Comwell Kongebrogaarden Avis 124

Ringer onsdag d 28.07 og booker 2 overnatninger. (Ons 4/8-Fre 6/8).
Onsdag som normal overnatning. Torsdag som Gourmet-overnatning (med udtjek kl 13), begge dage i standard-værelse.

Får bekræftet den samlet pris flere gange pr telefon af en venlig dame, og jeg accepterer prisen.
Da jeg dagen efter ikke har modtaget en skriftlig ordrebekræftelse, ringer jeg, og får den tilsendt. Nu er beløbet pludselig kr 1700 dyrere end aftalt, samt udtjek er kl 11.
Jeg ringer til dem endnu engang, og snakker med en anden dame(hende den venlige dame jeg snakkede med dagen før, er ikke på arbejde, og de vil ikke oplyse hvornår hun er retur).

Hende jeg nu har fat i ved ikke hvorfor prisen afviger, og hun skal undersøge nærmere.
Hun ringer tilbage kl 12,30, og siger at der desværre ikke er noget at gøre, og det bare er 'ærgerligt', og de ikke vil gøre noget ved prisen.

Som jeg også nævnte for hende jeg snakkede med, så ringer jeg jo ikke, og booker for 2 overnatninger, og så kun får oplyst prisen for den ene dag. Det ville være totalt tåbeligt. Ydemere bekræftede den venlige dame flere gange, at det var den samlet pris for begge dage inkl gourmet.

Jeg aflyste naturligvis opholdet, hvilket dog er ærgerligt, da jeg (og min kæreste) havde set frem til lidt 'relaxation' i vores ferie.

Det er ikke fordi, at kr 1700 skal ødelægge vores ferie, men får man oplyst en pris og gentagende gange får det bekræftet pr telefon, må man kunne stole på dette.
Det er selvfølgelig altid påstand mod påstand, men trods min fremskredne alder på snart 50 år, vil jeg vove den påstand, at jeg IKKE har hørt forkert :-)

Ydermere sidder jeg selv med kundeservice hver dag, og ved præcis hvad man skal spørge indtil, og få tingene bekræftet, så der ikke opstår tvivlsspørgsmål senere hen. Dette gjorde jeg naturligvis brug af, så derfor forekommer det mig underligt, hvis jeg skulle have 'misforstået' noget. Igen, jeg fik den samlet prise bekræftet pr telefon flere gang

Troede vi skulle have et dejligt ophold, men alt endte galt ved ankomsten. Havde booket for 6 overnatninger, men for at vide at det kun er for 5. Hende der tager imod os og fortæller os det, viste sig at være hotel chefen selv, som åbenbart ikke havde styr på hvad der oprigtigt var booket. Hun finder ud af senere efter vores forskrækkelse at det er rigtig nok for 6 overnatninger. Da vi ved bookingen for oplyst at prisen vil blive omkring 8000 for 3 voksne på samme værelse incl morgenmad, vil vi lige tjekke dette var iorden med hotelchefen ved ankomsten, og måtte sande at vi igen fik et chok. Nu var prisen ændret sig til Ca. 9300. Da jeg fortæller at dette ikke er prisen vi har booket os ind til, for jeg bare at vide at så kan vi kun overnatte 5 gange. Prisen på 8000 var for 3 voksne på samme værelse. Det viser sig så, at vi skal betale for en ekstra opredning som vi ikke har bestilt, og som man heller ikke har oplyst os om ved bookingen. Da vi fortæller at vi ingen bekræftelse har fået tilsendt på dette, bliver der hånet svaret tilbage, at jo det har vi. Da vi
spør ind til hvilken mail adresse de har sendt den på, viser det sig at denne er forkert. Vi har med andre ord ikke modtaget noget på skrift. Da vi ved udtjekningen hos en anden hotelværtinde skulle afregne og iøvrigt havde bedt om at få trådene rettet ud omkring den rette betaling på de 8000 forinden, bliver beløbet igen større, da der bliver oplyst at det skyldige beløb nu er på 10400. Vi for endnu et chok og siger at dette ikke er rigtigt. Vi fortæller at vi ved ankomst har fået sodavand og slik for 110kr, så det der skulle betales var omkring 8110 som vi også var klar til at betale. Der blev derefter sagt at vi havde spist i restauranten noget med noget frokost, og som ikke passede. Det eneste vi havde spist ved opholdet var morgenmad. Hun måtte indrømme at hun havde kigget forkert og at vi skulle betale 9224. Dette var ikke det beløb som var rigtigt og man havde ikke fundet en løsning. Hotelværtinden var truende og fortalte at hvis vi ikke betalte vil hun ringe efter politiet. Da vi holdt fast i at vi ikke vil betale mere end det som vi fik oplyst ved bookingen, blev der afregnet og vi blev med truende adfærd smidt ud af hotellet.
Vi sætter aldrig vores ben mere på dette hotel. Det som skulle være en afslappende ferie, blev istedet et mareridt.

