Elle a répondu à toutes mes interrogations de façon positive et m’a renvoyé par courriel la facture que j’avais égaré. Excellent service à la clientèle. Gros merci
L'entreprise a répondu
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Lisez les avis des autres
J'étais mal pris avec une laveuse défectueuse à la maison. J'ai tenté ma chance en téléphonant CAS pour voir combien de temps ça prendrait faire livrer un nouvel ensemble de laveuse+sécheuse et, à ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bons conseils de Nicolas (vendeur) qui a su trouver une solution rapidement (annulation d'une commande à la dernière minute chez un concurrent). Livraison rapide et très efficace. Super proces... Voir plus
Très bon service très bon prix reçu ma cuisinière à la date prévue. Juste un petit problème il y a une patte en avant qui est brisée j'ai réussi à faire tenir avec 2 écrous mais je dois essayer de t... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Canadian Appliance Source - Dorval
Écrit par l'entreprise
Canadian Appliance Source, founded in 2008, has developed into a forerunner of modern appliance retail. Our model is unique in that our focus has always been on providing our customers with the personalized, thoughtful help and advice of an appliance specialist. Whether online or in-store, CAS customers receive knowledgeable advice, expert service, and quality appliances at exceptional prices. Our goal is to leave each customer with the certainty they made the right choice buying from us.
Now with more than 40 locations, our mission has grown to be the largest national appliance retailer in Canada. However, we will be a coast-to-coast retailer with a difference: we will still offer each customer that same personalized advice and unique in-store experience. We will do this by maintaining the exemplary level of training each sales associate receives; we will do this by ensuring every member of the CAS team shares our values of respect, responsibility, and commitment to customer satisfaction. We will do this by empowering everyone in our company to provide our customers with the expertise they deserve. CAS has always stood apart from the competition, and as we grow, we will continue to do so. We now have the resources, the ability, and most importantly, the drive to be the best appliance retailer in Canada.
Although we have grown in size, we have never lost our focus on creating our unique, customer-centric, in-store experience. Each CAS store has a boutique feel, features streamlined, modern displays, and customers are serviced by personable, knowledgeable staff. We pay attention to the details to make the shopping experience as pleasant as possible.
We know that buying major household appliances can feel like a big commitment, and there’s often a lot of confusion or outdated information online regarding return terms and hidden fees with Canadian Appliance Source.
Based on our recent video update (you can reference the file named "Official Canadian Appliance Source Return Policy 60-Day Returns & ZERO Restocking Fees"), we want to clear the air and lay out our Return Policy as simply and directly as possible so you can shop with complete peace of mind.
The Core Return Terms for Unused Items
- 60-Day Full Refund Window: You have a full 60 days from purchase to initiate a return or exchange.
- $0 Restocking Fees: We do not charge any restocking fees on eligible returns. - Original Packaging Requirement: To qualify for this standard return, the product must be returned in its original packaging.How to Process a Return
- Keep Your Packaging (For Standard Returns): If you simply changed your mind, ensure the appliance remains in its original box/packaging.
- Initiate the Return: Reach out to our rCanadian Appliance Source Returns Portal - https://www.canadianappliance.ca/returns or customer Service within the 60-day window (or immediately if your item arrived damaged/defective, Do not plug in or use it) and we shall process your return accordingly.What If Your Product is Damaged or Defective?
We want to make sure that you are fully aware that if your product arrives damaged or is not working, the standard policy rules above do not apply to you.
If you receive a defective or damaged appliance, you are completely exempt from the standard return restrictions; you have 48 hours from the day of delivery to report any damage or any issue with your appliance on our dedicated online support for returns at https://www.canadianappliance.ca/returns
Coordonnées de contact
2180 Rte Transcanadienne, H9P2N4, Dorval, QC, Canada
- 5146000486
4,7
Excellent
995 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
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Français svp, aurais aimer avoir retour d'appel pour ajout d'un item a ma commande
19 juillet 2022
Les livreurs ont fait un bon travail…
Les livreurs ont fait un bon travail minutieux. Tout .tait impeccable.
18 juillet 2022
Nous avons magasiner sur internet et…
Nous avons magasiner sur internet et avons visité le magasin de Dorval pour finaliser l’achat. Le produit a été ramassé à Laval et tout a bien été.
Nous sommes satisfait de notre achat.
15 juillet 2022
J'ai été très bien servi
J'ai été très bien servi, le problème est que j'ai dû monter à Québec car vous n'avez pas d'entrepot plus proche de la Côte-Nord
30 juin 2022
Bonjour,
Bonjour,
J’ai été fort impressionné par l’efficacité de leur service. Leur plateforme informatique nous indique en temps réel la disponibilité des produits de plus un suivit par courriel nous informe sur la livraison de nos produits ainsi que d’un texto 30 minutes avant l’arrivée du livreur.
Bravo
28 juin 2022
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Bon services !!!
Bon services !!!! il en a pas 😁 !! Manque un morceaux ds mon lave vaisselle !! Mais bon , t'a rien de parfait 👍
23 juin 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Bonjour Pierre,
Merci pour votre avis.
Veuillez noter que CAS reçoit tous les produits qu'elle vend directement du fabricant, dans leur emballage d'origine.
CAS ne vend pas d'appareils remis à neuf.
