Crédit Mutuel Avis 

Une musique d'attente qui vous casse les oreilles. nous sommes jeudi le 13/08/26 16H20 et il semble que l'ensemble du personnel est en vacances ? Déjà une attente de 8mn et je vais raccrocher.

Je suis président d'une compagnie de théâtre Croq Sésame. Le Crédit Mutuel de Savoie nous a offert les frais bancaires mensuels. Nous ne les payons pas. Ce qui est un avantage financier indéniable pour une petite compagnie comme la nôtre. Un beau soutien aux petites associations et à la culture.
GD

Chronique d’un rendez-vous bancaire… ou comment être recalée avant même d’avoir ouvert un compte.
Aujourd’hui, rendez-vous au Crédit Mutuel, dans une agence du 20e arrondissement.
Précédemment, dans l’agence du 11e arrondissement, beaucoup plus proche de chez moi, j’avais pris un rendez-vous. Le jour même, j’ai été avertie que mon interlocutrice quittait la banque ce jour. Comme je suis polie, je n’ai évidemment pas demandé le motif. Pourtant avec le recul..
Me voilà donc aujourd’hui dans une autre agence.
J’arrive une heure trop tôt. Il fait très chaud. La conseillère est au téléphone. Aucun problème : je lui propose simplement de reporter le rendez-vous avec quelqu’un d’autre, puisque nous sommes en août et j'ai une entreprise aussi à gérer (des clients) .Réponse : « Nous sommes tous très occupés. » c’est août ; suis-je sotte, période de rush!
Très bien.
Puis, dans l’entrée de l’agence, alors qu’une autre personne est présente :
— « Vous êtes actuellement dans quelle banque ? »
— « Et pourquoi voulez-vous venir au Crédit Mutuel ? »
Pardon ?
Je reste interloquée. Je pensais avoir pris un rendez-vous bancaire. Je découvre que je viens de passer un entretien de sélection à l’entrée de l’agence.
Je réponds donc que j’ai fait un benchmark des différentes banques, comparé les tarifs, les conditions générales et les services.
Bref : j’ai fait exactement ce qu’un consommateur est censé faire avant de choisir son établissement bancaire.
Et là :
« De toute façon, je ne vous prendrai pas comme cliente. Nous avons besoin d’avoir confiance en nos clients. »
Je demande donc :
— « Vous refusez de m’avoir comme cliente ? »
« Oui. Avec votre attitude, si je vous demande d’où vient un virement, vous ne me répondrez pas. »
Voilà.
Je suis donc devenue suspecte avant même d’avoir effectué mon premier virement. Sur quels motifs ?
Je comprends parfaitement qu’une banque ait des obligations de connaissance du client et de vigilance, notamment dans le cadre de la lutte contre le blanchiment.
Mais il y a une différence entre faire son travail de conformité et transformer l’accueil d’une agence en interrogatoire public.
Et il y a aussi une petite question de confidentialité.
Si l’on souhaite connaître la banque actuelle d’un futur client, son projet bancaire ou sa situation financière, pourquoi ne pas poser ces questions dans un bureau, , plutôt que dans l’entrée de l’agence ?
Le RGPD ne signifie évidemment pas qu’une banque ne peut plus poser de questions. Il impose notamment que les données personnelles soient traitées de manière pertinente, proportionnée et sécurisée.
La confidentialité, ce n’est donc pas seulement une belle phrase dans les conditions générales. C’est aussi savoir où l’on pose les questions.
Et puis il y a cette phrase extraordinaire :
« Nous avons besoin d’avoir confiance en nos clients. »
Je ne savais pas qu’avant même de devenir cliente, je devais d’abord réussir l’épreuve de confiance.
Je résume donc :
Je voulais changer de banque.
La banque, elle, voulait d’abord savoir si elle voulait de moi.
Et finalement, problème réglé : elle ne me veut pas.
Moi non plus.
J’ai oublié de préciser que j’ai des amis au CM. Futur débat à venir sur leur niveau de conseil ! Et nouveau critère de sélection :
« Est-ce que cette banque sait faire la différence entre connaître son client et le juger ? »
Parce qu’une banque peut parfaitement me demander d’où vient mon argent. Mais elle devrait peut-être éviter de décider, cinq minutes après m’avoir rencontrée, d’où vient mon attitude. Après tout…L’accueil, c’est aussi une compétence comportementale. Et manifestement, ce jour-là, nous n’étions pas en adéquation avec le référentiel.
je cherchais une banque de proximité. Finalement, je crois qu'une banque numérique et un agent IA me suffiront. (Ou une banque "capitaliste" qui appartient à des actionnaires , mais avec un scoring plus souple.).
J'attendrais un prompt très simple :
« Répondre au client, respecter sa confidentialité et éviter les biais implicites. même si senior, et porte un jean dans le 20 eme arrondissement ,rue PYE »
Au moins, je saurai à quoi m’en tenir.
Devoir de vacances : les motifs de refus (objectifs) d'ouverture de compte dans le bureau d'une agence
Le Défenseur des Droits pour des motifs implicites sur un palier..

Après plusieurs demandes de contact via leur sites pour un financement personne ne s est donné la peine de me recontacter ...même quand j ai appelé on m a dit laisser vos coordonnées on vous rappelle ...j attend toujours ..merci l avance de bayonne

J'ai fait une demande pour un credit immobilier avec un dossier correct ( ni decouvert, ni credit en cours, un apport de 25000 euros, un cdi a temps plein). L'entrevue avec la conseillère a été brève et expéditive. Elle n'a fait aucun.effort, sans parler de ses reflexions déplacées du genre " et pour la retraite, comment vous ferez? hein.parce que si vous en avez une.." .
Plus jamais je remets les pieds dans cette banque. On comprend mieux ce battage publicitaire mensonger, s'ils font fuir tout le monde comme ça il est certain qu'il leur faut essayer de rabattre de nouveaux clients..