Positiv vurdering for :
- beliggenhed nær dyrehave og vandet. Vi havde dog udsigt til hotellets baggård, hvor der lugtede af skrald og var larm om morgenen.
- at der er taget stilling til økologi og lokale råvarer ift. maden. Dette forventer vi også i 2021.
- at der er mulighed for roomservice, hvor der også er nogle retter til børn
- maden vi fik (roomservice) smagte godt og blev bragt til os med et smil

Det, der trækker ned er :
- VÆRELSERNE : De er meget SMÅ og fremstår ramponerede med skrammer på væggen, et TV som hænger halvt ude af beslaget på væggen og hænger skævt og en generel mangel på detaljer (fx 5 bøjler til 3 personer, ingen hylder på badeværelsesvæggen til toiletsager, ingen standardminibar på værelset, ingen opfyldning af de sparsommeligt tilgængelige poser med henholdsvis pulver kaffe / kakao)

- MORGENMAD : Den er helt standard/ jævn qua det ringe udvalg og konstante mangel på opfyldning (så mangler der juice i dispenseren, så mangler der blødkogte æg, så mangler der rugbrød osv osv) til trods for at der skal bookes tid, så ALLE forudsætninger er tilstede for at vide, hvor mange gæster som frekventerer morgenmaden indenfor et givent tidsrum. Herudover fremstår personalet sure - som om gæsterne ved deres blotte tilstedeværelse er til besvær.

- MILJØMÆSSIGE TILTAG : Der forefindes EN (!!) og KUN EN (!) oplader til elbil på hele hotellet. I løbet af vores første døgn er denne konstant optaget af de mange andre kunder med el-bil, som på skift render forgæves til lade-standeren og vi ender således med at måtte køre et andet sted hen blot for at oplade, da receptionen ikke har noget system til at booke tid og heller ikke på nogen måde udviser interesse for at imødekomme dette ÅBENLYSE kundebehov. Dette er komplet absurd taget i betragtning af, at vi skriver 2021 og alene det faktum, at man som kunde konstant må gå forgæves for at oplade, skriger jo til himlen, at man som etablissement er komplet ude af stand til at følge med tiden og imødekomme et massivt kundebehov.

- BALKON/ALTAN : Der er INGEN lukket afskærmning til værelserne ved siden af, så man sidder side om side med komplet fremmede mennesker ude på “sin egen” altan. Det virker meget akavet og fordrer på ingen måde lyst til at bruge den balkon, man har betalt for.

Alt ialt forventer vi mere af et hotel som forbrugere i 2021. Hvis man IKKE havde en el-bil OG samtidig havde et andet værelse (større med bedre beliggenhed) gav man potentielt en højere vurdering.

Bestille en kongesuite og den var så lækker
hele vejen igennem venligt personale
virkelig lækker restaurant og morgenmad var i top

Hotellet er rigtig fint, men på en mærkelig måde er nogle ting lidt fint på “facaden”.

Vi bestilte en suite, og suiten er virkelig fin og smuk - og pæn ren. Men vi undrer os over at man ikke har en minibar eller ordentlig kaffemulighed (måske bare en lille nespresso maskine) i en suite.

