CTT - Correios de Portugal Avis 

Primeiro, pior serviço de logística da Europa. Fiz uma encomenda que foi expedida de Leiria para ser entregue em Coimbra. Está presa no centro operacional de coimbra há cerca de 8 dias já.
Segundo, tenta-se ligar para saber o que se passa e temos de levar com a porcaria de um assistende de IA que não entende numeros nem letras, nem português. É preciso insistir com uma máquina para conseguir falar com outro ser humano. Impressionante ao que este mundo chegou. Uma pessoa paga pelo serviço e as empresas só vem buscar o dinheiro e não entregam qualidade nem um serviço pontualmente diligente, que seria o minimo possível.

Always delivered my orders with care and on time, they need a raise.

Dear Sirs, the already deplorable situation currently facing CTT is only made worse by the sort of responses you deign to provide, as if customers—who have already been wronged—were also regarded by you as a bunch of idiots whose ignorance you simply assume we all possess.
The fact is that this is not the case; CTT’s pre-formulated responses, which betray not only glaring mediocrity but also a clear incompetence, are already well known to those who, out of necessity and for lack of an alternative, are forced to use your appalling services.
Namely, and so that you do not pass yourselves off as a reputable company:

1. CTT BLATANTLY LIED ABOUT A DELIVERY ATTEMPT THAT WAS LITERALLY A LIE; THEY DO NOT EVEN KNOW WHERE A PARCEL WEIGHING 55KG IS

2. THEY HAVE NO IDEA WHEN THEY WILL DELIVER THE ITEM; THERE IS NOT EVEN ANY TRACKING INFORMATION, LET ALONE A DELIVERY ESTIMATE.

3. THEY DUPLICATED THE ORDER BY PROCESSING TWO PARCELS AT THE SAME TIME FROM TWO DIFFERENT COMPANIES, ONE OF WHICH WAS AMAZON AND THE OTHER IMOVEBLUE

4. PRETENDING TO BE A REPUTABLE COMPANY AFTER BLATANTLY LYING IN THE INFORMATION PROVIDED AND EVEN INSULTING THE CUSTOMER’S INTELLIGENCE BY ME FOR A FOOL WITH MEDIOCRE ANSWERS AND WITHOUT ANY USEFUL INFORMATION OR SOLUTION. MORE THAN DEPLORABLE, CTT ARE LITERALLY A DISGRACE

Your defence is that, unfortunately, in Portugal, impunity and the prevalence of incompetence enjoy a certain status.

Perdi 1 dia de trabalho porque recebi a notificação de entrega de encomendae aguardei em casa. o carteiro dos correios de Sacavém nunca apareceu e ainda deu indicação no site que o destinatário não atendeu às 19: 13 o que é completamente mentira, não deixou aviso na caixa de correio, isto é inadmissível. todas as outras distribuidoras ligam me e tudo funciona bem, só os ctt de Portugal trabalham mal. uns incompetentes. Uma VERGONHA NACIONAL!

Indicam informações erradas quer no portal, quer na linha de atendimento ao cliente. Por causa da incompetência dos serviços e informações enganadoras, fiquei sem receber uma encomenda, porque foi devolvida ao remetente, e ninguém se quer responsabilizar.

Foi pedido a 2.ª via do documento Único Automóvel no dia 04 de maio de 2026, ao seguir a encomenda pelo site dos CTT, verifiquei que no dia 19 de maio já se encontrava nos CTT do Funchal. A última informação que lá consta é do dia 28 de maio e é a seguinte: "Está em espera. Aguarda processamento Centro Operacional 9000 Funchal. Hoje dia 01 de junho ainda aguardo novas informações. Incompetência no seu melhor

