Citroen Aixenprovence Avis 

Incroyable, véhicule électrique neuf ! Démarre quand il veut (d'où des pauses fraicheur sur parking pouvant aller jusqu'à deux heures ! La concession est avertie par téléphone, résultat : 5 semaines de délais, pas de véhicule de remplacement !

Je me rends à la concession après conseil d'un vendeur, et je m'entends dire devant une dizaine de personnes "c'est votre problème pas le notre" par un responsable, hallucinant !

Ce dernier invoque le manque de mécaniciens, de voitures de prêts.

En partant de là, il aurait été honnête de ne pas me vendre de véhicule sachant qu'en cas de problème l'établissement ne peut répondre à ses obligations. J'avoue qu'après avoir entendu cela je suis sorti de mes gonds ce qui est tout à fait inhabituel.

Heureusement, des personnes charitables, témoins de la scène m'ont obtenu un rendez-vous dans une autre concession (Aubagne), le responsable de cette dernière n'en revenait pas. Je lui en suis très reconnaissant.

Toute la vie de la famille est impactée, on ne sait pas si l'on pourra partir, et encore moins si l'on pourra revenir !

Des courses qui s'abîment dans un coffre aux rendez-vous médicaux pris il y a plusieurs mois qu'il convient d'honorer.

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Dernière nouvelle.
Avec ces pannes, je me suis penché sur l'éventualité d'un remorquage ce qui m'a permis de me rendre compte que sont absents : anneau de remorquage et, outillage pour remplacer les ampoules ! Il a fallut que je les achète !

Conclusion : avoir cinq marques, proposer des contrats annexes et une garantie de huit ans, c'est bien, mais assurer un minimum de SAV c'est beaucoup mieux. Nous changeons très souvent de véhicule, et il est absolument certain que je ne reviendrai pas dans cette concession qui n'a pas levé le petit doigt pour nous dépanner.

Commande d’un véhicule en stock le 05/09, nous sommes le 07/10 et après une dizaines d’appels et des textos au vendeur on me traîne en bateau. Soit disant ils ont 300 véhicules à livrer et sont en retard.
Une concession injoignable par téléphone, j’ose imaginer en cas de soucis sur la voiture.
Je n’avais jamais vu une gestion pareil, c’est l’enfer.
A eviter r

Service après vente et atelier déplorable : 15 min pour prendre rdv pour une révision ; pas de système de rdv en ligne en 2026 ; c'est archaïque ! (les concurrents le font renseignez vous )

Tout se passe mal...passer votre chemîn...

Une gestion de planning révision lamentable prouvant qu’il n’y a aucun service client ni respect de ce dernier. Aucun professionnalisme en 2026. Je ne recommande pas

Madame monsieur bonjour
N'arrivant pas a avoir la réponse a ma question au téléphone plus de 15 minutes d'attente et soit on vous passe la mauvaise personne soit un poste qui ne répond pas ou vous ne pouvez pas laisser de message ou alors ca raccroche.
Alors vous écrivez en espérant avoir un jour avoir une réponse par écrit, ou que quelqu'un daigne vous rappeler.
Ma question ;
Ayant acheté chez vous une voiture DS7 en 2024 dont vous avez installé un traqueur GPS WETRAK de chez ROOLE.
Aujourd'hui la société WETRAK me signal qu'il faut changer les batteries sur celui-ci mais ils ne savent pas l'endroit où vous l'avez caché.
Pouvez-vous me dire exactement dans quel emplacement puis-je le trouvé.
Merci par avance de répondre a Ma question
Mr PAJOT
DS 7 immatriculation : GH525TF

A fuir!! Il n’est pas utile de réécrire ce que j’ai vécu , c’est une partie de l’addition de tous les avis précédents.
Le plus extraordinaire, c’est que le service qualité nous invite à donner notre avis, pour moi c’est une étoile et c’est bien payé.
Mais la cerise sur le gâteau c’est que le nouveau responsable atelier non content de la note justement attribuée, m’appelle et il me dit sans détour qu’il ne veut plus me voir, ne veut plus prendre en charge le véhicule vendu par leur concession , et tout cela avec un irrespect manifeste.
Qu’il doit satisfait dans ses vœux, car c’est bien le client qui choisit ses fournisseurs, et je n’ai aucune intention d’y remettre les pieds…
Oui il faudra bien les laver les écuries d’Augias, mais compte tenu de la situation 1 jour comme a su le faire Hercule ne suffira pas tant le fumier semble coller au fond de l’atelier et aux souliers des responsables de ce pauvre garage.

