CarlundCarla.de Avis 

Leider absolut enttäuschend.

Transporter für einen Umzug Wochen vorher gebucht, einen Tag vorher abgesagt. Kein Ersatz in Bielefeld, dadurch Mehrkosten, Stress und Umwege.

Kundenservice verweist nur auf die AGB. Für Umzüge aus meiner Sicht nicht verlässlich und nicht empfehlenswert.

Null Sterne!
Auf den ersten Blick wirkt die Anmietung bei Carl und Carla unkompliziert. Leider habe ich eine völlig andere Erfahrung gemacht.
Ich wollte einen Sprinter für den Zeitraum von 17 bis 20 Uhr mieten. Nach meinem Verständnis hatte ich diesen Zeitraum auch ausgewählt, erhielt jedoch eine Buchungsbestätigung von 14 bis 17 Uhr. Daraufhin rief ich den Kundenservice an und erklärte, dass dies nicht meine Absicht gewesen sei.
Mir wurde angeboten, die Buchung zu verlängern. Ich erklärte, dass ich keine Verlängerung benötige, sondern eine Umbuchung, da ich vor 17 Uhr keine Zeit hatte. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass Verlängern oder Umbuchen keinen Unterschied mache, fragte lediglich nach der benötigten Dauer und verlängerte anschließend auf 19:30 Uhr.
Worauf weder die Website noch der Kundenservice ausreichend hingewiesen haben: Es handelt sich offenbar um feste Buchungsslots und nicht um frei innerhalb eines Zeitfensters nutzbare Stunden. Genau dieses Missverständnis hatte ich bereits bei der ursprünglichen Buchung. Für mich war nicht ersichtlich, dass ich mit der Auswahl des Zeitfensters automatisch den kompletten Slot buche.
Nach der Rückgabe sollte ich wegen einer geringen Überschreitung des Endzeitpunkts 10 Euro nachzahlen. Obwohl ich sowohl vor als auch nach der Miete den Kundenservice kontaktierte und das Missverständnis schilderte, gab es keinerlei Kulanz.
Besonders ärgerlich: Der Transporter selbst war offenbar nicht fehlerfrei. Beim Anfahren und Bremsen ertönte dauerhaft ein Warnton.
Was mich am meisten enttäuscht hat, war jedoch der Umgang mit dem Kunden. Fehler und Missverständnisse können auf beiden Seiten passieren. In meinem Fall hätte ich mir etwas mehr Verständnis und Kundenorientierung gewünscht. Wegen 10 Euro einen Kunden zu verlieren, erscheint mir wirtschaftlich wenig sinnvoll.
Mit anderen Anbietern, insbesondere Sixt, habe ich in vergleichbaren Situationen deutlich kundenfreundlichere Erfahrungen gemacht.
Für mich ist dieser Anbieter keine Option mehr. Nicht in der heutigen Zeit bei ausreichend Konkurrenz mit weitaus höhere Kundenorientierung und Bindungsabsichten.

Carl und Carla hat meinen vorläufigen Führerschein nicht angenommen, weil kein Lichtbild dabei war. Der Telefonsupport hat mir versichert, das Geld ist in 2 Tagen zurück. Tatsächlich kam nichts. Keine Kulanz, nichtmal der Preis der Versicherung wurde erstattet. Kundenservice wirklich unterste Schublade. Lieber zur Konkurrenz

Nachtrag: Laut Antwort soll es nach bis zu 7 Tagen Geld zurück geben. Der Support hat dies aber verneint. Es gibt kein Geld zurück!

Problemlose Buchung, schneller und freundlicher telefonischer Service, alle Details der Buchung stimmten, Abholung und Rückgabe ohne Probleme, schnelle und genaue Abrechnung

Es hat alles super geklappt mit dem Abholen und der Rückgabe des Autos. Sehr unkompliziert. Und ich habe sogar die nicht gefahrenen km wieder zurück erstattet bekommen. Ich kann Carl & Carla sehr empfehlen.

