A fouir! Arnaque!!!
A fouir! Assurance inutile!
Nous avons souscrit cette assurance pour un voyage a Londres. En raison de problèmes techniques a l'aéroport, notre vols a été annulé et reporté au lendemain. Nous avons dû débourser plus de 750 euros (pour 5 personnes) pour le seul hôtel qui restait disponible ce jour là...
Nous avons contacté l'assurance a plusieurs reprises et au bout d'un mois notre demande de prise en charge a été refusée car l'annulation d'un vol n'entre pas dans le cadre de l'assurance voyage. Je précise que nous avions pris la formule "assurance plus". Quelle est l'utilité de souscrire une assurance voyage si celle-ci ne rembourse rien!!!
Service client injoignable également!
Épisode 2: le commentaire ci-dessous indique que la société ne trouve pas mon dossier... Alors pourquoi je viens de réceptionner un mail de votre part indiquant:
"Nous comprenons que le fait de faire une réclamation peut être difficile et que le résultat n'est pas celui auquel vous vous attendiez. (...) Comme mentionné précédemment, votre demande d'indemnisation a été rejetée pour la raison suivante :
Votre protection ne couvre pas les cas où votre départ est annulé, reporté ou retardé pour des raisons opérationnelles ou commerciales telles que des retards liés aux créneaux horaires de contrôle aérien, une pénurie ou une grève du personnel du transporteur, des perturbations du système aérien, la rotation des avions, des problèmes d'horaire ou une faible demande de passagers."
Encore une fois quelle est l'utilité de proposer une assurance voyage en formule complète si elle ne couvre pas l'annulation???
Merci de bien vouloir revenir vers moi avec un motif valable et de rembourser a minima le coût de l'assurance soit 79.73€
Réponse : Cover Genius
Bonjour Laura.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous trouver dans notre système. Veuillez répondre à l'un de nos courriels ou vous connecter à votre compte XCover. Si vous vous connectez pour la première fois, vous devez trouver l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé et cliquer sur le lien pour configurer votre compte XCover. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable. Cette étape est nécessaire si vous avez acheté votre protection en utilisant votre compte Apple, l'adresse email iCloud ou le navigateur web Safari car Apple peut cacher et ne pas délivrer votre email. Pour en savoir plus sur la résolution de ces problèmes, cliquez sur https://www.xcover.com/help/generic-apple-id.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez répondre à l'un de nos courriels en indiquant les informations suivantes :
- Le nom complet saisi lors de la souscription de votre police.
- L'adresse électronique utilisée lors de la souscription de votre police.
- Le site où vous avez acheté votre protection XCover.
- Le montant que vous avez payé pour votre XCover Protection.
- La date de l'achat.
- L'endroit où vous vous trouviez au moment de l'achat.
- Votre identifiant d'achat (également appelé identifiant de réservation, identifiant de transaction, numéro de facture, numéro de référence client, etc.)
Une fois de plus, nous apprécions vos commentaires.
L'équipe XCover