Bushcraftshop.nl Avis 

Let op bushcraftshop gaat falisement !
ik had verstuur 12 dagen geleden een broek terugversturen en vandaag ze beantwoord met de bericht ze gaan binnekort failete en dat ik moet verstur email met de produckt gegevens ect,zo dat ik hoor va de curator na paar weken wat gaat doen !
zij wisten dat komt falisement maar zij hebben well ontvangen terug de produckt zonder te informeer om niet terug te versturen ! dit is voor mij oplichting omdat eerlijk mensen reager snel en laat niet mensen de dupe zijn!

Fast and friendly service, they even call you back which is really appreciated

Snelle levering Goed materiaal

Denkt met je mee, biedt snelle en duidelijke communicatie. Waar anderen stoppen met service, gaan zij juist nog vele stappen verder. Ik ben ontzettend blij met mijn jas!

Een klein verbeterpunt: het retourbeleid is wat onduidelijk en in deze tijd, bijna 2025, een tikje omslachtig. Om gratis te retourneren, moet je contact opnemen via mail, telefoon of WhatsApp, want dit is niet rechtstreeks via de site te regelen. Gelukkig hebben ze dit keurig opgelost: ondanks dat ik al had betaald, kreeg ik alsnog mijn geld terug.

Kortom, **TOPSERVICE!**, André

Fijne webshop heb mijn spullen altijd zeer snel!

Mooie spullen, goede kwaliteit-prijsverhouding. Er ging wat fout met mijn bestelling, netjes opgelost. Heel fijn. Zeker een aanrader hier wat te bestellen.

Snelle levering, duidelijke informatie over het product en de levering. Zelfs een gebruiksvideo bij het product. Super!

Trekkingrugzak besteld (Savotta Jääkäri L). Ik had vooraf enkele vragen doorgemaild. Ik werd zeer snel geholpen door Angelo. De antwoorden op mijn vragen waren zeer accuraat en getuigden van passie voor trekking en bushcraft.
De rugzak werd daags nadien geleverd.

Bushcraftshop.nl is een absolute aanrader!

Verkeerde tent geleverd.
Helaas gelooft Bushcraftshop mij niet en moet ik bewijs gaan leveren. Tent opnieuw opzetten, weer alles meten, fotoos maken van het meten.... Nog meer bellen. Tent wegen. Nog meer vragen. En nog meer fotoos.
Na een week "mag" ik de tent dan eindelijk terug sturen.
Ik moet wachten op een nieuwe bestelling terwijl de tent wel voorradig is..
Als ik ze daar op wijs wordt die dan (zonder eerst te checken of dit wèl de goede is..) toch verstuurd.
En ja hoor, weer de verkeerde.
En weer gelooft Bushcraft me niet. Ik moet dat weer gaan bewijzen dus weer opzetten, mailen, meten, opzetten, fotoos van het meten, bellen, nog meer fotoos enz. enz.
Ik "mag" ook deze verkeerde de tent weer terug sturen..
.
Na 3 weken van wantrouwen naar mij als klant, 25 fotoos later en vele uren werk besluit ik van de koop af te zien, want geen vertrouwen meer.

Inmiddels zijn ze mijn telefoonnummer kwijt en weten ze niet meer welke artikelen ik ontvangen heb.

Dat de leverancier een fout maakt kan gebeuren.
Triest is dat Bushcraft mij als klant niet geloofd en ik de fouten van Bushcraftshop, moet gaan bewijzen en ik al het werk moet doen.

De fouten, het wantrouwen naar de klant en de non service van Bushcraftshop is absoluut onacceptabel.

De beste Bushcraft winkel van Nederland. Veel keus, leuke mensen en super goed en snelle verzending. Altijd dezelfde dag verzonden en volgende dag in huis.
Ik heb hier heel veel gekocht en ook altijd een goed advies ontvangen.
Ik ben en blijf een vaste klant hier.

Prachtig mooi verzorgde webshop, Door deze webshop krijg je zin om naar buiten te gaan !
Ik had een probleem met een van de gekochte producten maar dit is door de webshop zeer professioneel hersteld.
Echt een top klantenservice. ik kom hier graag terug !!

Helaas een aantal producten gekocht. Ze zijn wel geleverd. Alleen waren ze wel gedeeltelijk beschadigd. Bij een contactsverzoek via Email. Is mij verteld dat ze geen garantie geven. Ook werdt ik genegeerd bij meerdere pogingen om contact op te nemen. Je zou verwachten voor een Website die best wel hele dure producten te-koop zet dat je dan ook echt hele goeie service en garantie ervoor krijgt. Maar dat is helaas niet zo.

Aantal keer iets besteld. Tijdige levering. Telefonisch contact ook prettig. Vriendelijke medewerker. Duidelijke website. Komt betrouwbaar over en ik zal hier waarschijnlijk nog vaker bestellen.

De medewerkers van bushcraftshop.nl waren zo vriendelijk en behulpzaam om een niet-courant TBS-mes voor mij te bestellen en te leveren.
De tussentijdse communicatie per e-mail was ook altijd optimaal en vriendelijk.
Top shop!

Mijn 1e bestelling bij Bushcraftshop, heeft me verbaast. Een snellere (web)winkel had ik nog niet meegemaakt. Vrijdagmiddag een broek besteld, zaterdag in huis...te groot en zaterdag weer retour gezonden. Maandag krijg ik mail dat de maat kleiner ook binnen is gekomen, en die werd woensdagochtend bezorgd. Telefonisch overleg en uitleg ging zéér klantvriendelijk. Wat een fantastische ervaring!

