InstantCool Avis 602

Bonsoir
C’est une anarque j’ai commandé ce climatiseur il ne fait pas du tout du froid
J’ai jamais pu avoir le service après vente
A fuir
J’ai acheté ce produit en août

Le 25/06/2025, j'ai commandé un Instachill Max présenté sur leur site comme un climatiseur mobile
Je l’ai reçu le 16/07/2025
Après déballage, en le couchant sur le côté pour installer ses roulettes, j’ai constaté qu’il y avait un trou dans le réservoir d’eau alors que l’emballage n’avait reçu aucun choc.
Ayant également constaté qu’i s’agissait que d’un rafraichisseur d’air et non pas un climatiseur comme vous le présentiez, j’ai décidé, conformément à leur politique de retour (« Heureux ou remboursé ? Pas convaincu(e) ? Vous avez 30 jours pour changer d’avis. », j’ai décidé de le retourner, non pas pour un échange, mais pour un remboursement.
J’ai contacté leur services qui m’ont communiqué l’adresse à FROYENNES pour le retour.
J'ai expédié le produit par Chronopost le 24/07/2025 qui leurs a été livré le 28/07/2025.
Suite à cela, j’ai fait de multiples réclamations à l’adresse df'Instantcoolinfo où j’ai toujours eu la même réponse, à savoir que le remboursement ne pourrait être initié que lorsque le retour de mon appareil serait enregistré dans leur système par leur service logistique.
Cela fait 145 jours aujourd’hui que le colis a été livré par Chronopost et si le retour de mon appareil n’a toujours pas été enregistré dans leur système, c’est qu'ils ont vraiment un problème d’incompétence au niveau de votre service logistique.
Lors d'une de mes dernières relances, leurs services m’ont demandé de m’adresser directement au SAV d'Instantcool afin arriver à résoudre mon problème, ce que j'ai fait une première fois le 04/11/2025 puis le 17/11 2025, messages auxquels je n'ai eu aucune réponse à ce jour.
Je ne peux même plus accéder à ma commande sur leur site Internet.
Je suis convaincu que ce sont des escrocs et j'incite tout le monde à les court-circuiter.

j’ai passé une commande #11517 et la totalité de celle-ci n’a pas été livré, en effet j’avais commandé des filtres pour mon climatiseur qui ne sont toujours pas arrivés. j’ai envoyé un mail le 4 septembre 2025 et un certain ludovic m’a dit qu’il se renseignait dessus, toujours rien reçu de sa part comme réponse. c’est du racket 😡, du vol quoi…Je dis à tous mes proches de fuir cette entreprise 🤬

Arnaque, fuiez !!

Après l'achat d'un AirGo à +200€ pour espérer avoir un climatiseur comme le descriptif le disait. Extrêmement déçue de recevoir un simple ventilateur qui ne refroidi rien du tout. Après renvoie du colis pour remboursement... Car satisfait ou remboursé. J'attends toujours la prise en compte de mon renvoi qui est bien arrivé à leur entrepôt (vérification auprès du transporteur) j'attends toujours mon remboursement... Ça fait 4 mois... Un SAV mediocre. Innadmissible.

A FUIR : Belle arnaque ! Il ne s'agit aucunement d'un climatiseur mais d'un simple ventilateur (cher !!!) qui n'arrive pas du tout à baisser la température de la pièce.
Bien que contactés rapidement, ils n'ont jamais répondu à nos sollicitations.

J'ai commandé cette clim qui en fait n'est qu'un rafraichisseur munie d'eau et de 2 glaçons, le 29 Juillet. Je l'ai reçu le 30 Juin, soit un mois après.
Ne me convenant pas (car j'ai déjà un rafraichisseur à la maison), je l'ai retourné à l'adresse indiqué en Belgique. Coût 44,20 euros.
Je demande depuis 5 mois le remboursement de mes 239euros depuis, avec 7 relances par mail. La réponse est toujours la même "Le retour n'a toujours pas été enregistré dans notre entrepôt". Je les ai menacé de déposer un commentaire désobligeant à leur encontre. Ce que je fais aujourd'hui. Je pense que ça n'aura pas plus d'effet. Sacher qu'il vous propose une clim sans branchement extérieur. C'est vrai, mais ce n'est pas une clim. C'est un simple rafraichisseur que vous trouvez à moins de 80 euros dans le commerce. Un site à fuir car se sont des arnaqueurs sans scrupule.....

