Dolly Bakfiets Avis 

Zowel de proefrit als het bestel- en leveringsproces was geweldig. Ik ben blij met mijn nieuwe bakfiets!

Remmen vielen uit met twee kinderen achterop, en Dolly neemt geen verantwoordelijkheid

Ik kocht in juli 2025 een Dolly bakfiets. Op 6 oktober 2026 braken de remmen bij het stoplicht op de Stadionweg/Apollolaan. Ik stond met mijn twee kinderen midden op de weg met auto's die eraan kwamen en kon alleen stoppen met mijn voeten. Gelukkig is er niets ergs gebeurd.

Het was niet de eerste storing. Het scherm viel uit en een stoel liep los. Ik heb de fiets steeds laten onderhouden, de laatste keer in november 2025. De kilometerteller staat op 1.471 km, dus de volgende beurt (bij 1.500 km) is nog niet aan de orde. De fiets valt ook nog onder de garantie.

Dolly legde de schuld toch bij mij en wil €119 voor het vervangen van remblokken. Het ging hier om een defect, niet om slijtage.

Het ergste is dat ik vastzit aan Dolly: voor zover ik kan nagaan wil of kan geen enkele fietsenmaker in Nederland aan deze fiets werken. Ik heb nu een defect product dat ik niet meer kan vertrouwen, en ik kan het ook niet naar iemand anders brengen. Een bedrijf dat kinderen vervoert en bij een remdefect eerst de klant beschuldigt, neemt veiligheid niet serieus.

Brakes failed with two kids on board, and Dolly refuses to take responsibility

I bought a Dolly cargo bike in July 2025. On 6 October 2026 the brakes snapped at the traffic light at Stadionweg/Apollolaan. I was in the middle of the road with my two kids and cars coming, and could only stop with my feet. Luckily nothing serious happened.

It wasn't the first failure. The screen stopped working and a seat came loose. I've kept up with maintenance every time, most recently in November 2025. The odometer reads 1,471 km, so the next service (at 1,500 km) isn't even due yet. The bike is also still under warranty.

Dolly still blamed me and wants €119 to replace brake pads. This was a defect, not wear and tear.

The worst part is that I'm stuck with Dolly: as far as I can tell, no bike mechanic in the Netherlands is willing or able to work on this bike. I now have a faulty product I can't trust, and I can't take it to anyone else. A company that carries children and blames the customer first after a brake failure doesn't take safety seriously.

Inmiddels heb ik al behoorlijk wat geld uitgegeven aan onderhoud en reparaties aan de fiets. Nu was wederom het achterwiel kapot. Vervolgens heb ik drie weken moeten wachten voordat de fiets überhaupt werd opgehaald.

Toen ik hierover telefonisch contact opnam, kreeg ik te horen dat ik dit online moest aanmelden. Daar kan ik vervolgens alleen aangeven dat de fiets opnieuw onderhoud nodig heeft en dat ik daarvoor opnieuw moet betalen. Daarnaast komen daar ook nog de kosten voor het vervangen van het wiel bij, die meer dan €550 bedragen.

Gezien de eerdere onderhouds- en reparatiekosten vind ik dit inmiddels wel erg veel geld voor een fiets van meer dan €5000 die opnieuw problemen heeft.

Ik heb iets retour gestuurd maar ik krijg mijn geld maar niet terug. Verschillende mails gestuurd maar geen reactie helaas. Dus nee, ik ben niet tevreden

Onderdelen zijn netjes vervangen maar er zijn een boel dingen die bij het “test” rondje achteraf voor vertrek niet goed bleken. Hier was aan het eind geen ruimte meer voor dus er is een nieuwe/ extra afspraak ingepland.
- na monteren van baggegedrager (van te voren aangegeven) zou de monteur het achterlicht verplaatsen
- ⁠rammelt aan de voorkant / onderkant
- ⁠trapper gaat ‘klem’ zitten als je even stopt met trappen
- ⁠trapt zwaarder / schakelt zwaarder dan eerst
- rem moet nog ontlucht worden

Drie sterren omdat de monteur aangaf dat er een vervolg ingepland wordt. Ik ben benieuwd!

Ik ben erg bij met Dolly. De bakfiets is echt top! Goede klantenservice. Hele goede levering inclusief fijne uitleg. Ik ben erg tevreden en kan Dolly aan iedereen aanrsden

Waarom krijg ik 2 keer deze mail terwijl Dolly nog niet eens is langsgeweest voor de reparatie. Afspraak staat gepland maar ik wacht nog op het tijdstip ipv dat ik hele dag thuis moet blijven afwachten tot monteur langskomt voor onderhoudsbeurt. Heb ook geen inzicht in kosten van band en zadel vervangen.

Prima fiets. Goeie service.

