Inacceptable
J'ai passé une commande le 21 juin. Au moment de l'achat, le site indiquait que le produit était en stock et que la livraison était prévue sous 4 à 6 jours.
Six jours plus tard, n'ayant reçu aucune nouvelle, j'ai contacté le service client. On m'a alors informé que la livraison était repoussée à mi-juillet. Quelques jours plus tard, nouveau changement : le produit n'était finalement plus en stock et la livraison était annoncée pour... novembre ! On m'a proposé d'annuler ma commande et d'être remboursé.
Le 1er juillet, j'ai confirmé par écrit que je souhaitais annuler ma commande et obtenir un remboursement.
Le 12 juillet, n'ayant toujours rien reçu, j'ai relancé le service client. À ma grande surprise, on m'a répondu qu'ils n'avaient aucune trace de ma commande ni de mon paiement. Pourtant, il suffisait de consulter les échanges d'e-mails pour retrouver la confirmation de commande et de paiement.
Même après leur avoir fait remarquer cela, ils ont persisté en affirmant ne rien avoir reçu. Ce n'est qu'après l'envoi de ma preuve de paiement qu'ils ont enfin reconnu l'existence de ma commande... avant de me proposer, une nouvelle fois, de l'annuler, alors que cette demande avait déjà été faite depuis plusieurs jours.
J'ai donc dû demander une seconde fois l'annulation et le remboursement.
Nous sommes aujourd'hui le 20 et je n'ai toujours pas été remboursé. Pire encore, je n'ai plus aucune nouvelle de leur part, pas même une information sur les délais de remboursement.
Cette expérience a été extrêmement décevante. Entre les informations erronées sur la disponibilité des produits, les reports de livraison, le manque de suivi et un service client incapable de retrouver une commande pourtant payée, je ne peux absolument pas recommander cette entreprise.
Je n'achèterai plus jamais chez Climsom Suisse. Service client lamentable.
