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À propos de l'entreprise
- Grand magasin
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De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt.
Coordonnées de contact
Amsterdam, Pays-Bas
- 020-8089333
- www.debijenkorf.nl
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Mauvais
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j'ai acheté un "climatiseur" pour 226€…
Je reviens sur mon avis précédent concernant l'entreprise De Bijenkorf qui en effet a magistralement assumé ses responsabilités quant à cet achat ;la bonne décision a été prise par leur SAV après quelques échanges de mails et propositions diverses et,rapidement,je dois dire,la solution a été mise rapidement en place;je conserve donc TOUTE ma confiance en cette entreprise3
21 août 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Monsieur Le Guellec,
Je suis navrée de lire que vous rencontrez un problème avec votre commande. Je vous présente mes excuses pour le désagrément. Cela n’est certainement pas notre intention, bien au contraire.
Grâce à votre nom de famille, j’ai pu retrouver la commande de votre climatiseur Bestron dans notre système, mais aucun dossier de réclamation. Le service client se tient à votre disposition pour vous aider.
Je vous invite à nous joindre gratuitement par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
J’ai reçu un colis vide donc j’ai payer…
J’ai reçu un colis vide donc j’ai payer pour rien et en plus après leur enquête bidon il me dise qu’ils ne peuvent pas me rembourser franchement je vous conseille pas du tout leur services a évité vraiment car si vous avez un problème vous serez pas remboursé
18 août 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Massine,
Comme je vous l’ai dit au téléphone et aussi écris dans ma réponse à votre premier avis Trustpilot, publié il y a trois jours de cela, je suis désolée que vous n’ayez pas reçu votre montre. Je vous présente, une nouvelle fois, mes excuses pour le désagrément.
Bien évidemment, vous n’êtes pas sensé recevoir un colis sans son contenu. Cela n’est pas notre intention et nous souhaitons l’entière satisfaction de notre clientèle.
Je vous ai expliqué que nous mettions tout en œuvre pour comprendre ce qu’il s’était passé afin de vous aider dans les plus brefs délais.
L’enquête effectuée est des plus sérieuse, elle nous permet d’éviter que le problème rencontré ne se reproduise.
Mes collègues, Julia et, plus tard, Lise-Laure, vous ont informé de votre remboursement hier, le vendredi 19 août.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Remboursement toujours pas effectuer commande : 37582492
Plus de 2 semaines que j'attend un remboursement et toujours rien. Leur politique de remboursement dit "Vous serez remboursé dans un délai de maximum 10 jours après la bonne réception des articles renvoyés ", pas de mail de confirmation de réception du colis. Puis le service client qui me ment et qui me fait tourner en rond et me fait attendre encore et encore .JE DECONSEILLE FORTEMENT
12 août 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Grâce à votre numéro de commande, j’ai retrouvé votre dossier concernant le retour de votre commande et votre remboursement.
Le hasard fait que nous avons eu l'occasion de converser par chat en début de semaine. Après cet échange, et comme convenu, j’ai repris votre dossier personnellement et fais appel à mes collègues du service compétent afin de vous aider au plus vite.
Je vous renouvelle mes excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée dans l'attente de votre remboursement.
Comme je vous l’écris dans mon e-mail, j'ai le plaisir de vous informer que votre remboursement est effectué. Vous trouverez la somme de votre achat visible sur votre compte bancaire sous peu.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
J ai commandé un parfum et je reçois un…
J ai commandé un parfum et je reçois un autre parfum à la place- je retourne la commande en ayant prévenu le service client avec photos à l appui.
3 semaines sans nouvelles du retour et du remboursement malgré les relances du service client - heureusement je passe toujours par paypal pour mes achats et apres avoir signalé le litige , je suis remboursé de 120 euros montant de ma commande.
Donc perte de temps et d énergies… je ne pense pas retenter l expérience auprès d eux malgré les produits attractifs et disponibles !
10 août 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Perso,
Je suis désolé d'apprendre que vous avez reçu un mauvais parfum. Ce sont des choses qui n'arrivent pas souvent et sont dues à une faute d'empaquetage dans notre centre de distribution. Nous avions pris note de votre plainte et avons fait le nécessaire pour que cette situation ne se reproduise plus. Encore une fois, nous nous en excusons.