Après 20 ans chez eux, jamais en négatif, une sommes importante qui dort depuis des années, ils me refusent un crédit de 9000€ (à un taux usuraire de bandit) en prétextant vouloir me bloquer 10000€ ... Je dois donc bloquer 1000€ de plus que mon pret ET leurs redonner des intérêts!!!!
Ils n'aident en rien, font des erreurs et prennent leurs plus fidèles clients pour des imbéciles.

Y’a tellement à dire ça serait trop long
fuyez fuyez

désastreuse expérience avec leur assurance vie suravenir, compte bloqué et ils ne font rien.Pas de raison, pas de déblocage
MINABLE

J'ai eu un RV le 27 mai 2026 en agence (Fontainebleau) afin d'étudier une offre de prêt. Je n'ai jamais eu de proposition, malgré ma relance, ni même un simple retour concernant ma demande. J'ai été longtemps un heureux client du CM (40 ans environ) que j'ai quitté il y a 7 ans à cause, entre autre, du comportement de la personne à l'accueil... de cette agence ! Et de l'assurance RC de la banque !

Le crédit mutuel est vraiment a votre écoute un grand merci a ma conseillère Mme Régnier de Bruay la Buissière de m'avoir conseillé et faire aussi vite pour mes problèmes

Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez compter sur vos Conseiller. Rarement disponibles. La gestion des appels téléphoniques une nullité il est grand temps de revenir a l'humain.
On ne pense qu'à vendre une assurance ben non je suis dans une banque pas chez un assureur, une alarme ben non je suis dans une banque pas chez verrier, un abonnement pour internet ben non je sus dans une banque pas chez darty.
Et quand on est pas d'accord et qu'on le dit on reçoit des menaces de la part du conseiller. Donc désolé mais l'herbe est beaucoup plus verte ailleurs

Ils changent sans cesse de conseiller bancaire ces derniers ne répondent même pas

Nous détenions un contrat multirisque habitation Essentiel Habitat depuis de nombreuses années. Celui-ci a du être fermé puis remplacé par un nouveau contrat car le précédent ne prévoyait pas de garantie responsabilité civile pour la location d'une salle événementielle communale. Pour ce simple bénéfice et rien d'autre, nous avons déboursé 151 euros annuels supplémentaires !!! Ca fait cher la couverture d'une journée !!! D'autant que s'agissant d'un nouveau contrat, l'augmentation annuelle de la prime d'assurance partira sur ce nouveau tarif.
Dans un an (puisque nouveau contrat ...), on fait jouer la loi Hamon et on se barre de chez eux. 151 euros pour ça, c'est scandaleux.

Je mets une étoile simplement pour saluer la politesse et le professionnalisme de l'équipe sur place. Cela dit, la politique d'octroi de crédit manque cruellement de flexibilité envers les entrepreneurs.
​En tant que gérant de ma propre SCI (à forts revenus), le financement des études de mon fils m'a été refusé sous prétexte que je n'ai pas de fiches de paie. Fort heureusement, la concurrence s'est montrée bien plus pragmatique : trois autres banques ont validé mon financement sans réserve.

Banque catastrophique, en particulier à cause de la directrice Madame Donnadieu.

1 mois sans carte de retrait ...plusieurs envoie domicile jamais reçus, puis vous invite a venir chercher sur place, de nouveaux introuvable !!! une blague, payer des frais tout les mois pour de l’incomplètement pur !!

Très bon accueil de Mme Capitaine qui a su se montrer patiente et pédagogue. Je recommande vivement.
Merci

Très déçus et en colère auprès du CREDIT MUTUEL de Saint-Omer.
Nous sommes une entreprise sérieuse et sans aucun problèmes particulier avec un compte professionnel correcte et positif et nous avons était bloqués de nos carte bleue et sans aucune raison.
nous avons tenté de joindre un conseillé et personne nous a rappelé.
Nous ne pouvons en aucun cas commander les pièces pour nos clients et en me déplaçant directement à l'agence pour leur expliquer la situation difficile dû à ce problème pour notre entreprise, personne ne s'est engagé pour nous répondre.
Je publie ce message pour vous avertir de ce désagrément et dire surtout que le CREDIT MUTUEL n'est pas sérieux envers ses clients.

Le crédit mutuel est devenu une vulgaire agence de vente de forfait téléphonique, box internet, alarme pour la maison, assurances ... et accessoirement de placements ou d'emprunts.
Dernière dégringolade dans les services :la mise en place de "Cash services" (mutualisation des automates avec BNP et Société Générale) qui vous est annoncée comme un progrès "profitez de l'un des plus vastes réseaux d'automates bancaires "
Ah, ah, ah ! La belle blague...
Résultat, plus d'automates dans mon agence bancaire, plus possible de déposer un chèque, même à l'accueil.
-Nous sommes désolés mais on ne prend plus les chèques, il faut que vous alliez aux Cash Services
-Mais ils sont tous les deux de l'autre côté de la ville. On est dans une ville d'environ 30000 habitants et les 2 cashs services sont installés dans un rayon de 200m !
Le progrès il est uniquement pour la banque qui économise en matériel, en convoyage de fonds et en ressource humaine.
Extrêmement déçue par le Crédit Mutuel.

CATASTROPHIQUE
Agence d'oloron ste marie
Des délais ahurissant dans le traitement d'une succession avec habilitation familiale. Relance hebdomadaire.
Impossible d’obtenir un rdv avec le responsable en vacances jusqu'à la fin août
Je déplore également la disparition du distributeur automatique
à côté du marché