Zuerst war ich etwas aufgeregt, wie man an den Schlüssel kommt, doch alles ging über das Portal ganz einfach. Einloggen, PIN eingeben und zack, war der Wagen auf. Die Gangschaltung war etwas hakelig - ist wohl nicht jeder Mieter sorgsam damit umgegangen, doch für unseren kleinen Umzug hat es gereicht. Auch die Abgabe, war super einfach über das Portal.

Nach etwas komplizierter Registrierung (Foto vom Personalausweis und Führerschein waren nicht sofort lesebar), einfache Abholung und Abgabe. Fahrzeuge in gutem Zustand, Preise sehr gut.

Von der Buchung über die Abholung zur Abgabe ein tolles Erlebnis! Kundenservice bei Fragen super freundlich, Auto (9-Sitzer) in einem erstklassigen Zustand - es ist für Deutsche manchmal unüblich nicht zu meckern aber in dem Fall gabs wirklich nichts negatives zu berichten. Ich leihe mir gern wieder über Carl&Carla ein Auto!

Angefangen bei der Abholung des Fahrzeuges.
Bilder machen vom Fahrzeug funktionierte nicht. Also konnte ich nicht auf „weiter“ klicken um zu entsperren. Service angerufen, ewig in der Warteschleife verbracht. Wurde dann vom Mitarbeiter entsperrt. Dann Fahrzeug begutachtet, ein derart abgerocktes und demoliertes Fahrzeug hab ich echt als Mietfahrzeug noch nicht erlebt.
Bei Abgabe am Abend, natürlich im Wohngebiet keinen Parkplatz gefunden. Wieder Service angerufen, wieder ewig (noch länger wie morgens) in der Warteschleife.
Mitarbeiterin sagte mir dann ich könne das Fahrzeug auch in einer Nebenstraße nicht weiter als 5min. vom eigentlichen Abgabeort abstellen. Dies war genauso schwierig einen Parkplatz zu finden. Nach ewigen hin und her fahren einen gefunden. Dann funktionierte das Bilder machen wieder nicht. Konnte das Fahrzeug also nicht über mein Konto verriegeln. Wieder Service angerufen, 6 min. in der Warteschleife, damit der Mitarbeiter das Fahrzeug verriegeln konnte. Also ich habe mit den anrufen und Parkplatz suchen bestimmt 45 min. vergeudet. Hätte ich das Fahrzeug pünktlich abgeben wollen hätte ich diese 45 min. überzogen und somit wohl einen Aufschlag zahlen müssen. Fazit: Carl u. Carla. Nie wieder….. Und auf keinen Fall anderen Leuten empfehlen. Was mich das Nerven gekostet hat, unglaublich.

Fahrzeug war sauber und gepflegt, allerdings schon etwas in die Jahre gekommen. Eine rückfahrkamera wäre nützlich gewesen, da es keinen Rückspiegel gibt. Für den Preis aber absolut zu empfehlen, ich würde wieder buchen

Hallo Karl und Karla ich bin eigentlich sehr zufrieden gewesen weil das Buchen hat richtig gut geklappt und auch das abholen war sehr einfach genauso wie das zurückgeben vom Auto bin sehr begeistert dass das geklappt hat würde ich so auch noch mal wieder buchen lg Igel Papa

Meine Erfahrung:
Ich habe ein Fahrzeug (Buchung H260521860, Kennzeichen DD-GY 8060) gebucht und bezahlt. Das Fahrzeug war defekt und konnte nicht genutzt werden.
Das Problem wurde dann noch schlimmer:
Beim Kundenservice erhielt ich zunächst lachend zu hören, dass ich dieses Fahrzeug “gar nicht gebucht hätte“ sowie das es ja mein Problem sei. Wenig später bekam ich eine völlig andere Erklärung: Das Fahrzeug hatte angeblich einen “Servicefall” und ich wurde umgebucht, leider ohne anständige Benachrichtigung. Da der Kundenservice daraufhin nicht erreichbar war, sahen wir uns gezwungen, den Umzug abzubrechen. Was eine enttäuschende Firma.

