J'ai réservé une chambre en journée…
J'ai réservé une chambre en journée pour passer quelques heures tranquilles avec mon partenaire. Chambre propre et calme. Check-in un peu lent, mais correct.
9 février 2026
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À propos de l'entreprise
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At DayBreakHotels.com, we are disrupting the hotel industry, transforming how people experience luxury and convenience. We offer exclusive access to upscale hotel rooms and facilities during the day, providing our clients with an unparalleled blend of comfort and savings. Whether it's a business traveler seeking a tranquil space between meetings or leisure travelers indulging in 5-star amenities, we redefine hospitality. Established in 2013 in Italy, DayBreakHotels.com has rapidly expanded to 16 countries, partnering with over 4000 luxury hotels, including renowned chains like Marriott, Accor, Radisson, and Hilton.
Coordonnées de contact
Via angelo Bargoni 8, 00153, Roma, Italie
- +390694504041
- info@daybreakhotels.com
- www.daybreakhotels.com
4,5
Excellent
83 avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Inadmissible !
Nous avons effectué une réservation via leur site pour un Day Use après 9 heures d’avion. Fatigués, on paye un taxi pour rejoindre l’hôtel… et une fois sur place, aucune trace de notre réservation. Et ce n’est pas la première fois que ça arrive, ce qui rend la situation encore plus inacceptable.
Quand on vend un service, la moindre des choses c’est d’assurer un minimum de fiabilité. Ce manque de professionnalisme est tout simplement honteux. Soyez plus consciencieux dans votre travail, on parle ici du confort de voyageurs déjà épuisés, pas d’un simple oubli sans conséquence.
À fuir si vous tenez à votre tranquillité.
22 juin 2025
Avis spontané
Réponse : DayBreakHotels
Cher Client,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et comprenons parfaitement votre frustration, en particulier après un long voyage.
De notre côté, la réservation a bien été transmise à l’hôtel ; nous sommes actuellement en contact avec l’établissement afin de clarifier ce qui s’est passé.
Il ressort également que vous avez contacté notre service client et que, grâce à notre intervention ainsi qu’à la collaboration de la réception, la chambre a pu vous être attribuée comme prévu.
Vous mentionnez avoir rencontré des situations similaires dans le passé : nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous préciser où et quand cela s’est produit. À ce jour, une seule réservation est enregistrée à votre nom dans notre système, mais nous restons à votre entière disposition pour effectuer toutes les vérifications nécessaires. Cela nous permettra d’investiguer avec les hôtels concernés et d’éviter que ce type d’incident ne se reproduise à l’avenir.
pas de chambre dispo malgré confirmation ...
Après une réservation CONFIRMEE par DayBreakHotels, nous sommes arrivés à l'hôtel et aucune chambre nous attendait, hotel complet.
Le réceptionniste semblait surpris par notre demande.
Je partais du principe que le disponibilité de la chambre était vérifiée avant la confirmation.
Je ne passerai plus par ce service, la concurrence fait mieux ...
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse : DayBreakHotels
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous vous confirmons que la réservation a bien été transmise à l’hôtel de notre part. Malheureusement, il semble que l’hôtel, bien qu’ayant reçu la confirmation, était complet et n’a informé ni vous, ni notre service.
Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clients à contacter notre service client, disponible tous les jours de 8h à 22h, afin que nous puissions intervenir immédiatement et proposer une solution alternative.
Nous avons déjà contacté l’hôtel pour faire toute la lumière sur cet incident, et nous faisons tout notre possible pour éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir. Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Service Client DayBreakHotels
Inexistant
Nous avons réserver un hôtel avec une bonne offre. Cependant, en allant à l’adresse de l’hôtel nous avons eu la fabuleuse surprise de ne voir aucun hôtel… Nous nous sommes retrouvés à 9h du matin à devoir chercher un autre hôtel pour la journée. Il serait temps de mettre à jour vos offres et de ne pas proposer des hôtels inexistants.
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse : DayBreakHotels
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour l’inconvénient. Malheureusement, l'hôtel en question ne nous a pas informés de sa fermeture. Nous tenons à vous assurer que nous surveillons constamment notre offre et que notre service client est disponible tous les jours de 8h à 20h pour donner assistance à nos clients, soit en appelant le numéro affiché sur notre site, qu’en envoyant un message Whatsapp ou bien un mail.
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