Tout s'est bien passé. Récupération du matériel en bonne et due forme. Très bon rapport qualité prix. Après avoir fait des comparaison sur d'autres plateformes, il s'est avéré que Bureau Vallée était... Voir plus
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Établissement
Changer d'établissement6 F avenue des Mûriers, 31120 Roques sur Garonne, RSW, FR
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Le magasin Bureau Vallée entre Muret et Roques sur Garonne, est un lieu convivial et magique. Toujours bien accueillie et conseillée. J’ai acheté plusieurs articles dont un paquet "Waouh!" d... Voir plus
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J’ai récemment dû imprimer un book et un mémoire, et Mme Asmâa s’en est occupée. Une personne vraiment formidable, accueillante et très professionnelle ! Tout a été imprimé, relié et plastifié avec... Voir plus
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Commande en click &collect effectué un jeudi 14h donc normalement en 4heures! prête le lundi suivant. Sur 81 articles commandés 10 ont été changés , soit la marque ,soit la quantité, hors consentemen... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Écrit par l'entreprise
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Coordonnées de contact
6 F avenue des Mûriers, 31120, Roques sur Garonne, RSW, France
- 05 61 40 59 89
Les p'tits prix PROS
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498 avis
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Commande non satisfaite en temps et en heure
Commande passée en ligne pour retrait le lendemain et disponible 3 semaines plus tard...
Pas de geste commercial, pas de communication sur l'avancement de la commande si je n'appelais pas régulièrement
6 mars 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande de stylos a subi un retard important et que la communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Soyez assuré que vos remarques ont été prises en compte et que nous allons travailler à renforcer notre communication et à mettre en place des gestes commerciaux pour nos clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Commande effectuée et payée le 31/03/2025
Commande effectuée et payée le 31/03/2025.
Serait prête a partir de jeudi 03/04/2025.
Je suis allé récupérer la commande le vendredi 04/04/2025, on me dit :
1 - La commande n'est pas disponible, défaillance du fournisseur !!!!!
2 - Je dois attendre que l'on m'avertisse par téléphone !!!!!
Des articles identiques à celui commandé sont disposés sur le rayon !!!!
Ce service est inacceptable !!!
Va-t-on me rembourser du pré-paiement ???
31 mars 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Fernand Moli...,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la situation que vous avez rencontrée avec votre commande, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
Nous faisons de notre mieux pour assurer un service de qualité, mais il arrive parfois que des imprévus surviennent, comme la défaillance d'un fournisseur(1 SEUL toner 2420 livré sur 2 commandés). Nous sommes également désolés que vous n'ayez pas été informé à temps de la disponibilité de votre commande.
Concernant le remboursement de votre pré-paiement, nous vous encourageons à contacter notre service client afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous souhaitons nous assurer que vous receviez tout le soutien nécessaire.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Parfait.Beau magasin .
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Maelys Harel,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis que notre magasin ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Elisabeth Amigues,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel aimable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne.
Pas de stock, mais bonne gestion + prix bas
Contrairement à ce qui était indiqué sur le site, il n'y avait pas de stock de disponible. Mais Bureau Vallée a été tout à fait correct, parce qu'ils m'ont envoyé ma commande par colis une fois le stock reçu, alors que j'avais initialement choisi le retrait en magasin.
Le prix était très correct, l'emballage également.
22 février 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la réactivité de notre service suite à l'indisponibilité du produit recherché.
Nous avons à cœur de proposer des produits et des services de qualité au meilleur prix.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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dynamisme, accueil et efficacité
Personne super dynamique, accueillante et efficace pour gérer les multiples demandes de différents clients...top!
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour N,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez apprécié l'accueil et l'efficacité de notre équipe. Nous mettons un point d'honneur à répondre aux attentes de nos clients et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
J’ai accueillie et servie par Asma qui…
J’ai accueillie et servie par Asma qui est réactive, efficace et très agréable. Je suis très satisfaite du service rendu.
13 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour madame Fiévet,
C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre avis.
Nous attachons beaucoup d'importance à proposer un accueil et des services de qualité et nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Très bien
Il y a eu un souci avec ma commande et tout à été réglé rapidement. Très professionnel et à l'écoute.
6 février 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour madame Reynier-Charles,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes heureux que votre souci ait pu être réglé rapidement.
