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Commande en ligne le 2/10 pour une livraison prévue le 5/10. Depuis aucune nouvelle, colis en transit depuis le 4/10 ! On ne peut ni les joindre par téléphone, message et ils raccrochent, ni par tchat... Voir plus
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Commande effectuée fin décembre 2022 pour un montant de 2,900€. La commande arrive dans un carton sous dimensionné et 3 articles sont manquants sur les 4. Après soit disant 10 jours « d’enquête » le... Voir plus
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SUite à ma commande de new balance le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 28 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors j... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt.
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Amsterdam, Pays-Bas
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J’avais peur de commander sur ce site…
J’avais peur de commander sur ce site au vu des commentaires sur Internet, J’ai commander le 17 avril et reçu ma commande le 19 avril je n’ai même pas payer de frais de port.
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère madame Pontramont,
Je suis ravie de lire votre avis positif et je vous en remercie!
Je peux comprendre qu'en lisant certains avis sur Trustpilot on puisse hésiter à passer une commande. Il peut arriver, parfois, que la préparation ou bien l'acheminement d'une commande se passe moins bien. Cela dit, le service client met toujours tout en oeuvre pour trouver une solution et satisfaire le client.
Nous restons à votre disposition si besoin ait.
Cordialement,
Vera
Team Webcare De Bijenkorf
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A FUIR ABSOLUMENT !!!
A FUIR ABSOLUMENT !
Cadeaux de Noël commandés avec une livraison en point relais par DPD que je récupére le 10 décembre 2022
Colis explosé et ouvert dessus et dessous,
complètement VIDE , aucun des articles commandés !!! La personne du point relais me confirme avoir fait des réserves à l 'arrivée du colis tant il était en piteux état et car son poids ne laissait aucun doute sur l'absence de marchandise. Je préviens le site dans la demi heure , le temps de rentrer chez moi.
On me fait attendre 15 jours pour une "soit disant enquête" (démarrée le 19 décembre ! ) pour me répondre que "non il ne s'est rien passé ". Photos à l 'appui dans le point relais avec réserves émises par le point relais et on m 'écrit que non , "il ne s'est rien passé " !! SCANDALEUX
Au montant de ma commande , je devoir porter plainte !! Ils se moquent vraiment du client !
16/01/23 Et en plus, leur réponse sous entend que je mens !
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère madame Pajanacci,
Je suis désolée de lire que le colis de votre première commande a été livré ouvert et vide. Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Il peut arriver que lors du transport, le colis soit mal mené et qu'il soit endommagé. Nous le déplorons, bien sûr. La plupart du temps, le transporteur préfère, dans ce cas-là, ne pas livrer le colis et nous le retourne directement.
Nous avons reçu vos photos montrant la boîte reçue ouverte, elles sont enregistrées dans le dossier de l'enquête. Nous avons conclu, à l'aboutissement de nos recherches, que les articles de votre commande ont bien été emballés et envoyés de notre centre de distribution. Le transporteur a aussi été interrogé et a confirmé avoir bien livré un colis avec le poids des articles inclus. C'est la raison pour laquelle notre service compétent a décidé de ne pas vous rembourser.
Lorsque vous avez des questions à la suite de ce message, je vous invite à nous les poser directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Vera
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FUYEZ
Acheter un bas Stone Island à 270 euro je l’ai retourner et ils refusent de me rembourser en disant qu’il a été laver hors que je ne l’ai jamais lavé. j’ai demander qu’ils me fournissent des preuves qu’il a été lavé vu qu’ils me
le disent mais jamais eu de réponse. A FUIRE LE SITE ARNAQUE
9 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour!
Grâce à la marque de l'article acheté, son prix et votre expérience singulière de retour non accepté, car lavé avant son retour, j'ai pu retrouver votre dossier.
Il est navrant que vous fassiez référence à une arnaque alors qu'avant de retourner votre pantalon Stone Island, vous nous aviez retourné un pantalon d'une autre marque, soi-disant reçu comme mauvais article. Le mauvais article ne faisant pas partie de l'inventaire du magasin de Bijenkorf nous vous l'avions retourné.
