu à vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer notre service à l'avenir.
Je vous invite à prendre contact avec le responsable magasin afin de donner réponse à ce désagrément.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Prix promo sur internet et non fait en…
Prix promo sur internet et non fait en magasin alors que sur internet c'était bien noté le magasin de roques.
Jamais de réponse à mon mail pour avoir des explications et surtout comme ça nous sommes obligé de garder le matériel.
Vraiment très déçue
11 mars 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Gaëlle Bruna,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la différence de prix entre notre site internet et notre magasin, ainsi que le manque de réponse à votre demande par mail. Votre retour est précieux et nous allons veiller à améliorer notre communication et nos services pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Je vous invite à prendre contact avec le responsable magasin afin de donner réponse à ce désagrément.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème et trouver une solution satisfaisante.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
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