Je conçois entièrement que vous souhaitiez vous faire rembourser rapidement. C'est aussi ce que nous promettons et ce à quoi nous nous engageons. Néanmoins, pour un retour depuis la France, il faut compter entre 3 à 5 jours pour qu'un colis revienne dans notre centre de distribution aux Pays-Bas et ensuite encore compter maximum 10 jours pour un remboursement.
Je suis content que la situation ait été réglée entre temps et que vous ayez été remboursé.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Pedro de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Impossible de recevoir une facture…
Impossible de recevoir une facture dûment remplie et légale d’une commande effectuée en 2021 ! On me sort un prix qui n’est pas le bon !sur un torchon ne présentant aucune des mentions obligatoires de facture !
On me dit que la commande n’est pas retrouvée (j’ai pourtant été livré à l’époque ?!) ce sont des pitres !! A fuir !!
3 août 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Alex,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le document demandé, désolé pour le désagrément !
Malheureusement, je n'ai pas les informations nécessaires pour le moment pour répondre de manière substantielle à cela, avez-vous déjà donné des commentaires sur le document qui a déjà été reçu ?
Si cela ne s'est pas bien passé, il va sans dire que nous y prêterons à nouveau attention et nous vous fournirons volontiers la documentation demandée. Nous sommes absolument ravis de vous aider et je tiens à vous remercier pour vos commentaires. Nous considérons cela comme très précieux et ce n'est qu'avec cela que nous pouvons continuer à améliorer nos services.
J'espère que vous nous donnerez une autre chance de rattraper cela avec vous, pour l'instant je vous souhaite une très belle journée ensoleillée !
Salutations,
Angie
Team Webcare
de Bijenkorf
Vase à 150€ cassé
Je commande un vase à 150€, pas fichu de le protéger correctement, je vais sur le suivi colis et m'aperçois que le colis a été retourné à l'expéditeur car endommagé avant même de m'être présenté et sans même me prévenir !
Je suis forcé de contacter le SAV qui ne comprend rien et se fiche de l'expérience client pour demander un remboursement.
25 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonne journée Monsieur R,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu recevoir votre commande. Désolé pour le dérangement!
Bien sûr, nous voulons nous assurer que les articles commandés sont livrés avec qualité et nous faisons tout notre possible pour continuer à garantir cette qualité. Quel dommage que le vase ait été endommagé en cours de route, le transporteur a donc décidé de renvoyer l'envoi. Dans tous les cas, c'est le mieux pour la sécurité. Bien sûr, nous ne voulons en aucun cas qu'une situation dangereuse survienne à la réception.
J'espère que vous n'avez pas été trop déçu et je tiens à vous remercier pour vos commentaires. Nous les considérons comme très précieux, afin que nous puissions continuer à améliorer nos services.
Vous êtes bien sûr invités à passer une autre commande dans notre boutique en ligne et nous ferons tout notre possible pour vous la livrer au mieux.
Si vous avez d'autres questions, j'aimerais avoir de vos nouvelles. Pour l'instant je vous souhaite une très belle journée ensoleillée !
Salutations,
Angie
Team Webcare
de Bijenkorf
Je recommande !
Aucun souci me concernant, commande passée un dimanche et colis reçu en point relais le jeudi suivant. Je recommande 👍
21 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Simon,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos expériences avec de Bijenkorf. Nous apprécions vraiment cela et espérons vous revoir!
Salutations,
Team Webcare
#Angie
Aucun problème
Aucun problème. Livré en 3 jours, emballage propre et produit conforme
18 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience client.
Je vous remercie de votre confiance et d’avoir pris le temps de publier votre avis!
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Vera et l’ensemble de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Retour non remboursé même après 2 mois d'attentes
J'ai renvoyé une commande il y a deux mois, le colis a été perdu/volé par le transporteur et ils ne veulent pas me remboursé car selon eux, ils ne sont pas responsables.
C'est honteux, après deux mois d'attentes je n'ai toujours pas été remboursé et je ne serais surement jamais remboursé. Pour une commande a plus de 300€
Je ne vous conseilles pas ce site, passez votre chemin et commander ailleurs
15 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis désolée de lire que votre retour de commande n’a pas été remboursé. Je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Grâce à votre identité, j’ai retrouvé votre dernier dossier concernant le renvoi de votre commande.