Serviço de terceiro mundo! Não sei como é que se permite uma vergonha destas em Portugal.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à qualidade absolutamente inaceitável do serviço prestado pelo Grupo CTT (Correios de Portugal, S.A.) cujas empresas CTT e CTT Expresso operam na zona postal 1300, situação que se arrasta há demasiado tempo e que demonstra um padrão contínuo de negligência, desorganização e desrespeito pelos utilizadores do serviço postal.
Já perdi a conta as reclamações efectuadas e cartas dirigidas a vossa administração, tenho tudo aqui documentado de forma legal.
Apesar das múltiplas reclamações, alertas e avisos o serviço continua a detiorar-se.
Os problemas verificados incluem, entre outros:
Atrasos frequentes e injustificáveis na entrega de correspondência e encomendas;
Falhas recorrentes na distribuição postal;
Objetos marcados como “tentativa de entrega” sem que qualquer tentativa real tenha sido efetuada;
Entregas em moradas erradas;
Falta de contacto efetivo com os destinatários;
Atendimento deficiente e ausência de resolução concreta das reclamações já apresentadas;
Incumprimento sistemático dos padrões mínimos de qualidade exigíveis a um operador do serviço postal universal.
Esquemas que visam optimizar métricas de qualidade do serviço quando estas não existem.
Tipificações aldrabadas que servem para enganar métricas de qualidade de serviço.

Esta situação deixou de poder ser tratada como um episódio pontual. Trata-se de uma degradação estrutural do serviço prestado nessa área, afetando diariamente residentes e empresas que dependem do correto funcionamento do serviço postal para fins pessoais, profissionais, administrativos e legais.
Recordo que o Grupo CTT, enquanto concessionários do serviço postal universal em Portugal, encontram-se vinculados ao cumprimento das obrigações previstas na Lei n.º 17/2012, de 26 de abril (Lei Postal), bem como às exigências regulatórias impostas pela ANACOM.
Nos termos do artigo 12.º da Lei Postal, o serviço postal universal deve obedecer a critérios de qualidade, regularidade, fiabilidade e continuidade. A prestação de um serviço manifestamente desorganizado, imprevisível e reiteradamente falho constitui uma violação clara dessas obrigações legais.
Adicionalmente, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), os consumidores têm direito à qualidade dos serviços prestados, à proteção dos seus interesses económicos e à reparação dos danos causados por prestações deficientes.
A persistência desta situação pode ainda configurar responsabilidade civil pelos prejuízos causados aos utilizadores, incluindo perdas financeiras, falhas em comunicações oficiais, incumprimentos contratuais e danos decorrentes da retenção ou atraso indevido de correspondência e encomendas.
É particularmente grave verificar que, apesar das inúmeras reclamações públicas e privadas sobre o estado do serviço em diversas zonas do país, continua a existir uma ausência quase total de medidas corretivas eficazes.
Não é aceitável que um serviço essencial funcione de forma tão precária e degradante para os cidadãos que o financiam e utilizam.
Assim, exijo:
A averiguação imediata da situação operacional na zona postal 1300;
A apresentação de uma resposta formal e fundamentada relativamente às falhas reportadas;
A adoção urgente de medidas concretas para normalização do serviço;
A identificação das causas dos incumprimentos recorrentes;
Informação sobre os mecanismos de compensação ou responsabilização aplicáveis.

My order was sent back to the seller because I never received a notification in regards to go through with the customs clearance.

Uma vergonha de serviço, tenho uma encomenda perdida de valor considerável com taxas alfandegárias pagas e não tenho resposta, só pedem para aguardar. Aguardar estou eu ha pelo menos 15 dias! Peço para falar com um supervisor e é negado.

Erros constantes, recusa de apoio nas questões mais simples, desresponsabilização em relação ao destinatário, que decidiram não considerar como cliente, péssimo serviço de apoio ao cliente que nada mais faz do que repetir a mesma cartilha, sendo completamente inútil em termos práticos. É urgente encerrar esta empresa. É lesiva aos clientes.

Serviço muito lento..Encomenda postal bem paga entregue Segunda feira em Pinhel e hoje quinta ainda não entregue...em Lisboa...