Wat een ontzettend slechte ervaring met de service van Dolly Bakfiets. Mijn fiets stond een volle maand kapot stil omdat de spaken van binnenuit door de band heen drukten. Al op 10 juni vroeg ik een afspraak aan. Door fouten in hun eigen communicatie (geen mail sturen) en het tot twee keer toe eenzijdig verzetten van afspraken, moest ik wekenlang wachten. Ik heb er zelfs speciaal een hele dag vrij voor moeten nemen, waarna er simpelweg niemand kwam opdagen.
Als klap op de vuurpijl proberen ze na het ophalen van de fiets ook nog eens € 59,- aan extra kosten op mij te verhalen. Ze beweren in de mail dat de kapotte band door een "slechte plakbeurt" komt. Een onafhankelijke, andere fietsenmaker heeft echter naar de fiets gekeken en expliciet vastgesteld dat de spaken het probleem waren! Dolly verzint dus gewoon smoesjes om onder de wettelijke garantie uit te komen.
Toen ik hier terecht bezwaar tegen maakte en wees op hun eigen fouten, werd er direct gedreigd en werden de feiten verdraaid. Een schandalige manier van omgaan met klanten die al € 219,- betalen voor een onderhoudsbeurt en al sinds februari met een kapot scherm moesten doorrijden omdat Dolly op voorrijkosten wilde besparen.
Nu de fiets eindelijk terug is, is het prutswerk pas echt goed zichtbaar: de bakfiets maakt ineens allemaal gekke geluiden en de kettingkast gaat constant uit het niets los. Er is dus niet eens een fatsoenlijke controle gedaan.
Gelukkig was Sophie aan de telefoon wel heel begripvol, maar de afhandeling vanuit de rest van de klantenservice is ronduit arrogant en klantonvriendelijk. Er zou nog een manager terugbellen over deze situatie, maar daar wachten we nog steeds op. Voor mij nooit meer Dolly.

Elke paar maanden is er wat mis met de fiets. Ondertussen is er vervangen in 2 jaar tijd:
Voorband binnen/buiten,
Achterband binnen/buiten,
Versnellingen,
Remmen/remschijf,
Motor,
Accu,
Het scherm al meermaals,
Op eigen keuze de huif.
Niet tevreden. Ook de service ben ik niet enthousiast over. Als ik een reparatie verzoek indien ben je zo 4 weken verder voor ze kunnen komen. Ik raad iedereen die ik spreek en vragen hebben over mijn fiets een dolly af helaas.

Alles leek fantastisch: een Nederlands merk, een fijne proefrit aan huis, vriendelijke service en snelle behulpzame klantenservice bij vragen voordat ik de aankoop had gehad.

Meteen na de aankoop liep ik tegen problemen aan met de bakfiets (die Dolly hoort op te lossen). Dan wordt de klantenservice opeens minder behulpzaam, snel, en de geopperde oplossingen zijn voor eigen rekening. Ik heb het zelf nu maar laten oplossen, want het was een relatief klein probleem. Maar het vertrouwen in de service/garantie/klantenservice is nu al weg en we hebben de bakfiets net.

Hele fijne testrit gehad en bij afleveren goede uitleg gehad! Hele fijne fiets!!

Afspraken en servicebeurten duren weken voordat ze ingepland en/of uitgevoerd kunnen worden.

Ik zou deze fiets niet aanraden. Na de garantieperiode ben je de sjaak. Keer op keer is ons display stuk (3e display in 2,5 jaar tijd), die je na de garantie dan dus zelf moet betalen a 130 euro. O ja, genereus als ze zijn geven ze je dan 20 procent korting. Ik zou bij nader inzien toch ook voor een fiets kiezen waarbij je naar de fietsenwinkel kan, zodat je de fiets kan laten nakijken als er iets is. Nu proberen ze het op afstand af te handelen, wat niet echt ideaal is. Ik zou deze fiets dus zeker niet nog een keer kopen en dus ook niet aanraden.

Wij zijn super blij met onze Dolly Bakfiets. Alles pas erin. Voorbeeld dagje strand; kind, koelbox,strandtas,parasol. Hij fiets lekker, en de bak is robuust en kan tegen een stootje op een fiets parkeerplek in de drukke stad. We doen bijna alles nu met de bakfiets binnen en rondom de stad. Heerlijk!

Het probleem met spatbord en accu van onze onze Dolly Joy werd zeer klantvriendelijk en snel opgelost!
Een compliment voor het team.

Super! Top onderhoud gehad, altijd weer blij met de service van Dolly!

Top service!

We rijden wekelijks zo'n 100km met de bakfiets en na een week doken de problemen al op. Het slot (in het wiel) was van slechte kwaliteit en zat geblokkeerd. Het spatbord zat in no time tegen het achterwiel waardoor het schuurde en veel geluid maakte. Dit hebben we zelf (tijdelijk) opgelost. Van de monteur kregen we te horen dat we dit waarschijnlijk zelf veroorzaakt hadden.
We vinden sommige onderdelen van minder degelijke kwaliteit. Dit is volgens ons het verschil met andere duurdere merken.
Wanneer je een onderhoudsbeurt wil inplannen zijn er heel weinig opties. Ik moet nu 1,5 maand wachten op een servicebeurt omdat ze de komende tijd 5x alleen op dinsdag kunnen. De eerste beschikbare woensdag valt midden november.
Al met al zijn we blij met onze bakfiets die na een half jaar meer dan 2500 km gereden heeft zonder al te grote problemen.