Je peux comprendre, étant donnée la longue attente nécessaire aux recherches, que vous ayez pu en conclure que nous ne voulions pas vous rembourser.
Cela dit, je constate que, jusqu’à présent, il vous a été demandé de bien vouloir patienter, car nous sommes toujours dans l’attente de l’aide du transporteur afin de finaliser notre enquête.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Honteux… En attente de la livraison
Honteux… En attente de la livraison, devant la porte. Nous avons reçu un message indiquant qu’ils ne nous livreront plus car nous n’étions pas présents… et que le remboursement serait en cours…
Nous étions présents, nous l’attendions et l’attendons toujours. Nous ne voulions pas de remboursement mais être livré…
Ils ne laissent pas le choix et font douter qu’il y ait eu une véritable livraison…
14 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis désolée de lire que vous n’avez pas reçu votre commande. Sans plus de détails sur votre identité, il est difficile de vous aider.
Il semblerait que le service de transport n’ait pas fait son travail comme il se doit. Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Bien entendu, la plus grande satisfaction de nos clients reste notre premier objectif.
Je vous invite, si vous ne l’avez pas encore fait, ou bien si vous n’avez pas été aidés selon vos attentes à reprendre contact avec nous.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS COMME MOI, COMMANDEZ AILLEURS!!!!!!
Je n'ai jamais vu un site aussi nul en gérance/suivi d'envoi. J'ai commandé sur le site, et une semaine après toujours pas de colis, le SAV un vrai catastrophe, on me raconte tous les jours du n'importe quoi... un jour je reçois mon colis, l'autre jour s'est annulé... et tous les jours une version différente. Au final j'ai perdu 9 jours à attendre pour RIEN. Je déconseille fortement ce site d'amateur. NE PERDEZ PAS VOTRE TEMPS COMME MOI, COMMANDEZ AILLEURS!!!!!! A FUIR 0/10
5 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis désolée de lire que vous n’avez finalement pas reçu votre commande. Je vous présente mes excuses sincères pour le désagrément. Je vous assure que de Bijenkorf n’a pas d’autre volonté que de satisfaire pleinement ses clients.
Je me permets d’apporter quelques précisions concernant votre situation malheureuse, étant donné que j’ai eu l’occasion d’échanger avec vous alors que vous souhaitiez des renseignements sur la date de livraison de votre achat.
Vous avez commandé une alliance Love de notre boutique Cartier d’Amsterdam. Les commandes faites depuis cette boutique ont un processus de livraison spécifique, car il s’agit là d’articles de luxe et donc envoyés avec grandes précautions. Il est possible que cela ait retardé l’envoi de l’alliance. Cela dit, lors de notre contact, j’ai tenté d’y remédier en arrangeant un coursier et une livraison le lendemain de notre échange.
La course a dû être annulée lorsque le service de livraison a constaté que l’adresse de livraison était une station service et non une adresse personnelle.
Je constate le remboursement de votre achat dans notre système.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions ou bien des remarques, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.be
Tél: 008 00 80 01 22 22
Je ne recommande pas du tout de Bijenkorf.
Je ne recommande pas du tout . Article ayant baisser deux jours après avoir passer commande chez eux (différence de 175€ de moins tout de même...) alors que je n'avais toujours pas reçu le colis, ils n'ont pas voulu s'aligner sur le nouveau prix pratiquer ni un bon cadeaux rien . Aucun geste commercial de leurs part. Ils ne cherchent aucune solution pour fidélisier leurs clientèle. A fuir !
Je modifie mon commentaire pour avoir la possibilité de vous repondre ici car je ne trouve pas la possibilité de publier un autre avis . Je vous rappelle qu'au moment de la baisse de prix il resté en stock 3 models différent et non pas un seul comme vous le dite, je sait très bien ce que j'ai vue et vous le savez très bien, je peux vous envoyez part mails une preuve de ce que j'avance car j'ai fait une capture d'écran à ce moment là. Part conséquent vous aviez la possibilité de vous aligner sur le nouveau prix comme geste commercial. Chose que vous avez refusé biensur.
30 juin 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je peux comprendre votre déception.
Vous aviez commandé les belles sneakers Givenchy, avec une remise de 255,-. Quand, quelques jours plus tard, vous constatez une nouvelle remise sur les chaussures, vous nous contactez pour en bénéficier.