Dans un précédent avis j’avais été très gentil voir menteur sur le niveau de qualité de service car après des batailles avec cette concession j’avais obtenu réparation. Ce temps est terminé. Service catastrophique. Accueil néant voir honteux. Très facile pour eux de ce moquer d’un client. J’ai acheté y’a un an un véhicule à plus de 60000€ .toujours en panne et j’ai du avoir toujours affaire à la même médiocrité du service d’accueil. Le personnel change régulièrement. A croire qu’ils le font exprès pour éviter que l’on viennent à cette concession.
Vacances gâchées car 2 mois pour réparer le véhicule ( pas la faute de l’atelier mais pièces indisponible chez Jeep).
Mon commentaire est vraiment accès sur la qualité catastrophique du service dans cette concession. Je vous conseil d’aller à celle de salon de Provence. Ils ne peuvent pas régler plus rapidement votre problème mais ils vous écoutent et vous conseille.

Ils ne répondent jamais au téléphone
Pour prendre un rdv dès attentes de dingue et pas du tout aimable.
On vous prend votre véhicule à l’heure, pas une seconde avant, sachant que les ateliers sont vides.
Dans d’autres garage, vous pouvez laisser le véhicule quand vous pouvez, et le récupérez quand vous pouvez. Mais pas ici!!!!
Plus jamais…

A fuir absolument Avicars . Avons acheté une voiture d'occasion en juillet 2025, utilisée jusqu'en octobre ...depuis immobilisation car personne n'a voulu prendre en charge une panne moteur antérieure à l'achat ( super !) Sans réponse depuis novembre, malgré toutes les démarches effectuées : nous allons au procès.. FUYEZ !!

Le contrat de location de mes parents prend fin en janvier 2027. Ils se rendent donc à une JPO afin d'anticiper leur changement de véhicule.
Manque de chance, il sont tombé sur un certain Driss/Brice (?) qui leur vend monts et merveilles avec un véhicule toutes options sur les mêmes bases tarifaires que leur contrat actuel. Ils s'entendent sur cette base qui (semblait) convenir à tout le monde.
Au moment de valider le bon de commande, à la relecture de celui-ci, nous nous rendons compte que le véhicule présenté et le véhicule commandé ne sont pas du tout similaires, mais aussi que les mensualités ont doublé et l'apport s'élève à 3k€. En découvrant le vice commercial, nous avons demandé des explications au "commercial" qui a pris la mouche et a préféré "en rester là". 10/10 en terme d'experience client. Votre concurrent au losange vous remercie pour ces 2 nouveaux clients.

Concernant le contrat de ma LOA : celle-ci est une catastrophe.

3 changements d'interlocuteur en 4 mois, un délai non respecté et pour finir des assurances mis sur mon dos sans demande préalable lors de la signature du contrat sur place.

Je suis plus que déçu. Depuis leur rachat, ils tentent de faire bonne figure mais les commerciaux font des allers retours entre démission et recrutement.

Tout est mal expliqué, ils passent leur temps à être débordé, (soit disant) et on a du mal à les joindre. Ils ne prennent pas en compte les intérêts du client et préfère plutôt amasser l'argent au profit de la relation client. 4 véhicules achetés depuis 6 ans, dont une LOA, je n'aurais jamais dû faire ce contrat chez eux.

Bref je ne recommande plus et je changerai de concession à date.

Il y a 4 mois, j'ai confié ma voiture à ce garage agréé Citroën pour un changement de courroie de distribution, payé au prix fort. Aujourd'hui, ma voiture émet des bruits inquiétants au démarrage. Un diagnostic réalisé dans un autre garage a révélé de multiples défauts directement imputables à cette intervention.

Depuis, il m'est impossible de joindre l'établissement : appels sans réponse, messages ignorés, mails restés lettre morte. Ce silence est inacceptable.

J'ai choisi ce garage précisément parce qu'il était agréé Citroën — une garantie de sérieux supposée justifier un tarif élevé. Le résultat est une intervention bâclée et une fuite totale de responsabilité.

Si je n'obtiens pas de réponse sous 48h, je saisirai Citroën France, la DGCCRF et mon avocat. Cette situation ne restera pas sans suite.