Het betrof de Pinewood Finnveden winterbroek, let op deze valt groot uit.

Zeer onaangename communicatie met Bushcraftshop omtrent een garantieverzoek van een waterfilter.

Gelukkig was de leverancier van het product zelf wel erg behulpzaam, en snel bereid vervangende onderdelen te sturen. Bushcraftshop had dit natuurlijk gewoon even op kunnen pakken, in plaats van een stroom van vragen op te werpen, die we allemaal in detail beantwoorden (richtlijnen in acht genomen van gebruik), om vervolgens te horen te krijgen dat de informatie 'te minimaal' is om een oordeel te kunnen vormen, maar dat het apparaat in orde lijkt.

Vervolgens wordt aangeboden om het artikel in te sturen, met (mogelijk) kosten die even hoog of hoger uit kunnen pakken, dan het aanschaffen van een vervangend onderdeel, één van de drie filteronderdelen, de carbon filter.

Dan zou je denken, in plaats van een garantieverzoek te doen, schaf dan gewoon zelf het onderdeel aan? Dat kan, alleen erkende de medewerker op basis van persoonlijk gebruik zelf ook (soms) haken en ogen te zien in de praktische levensduur van het specifieke onderdeel, de carbon filter. De medewerker gaf als tip om zelfs gewoon het onderdeel te verwijderen en niet te gebruiken, waarbij het apparaat ook nog naar behoren zou werken. Dit klopt enigszins, maar er valt dan wel een functie weg. Wegfilteren van smaak en chlorine.

Daarnaast lijkt die tip overigens net zoiets als een tip om de airco van een auto niet te gebruiken als de levensduur korter mocht zijn dan geadverteerd, en het raam open te zetten voor frisse lucht. Een goede tip in geval van nood, maar het gaat voorbij aan de issue.

Als service had Bushcraftshop dit gewoon even af kunnen handelen met de leverancier, die, zo blijkt, meer begrip heeft dat de carbon disc in de filter mogelijk (soms) de geadverteerde levensduur niet behaalt.

-- Update -- Na reactie van Bushcraftshop.nl het volgende:

Veel wordt helaas verdraaid.
- In de email is niet aangegeven dat het weglaten van de carbon filter als test bedoeld is.

- M.b.t. kosten voor zending, inspectie, heeft Bushcraftshop inderdaad aangegeven dat de kosten voor hen kunnen zijn, maar alleen als blijkt dat er inderdaad iets aan de hand is met de waterfilter. In de praktijk is het dan dus niet handig om dat risico te nemen als volgens Bushcraftshop zelf ook het vermoeden bestaat dat het relatief goedkope onderdeel, de carbon disc, de boosdoener is. Iets waarvan Bushcraftshop aangeeft zelf soms ook beperkingen mee te ervaren. Overigens is er een adres gegeven dat geen antwoordnummer is, dus wij zouden eerst kosten moeten maken.

- Er is aangeboden om telefonisch contact te hebben, echter voelden wij ons vanwege de gang van zaken hier oncomfortabel bij. Er werd namelijk al een lange stroom van vragen opgeworpen die we in groot detail beantwoord hadden. En dat weet Bushcraftshop zelf ook echt wel, als ze de emails terug zouden lezen. Vervolgens kregen we te horen dat de antwoorden te 'minimaal' waren. Dit was dus verre van het geval.

- Wat Bushcraftshop.nl niet lijkt te begrijpen, is dat wanneer het star vasthoudt aan standaard garantie procedures, het soms in de praktijk (met kleinere/goedkopere producten of onderdelen) voor de klant én verkoper alleen maar meer tijd en geld kost, dan de kwestie af te handelen zoals de fabrikant nu zelf heeft gedaan. Namelijk, een vervangend onderdeel sturen (eventueel ter test). Dit was gewoon logisch geweest, zeker als Bushcraftshop zelf dus ook aangeeft dat het onderdeel soms zijn geadverteerde levensduur niet haalt, in plaats van zogenaamd welwillend zijn door veel vragen te stellen over gebruik, maar daarmee juist een enorme drempel creëert in support.

- Dat Bushcraftshop nu fronst bij de afhandeling van Lifesaver zelf, verbaas mij dan ook niet, gezien hun starre houding. Het is wellicht voor Bushcraftshop moeilijk te begrijpen dat met afdoende informatie (per e-mail) van een klant over het gebruik en onderhoud, het soms zinvoller en praktischer is om gewoon een nieuw onderdeel te sturen.

Dennis
(Namens Katharina)

Bij kookvuur.nl ("onderdeel") van bushcraftshop een Feuerhand stormlantaarn brons besteld met diverse toebehoren. De dag erna alles keurig geleverd door post.nl. degelijk verpakt en de kwaliteit is top!
Zeker een bedrijf dat ik eenieder kan aanbevelen!

De vuurstarters zijn van goede kwaliteit, geen goedkoop chinees materiaal, maar degelijk.

Mooi uitgebreid assortiment met kwaliteitsspullen die ze gewoon zelf uit voorraad leveren. Echt een groot pluspunt, want de levertijd klopt gewoon. Bij mij was de bestelling binnen een dag bezorgd in een keurig verpakte doos.

Voor een Outdoor week in Zweden een Hultafors trekkingbijl besteld. De steel bleek echter tijdens het transport schade te hebben opgelopen. Hierover gebeld en er werd me met spoed direct een nieuwe toegezonden. De volgende dag kwam deze al binnen en kon deze dus gewoon mee naar Zweden. Inmiddels terug en erg content met de bijl. Een perfecte prijs kwaliteitverhouding gekocht bij mensen met hart voor de klant en product.