Nous mettons un point d'honneur à être professionnels et à l’écoute de nos clients.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Gilles DUMONT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes liés à la mise à jour de nos stocks. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Nous allons nous pencher sur cette question afin d'optimiser notre gestion des stocks et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
J’ai été servi par une dame qui…
J’ai été servi par une dame qui s’appelle Asma et elle a su gérer son travail le téléphone ainsi que les clients à elle toute seule
Bravo
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Sabrina,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5 que vous avez attribuée à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que le service d'Asma a su répondre à vos attentes et qu'elle a réussi à gérer efficacement son travail tout en s'occupant de nos clients. Votre reconnaissance est très appréciée et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Asma.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Tissier serge,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement parfait et en ordre. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour SEVERINE LEFEBVRE,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note de 5/5 concernant nos services d'impression et de reliure. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience chez nous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs projets !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne.
Délais annoncé non tenu.
Délais annoncé non tenu.
Beaucoup trop de relance pour obtenir son achat
17 novembre 2024
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour HENRI MESTRES,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant votre expérience avec notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais annoncés n'ont pas été respectés et que vous avez dû effectuer de nombreuses relances pour obtenir votre achat. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à identifier les points à améliorer dans notre service. Nous allons veiller à ce que de tels désagréments ne se reproduisent pas à l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
La commande passée sur le site internet…
La commande passée sur le site internet n'était pas prête en temps voulu lorsque nous nous sommes présentés. Le vendeur a même précisé qu'il y avait incohérence entre le site et le magasin et que les commandes avaient beaucoup de retard. Après discussion, il a tout de même été voir dans la réserve s'il pouvait l’honorer. Nous avons trouvé un manque notable d'organisation en règle général (rangement entre autre)
22 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Cora31,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience dans notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas prête à temps et que vous avez rencontré des incohérences entre notre site internet et le magasin. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler sur l'organisation interne afin d'améliorer la fluidité de nos services. Votre retour est précieux pour nous, car il nous aide à identifier les points à améliorer.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine visite.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Cartouches d’encre d’effectueuses
Bonjour hier j’ai achetés des cartouches d’encre
Re manufacturée
Au moment de le installer lorsque j’ai ouvert la cartouche noire toute l’encre c’est déversée
D’un coup.
M’a tacher le carrelage un vêtement
Mes mains.je dois faire 40kms
Je reviens au magasin la vendeuse désagréable
Qui me dit je vous les changes vous voulez quoi de plus ?
J’aurais voulu un peu plus d’empathie un sourire
De sa part un mot d’excuse,voir un geste commercial RIEN.
Je lui explique juste que pour moi cela me cause beaucoup de problèmes.
Alors quoi c’est pas sa faute c’est vrai mais le côté humain et commercial non plus.
Déplorable
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié aux cartouches d'encre compatibles défectueuses.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte vos remarques et nous espérons pouvoir retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
_
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour GUY,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil ainsi que la variété de choix que nous proposons. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt pour continuer à vous offrir une expérience agréable.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour madame Delahaye,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que la qualité de nos conseils soit conforme à vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Ma commande cartouches
Saisie commande aisée
Info claire de la commande validée
Délais de mise à disposition respectés
Peu d'Attente en magasin
15 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Francis LAMARQUE,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que la saisie de votre commande a été aisée et que les informations concernant votre commande validée étaient claires. Il est également très gratifiant de constater que nos délais de mise à disposition ont été respectés et que vous avez pu profiter d'une attente minimale en magasin. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours positifs nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Commande en click and collecte arrivé…
Commande en click and collecte arrivé au magasin on me dit pas en stock !!! 👎
14 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour Myriam,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande en click and collect n'était pas disponible lors de votre arrivée au magasin. Cela ne correspond pas à nos standards de service et nous comprenons votre frustration.
Nous allons examiner cette situation de près afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de ce problème ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Merci encore pour votre retour, cela nous aide à nous améliorer.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
Commande pas arrivée
Lors de la commande il était mentionné qu'elle serait à disposition à partir du vendredi 10 janvier; ce jour 14/01 vers 13h elle n'est pas là???
Pas un mot d'excuse, le produit n'est pas en stock
14 janvier 2025
Réponse de Bureau Vallée - Roques sur Garonne
Bonjour annemarie.grimoud,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes navrés de lire que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la disponibilité de votre commande.
Je vous ai contacté ce jour afin de vous informer de la bonne réception de l article commandé.
Vous pouvez venir le retirer au magasin, et à l'occasion, nous pourrons échanger sur ce désagrément.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons nous efforcer d'améliorer notre service afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.
L'équipe de Toulouse-Roques sur Garonne
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