Le service clientèle vous a alors expliqué la raison de la nouvelle remise. Étant donné qu’il ne restait plus qu’un seul article de disponible, il y a eu une nouvelle offre promotionnelle finale.
C’est aussi la raison pour laquelle nous n’avons pas pu vous proposer de remise supplémentaire sur votre propre achat.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions ou bien des remarques, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22 ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.be
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.be
Tél: 008 00 80 01 22 22
Après avoir hésité devant le nombre…
Après avoir hésité devant le nombre d'avis négatifs, j'ai quand même commandé en voyant les réponses du site qui me semblaient professionnelles. Je ne suis pas déçu. Produit arrivé rapidement et dans les délais annoncés, produit conforme à un prix imbattable. Je recommande.
29 juin 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis heureuse de lire que vous nous avez fait confiance. Je vous remercie pour votre témoignage positif!
Je suis ravie que votre expérience client ait été une réussite.
Bien entendu, nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Vera et l’ensemble de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
A fuir
J'ai commandé à 2 reprises un article volumineux. 2 fois la vente a été annulée pour des raisons farfelues soit disant liées à la médiocrité du transporteur. Je déconseille vraiment cette enseigne sauf si vous avez du temps à perdre. FUYEZ!!!
9 juin 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis désolée de lire que vous n’avez jamais reçu votre barbecue, et cela, à deux reprises.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Bien évidemment, nous aurions préféré que vous le receviez dès le premier envoi.
Grâce à vos nom et prénom, j’ai pu retrouver votre dossier. Il semblerait que, par malchance, vos deux colis aient été malmenés durant le transport et de ce fait qu’il a été impossible de vous livrer des articles en parfait état.
Vous avez été remboursée de vos achats. Je peux comprendre malgré tout votre frustration, je déplore votre expérience malheureuse.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Commande à 1400 euros de deux articles…
Commande à 1400 euros de deux articles avec un article manquant à l’intérieur, l’entreprise ne prend aucune responsabilité et ne veut pas me rembourser l’article manquant
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A éviter
27 mai 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je suis désolée de lire que vous avez reçu votre commande incomplète. Je vous présente mes excuses pour le désagrément. Bien entendu, cela n’est pas notre intention.
Il peut arriver qu’une commande soit livrée incomplète. Il y a plusieurs raisons possibles à ce qu’un article manque dans un colis. De Bijenkorf effectue alors des recherches pour en trouver la cause et ainsi aider le client avec une solution adaptée au résultat de l’enquête.
Dans ce cas, de la préparation à l’emballage et de l’envoi, du transport à la livraison, toutes les personnes impliquées dans le processus de la commande sont contrôlées. La décision éventuelle du non-remboursement d’un article est toujours prise avec grande précaution.
Je ne peux malheureusement pas vous donner plus d’information sur votre cas en particulier, n’ayant pas de détails sur votre identité ou bien votre commande.
Le service clients est à votre disposition.
Si vous avez des remarques ou des questions à la suite de ce message, vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Mauvaise expérience
J’ai retourné une commande 36729355 pour un montant de 1100€ depuis le 12/04/2022, numéro suivie 1Z408W359155852298. Or je n’ai toujours pas reçu mon remboursement après avoir contacté le service clients à maintes reprises. C’est scandaleux de traiter les clients ainsi, je serais obligé de faire appliquer la loi pour avoir mon remboursement.
12 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Céline,
Je suis désolée de lire que vous n’avez pas encore reçu le remboursement de votre commande retournée.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément. Cela n’a jamais été notre intention de vous faire attendre longtemps pour être remboursée.
Il semble que le retour et le traitement de votre commande aient pris du retard, je le déplore. Quoi qu’il en soit nous mettons tout en oeuvre, actuellement, pour vous aider le plus rapidement possible
Si vous avez des remarques ou des questions à la suite de ce message, vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
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Mise à jour le 28 mai 2022
Le 25 mai 2022, un e-mail du magasin de Bijenkorf vous a été envoyé afin de vous informer de votre remboursement. Si vous n'avez pas reçu ce message ou bien si vous avez des questions à la suite de ce message, je vous invite à reprendre contact avec nous.
Nous restons à votre disposition.