Desmarcaram a recolha das minhas caixas para entrega, apesar de eu ter feito o agendamento com uma semana de antecedência. O estafeta chegou à minha casa e recusou-se a fazer a recolha das caixas, deixando-me sem possibilidade de levar os meus pertences na mudança de casa.
Tentei contactar o apoio ao cliente, mas vários contactos nem sequer estavam atribuídos. Quando finalmente consegui falar com assistentes de apoio, ninguém me apresentou uma solução para o problema causado pelo próprio serviço.
A única forma como diziam conseguir ajudar era eu fornecer um código de recolha que nunca me foi enviado. O código não estava no e-mail, não estava nas etiquetas, não estava no recibo, nem em qualquer outro local acessível ao cliente. Ainda assim, fizeram parecer que a culpa era minha por não ter uma informação que nunca me disponibilizaram.
Além disso, após o estafeta se ter recusado a fazer a recolha, ainda tive de ir ao website pedir manualmente o reembolso de quase 500 €, como se a falha tivesse sido minha. O valor nem sequer é devolvido automaticamente. Para conseguir resolver a situação, fui obrigada a fazer um novo pedido e efectuar um novo pagamento.
Não recomendo este serviço.

Só tenho pena de não puder dar zero!!!
Péssimo serviço nos CTT de Carcavelos!
Encerram as 13, as 12:30 já desligam o dispensador de senhas?!!
Tenho uma encomenda no cacifo locky da mesma estação de correios avariado desde as 8 da manhã?!
Tem um número na máquina que está desligado e ninguém atende.
Péssimo empresa!
Péssimo atendimento.
Funcionárias mal educadas e nada prestativas

O serviço é horrível. Ainda ontem recebi um PIN às 12h01 depois de receber uma chamada às 11h46 e deram como nao entregue às 11h47. Supostamente apareceu na app que saiu para entrega às 11h44. É ridículo e ou os estafetas nao querem trabalhar, ou o sistema está horrível. Depois lá vou ter de ir eu buscar a encomenda quando me mandarem outra mensagem a dizer para ir levantar. Nota que retornei a chamada ao estafeta passado 2 min e o mesmo não atendeu. Deplorável.

Não respeitam prazos nenhuns. 2 dias pode ser 2 semanas.
É de uma falta de profissionalismo brutal. E só pode começar por quem està lá em cima a comandar para baixo.
É melhor fechar.

Cada vez as encomendas a demorar mais tempo a chegar aos Açores e os portes de envio de Portugal Continental para os Açores com custos cada vez mais elevados, faz parecer que não pertencemos e não temos os mesmos direitos e favorecimento de viver em Portugal Continental!

Mau factualmente. Apenas alguns carteiros dignificam o seu próprio trabalho.

Eu mandei vir uma encomenda via correio normal, que foi enviada no dia 10/4, escrevo isto no dia 19/4 e ainda não recebi nada, tentei falar com o apoio ao cliente para me dizerem o que se passa, e responderam-me dizendo que por não ser registado, eles não sabem nada sobre o paradeiro da encomenda, já 7 dias úteis e não recebi uma encomenda que era suposto durar 3. Foi a última vez que mando algo pelos ctt.

Acerca da app Ctt: (about the Ctt app - in the end)
A app dos CTT é visualmente muito bonita — quase uma peça de design. Pena é que funcione como se estivesse ainda em fase de protótipo.

Abrir a app e navegar entre menus é um exercício de paciência pouco justificável. E quando finalmente se consegue usar, percebe-se que o essencial ficou pelo caminho: histórico pouco útil e ausência dos códigos de levantamento para Locky.

No fundo, reflete bem um problema mais geral: muito foco na aparência, pouco no conteúdo.

É como tentar comer um gelado sem o cone.

EN
The CTT app looks great — almost like a design showcase. Unfortunately, it still behaves like a prototype.

Opening the app and navigating through it is unnecessarily slow and frustrating. And once you finally get there, you realize the essentials are missing: the parcel history is poorly structured and, more importantly, there is no clear display of pickup codes for Locky — which makes the app practically useless for its core purpose.

To make matters worse, there is no option to use the app in English, which creates an unnecessary barrier for non-Portuguese users.

Overall, it reflects a broader issue: a strong focus on appearance, with very little attention to functionality.

It’s like trying to eat an ice cream without the cone.