Widersprüchliche Aussagen, keine Transparenz, unprofessionelle Kommunikation.
Finanzielle Schäden:
• Ich verlor 150€ für bereits bezahlte Umzugshelfer
• Mein geplanter Umzug konnte nicht stattfinden
• Ich wurde behandelt, als wäre ICH das Problem
Das Unternehmen:
• Ist unzuverlässig und fahrlässig
• Kommuniziert widersprüchlich und unprofessionell
• Versucht, Kunden zu diskreditieren statt Probleme zu lösen
• Hat unzureichenden Support und Qualitätskontrolle.

WARNUNG VOR DER ANTWORT DES KUNDENSERVICE:
Das Unternehmen wird wahrscheinlich unter dieser Bewertung antworten und behaupten, sie könnten “die Buchung nicht finden” oder “die Situation läufe anders ab”. Das ist eine Luge und eine Taktik! Ich habe die genaue Buchungsnummer H260521860 und alle Beweise. Sie versuchen, Kunden zu verwirrren und auf Trustpilot zu widersprechen, weil sie hier nicht auf Antworten antworten können. Das ist reine Abwehrtaktik und kein echtes Problemlösen.

Meine dringende Empfehlung:
Nutzen Sie NICHT Carl und Carla. Es gibt zahlreiche bessere und zuverlässigere Alternativen auf dem Markt. Sparen Sie sich Ärger, Kosten und Enttäuschung, gehen Sie zu einem Anbieter mit echtem Kundenservice und Verantwortung.
Dieses Unternehmen kümmert sich nicht um seine Kunden

Die Anmietung online war überhaupt kein Problem. Die Abholung und Rückgabe war total easy. Da unser ursprünglich gemieteter Kleintransporter nicht zur Verfügung stand, wurde uns kurzfristig ein anderes gleichwertiges Fahrzeug an einem anderen Stellplatz angeboten. Der Kundenservice war topp. Das Fahrzeug war in einem guten Zustand. Gerne wieder.

Auf keinen Fall nutzen.

Der Schadensfall (Schramme im bereits völlig verbeulten Wagen) wurde mit dem Betrag erzwungen, der knapp unter dem Selbstbehalt der Vollkasko lag.

Alle Bitten, die Zahlungsfrist (nicht die Zahlung an sich) zu verlängern, um die Haftpflichtversicherung einzubinden, wurden kurz angebunden und unfreundlich einfach nur abgewiesen.

Ein weiterer Mietvorgang, der zwischen dem ersten Schadensfall und der Zahlungsfrist für den Schaden lag, wurde kommentarlos gesperrt und ich stand am Umzugstag ohne Begründung ohne Transporter da.

Auf keinen Fall dort etwas buchen!

Top Leistung, top Preise, top Service
Alles hat super funktioniert

Unkompliziert! Hat alles wunderbar funktioniert.

Ich war mit meiner Anmietung bei CarlundCarla.de vollkommen zufrieden.

Die Buchung war unkompliziert, das Fahrzeug war zuverlässig und in einem sehr guten Zustand. Besonders positiv hervorheben möchte ich den fairen Umgang mit den Zusatzkilometern: Ich hatte zusätzliche Kilometer gebucht, diese aber nicht vollständig genutzt – und der nicht verbrauchte Betrag wurde mir problemlos rückerstattet. Das finde ich wirklich kundenfreundlich und absolut fair.

Genau so sollte Service sein. Ich würde jederzeit wieder bei CarlundCarla mieten und kann den Anbieter definitiv weiterempfehlen.

Absolut genial, sowas von unkompliziert. Einfach nur Top.

Sehr einfach und flexibel bin sehr zufrieden, das gute war wenn das eingegebene km nicht gefahren ist kriegt man geld zurück...

Hat alles gut funktioniert, es wurde nur vergessen eine Mail für den Zweitfahrer zu verschicken, wodurch das digitale Freischalten aktiviert wird. Hat sich nach einem kurzen Telefonat aber geklärt. Beim Abholen sichert man durch die Fotodokumentation auch vor falschen Vorwürfen ab. Bei Problemen wird einem telefonisch ganz einfach und schnell geholfen (hatte vergessen mein Handy zu trennen). Also gerne wieder!