Après plusieurs échanges, vous nous avez finalement retourné l'article de votre commande, le bon article, malheureusement, celui-ci a été lavé, c'est la raison pour laquelle nous ne pouvons l'accepter comme retour.
Cordialement,
Vera
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Arnaque totale
Commande effectuée fin décembre 2022 pour un montant de 2,900€. La commande arrive dans un carton sous dimensionné et 3 articles sont manquants sur les 4. Après soit disant 10 jours « d’enquête » le service client me revient en disant qu’aucune anomalie n’est à noter et qu’aucun remboursement ou aucune réexpédition n’aura lieu.
Conclusion : fuyez absolument car cette entreprise est frauduleuse et/ ou se moque complètement de ses clients.
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Cher monsieur Breger,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez reçu votre colis incomplet. Je vous présente mes excuses pour le désagrément. Bien entendu, cela n'est pas censé arriver.
J'ai retrouvé les notes de mes collègues dans votre dossier. Sachez que lorsqu'un client ne reçoit pas sa commande comme convenu et qu'il n'y a pas de raisons évidentes à cette situation, nous ouvrons systématiquement une enquête afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vérifions auprès des différentes personnes qui ont pris soin de la commande et de la bonne exécution de leur travail.
Dans votre cas, vous nous avez informé que le colis vous a été livré en apparent bon état, mais avec certains articles manquants. Nous avons conclu, à l'aboutissement de nos recherches, que les articles manquants ont bien été emballés et envoyés depuis notre centre de distribution. Le transporteur a aussi été interrogé et a confirmé avoir bien livré un colis avec un poids réaliste proche du poids de l'ensemble des articles commandés. C'est la raison pour laquelle notre service compétent a décidé de ne pas vous rembourser ou bien de vous expédier les articles non reçus.
Lorsque vous avez des questions à la suite de ce message, je vous invite à nous les poser directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Vera
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Colis vide
Ce qu'il s'est passé c'est que j'ai recu un colis vide !!! Un lisseur à 470€ qui n'était pas dans sa boîte..
Une enquête à été faite mais le site ne souhaite même pas me rembourser
1 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Madame El meziane
Je suis désolée de lire que vous avez reçu votre colis vide. Je vous présente mes excuses pour le désagrément. Bien entendu, cela n'est pas censé arriver.
J'ai retrouvé les notes de mes collègues dans votre dossier. Sachez que lorsqu'un client ne reçoit pas sa commande comme convenu et qu'il n'y a pas de raisons évidentes à cette situation, nous ouvrons systématiquement une enquête afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vérifions auprès des différentes personnes qui ont pris soin de la commande et de la bonne exécution de leur travail.
Dans votre cas, vous nous avez informé que le colis vous a été livré en bon état mais vide. Nous avons conclu, à l'aboutissement de nos recherches, que le Lisseur Dyson d'une valeur de 479,00 a bien été emballé et envoyé de notre centre de distribution. Le transporteur a aussi été interrogé et a confirmé avoir bien livré un colis avec le poids de l'article inclus. C'est la raison pour laquelle notre service compétent a décidé de ne pas vous rembourser.
Lorsque vous avez des questions à la suite de ce message, je vous invite à nous les poser directement. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Vera
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Parfait +++
Énormément de choix , livraison en CHRONO relais ultra rapide , article de qualité
Satisfaction et recommandation maximale
1 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Madame Almandoz,
Quel plaisir de lire que notre magasin et notre service clientèle vous apportent totale satisfaction!
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif. :)
Bien entendu, nous restons à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialement,
Vera
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Retour de l'article sans manipulation du client
J'ai commandé un article le 25 décembre 2022 (un sweat à capuche) sur le site de Bijenkorf que je ne connaissais pas. J'ai regardé les avis sur ce site et c'était mitigé donc je me suis dis allons y. Je reçois le 27 décembre 2022 un mail qui me dit que mon colis est en route avec le code de suivis et le 29 décembre 2022 je reçois un mail me disant "votre retour a été traité" sachant que je n'ai jamais fait de retour car c'est un article que je recherchai depuis un certain temps. Donc je pense avoir de sérieux doutes... mais j'aimerais tout de même avoir des informations et surtout savoir comment annuler ce retour.