Avis positif
Bonsoir,
Je vois des avis très négatifs sur cette entreprise qui m'a été mise en avant par Idealo sur l'achat d'un petit électroménager. Mon achat s'est très bien passé de la commande à la livraison dans un point relais en moins de 5 jours.
19 mai 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de publier votre appréciation concernant votre expérience client.
Je suis heureuse de lire que votre commande s’est déroulée dans les meilleures conditions possibles. Nous vous sommes reconnaissants pour votre confiance et sachez que nous restons à votre disposition si besoin ait.
Je vous souhaite de bien profiter de votre petit électroménager! :)
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Après avoir passer une commande de 750…
Après avoir passer une commande de 750 euros, et n'avoir jamais reçus le colis j'ai essayé en vain de recevoir un remboursement, ( aucune enquête n'a était lancé ) le service après vente est nul, ont ma bien fait comprendre que ce n'était que mon problème sans aucune explication, je vais donc devoir déposer une plainte. je déconseille fortement.
6 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Mr. Garcia,
Tout d'abord, je vous présente nos excuses si la communication entre nos services et vous-même n'a pas toujours été claire.
Je me dois néanmoins de revenir sur certains points:
- Nous avons bien lancé un enquête auprès d'UPS le 13 avril passé. Ils nous ont indiqué à plusieurs reprises durant l'enquête (preuve GPS, date/heure à l'appui) que votre paquet avait bien été livré et récupéré en point relais sous présentation de carte d'identité et numéro de suivi.
- Vous nous aviez indiqué que vous alliez nous envoyer une preuve/déclaration sur l'honneur du point relais concerné que le colis n'a pas été reçu. Nous n'avons encore rien reçu de votre part. Sans cette déclaration nous ne pouvons donner suite à votre plainte.
Nous restons donc à votre disposition et attendons donc de vos nouvelles afin de mettre cette situation au clair.
Cordialement,
Pedro de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
méfiant mais enchanté
vu les avis, j'ai hésité à commander mon KitchenAid mais pris quand-même le risque. pas déçu, livraison dans les temps, pas de mauvaises prises.
29 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Cher Monsieur Vignot,
Je suis heureuse de lire que votre commande et nos services vous ont pleinement satisfait !
Je vous remercie pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Toute l’équipe du service clientèle reste à votre disposition si besoin est.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Habituellement je commande toujours sur…
Habituellement je commande toujours sur ce site qui d'ordinaire ne pose pas de soucis (livraison dans les temps)
Mais là il y'a eu un gros soucis avec une de mes dernières commande (36756412), j'ai pourtant bien renseigné mon adresse mais Chronospot après maintes tentative n'a pas pu me livrer, car soi disant adresse erronée.
Donc impossible de choisir une livraison en point relais car de bijenkorf ne fonctionne pas avec le service predict. Alors qu'ils spécifient que c'est possible avec le click & trace (j'ai essayé mais service indisponible car non éligible)
Au final après 2 semaines le colis à été renvoyer aux Pays-Bas. Mais De Bijenkorf me dit que mon colis m'a été livré
J'ai essayé de contacter le service client pour avoir un remboursement mais en vain 😫
C'est dommage car jusqu'ici je n'avais eu aucun soucis avec ce site qui est vraiment très bien avec des prix attractifs
Edit : "Mon retour" de commande a été traité et accepté donc le site va me rembourser le montant. Je recommanderais sur le site par contre à l'avenir je choisirais toujours la livraison en point relais, comme ça plus de soucis d'adresse 🙃
28 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Léane,
Je suis désolée de lire que vous n’avez pas reçu votre commande comme prévu. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Bien entendu, cela n’est pas notre intention que votre commande ne soit pas livrée.
Je suis aussi navrée d’apprendre que lorsque vous avez cherché à nous contacter pour de l’aide, vous n’avez pas réussi à nous joindre.
Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous expliquer ce qu’il s’est passé avec votre colis et l’adresse de livraison erronée. Toutefois, une adresse de point relais comme alternative de livraison future est une très bonne solution, en effet.
Grâce à votre numéro de commande, j’ai pu vérifier que votre remboursement a bien eu lieu le 28 avril.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message, vous avez des questions ou des remarques, n’hésitez pas à contacter le service clientèle.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Cordialement,
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