Dolly Bakfiets Avis 

Super goede en snelle service aan huis! De shifter was stuk en is onder garantie gewoon vervangen!

Our Worst Purchase Ever!

We have now had a Dolly cargo bike for almost five years, and unfortunately we have experienced an enormous number of problems from the moment we bought it. Based on our experience, we strongly advise everyone not to buy a Dolly cargo bike.

In those almost five years, we have already had to have six batteries replaced. Batteries have burned out, could no longer be charged, or stopped functioning for other reasons. In addition, the brakes basically stop working properly again after about a month, the speed sensor regularly stops working, and the lights have also broken down several times. And these are just a few examples of the problems we have experienced with this bike.

Here is an example of what is happening yet again: two months ago, the bike stopped working. We had to schedule a service appointment, during which the display was replaced. After this service, the bike started cutting out regularly, and by now it has stopped working altogether again.

We contacted Dolly again and have now been told, based on photos, that the battery has apparently burned out. We can also see that the rubber seal around the battery is completely worn out. So we genuinely have to ask: how is it possible that the battery and a visibly worn rubber seal were not checked during a service that took place only two months ago?

And the solution Dolly is offering us now? A link to a new battery costing €549. No explanation of how this could have happened again, no solution to the underlying problem, and apparently once again the bill is simply passed on to us as the customer.

Over all these years, we have spent hours and hours calling and emailing Dolly trying to get these problems resolved. What particularly frustrates us is that the cause is regularly blamed on us as users. Yet we expect a bike at this price point to be reliable and for problems to actually be identified and resolved during servicing.

We are also extremely disappointed with the service. Dolly operates a mobile service where you first have to purchase a service appointment costing approximately €200 to €300 before someone will come to your home. The costs of actually fixing the problem are then added on top of that. On several occasions, we have also experienced someone coming out for maintenance who was unable to deal with the specific problem, meaning that another appointment had to be scheduled.

Furthermore, you cannot simply take the bike to a regular bicycle shop for repairs. Several bicycle shops have told us that they cannot resolve the problems with this bike and that we have to go through Dolly.

The result is that in almost five years, we have spent an enormous amount of time, frustration and money on a bike that we expected to be able to rely on for many years.

In short: for us, the Dolly cargo bike has been a huge mistake. Do not buy your bike here, choose another brand instead.

Super.
Fijne service

Helaas ben ik totaal niet tevreden over de manier waarop er met klanten wordt omgegaan. In plaats van een goed geservicede fiets krijg je naar mijn ervaring eerder een rammelbak. Er worden geen duidelijke instructies gegeven en als je problemen hebt, kan de monteur je blijkbaar ook niet echt verder helpen.

Ik had vooraf hoge verwachtingen, maar helaas is de ervaring erg teleurstellend. Van service en klantgerichtheid had ik echt veel meer verwacht.

Een hele fijn communicatie met alle personen die we gezien en gesproken hebben. Nu we de bakfiets een paar dagen hebben, kunnen we al niet meer zonder. Wat een fijme fiets en kwaliteit.

Stevige mooie bakfiets. Wel een paar kleine minpuntjes het zadel leer gaat snel kapot. Het digitale display is al snel beschadigd ondanks dat de bakfiets altijd binnen staat

De bakfiets zelf is prima, maar voor de service zou ik Dolly niet aanbevelen.

De proefrit was uitstekend en gaf veel vertrouwen. Daarna werd de ervaring echter een stuk minder. Een aanlopende fiets werd tijdens een dure betaalde onderhoudsbeurt van €119,- niet opgelost, terwijl dit vooraf al was aangegeven. De check duurde nauwelijks 10 minuten, wat het prijskaartje moeilijk te rechtvaardigen maakt.

Toen het probleem erger werd, kregen wij sterk de indruk dat meldingen vooral werden vooruitgeschoven richting de volgende onderhoudsbeurt, zodat er geen tussentijds bezoek nodig was. We moesten continu foto's en video's toesturen waaruit bleek dat de fiets aanliep. Dit allemaal toegestuurd, maar ondertussen bleef het probleem bestaan.

Ook het plannen van onderhoud is een drama. Nadat je hebt betaald, krijg je een link waarmee je zelf een afspraak kunt maken, maar de beschikbare dagen zijn zeer beperkt en afspraken zitten vaak weken vooruit vol.

Daarnaast zijn inmiddels drie (!) afspraken afgezegd wegens een zieke monteur. Begrijpelijk dat iemand ziek kan zijn, maar drie keer vind ik was ongeloofwaardig. Bovendien was de communicatie hierover ronduit slecht. Voor een van de afspraken hadden we een gemiste oproep van Dolly waarna we teruggebeld hebben. We kregen te horen dat de monteur om 12 uur die dag zou komen. Toen de monteur om 15:00 uur er nog niet was, nogmaals gebeld met Dolly en te horen gekregen dat de monteur wederom ziek was. Inmiddels zijn we anderhalve maand verder zonder oplossing.