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Lorenzo,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Il est possible que, lors de la préparation de votre commande ou bien lors de son acheminement, votre article ait été endommagé et de ce fait ne vous soit pas parvenu. Nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous avons remboursé votre achat. Lorsque vous souhaitez toujours recevoir votre article et qu'il est toujours disponible dans notre boutique en ligne, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Le service client de Bijenkorf est à votre disposition lorsque vous avez d'autres questions.
Cordialement,
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Je recommande!
Montre connectée commandée le 25/12, reçue 1 jour avant la date annoncée soit le 29/12.
J´avoue que lire les commentaires seulement après la commande ça donne des sueurs froides, mais au final expérience très satisfaisante.
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Max,
Vous avez reçu votre colis un jour avant la date annoncée. Quelle bonne nouvelle!
Bien sûr, je comprends, lorsqu'on commande sur un site Internet pour la première fois, les doutes possibles. Cela dit, le service client essaie toujours, lorsque cela se passe moins bien, de trouver une solution adéquate et satisfaisante.
Nous vous remercions pour votre témoignage très positif et restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
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Agréablement surprise
Agréablement surprise
Commande reçu dans les temps à prix intéressant je recommande ce site qui est fiable sans problème
15 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour!
Je vous remercie pour votre commentaire positif concernant votre expérience client après avoir passé commande sur notre site.
Je suis ravie de lire que tout s'est passé comme vous le souhaitiez. Profitez bien de vos articles!
Bien sûr, le service client de Bijenkorf reste à votre disposition si besoin ait.
Cordialement,
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Service client au top
J'ai commandé début décembre de la vaisselle HK Living (4 bols, 2 lot de 4 tasses). Les articles étaient très très bien emballés, mais j'ai malheureusement réceptionné le carton éventré (sans doute pendant la livraison), et il y avait donc 2 tasses cassées parmi les articles (je m'attendais a pire au vu de l'état du carton). J'ai contacté le service client que j'ai pu avoir très rapidement et qui a été très compréhensif et réactif. Le service client m'a proposé un remboursement du lot cassé pour que je puisse de nouveau commander de nouvelles tasses derrière et les réceptionner avant Noël. J'ai été rapidement remboursée et ce deuxième colis a été expédié très rapidement et est arrivé intact. Un gros + pour le service client et la protection des articles dans l'emballage, qui est bien souvent catastrophique chez certaines autres grandes enseignes comme maison du monde. Je n'hésiterais pas à recommander ce site.
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Cassandra,
Nous sommes heureux d'apprendre que le nouvel envoi de la vaisselle HK Living ait été livré en parfait état!
Bien entendu, certains articles peuvent parfoit être malmenés pendant le transport. Nous le déplorons. Cela dit, souvent les commandes arrivent aussi en parfait état. Vous avez eu les deux expériences.
Un grand merci pour votre compréhension et votre appréciation pour nos services.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année!
Cordialement,
Vera
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Service client au top
J'ai commandé un pull qui m'a été envoyé le 3/12/22 dans des délais rapides. Le transporteur DPD / Chronopost a livré le colis à deux reprises à une mauvaise adresse. Le service client de de Bijenkorf a été au top. Réponse immédiate à mes messages puis proposition de remboursement (au moment où j'ai reçu le colis) Je recommande vivement.
19 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Odile,
Merci pour votre commentaire, dommage que la livraison ne se soit pas passée comme prévue, mais que nous ayons quand même pu vous aider et répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'années et restons à votre disposition en cas de besoin.
Pedro
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Je met une étoile parce que j ai pas le…
Je met une étoile parce que j ai pas le choix mais je suis très très énervée , commandé un jouet pour noël le 7 décembre , je les contacte car pas eu de mail de confirmation on me dit ps de soucis ça été pris en compte , je suis donc prélevée , et aujourd’hui je l’es contacte car pas de nouvelles et là on me dit je ne vous trouve pas vous n’avez jamais commandé , dans un geste commercial de leur part et on me dit que peut être je vais devoir voir avec ma banque car j aurai dû être remboursé !!! Ils me prélèvent et vont peut être me rembourser si ils trouvent l erreur ?!!! Très en colère
18 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je comprends votre déception. Il arrive parfois que certaines commandes ne passent pas lors du paiement et nous ne pouvons donc pas la prendre en compte. Nous nous excusons pour ce désagrément.
