Velo Avis 696

Après cinq relances auprès du service après-vente concernant une vis de serrage de la fourche avant de mon Lapierre Pulsium 500, je n’ai toujours reçu aucun retour. Cette situation m’empêche d’utiliser mon vélo depuis plusieurs mois, la roue présentant du jeu et risquant de sortir de son axe.

Moteur electrique défectueux changé après + de 1200 km ( 300 €) , nouveau moteur a laché aussi après moins de 1 000 km. Plus de pièces détachés, aucun SAV, pas de réponse du constructeur après deux relances. Inadmissible, entreprise française surestimée et sans aucune éthique

Un grand merci au magasin Lapierre de Dijon pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme lors de la journée braderie du 8 novembre 2025 , je suis ravi de mon vttae HT overvolt 5.5 et je recommande vivement.

Une honte! Très déçu du service Lapierre. Mon VTT XRM, pourtant quasi neuf et acheté plus de 5000 €, a cassé au niveau de l’axe principal depuis maintenant 4 mois. Ni le revendeur ni le SAV Lapierre n’ont été capables de proposer une solution, et mes messages avec le service client restent sans réponse. Inacceptable pour une marque de ce niveau.

J’ai commandé un Lapierre Édition Alpine à 11k€ et le vélo est arrivé abîmé c’est inadmissible vu le prix de ce dernier.
Aucun geste de la part de la marque.
C’est mon 3eme est dernier vélo de la marque.
Très déçu du SAV

Bonjour je suis très en colère car j’ai acheté un VAE Lapierre 3500 e en mai 2023 dans l enseigne Culture vélo à mondeville.
En octobre 2023 bruit anormal. Culture velo me reprend le velo pour voir ce que c est et la ils me disent que c est le moteur et que vu l enregistrement du bruit que j avais enregistré Lapierre le prenais en garantie ! Donc ok je repars après réparations et compteur à 0 fin octobre mais donc pas de facture pas de document comme c est garantie que nous a dit le gérant !
En août 2025 le système électrique du velo ne se met pas en route. La batterie est pourtant ok.
Le magasin CULTURE VÉLO de mondeville est en liquidation judiciaire !
Je vais dans une autre enseigne au plus près de chez moi qui représente la marque LAPIERRE ! Après vérification de l’historique du cadre....Pas de sav !!!
Et comment est.ce possible ? Le moteur a été pourtant changé !
Je n ai toujours pas de solution aujourd'hui
J ai envoyé un recommandé AR chez Lapierre dijon qu’ils ont bien reçu, ILS FONT L’ AUTRUCHE c est un moteur yamaha donc ils ne gèrent plus apparemment selon les dires du revendeurque je suis allée et confirmépar le magasin Lapierre de Dijon qui malheureusement n’a pas la main pour nous aider même si cela l'ennuie
TROP FACILE ! Mois quand je acheté une voiture c est bien la marque qui assume le sav !

D’autres part le responsable des 23 enseignes Culture vélo nous a appelé pour proposer un échange de mon vélo contre un velo Moustache XRoad 26 ou 27 en mettant en plus 1600e de ma poche !!!
Quelle honte à ces deux soit disant GRANDES ENSEIGNES

Bien dommage car mon vélo me convient parfaitement et je commençais à en faire des éloges autour de moi mais sérieusement devant un tel comportement du sav Lapierre qui s’en lave les mains car c’est un moteur yamaha..je suis vraiment dégoutée

Je pense que soit je vais faire marcher mon service juridique, soit je vais mettre mon dossier dans les mains du service ́ÇA PEUT VOUS ARRIVER ̀ de Julien Courbet.

SAV absolument nul aucune réponse malgré 3 relances par mail sur une demande précise après avoir acheté un vélo électrique d'une valeur de 3.000,- €
Ce comportement est inacceptable.

Une simple demande de référence de couleur est resté lettre morte après 3 relances par mail. Il semble que ce soit leur comportement habituel, c’est à dire ZÉRO service client. Un fois le vélo acheté, le suivi et l’assistance clientèle leur est étranger. Pour un fabricant en 2025 cela donne une bonne idée de la culture d’entreprise. A fuir

Je tenais à avertir sur le service de ce constructeur pourtant réputé. Après avoir acquis un vélo neuf Lapierre (mai 2024), j’ai très vite été confronté à une mauvaise qualité des matériaux des accessoires conduisant à la rupture du garde boue sur son support (novembre 2024), ainsi que des fissures du porte bagage. Sur ce porte bagage repose le siège bébé vendu au même moment et donc mon enfant. Les pièces ont été changées, avec 50% des frais à ma charge. Trois mois plus tard (avril 2025), nouvelle casse de ces mêmes éléments. J’ai alerté revendeur, constructeur, photos à l’appui, qui ne se saisissent pas du sujet.
Depuis 3 mois, je suis confronté à un mutisme des parties qui ne semblent pas assumer leurs responsabilités. Or la sécurité de mon enfant n’est plus assurée lors de nos déplacements.