la pire experiance de ma vie . J'ai acheté 2 apareils et apres une semaine je n'était pas satisfaite , vu que ne sont pas des apareils d'air climatisés, mais plus tot come des ventilateurs. j'ai avisé que je veux faire un retour. il m'ont dit que c'est a mes frais. j'ai payé 72eur pour chaque apareil pour faire le retour. par la suite il m'ont remboursé un seul apareil et le 2eme il ne veulent pas le faire, depuis 2 mois que le entrepot n' a pas fait le traitement. Vous perdez votre argent. Pire experiance.

A fuirrrrrrr! Cher et inefficace … jamais reçu le 3 eme
Appareil payé…. Service client nous balade … nous sommes quasi nov .. commande faite l’été dernier …

NUL ZERO
ATTENTEVREMBOURSEMENT
SITE FRAUDULEUX TOUJOURS EN ACTIVITE

Le produit reçu n’a rien d’un véritable climatiseur, c’est simplement un ventilateur à glaçons déguisé en “climatiseur portable”.
Je l’ai renvoyé à leur entrepôt le 1er septembre, comme demandé dans le cadre de la garantie “satisfait ou remboursé”. Un mois et demi plus tard, ils affirment “n’avoir rien reçu”.

D’après une connaissance sur place, leur méthode serait la suivante : arrangement avec le livreur, qui ne scanne pas le colis comme “livré”. Résultat : ils récupèrent à la fois le produit et l’argent.

Je lance un appel à toutes les personnes victimes du même procédé :
👉 partagez mon avis sur X et Facebook (en public) pour envisager une action collective. Je vous contacterai directement.

Ce site doit être dénoncé.

Dejà signalé le 30/07/25 mais rien ne change !! Matériel acheté le 11/07 et retourné rapidement avec une promesse écrite de remboursement !! mais malgré plusieurs mails (car pas de réponse au tél) on me répond qu'il faut patienter !!
Le produit n'était pas conforme à la description et une fois qu'il a été retourné et payé on vous balade ! Cela fait 3 mois que ça dure ! cest honteux ! A FUIR ! personnelement j'ai recu un mail il y a 2 jours en me disant que ma réclamation était remontéé au sce concerné ! je n'y croisplus !!! pour info la SEULE SOLUTION MAINTENANT est de contacter pour ceux qui l'on la GARANTIE PROTECTION JURIDIQUE ou DGCCRF afin qu'il prenne la suite sinon on n'obtiendra jamais de remboursement !

Une étoile parce que l'on ne sait pas mettre moins. Commandé 2 Instachill Max le 17.06.2025, total 549,60 €. Reçu plus d'un mois plus tard. Ces appareils se contentent de souffler de l'air frais à condition de refroidir régulièrement l'eau du réservoir. Retour fin juillet. J'ai reçu un accusé de réception de la preuve de retour le 29 juillet. Mais toujours aucun remboursement. Service clientèle quasi inexistant. Aucune réponse par téléphone. De temps en temps une réponse par mail ou par "chat" pour dire en gros qu'il faut patienter ... Une arnaque !

Arnaque site de voleurs ils me remboursent pas les frais de retour ne répondent pas au téléphone à fuir !!!!

Bonsoir
J’avais mis déjà un avis que je n’étais pas contente de ce site problème avec le climatiseur reçu le 29 juin je l’ai renvoyé en juillet il a fallu que j’envoie je ne sais combien de mails pour avoir un remboursement car le téléphone jamais de réponse
J’avais payé en 3 fois avec Klarna pour 89€ le climatiseur coûtant 290€ avec les filtres
J’ai eu un remboursement 2 mois après mais seulement de 46€ donc j’ai réclamé le restant cela fait 2 mois et à ce jour le 24 septembre toujours rien
J’ai envoyé pleins de mails et comme réponse nous allons faire une vérification
Le dû restant est de 37€ j’ai peu d’espoir d’être remboursé mais je continue à réclamer
A fuir site arnaqueur que des voleurs

Fuyez !!!!
Ne rembourse pas les retours !!!
Publicité mensongère ce ne sont pas des climatiseurs mais des refroidisseur s.
Retour fait en juillet 2025 de la commande et pas de remboursement total manque 275 euros qu’on ne me rembourse pas malgré tous les mails envoyés !
Ce ne sont que des voleurs!!!!