Malheureusement, vous n'avez pas laissé votre numéro de commande, je ne peux donc pas voir où cela en est et si vous avez bel et bien été remboursée.
Je vous invite à prendre contact avec nous si ce n'est pas le cas, nous vous aiderons avec plaisir.
Cordialement,
Pedro
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Parfait !
Je suis surprise de voir les commentaires négatifs... J ai reçu ma commande très rapidement, la taille ne convenait pas, j ai retourné l article et été remboursée très rapidement. Donc oui je recommande. Et leur chat très efficace.
4 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif, nous sommes contents d'apprendre que tout se soit passé pour le mieux. Nous nous engageons effectivement à livrer et à rembourser le plus rapidement possible dans les meilleures conditions. Merci aussi d'avoir fait confiance à nos collaborateurs, je suis heureux qu'ils aient pu répondre à vos attentes en matière de service après-vente. Je leur remettrai votre compliment.
Nous espérons vous revoir bientôt,
Belles fêtes,
Pedro
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Je valide à 100%
J'étais un peu sceptique car il y avait une belle promotion sur une machine à café, je me suis laissée tenté et je ne suis pas déçue.
Commande reçue 3 jours après comme convenue, machine fidèle à l annonce.
Très satisfaite !!!!
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Amélie,
Je suis content que tout se passé pour le mieux. Aussi, merci de nous avoir fait confiance.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Pedro
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On fleek! :-)
Commande 39719597 effectuée le 12/12/22
J'avais lu les commentaires très mauvais ici et très bons sur igraal. Et j'ai décidé de passer commande quand même., pour un dyson airwrap.
Et j'ai bien fait!
Effectuée le 12 Décembre, j'ai reçu mon aiwrap le 14!! Donc tout juste 2 jours après. Dans un colis hyper sécurisé et avec une communication impeccable de la part du magain!
Je recommande donc vivement!
11 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et nous vous remercions de nous avoir fait confiance !
Nous espérons que le Dyson Airwrap réponde à toutes vos attentes.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonnes fêtes et à bientôt,
Pedro
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Commande bouilloire le creuset arrivée…horrible site malhonnete
Commande bouilloire le creuset arrivée endommagée inutilisable
Utilise le bon de retour par colissimo : la poste signale que bon non valable …non connu chez dpd pas de pont relais à proximité
Je paye donc les frais de 23 Euros et envois email à debijenkorf pour signaler mon mecontement et le remboursement…
Jamais de remboursement …appel et le fais menacer par l interlocuteur très désagréable ..et bien aucune trace de votre retour ..
Service client déplorable maison non fiable frisant l escroquerie aEVITER ABSOLUMENT
11 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Mme. Vermeulen,
Je suis désolé de constater ce commentaire de votre part, surtout après l'altercation que vous avez eue avec notre collaborateur...
Que vous ayez reçu un article endommagé, nous le regrettons et nous vous avons aidé afin que vous puissiez le renvoyer. En plus du geste client que vous avez reçu par email, nous vous avions envoyé une nouvelle étiquette de retour prépayée que vous n'avez pas utilisée. Ce n'est donc pas de notre responsabilité si vous avez décidé de payer des frais d'envois.
Vous nous avez contactés et parlé au téléphone avec notre collaborateur. Vous étiez incapable de lui indiquer votre numéro de suivi ainsi que votre numéro de commande. Patiemment, notre collègue a essayé de trouver toutes les informations concernant le retour de votre commande. Mais, malheureusement, sans pouvoir trouver de numéro de suivi puisque vous étiez la seule personne à l'avoir et responsable. Il n'a en conséquence pas pu vous indiquer la date de remboursement.
Je vais passer les insultes sous silence et la manière dont vous l'avez traité, alors qu'il vous a indiqué toutes les démarches à suivre pour pouvoir localiser votre colis et connaître ainsi la date de remboursement. Nous comprenons que vous puissiez être déçue, mais ce n'est pas une raison pour manquer de respect à nos collaborateurs.
