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Eine Bank, die eine eMailanfrage zum Thema "Nicht mehr einloggen können wegen 2FA / neue Handy-Nummer" nicht nach 2 Waochen beantwortet , ist für mich erledigt.
Gute Zinsen gibt es auch wo anders
Eigentlich eine interessante Bank mit attraktiven Zinsen gewesen. Auch die App funktionierte gut. Aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Unflexibel unfreundlich und ewige Wartezeiten. Kontoauflösung dauerte über 1 Woche bis ich VOM Tagesgeldkonto meine Umbuchungen hatte. Nicht zu empfehlen.. Schade
Von der kontoeröffnung werden per se Leute ausgeschlossen, die allein ID Now nicht durchführen können. Bin 80+ und bräuchte techn. Unterstützung von meiner Bevollmächtigten Tochter. Leider darf bei ID Now niemand mit im Raum sein. Verstehe wer will. Habe um die Möglichkeit des POstidents gebeten, wurde abgelehnt. Es ist wohl die Zeit, dass alles nur noch digital ist, ich finde das diskriminierend! Betrifft im übrigen auch andere Banken.
Seit 05.03.2025 (festgestellt gegen ca. 09:30) wird beim Internetauftritt der Bank, sobald man auf den oben rechts befindlichen Button: "Online-Banking" in der Menuezeile antippt, der Scroll-Zeiger ausgeblendet, so dass keinerlei eigene Kontenabfrage oder Aktionen durchgeführt werden können, weil die Seite nicht nach unten bzw. nach oben bewegt werden kann.
Serviceanrufe an der betreffenden Stelle werden mit Unverstand und Nichtwissen abgetan, regelrecht ignoriert und das Gespräch durch Auflegen unterbrochen.
Ein solcher Kundendienst ist unterirdisch und unverschämt gegenüber Kunden, welche sich über Ihre Konten informieren wollen bzw. nötige Transaktionen durchführen möchten.
Habe schriftlich die Schließung meines Kontos beauftragt. Nach über 20 Tagen immer noch keinerlei Reaktion. Am Telefon sagt man mir, dass es halt etwas länger dauert. Kontoeröffnung lief problemlos, aber wenn man wieder gehen will, lassen sie einen nicht. Absolut nicht empfehlenswert!
Ich habe seit Jahren dort ein Tagesgeldkonto. Laut dem Support habe ich anscheinend ein Brief im JANUAR! Erhalten mit der Bitte mich zu verifizieren. Dieser Brief kam nie bei mir an. Da das Konto nach 6 Monaten noch nicht verifiziert war, wurde es nun ohne eine erneute (!) Vorwarnung gesperrt. Das hat zur Folge dass ich nun weder einkaufen kann noch tanken. Ich bin komplett aufgeschmissen und der Support kann anscheinend nichts tun.
Guter Support geht anders und mein Konto werde ich kündigen!
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