Dommage qu’il n’y ai pas 0 étoiles !! Reçu début juin un climatiseur qui n’est qu’un refroidisseur d’air, je les contact de suite pour faire valoir mon droit d’être satisfait ou remboursé des dizaines de mails et d’appels téléphoniques je n’ai aucune réponse d’eux ! En août je réessaie et la une réponse qui m’indique que mon délais est dépassé, je leur explique que j’ai ouvert un litige avec klarna car le délais dépassée n’est pas du tout ma faute et encore après des dizaines de mails ils m’envoient enfin un bon de retour . Je renvoi tout de suite mon article qu’ils reçoivent le 8 septembre et là ils m’indiquent qu’ils ne peuvent me rembourser que mon délai est dépassé !! Et aussi que l’article est défectueux , je ne m’en suis même pas servie je l’ai juste allumer pour le tester ! Une entreprise a fuir totalement maintenant je n’ai ni de climatiseur ni d’argent !! Mais je ne vais pas en rester là !!

A fuir
comme tous, j'ai renvoyé aussitôt le matériel et jamais remboursé. Il faudrait peut-être faire une action collective en justice???

A fuir, une arnaque ! Je n'ai jamais recu mon climatiseur et trois mois après je n'ai toujours pas été remboursée.

Commande 18277 du 05/07/2025
Produits achetés : un AirGo au prix fort de 239,90€, 1 lot de filtres à 29,90€, 1 garantie de 4 ans à 14,90€ et expédition à 9,90€

Après test, je retourne la commande … et la galère commence

Vol et escroquerie
Sur un montant total remisé de 274,60€, seul 222,11€ sont remboursés.
Après relance, la réponse est : le remboursement des filtres a été oublié (???) et la garantie + livraison ne seront pas remboursés (???)
Avec un "Service client irréprochable", impossible de joindre la SAV par téléphone et réponses bidons par mails.

Abus de confiance
La livraison promise en 48h est de 14 jours après relances.
L’appareil n’est rien d’autre qu’un ventilateur.
D’après les infos données, l’AirGo est puissant : "L'AirGo de chez InstantCool rafraîchit efficacement jusqu’à 27 m² … L'air expiré peut descendre jusqu’à 16 degrés."
Testé 3 jours, il baisse péniblement la température de 23 à 22°C d’un local de 5 m².
Les avis positifs me laissent perplexe.

Faux et usage de faux
L’adresse indiquée sur le site est celle d’un transporteur.
En pied d’un message est indiquée une note Trustpilot de 4,6/5 avec +10 000 clients satisfaits alors qu’ici sur le site officiel de Trustpilot on peut lire une note de 1,8 avec 595 avis … où est l’erreur ?
Les avis positifs laissés sur le site InstantCool sont-t-ils vrais et réels ?
Mes avis ne sont jamais publiés sur le site InstantCool… pas assez d’étoiles peut-être ?

Le 04/08/2025, retour produits.
Aujourd’hui 22/09/2025, remboursement non soldé.

En résumé, InstantCool = Escrocs, voleurs, menteurs, fraudeurs

En conséquence, j’ai effectué un signalement :
- à SignalConso de la DGCCRF à l’encontre de InstantCool soit disant domicilié en France
- au Centre Européen des Consommateurs (CEC) à l’encontre de la maison mère Tek Distribution S.A. domiciliée au Luxembourg.
La prochaine étape sera de porter plainte pour escroquerie, vol et fraudes.

Complément au 20/11/2025
Au bout de 96 jours et 61 mails et relances, la facture initiale a été remboursée en 3 fois. Appareil+ filtre, ensuite la garantie et pour finir les frais d’expédition.
Les articles L217-17, L217-22, L221-24, L241-7 et L242-4 du code de la consommation et les articles L112-2-1 et A. 112-1 du code des assurances ont été très utiles.
Il reste encore à traiter les frais de retour et les majorations de retard de remboursement. J’espère que le CEC et la DGCCRF pourront les obtenir, mais les délais sont assez longs.