Derudover er det nok mest servicen vi undrede os over. Man bliver lidt spist af “sådan er det”. Vi var nede og spørge om muligheden for at få morgenmad på værelset, fordi vi manglede desværre svar på vores pcr test - og svarede var at det kunne vi godt, men det var til fuld pris - selvom man egentlig har morgenmad inkluderet i opholdet. Det er måske okay, men svaret hertil er bare lidt vagt og mangel på “at det finder vi selvfølgelig ud af”, og det samme var gældende med alt vi egentlig spurgte om.

Servicen kunne godt optimeres bare lidt, så man føler sig lidt mere velkommen, og følelsen af luksus og hygge på værelserne kunne godt videretænkes. Og så ikke mindst fjerne generatoren (eller prøve at mindske dens larm lidt mere) ud for ens soveværelse - så man ikke vågner om natten af en brummen. Det er ret ufedt.

Når kritikken så er sagt, så sikke en beliggenheden mod vandet og op mod Dyrehaven. Værelserne er rigtig flotte, og her var enormt rent.

En helt igennem god oplevelse. Hotellet ligger helt fantastisk. Personalet er søde og betjeningen i top. Meget, meget lækkert køkken. Vi kommer igen!

Tak for et skønt ophold med dining in. Vi var så heldige at have udsigt ud over vandet 🤩 Værelset var rummeligt, moderne og ikke mindst rent og pænt.
Virkelig lækkert mad der blev serveret i et passende tempo. Inden middagen hjalp Jørgen os med at finde vin og bobler der passede til vores meny. Tak for Jørgen som også var vores tjener hele aftenen. Han var krymlen på vores ophold - tak for god service.
Opholdet blev afsluttet med en lækker morgenmad på værelset.
I får mine fineste anbefalinger

Hej Sandra Munk
Tusinde tak for en super dejlig påske ferie
På jeres skønne hotel. Fantastisk modtagelse med en lille sød besked mm.
Super god måde der bliver taget hånd om Corona situationen. Opdækning på værelset. Er absolut ikke sidste gang vi skal bo hos jer i Middelfart .
Mvh. Kenneth og Mette

Tusind tak til Comwell Kongebrogaarden for et fænomenalt ophold!

Først og fremmest er lokationen vidunderlig. Personalet var altid smilende, hjælpfulde og utroligt servicemindede.
Maden med dertilhørende vin-menu var blandt de bedste kulinariske oplevelser, som vi endnu har haft.

En særlig tak til Emil, der først tog sig utrolig godt af os, ved vores første oplevelse med vinsmagning. Efterfølgende skabte han ved middagen rammerne for en helt igennem uforglemmelig aften.
- Emil, tusind tak!

Vi giver en stjerne for beliggenheden, og burde måske have givet en til for personalet, som måske ikke var så erfarne, men som virkelig kæmpede med et hotelprodukt, som bare overhovedet ikke fungerede.

Det første værelse var beskidt og der manglede både en dyne og et skrivebord. Når vi ringede til receptionen blev den ikke taget.

Efter et kvarters ventetid i receptionen (der var kun en på arbejde) fik vi et nyt værelse, hvor telefonen og airconditionanlægget ikke virkede. Temperaturen var på 30,5 grader, så vi måtte i receptionen igen. Hver gang fik vi besked på at det var fordi vi gjorde det forkert.

Efter tre yderligere besøg i receptionen, fik vi et tredje værelse med en skøn udsigt. Værelset var dog lige så beskidt som de to andre, møblerne var ridsede, vandhanen manglede en pakning, møblerne stod hulter til bulter, billeder og spejle hang skævt, væggene var beskidte og skrammede, døre og karme var skrammede, radiatorerne var bulede og al træværk manglede træbeskyttelse.

Det var virkelig et trist syn.

Jeg måtte også i receptionen fire gange op og ned ad trapperne, fordi deres nøglesystem ikke virkede.

Da vi endelig fik nøglerne til at virke varede det kun 14 timer. Næste morgen var den gal igen.