Nous n'avons donc aucun moyen de savoir s'il manque des pièces à un appareil.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Merci,
H.A
CAS
Réfrigérateur Kitchen Aid 36 po (25 pi cubes)
Conforme à mes attentes
Très satisfaite de cet achat
19 juin 2022
Nous avons bien été répondu par chat et…
Nous avons bien été répondu par chat et au téléphone.
Nous avions eu la confirmation que la cuisinière que nous avons acheté serait livré le 11 juin au maximum. Je viens de faire la vérification de ma commande sur le site et la livraison est maintenant au mois de février 2023.
J'ai envoyé au courriel il y quelques jours et je suis sans réponse
9 juin 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Hello Serge,
Thank you for your review.
Please know that, unfortunately, there have been extensive delays with the production of a number of appliances due to manufacturing difficulties across North America.
I do, however, apologize for the lack of communication regarding the delays.
Please note, that if you can source your desired appliance elsewhere, please let us know and we will cancel your order and provide a full refund.
Again my apologies for your delays.
You may kindly reach us at cs@caslp.ca for further details.
Kinds regards,
H.A
CAS
Une vraie arnaque
Une vraie arnaque. Méfiez vous de la publicité sur leur site. J’avais opté pour un lave-vaisselle ou pour un supplément de 60$ (C’était indiqué pour aujourd’hui seulemt) selon l’annonce j’avais un « upgrade » du modèle. On me dit que c’est une erreur sur le site. Je leur dit qu’ils doivent honorer ce qui est indiqué…. Après avoir mentionné que c’est mon droit de consommateur, on acquiesce. On me garantie la livraison dans 7 jours. Finalement, après plusieurs appels de suivi on me livre le modèle le moins cher….15 jours plus tard.
Ils n’ont pas honoré leur parole… plus jamais.
1 juin 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Je suis désolé d'entendre parler de votre expérience.
Selon nos archives, il y a eu un problème dans notre système et vous avez finalement choisi le modèle qui était disponible à ce moment-là.
Malheureusement, je ne comprends pas votre prémisse, on vous a livré celui que vous aviez commandé.
Je m'excuse encore une fois pour toute erreur de communication de la part de votre vendeur.
Merci
FI
CAS
Excellent service!
22 mai 2022
Les gars de la livraison moins…
Les gars de la livraison moins attententionés mais si non très bonne expérience d'achat avec canadian appliance
16 mai 2022
Très bon service des gens capable de…
Très bon service des gens capable de t’aider de te guider et qui connaissent leurs produits merci encore
16 mai 2022
Excellent service et conseils du…
Excellent service et conseils du Directeur de Comptes Luis-Miguel Herrera.
15 mai 2022
Quand vous me contacterez en français…
Quand vous me contacterez en français je vous évaluerai.
11 mai 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Cher Armand,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nos archives montrent que le 6 mai, vous avez contacté notre service clientèle pour demander que toutes les formes de communication soient en français.
Votre profil de commande a depuis été ajusté et tous les emails et notifications ont été en français.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir rectifier l'évaluation ci-dessus.
Si vous souhaitez nous faire part d'un autre problème ou d'une autre préoccupation, n'hésitez pas à envoyer un courriel à casreviews@caslp.ca.
Bien à vous,
A.O
CAS
Il y a 2 semaines
Il y a 2 semaines, j’ai fait l’achat d’une cuisinière GE café blanc à induction. Le vendeur m’a expliqué que vous deviez recevoir fin mai 22 cuisinières et que 21 étaient déjà vendus!!! J’étais donc la 22eme ‘’chanceuse’’ et que la livraison devaient se faire à la fin mai!!! J’étais bien contente…
Par la suite, nous avons reçu 4 courriels nous demandant de confirmer la date de livraison, nous avons répondu au 1er mais les autres courriels ont quand même continué à entrer expliquant qu’on avait pas encore répondu!!!!
J’ai appelé ce matin, on me confirme que la livraison sera en janvier 2023!!! En tant que cliente qui a acheté souvent chez-vous, je trouve insultant de se faire mentir au téléphone! Très très déçu!
5 mai 2022
Réponse de Canadian Appliance Source - Dorval
Cher Stephane,
Merci pour votre commentaire, Nous sommes désolés d'apprendre que le fabricant a repoussé la production et que votre gamme est maintenant retardée encore plus.
Veuillez noter qu'au moment de l'achat, il a été conseillé à notre équipe de vente de donner autant d'informations que possible concernant les délais prévus et les arrivées estimées. En raison du fait que la chaîne d'approvisionnement mondiale a été tellement affectée par les retards de pièces du COVID-19. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de savoir quels délais sont susceptibles d'être modifiés, car la pandémie continue de mettre à rude épreuve la chaîne d'approvisionnement des fabricants.
Un courriel a été envoyé à votre représentant commercial au sujet de votre annulation.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
P.S
CAS
Expérience client exceptionnelle
Excellent service tant au niveau de la commande de mes articles que des gens qui ont fait la livraison et l’installation. Les gens qui font l’installation sont très polis et professionnels. Entre toutes les compagnies d’électroménager, j’ai vraiment reçu le meilleur service chez CAS.
2 mai 2022
L’expérience Trustpilot
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