J'ai acheté une Citroën C3 d'occasion (Spoticar) à la concession Avicars Citroën d'Aix en Provence le 11 janvier 2025 et il a fallu attendre jusqu'au 21-01 pour la récupérer (il devait y avoir des retouches peintures) et commander un double de la clé
On m'appelé le jour même pour décaler le Rdv au lendemain, alors que j'habite à 90 km d'Aix en Provence et que j'avais réservé un taxi
Le 22-01 je viens récupérer la voiture et les2/3 des retouches n'avaient pas été faites et le double de clé n'était pas arrivé
Je repars avec la voiture et on me demande de revenir le 28-01 pour effectuer les retouches manquantes et là encore au final il y avait encore des oublis! Rebelote, j'attends pour qu'il reprenne les oublis de peinture
Le double de clé n'est toujours pas arrivé. On m'a dit qu'on me l'enverrait...

Durant les mois qui ont suivi j'ai appelé et envoyé des mails durant toute l'année 2025 car je n'ai jamais reçu la clé Nous sommes en Avril 2026 et toujours rien
Le commercial à qui j'ai acheté la voiture a changé de concession, la chargée d'accueil transmet bien les messages et mails au Responsable VO et j'ai même écrit et téléphoné directement à ce dernier qui re rappelle jamais, ni ne répond jamais au mails

Conclusion j'ai mis 2 étoiles car le prix de vente était intéressant, mais le service client VO est nul, aucun suivi des engagements Citroën vis à vis du client. Citroên VO à Aix en Provence devrait changer son slogan "Notre priorité la satisfaction client" Ah bon????

- délai de prise de rendez-vous : + d' 1 mois pour un diagnostic électronique suite à voyant moteur allumé.
- Plus de 30 minutes d'attente pour pouvoir laisser mon véhicule.
- Très difficile de se garer lors du dépôt du véhicule.
- On nous dit qu'on nous rappelle mais aucun retour de leur part
- Impossible de les joindre par téléphone, de laisser un message pour être rappelé

Attente intolérable à l'accueil d'une heure pour déposer mon véhicule en réparation.
Attente de nouveau une heure pour le récupérer.
Cerise sur le gâteau, l'intervention n'a pas été effectuée, alors que l'on m'avait donné l'heure de la disponibilité de mon véhicule.....
Bravo ce garage Citroën.
Je vous conseille de changer de garage ....

Servie client désastreux. A FUIR.

Responsable du service client qui fait du chantage car on poste un mauvais avis.
Après avoir vu mon commentaire on nous dit comme vous avez mis un mauvais commentaire on fera pas de geste, et on nous fait poireauter volontairement pour déposer la voiture au garage, le responsable donnant l'ordre aux équipes de ne pas nous prendre.
Je précise que de notre côté nous avons juste manifesté notre mécontentement avec respect, et sans insulte.
Donc ils commettent des erreurs et au lieu de s'excuser convenablement et de nous proposer un dédommagement, on nous fait du chantage pour qu'on retire notre avis.
Age mental? Niveau maternelle

On achète une voiture d'occasion :
- Quand on vient la récupérer le jour du rendez-vous la voiture n'est pas prête, personne ne nous prévient. On doit reprendre le rdv.
- restitution du véhicule, on vous donne les clés et c'est tout, pas de présentation du véhicule, rien....
- On découvre que la voiture n'a pas été reprogrammée comme elle aurait dû l'être, il faut leur rapporter la voiture pour 2 heures.
- Jour du rendez vous 40 min de retard et finalement on nous dit il faudra peut-être qu'ils la garde la journée et que si voiture de prêt cela sera à nos frais.
- Petite cerise sur le gâteau, la carte grise est arrivée par miracle dans notre boîte aux lettres car le numéro de l'adresse n'est pas le bon.
- Finalement une pièce est défectueuse et il faut encore revenir pour laisser la voiture une journée entière voir plus, et toujours sans prêt de véhicule.

Suite à un problème de volet occultant sur mon C4 spacetourer en mai 2025, le garage a refusé de prendre en charge et même d’intervenir auprès de Stellantis maison mère, problème récurrent connu par la marque
Devis refait par deux fois et manque total de professionnalisme de la responsable du service carrosserie qui ne semble savoir ce qu’est le service client
Fuyez ce garage…….
J’ai solutionné mon problème auprès du garage Citroën Marignane (13) qui a tout géré avec le sourire et efficacité
Bravo à eux

Achat Voiture d'occasion , promesse réparations non tenues, vendeur absent , chef absent, atelier absent , 15 jours sans nouvelle malgré les promesses de rappel, je vous en prie fuyez cet endroit, c'est la 1ere fois que je donne un avis, il faut prévenir les gens , n'y allez jamais !

Prix extrêmement élevé, de plus je paye pour des essuies glaces qui ne sont pas montés et 8 jours après ils ne trouvent pas la pièce!
Le véhicule est rendu non lavé.
Je me demande comment JEEP peut agréer cette concession.
A éviter