Carqon Avis 

Ware bestellt und nach ein paar Tagen einfach storniert – angeblich plötzlich nicht mehr lieferbar, obwohl der Artikel bei der Bestellung als lagernd angezeigt wurde. Absolut unprofessionell und einfach nur eine Frechheit. Nie wieder.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice.

Ich habe mein Carqon-Lastenrad vor etwa 1,5 Jahren gekauft. Im Rahmen einer Inspektion wurde kürzlich festgestellt, dass die Dichtung an der Gabel defekt ist, was bereits zu Korrosion geführt hat. Zudem ist das Casting beschädigt und hat sich gelöst. Das Fahrrad ist dadurch aktuell nicht mehr verkehrssicher und stellt ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar. Eine Reparatur (Austausch der Gabel) kostet rund 600 €.

Ich habe den Support schriftlich kontaktiert und um eine Prüfung sowie eine kulante Lösung gebeten – leider ohne jegliche Rückmeldung. Auch telefonisch war trotz mehrfacher Versuche niemand erreichbar.

Bei einem sicherheitsrelevanten Problem dieser Art hätte ich deutlich mehr Unterstützung und Verlässlichkeit erwartet. Sehr schade.

I purchased a Carqon cargo bike expecting a premium product that was both reliable and durable – exactly as Carqon markets itself. Unfortunately, my experience has been riddled with disappointment, poor customer service, and unacceptable handling of my case.

My bike began showing signs of a faulty front fork after about a year of use. On the advice of a professional bike mechanic, who deemed the bike unsafe to ride, I have been without a functional cargo bike since June 4, 2024. On that same day, I contacted Carqon’s customer service for the first time.

Extremely slow case handling
It took Carqon almost two months to respond to my initial inquiry – their reply came on July 24, 2024. Such a delay is entirely unacceptable for a company claiming to deliver a premium product. Since then, the case has dragged on for months, with countless emails exchanged. Regardless of how I approach them, I only receive generic responses with no real solutions. Reaching them by phone has proven impossible, despite numerous attempts.

Unpaid refund and broken promises
On September 19, Carqon finally agreed to send me a new front fork and instructed me to have it replaced at a local bike shop. The fork was replaced on November 3, and I sent the invoice to Carqon the same day. However, on November 14, I was informed that my bike had been recalled due to issues with the steering mechanism, and Carqon promised to reimburse my expenses by the end of November.

By November 25 – still without the promised refund – I contacted them again. As usual, I was met with a generic response stating that my case had been forwarded to another department. Despite repeated follow-ups, I have yet to receive the refund or any clear answers on when to expect it. At this point, recovering the money Carqon owes me seems nearly impossible.

Significant consequences for our family
As a family with two children, we depend on our Carqon cargo bike as our primary means of transportation. Without a functional bike since June, we have faced significant logistical challenges in our daily lives and been forced to find alternative transportation solutions that are often more expensive and far less convenient.

A warning to others
Carqon’s handling of this case has been both disappointing and frustrating. They have demonstrated a complete lack of responsibility, communication, and respect for their customers. I expect Carqon to immediately take responsibility, refund my expenses, and provide appropriate compensation for the inconvenience they have caused my family and me. Furthermore, I expect a written apology for the unacceptable service.

Based on my experience, I strongly advise against purchasing a Carqon cargo bike. Both the product quality and the company’s customer service fall far short of their promises and even the most basic standards of decent treatment.

Alleen maar ellende. 2de regenkap nu ook kapot. Wacht al maanden op nieuwe. De voorvering roest enorm en dat al na 1jaar. Afgelopen winter bij geringe vorst,en ik had hem buiten staan op mijn werk, vriezen de stuurkabels vast. Ook de versnelling vriest meteen vast . Op mijn werk kan ik hem niet binnenzetten. Half jaar geleden nieuwe achternaaf erin gekomen omdat de remschrijf losliet van de naaf .Elke keer enorm lang wachten voor deze onderdelen.Nu onlangs de standaard gebroken( het tussen stuk) zodat ze niet meer gelijk (links en rechts) op de standaard gezet kunnen worden en tevens nu problemen met de verbinding van de accu en de fiets. Door het vele gehobbel gaat de accu bewegen zodat de verbinding verbreekt. Het enige positieve van de fiets is dat als hij rijdt dit geweldig gaat.

Stephan Sanders

Na een paar weken gebruik van onze bakfiets misten we een regenhoes. We dachten er goed aan te doen deze direct bij Carqon te bestellen ipv bij een andere fietsenzaak.

9 januari besteld. Levertijd kon iets langer zijn dan normaal ivm achterstand door de feestdagen. Geen regen de komende week dus een weekje later vonden we geen probleem.

Direct bevestiging van order met de mededeling dat we een link krijgen om de bestelling te volgen zodra hij verzonden is.

17 januari nog niks gehoord, gemaild met de vraag of er al zicht is op een levering, geen gehoor.

28 januari nogmaals gemaild.

29 januari bericht terug: geen idee hoe het zit met de levertijd. Gaat navraag doen bij de leverancier. Komt er zsm op terug.

1 februari nog niks gehoord, opnieuw gemaild of ze al meer weten, gezien de regen op komst. Levertijd volgens de website inmiddels 1-3 werkdagen!

5 februari gebeld, nog geen antwoord gekregen. Ze gaan navraag doen en mailen mij terug. Gevraagd wanneer ik wat hoor: vandaag of morgen.

6 februari eind van de dag gemaild omdat ik nog geen antwoord heb gekregen, geen gehoor.

Vandaag moest mijn man dus met baby van 7 maanden in de bakfiets door de regen naar de opvang omdat we geen vervoer hadden. Terwijl we een maand geleden (!!) besteld hebben.

9 februari bovenstaand gemaild levertijd staat plots op een aantal weken.

12 februari bericht terug: excuus dat het lang duurt, we hebben een regentent kunnen vinden en hij komt hopelijk snel jullie kant op

Vanwege reorganisatie verloopt het allemaal wat rommeliger.

15 februari bezorgd. Ruim een maand later, ondanks dat de levertijd meermaals op 1-3 werkdagen stond. Met minimaal bericht, ondanks mijn mailtjes en telefoontjes. Slecht contact te krijgen met de klantenservice.

We zijn blij met onze bakfiets, maar alles wat we nodig hebben regelen we voortaan via een fietsenzaak en niet meer direct bij Carqon. Ondertussen hopen we maar dat we nooit de klantenservice nodig zullen hebben.