Hotellet havde været så søde at invitere os i baren på et glas bobler. Men også her var den gal. De to søde bartendere passede deres job, men det kneb gevaldigt med faglighed. Den ene havde lidt besvær med at åbne en sodavand og bandede over sin oplukker. Den anden kunne ikke finde ud af at skifte tutten til spiritusflasken.

Men de var søde og smilende, så vi lod det være ved vores medlidenhed.

Barområdet var lige som værelserne fuldstændig blottet for alt hvad der kunne have skabt hygge. Ingen blomster. Ingen stearinlys. Kun lidt sørgelige billeder på væggene og de sædvanlige sorte kønsløse Comwell konferenceagtige borde, der ligner dem fra Føtex cafeteria, samt nogle plettede sofaer og noget forfærdeligt ulækkert gulv.

Der var simpelthen så beskidt, at det klistrede, når vi gik rundt. No kidding.

Vi tog aftensmaden i Restaurant Dannebro, som er a la carte restauranten. Det var vi glade for. Den anden restaurant havde nemlig ikke så meget som en dug på bordene. Bare de samme cafeteriastole.

I Restaurant Dannebro blev vi sat til at vente i 10 minutter inden der kom en tjener og gav os menukortet. Da vi bad om noget at drikke fik vi at vide, at vi skulle vente lidt for han havde travlt.

Han er ellers både høflig og sød, men de var bare overdrevet underbemandet.

Vi fik bestilt noget mad, en fiskeforret og en fiskehovedret og forventede en kurv med et stykke brød eller noget.

Der var nemlig en brødtallerken. Men ingen brød.

Endelig kom forretten. Den var meget flot. Virkelig lækkert anrettet, men maden smagte af absolut intet. Ingen smagsforstærkere var der anvendt. Ingen fond, ingen salt, intet.

Og der var hverken tjenere eller salt på bordet. Og stadig intet brød til den ellers så fine brødtallerken.

Da vi spurgte hvad brødtallerkenen var til fik vi at vide at den var til affald. Det morede vi os en del over. Det var alligevel ret modigt, når vi kunne se at alle de andre borde havde fået brød.

Jeg tror simpelthen ikke at de havde mere. Vi spurgte ikke efter det, men kom i stedet til at sidde og grine af hele opsætningen. Det var næsten til skjult kamera.

Hovedretten var både veltillavet og velsmagende. Vi valgte derfor at fortsætte med ost fra Arla Unika. Den reddede hele vores aften.

Vi endte med en god nats søvn og fik også et hæderligt morgenmåltid over middel med nogle fine overraskelser, blandt andet friske ærter og havtornsaft.

Vær opmærksom på, at selvom hotellet har 5-stjerner, så er der ikke minibar på værelserne. Vi brugte ikke de øvrige faciliteter.

Som altid et dejligt ophold på Kongebrogården , med fint værelse og lækker morgenmad.

Underligt sted ! Blev spurgt i receptionen : "hvornår vil I spise ?" Vi kan ml. 18-19,19-20.! Hvornår vil I spise morgenmad ,vi kan ml.7-8,8-9,9-10! Altså blev man sparket ud !
Badeværelset var så lille,at man skulle ud for,at skifte mening ! Menukortet var pauvert og priserne på drikkevarer urimeligt høje ! 5 stjerner - nej !!

Et helt fantastisk sted og rigtig søde og hjælpsom personale, maden er perfekt og omgivelserne utrolig flot .
bestemt ikke sidste gang jeg og fruen kommer der .De fortjener 10 stjerner .

Tak for en fantastisk oplevelse. Jeres suite, bespisning og service er enestående. Og sikke en udsigt.

Lader bookinger gå igennem, selvom at de godt ved, at de ikke kan overholdes.

En booking gennem Booking.com, har kostede os 3000 kr. og intet værelse. Det eneste vi har fået, er nedladende kommentarer fra flere medarbejdere hos Comwell Kongebrogaarden.

Hertil bemærkninger om, at "Så kunne I bare lade vær med at booke gennem booking.com...."