Je vois que votre colis est entre temps arrivé et vous avez été remboursée le jour même, soit le 12 décembre.
Nous regrettons sincèrement que cela se soit passé de cette manière... Nous vous souhaitons tout de même de bonnes fêtes et restons à votre disposition en cas de besoin.
Pedro
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Si je pouvais mettre moins d'une étoile…
Si je pouvais mettre moins d'une étoile je le ferais sans hésiter, site à fuir je passe commande pour un article tout va bien et à quelques jours de noel, je reçois un mail pour me dire que ma commande est annulée car l'article est endommagé MDR ! Jamais vu un site aussi merdi... que celui ci ! Plus jamais ! 😂
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Alex,
Je comprends tout à fait que cela vous ai déçu. J'aurais voulu vous donner plus d'informations sur ce qu'il s'est passé, mais vous n'avez pas laissé de numéro de commande.
Nous avons récemment rencontré des problèmes techniques sur notre site web, il est donc possible que votre commande n'ait pas été annulée pour les raisons que vous citez, mais pour un mauvais affichage de prix.
Dans tous les cas, nous nous excusons pour cette mauvaise expérience.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Pedro
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Au top 👌
J'avoue que je n'étais pas très rassurée en lisant les avis, mais je n'avais pas une commande très importante, et surtout, je ne trouvais pas mes articles ailleurs... Donc je me suis lancée,
Sans aucun regret, tout s'est passé sans souci, commande reçue dans les temps, les colis dans un état impeccable... Vraiment rien à redire 👌👌👍
8 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Anne,
Merci pour votre confiance, je comprends que vous ayez pu hésiter à commander chez nous, il arrive parfois que certaines livraisons ne se passent pas comme prévu, même si cela reste une minorité. Nous essayons de toujours faire vivre une expérience positive à chaque client et c'est ce qui est arrivé dans votre cas. Je remettrai vos compliments à notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin,
À bientôt,
Pedro
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Commande annulée et fausse excuse
Exactement la même histoire que cité juste en dessous, commande 39637880 d'un appareil ménager avec une très forte remise... Premier mail envoyé pour signaler son expédition et 10mn après, un nouveau mail indiquant un endommagement du dit colis et remboursement sans aucune autre explication. Je crois soit à l'arnaque, soit à publicité mensongère soit à une erreur de prix qui ensuite a été rattrapée ainsi par mensonge d'un soir disant problème logistique. Dans tous les cas, je vous conseille de fuir ce site et de ne pas commander
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Elie,
Je comprends que vous souhaitiez recevoir un message de justification.
Comme vous pouvez le constater, le prix auquel vous aviez payé la commande était de 108 € au lieu de 423,50 €. Vous comprendrez sans doute que ce genre de remise n'est pas une remise 'normale' pratiquée dans le commerce. C'est pour cette raison que nous avons dû annuler votre commande et retirer temporairement cet article de notre stock afin de rectifier cette erreur sur notre site web.
Conformément à nos conditions générales (Point II article 3), De Bijenkorf se réserve le droit d'annuler une commande.
Nous avons effectivement commis une erreur et vous êtes victime de cette erreur, bien que fortuite, embarrassante. Nous vous présentons nos excuses.
J'espère vous avoir suffisamment informée. N'hésitez surtout pas à nous recontacter en cas de doutes ou pour une tout autre question. Nous vous aiderons avec plaisir !
Pedro
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Commande annulée de leurs parts pour…
Commande annulée de leurs parts pour cause de stock alors que lors de la commande "il y avait du stock". J'ai l'impression qu'il avait besoin de trésorerie car il on bien encaisser l'argent.
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Said,
Je suis désolé que vous ayez rencontré ce problème. Nous avons en effet en ce moment quelques problèmes techniques avec notre site web. Cela devrait s'arranger dans les prochaines 24 heures. Nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous vous recommandons de réessayer plus tard. Sachez que lorsqu'une commande est annulée, votre argent est automatiquement remboursé sous les 24 heures.
Nous restons à votre disposition s'il vous reste des questions.
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