Extra wrang is dat wij vooraf twijfelden tussen de Bafang-motor van Dolly en een bakfiets met Bosch-motor. Uiteindelijk toch voor Dolly gekozen, om vervolgens een maand na aankoop te zien dat nieuwe modellen wél met Bosch worden geleverd.

Al met al: tevreden over de fiets, zeer ontevreden over de service. Mijn verwachting bij een Nederlands premiummerk lag aanzienlijk hoger.

Waardeloze bakfietsen. Ik heb er al zoveel problemen mee gehad en zoveel geld aan reparaties, nieuwe accus etc besteed. Ik raad ze absoluut niet aan.

Dit is onze 2e Dolly bakfiets. Zeer tevreden, maar ook aantal praktische bevindingen die ikzelf iets minder positief vind. Daarbij heb ik geen vergelijk met andere bakfietsen dus weet niet of dit bij een ander merk beter is.
Over het algemeen dus heel tevreden met de fiets en de bereikbaarheid van de service afdeling van Dolly. Reparaties en/of onderhoud worden gewoon bij je thuis uitgevoerd. Dat is wel een luxe.
Service afdeling probeert ook altijd mee te denken in oplossingen.
Minder positief vind ik de accu, die naar mijn gevoel redelijk snel leeg is. De actieradius is ca. 50 km bij een volle accu en dan knijpt ie 'm ook nog qua vermogen als je onder de actieradius van 20% accu komt.
De fiets heeft een laag frame (zoals de meeste bakfietsen) en daardoor komt de standaard vrij snel tegen het wegdek bij het nemen van een bocht. Moet je echt rekening mee houden. Ben al eens flink onderuit gegaan. Gelukkig zaten er toen geen kinderen in.
De aanschaf waarde is aanzienlijk, maar levert bij wederverkoop ook nog wel wat op.
De bakfiets wordt door een Nederlands bedrijf samengesteld en dat sprak ons ook aan.
De kinderen (4 en 6 jaar) vinden het nog altijd een feest om met de bakfiets ergens naartoe te gaan.
Wij dus ook.

Beste bakfiets ooit en de service is nog beter

Heel fijn dat Dolly aan huis kwam en zij op deze manier alles konden toelichten over de fiets maar ook hun prettige service. Na de proefrit de fiets gemakkelijk via de website kunnen bestellen!

De service vind ik niet klantgericht.

Top service! Top fiets!

Super bakfiets! We hebben er al jarenlang ontzettend veel plezier van. De Dolly bakfiets is bovendien goed geprijsd in vergelijking met andere bakfietsen en wij vinden de prijs-kwaliteitverhouding echt heel goed.

Ook de service vinden we top. De mogelijkheid om reparaties aan huis te laten uitvoeren (wel tegen betaling) is ontzettend fijn en maakt het gebruik extra makkelijk!

Zeer teleurstellende service van Dolly. Bij een defecte oplader wordt direct uitgegaan van verkeerd gebruik en wordt garantie afgewezen, terwijl er geen sprake is geweest van onzorgvuldig handelen. 

Na het indienen van een klacht kregen wij het gevoel dat deze niet serieus werd genomen. 6 minuten na onze laatste e-mail met de vraag om het nogmaals voor te leggen volgde al een reactie waarin werd aangegeven dat er niets mee gedaan wordt en dat het niet onder garantie valt. Wel lekker snel!

Ook de eerdere onderhoudsbeurt verliep niet goed: na de beurt werkten de remmen slechter dan daarvoor en moest Dolly terugkomen om dit te herstellen.

Daarnaast zijn wij pas achteraf geconfronteerd met problemen rondom het eerdere Bafang-systeem en de overstap naar Bosch. Het voelt alsof wij als klant nu de gevolgen hiervan moeten dragen.

Als wij vooraf hadden geweten hoe de service en afhandeling van problemen zouden verlopen, hadden wij voor een ander merk bakfiets gekozen!

Really good service! They came home for a free test drive without any pressure, which was very practical. When you buy it, they also deliver it home. Until now we are very happy with the Joy, it feels solid, looks nice and it’s fast.

Snelle levering en goede service. Daarnaast fiets de fiets onwijs comfortabel zelfs met 2 kids

Ik kon snel een proefrit aanvragen. Hiervoor kwamen ze thuis waar we rustig uitleg kregen en zelf een rit konden maken. Na de d proefrit kon ik makkelijk de fiets bestellen en kreeg ik al snel bericht om een leverafspraak te maken. Dit ging allemaal erg soepel. De bakfiets zelf is fantastisch