Comwell Kongebrogaarden kunne imøde komme en booking gennem Booking.com, hvor betalingen skulle ske via EAN. Men! Selvom at EAN nummeret var indtastet i bookingen, og dette også var beskrevet i bemærkningsfeltet, vælger Comwell Kongebrogaarden alligevel at godtage bookingen... Og trække pengene for overnatninger på vores almindelige kort - for de kunne nemlig ikke godtage bookinger med EAN numre gennem Booking.com!

Tilføjelse:
1: Det er faktuelt forkert Thomas. Da det blev opdaget, blev Booking.com kontaktet med det samme, og de gik i dialog med hotellet. Hotellet ville IKKE refundere pengene.

2: Igen, som jeg skriver længere oppe, så har I jo haft alle muligheder for at annullere bookingen, da jeres medarbejder så bemærkningen omkring betaling via EAN. Korrekt?

Du er mere end velkommen til at kontakte mig, så vi kan få løst problemet.

Jeg har lavet en anden anmeldelse, men den blev slettet pga. for mange bandeord. Jeg var meget rasende da jeg skrev den, men jeg er nu faldet mere ned, så jeg prøver igen.
Min søsters bryllup blev næsten aflyst halvanden måned før pga. de pludselig ikke kunne få de værelser, som de var blevet lovet. De ville ikke hjælpe med at skaffe nye eller komme med en undskyldning. Det eneste de fik var “det er jeres eget problem” og “det stod ikke i kontrakten”, så pas på med a holde et bryllup der, hvis I forventer der også er værelser til jer. Ellers få det i hvert fald på skrift.
Min søster fandt heldigvis et virkelig flot sted til deres bryllup i sidste øjeblik, men det var ikke comwell.

Vi havde booket lokaler til vores bryllup d. 22.09.18 og reserveret 15 værelser. D. 07.08.18 får vi så at vide at de ikke har fået reserveret værelserne til os og at hotellet er booket.
Vi får gæster der kommer fra Belgien og Kina, det er derfor væsentligt for os at få disse værelser som der er blevet lovet.
Men vi får ingen undskyldning for deres fejl og bliver kun mødt af en meget uhøflig attitude. Derfor så vi os nødsaget til at annullere vores aftale og står nu næsten en måned før vores bryllup uden lokaler.
Jeg vil aldrig anbefale dette sted hvis man skal holde fest og slet ikke bryllupsfest hvor det hele bare skal spille!

Fantastisk dejligt hotel. Det ligger lidt afsides så hvis man har lyst til en romantisk getaway med den bedre halvdel er dette det oplagte sted. Min kæreste og jeg var der for første gang i starten af 2017, og har allerede været der 2 gange siden. Personalet og servicen på hotellet er til UG! Vi er allerede i gang med at planlægge vores næste tur derned. Det kan varmt anbefales!

Vi kom til Kongebrogården den 7. juni om formiddagen. Her fik vi så at vide, at de havde ventet os den 6 (vores fejl). Personalet gjorde alt for at finde en løsning, men der var optaget alle steder. Vi tog så på BridgeWalking, og da vi kom tilbage blev vi mødt med et stort smil og Vi har en suitetil jer pga afbud.
Vi fik vores ophold, og vinsmagningen var virkelig god med en engageret og vidende tjener.
Vores 4 retters menu var også glimrende, og også denne tjener vidste, hvad hun talte om, og hun delte gerne sin viden med os.
Og vi fik ikke en ekstra regning, selvom vi kom en dag for sent. Super service

Vi er lige kommet hjem fra et Kongeophold som vi havde fået på et gavekort.
Det var en fantastisk oplevelse. Personalet var meget smilende og hjælpsomme. Vi havde hund med, som blev behandlet på bedste måde.
Det var en fornøjelse at være til vinsmagning, med en der havde så alsidig viden om vin. Maden og betjeningen var helt i topklasse. Også her var tjenerne helt fantastisk, med sin viden.
Man kan godt mærke at de bruger uddannede tjenere. Maden var til 5 stjerner med pil op.
Værelserne var gode og rene, med nyt badeværelse. 
Der manglede ikke noget til morgenmaden.
Vi kan varmt anbefale et ophold på Kongebrogård.

Med venlig hilsen
Vinni og John Kjær