Caelshop Avis 

Ho acquistato un frigorifero Severin e la mia esperienza post-vendita si è rivelata un vero incubo burocratico.
A seguito di un difetto estetico riscontrato alla consegna, l'azienda si era formalmente impegnata per iscritto a compensare il danno fornendomi un'estensione di garanzia a 5 anni. Tuttavia, nonostante i miei ripetuti solleciti e persino l'invio di una diffida formale via PEC, CAEL SRL è letteralmente sparita nel nulla. Si sono rifiutati di trasmettermi copia del documento fiscale d'acquisto (fattura/scontrino), che non ho mai ricevuto e che è assolutamente indispensabile per poter attivare l'estensione di garanzia promessa.
Sconsiglio vivamente l'acquisto su questo sito se cercate un minimo di assistenza post-vendita o correttezza nelle comunicazioni. L'azienda esiste e spedisce, ma se avete un problema o vi serve un documento, preparatevi a dover fare tutto da soli o per vie legali.

AGGIORNAMENTO DEL 12/01/2026:
In risposta al vostro commento: il mio numero d'ordine è #11600.
Vi faccio notare che avete già ricevuto svariate mail e una diffida formale via pec a mio nome, con tutti i dettagli, a cui non avete mai risposto. Ora che mi sono identificato anche qui come richiesto, avete zero scuse.
Sia chiaro: qualunque azione intraprendiate ora per risolvere (finalmente) il problema, la mia opinione sulla vostra serietà non cambia. Un cliente non dovrebbe essere costretto a recensioni pubbliche e a vie legali solo per ottenere un documento fiscale e una garanzia promessa mesi fa.

AGGIORNAMENTO CRITICO DEL 13/01/2026
Il comportamento post-vendita ha superato ogni limite. Invece di scusarsi, l'azienda ha utilizzato il mio numero di cellulare personale per contattarmi ripetutamente su WhatsApp. Ho ricevuto oltre 10 messaggi in poche ore, fino alle 21:00 di sera, con toni insistenti e poco professionali, lamentandosi della mia valutazione a una stella.
Hanno tentato di giustificarsi adducendo "problemi tecnici", sostenendo che il mio provider bloccasse le loro email senza notifica. Da informatico, faccio notare che ho inviato solleciti sia da Yahoo Mail che da PEC (Spidmail): è tecnicamente inverosimile che tutti i provider abbiano bloccato selettivamente solo le loro risposte senza che ricevessero alcun messaggio di errore.
Confermo che la garanzia è stata emessa, ma preciso che senza la fattura (che mi hanno fatto avere solo ora, dopo questa recensione) tale garanzia era carta straccia. Il documento fiscale è un diritto, non un favore da chiedere con insistenza.

Nota per i lettori: Invito a confrontare la concretezza di questa esperienza negativa (documentata con fatti) con la vaghezza delle recensioni a 5 stelle apparse magicamente nell'ultimo periodo. La differenza di dettaglio parla da sé! Un tasso di soddisfazione del 98,49% (262 positive su 266) è una perfezione statistica che nemmeno i giganti mondiali dell'e-commerce riescono a raggiungere.

Venditore molto disponibile e efficiente in qualsiasi momento lho contattato per qualsiasi cosa sempre pronti ad aiutarmi

Professionalità e competenza nella gestione dell’ordine e nella scelta dei corrieri su cui affidare la consegna in quanto il tutto si è svolto con la massima attenzione al cliente fin dal pagamento alla consegna, che come detto è stata affidata sul corrieri di comprovata esperienza, che hanno messo il cliente e le le sue richieste al primo posto nonostante il periodo. Si tratta di una piccola realtà, in cui comunque ci si sente trattati meglio di grandi catene in cui talvolta la gestione e la consegna sono affidate a corrieri improvvisati che non gestiscono la logistica in modo professionale ma improvvisata

ottimo prezzo consegna rapida buon servizio

Consegna e installazione impeccabili. Grazie ancora 😊

Ho acquistato un frigorifero della Beko da incasso sono stati velocissimi nella spedizione in 3 giorni consegnato con Brt avevo chiesto l’inversione dell’apertura porte tutto perfetto grazie mille consigliatissimi

Venditore serio e affidabile.

Le specifiche del forno sono come sono state proposte dal sito ,il pacco è arrivato integro in tutte le sue parti e dopo averlo installato funziona correttamente sono soddisfatto

prodotto come da descrizione. tempi di consegna veloci. tutto ok

Velocissimi nella spedizione e disponibilissimi nei contatti telefonici, terrò presente questo sito anche per ulteriori acquisti

avevo individuato l'elettrodomestico che mi piaceva, e soltanto loro lo vendevano. A quel punto ho deciso di saltare gli intermediari e acquistare direttamente da loro. Ottima esperienza - la spedizione avviene realmente nei tempi da loro indicati, ovvero entro le 24 ore dall'ordine (almeno per me). Un po' di tempo in più nella consegna, ma è colpa del corriere, non del venditore. Tutto ok. Lo consiglio.

Acquistata una Lavasciuga Candy martedì, spedita il pomeriggio dello stesso giorno. Mercoledì mattina mi contatta il Corriere FERCAM, il migliore per questo tipo di consegne, per fissare un appuntamento. Imballo accurato e perfetto. Ho acquistato anche un'estensione di garanzia di 3 anni, proposta con massimale di 500 euro per intervento a soli 45,90 euro. Sono molto soddisfatto, davvero complimenti!!!

miglior prezzo sul mercato, consegna veloce nei tempo stabiliti

Eccellente assistenza prima, durante e anche molto dopo l'acquisto
acquistato un frigorifero nel 2021 e sono molto soddisfatta! L'acquisto on line è stato semplice e offre varie marche, modelli e prezzi! L'assistenza, poi, è stata eccellente non solo prima e durante l'acquisto, ma anche successivamente e a distanza di anni! Ho dato 5 stelle perché non ce ne sono di più disponibili!

Ottimo servizio, veloce anche in pieno agosto

Durante le ferie mi si è guastato il frigorifero sotto piano che avevo in un appartamento in un paese di montagna. Dopo qualche ricerca online sono approdato su Caelshop.it. Li ho contattati al telefono per assicurarmi della effettiva disponibilità, ho effettuato il pagamento e dopo qualche ora il frigorifero è stato spedito. Che dire? Sono estremamente soddisfatto per la rapidità nella gestione dell’ordine e per la professionalità!

Venditore molto gentile e corretto ordinato ieri ed arrivato oggi.
Prodotto come da descrizione
Tutto perfetto

MIA MOGLIE HA COMPRATO UNA CANDY 11KG. A QUANTO MI STA DICENDO E' OTTIMO PRODOTTO LA CONSEGNA E' STATA VELOCE. ASSISTENZA TELEFONICA PRESENTE CORTESE E VELOCE

Bravi disponibili e professionali!

La consegna tassativa non è andata a buon fine a causa di inadempienza del corriere, devo comunque riconoscere l’assoluta professionalità di CaelShop che ha seguito con attenzione l’evoluzione del problema .
Se avrò altra occasione acquisterò senz’altro da CaelShop.
Super consigliato.