J'ai acheté un Lapierre Pulsium 4000€ en 2020. Amateur je roule principalement l'été et en vacances. Problème sur l'extendeur de la tige de selle qui descend. Piéce non disponible et délais annoncé octobre... sérieusement pour une piece qui doit leur coûter moins de 5 €. Résultat je ne roule pas ou je m'achete un nouveau vélo... mais pas un Lapierre ça c'est certains

Idem que la personne précédente :
Achat d'un vélo Xelius DRS 8.0 en Avril 2025 : la tige de selle descend. J'ai fait changer à 3 reprises la tige et elle descend toujours. Après expertise du revendeur, il s'avère que le cadre a un défaut. Depuis aucune nouvelle, inquiétant

Pire expérience :
Achat d'un vélo Xelius 8.0 AXS 2024 en janvier 2025 : la tige de selle a un problème, ma selle descend. J'ai fait changer à 5 reprises la tige de selle et elle descend toujours.
Lapierre qui tarde à assumer le défaut de fabrication ; et malgré l'envoi de nouvelles tiges de selle, celles qu'ils fournissent présentent toujours le même défaut !!!!
Quel amateurisme

"Très déçu de l'expérience d'achat sur le site Cycle Lapierre. J'ai passé commande le 28 avril d'un Gravel Crosshill 2.0 et n'ai été livré en magasin que le 16 mai. Alors qu'il était annoncé en stock. Un délai de livraison aussi long sans aucune communication de la part du site est inacceptable. J'espère que la qualité du vélo compensera ce manque de professionnalisme dans le suivi de la commande."

Achat de 2 vélos électriques
Des soucis de batteries
Le s.a.v. remarquable
Même récupération de nos cycles à notre domicile
Réactivité
Gentillesse
Professionnel
Je recommande Lapierre nord

J'ai acheté un vttae overvolt 5.5 en 2021 et j'ai cassé le porte batterie. Impossible de l'avoir, cette pièce est inexistante chez lapierre. C'est inacceptable, je ne peux plus me servir de mon vélo qui est quasi neuf.

Velo initialement prévu en livraison en semaine 31, puis arrive la semaine 31, aucune nouvelle pour annoncer le retard décalage en semaine 35. Même scénario, pas de nouvelles puis annoncé semaine 45.
La semaine 45 vient de se terminer, je reviens au nouvelle. Nouveau retard sans date de livraison.
Quelle succes cette marque, ils n arrivent pas à suivre. Plus de temps à fabriquer qu une voiture

Magasin dijon nord. Tres joli site avec 5 ou 6 vendeurs annoncés.
J ai attendu et attendu ...on m a regardé ...ni un bonjour ni rien.
1 seul client et 1 appel telephonique.

On se plaindra ensuite que les gens vont acheter sur le net.

Typiquement dijonnais
J ai appele la maison mere pour m entendre dire que je fais de la delation.

Je voulais etre entendu.

Je voulais changer mon vélo pour un plus performant. Nous sommes allés regarder ce que pouvait nous proposer Lapierre a Dijon.
Afin d avoir une idée des modèles et des prix sans l intention d acheter.
Le vendeur très sympa et de bons conseils nous a expliqué et a répondu à toutes nos questions pendant plusieurs heures. Le soir même la commande était signée. Je recommande pour les personnes hésitantes

Mon expérience avec Lapierre est extrêmement décevante. J’ai acheté un vélo neuf en janvier 2024 et, dès la réception, l’amortisseur central s’est révélé défectueux. Malgré la prise en charge sous garantie, il m’a fallu attendre deux mois pour une réparation qui n’aurait jamais dû être nécessaire sur un vélo neuf.

Ensuite, j’ai demandé un certificat de conformité le 26 septembre pour des démarches administratives. Depuis, j’ai dû multiplier les relances (le 8 octobre, puis le 15), et à ce jour, toujours aucune réponse. Ce silence est incompréhensible et inadmissible pour une marque de ce niveau.

Lapierre, si vous tenez à vos clients, il est temps de le montrer en répondant et en assurant un suivi digne de ce nom. Pour l’instant, je ne recommanderais certainement pas votre marque.
Franck Labesse

Erreur 71 sur le vélo des les premiers 6 mois de l’achat. Remplacement de la cale par le sav. 3 ans plus tard, 900kms au compteur, même problème erreur 71 et je dois payer 850€ pour un changement de batterie. Donc hors garantie une panne connue et reconnue par le fabricant n’est pas pris en charge. Sidérant.