nous avons acheté une cafetière SMEG, après quelques usages il s'est avéré qu'un fissure apparaissait au niveau du ruban métallique maintenant la poignée. en voyant cela, nous avons pris contact avec... Voir plus
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Commande en ligne le 2/10 pour une livraison prévue le 5/10. Depuis aucune nouvelle, colis en transit depuis le 4/10 ! On ne peut ni les joindre par téléphone, message et ils raccrochent, ni par tchat... Voir plus
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Commande effectuée fin décembre 2022 pour un montant de 2,900€. La commande arrive dans un carton sous dimensionné et 3 articles sont manquants sur les 4. Après soit disant 10 jours « d’enquête » le... Voir plus
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SUite à ma commande de new balance le 23 novembre 2022, orienté sur site De Bijenkorf, réglé par carte bancaire, je reçois le 28 novembre 2022 un mail de confirmation comme quoi j'ai été livré. Hors j... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt.
Coordonnées de contact
Amsterdam, Pays-Bas
- 020-8089333
- www.debijenkorf.nl
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Site sérieux !
Au vu de certains commentaires, j'ai hésité avant de commander et puis je me suis lancée : et j'ai bien fait !
J'ai été très agréablement surprise : un suivi impeccable, une livraison rapide, article emballé avec soin dans un beau carton de la marque. Du coup, j'ai passé une seconde commande tout aussi impeccable. Ce site sérieux mérite d'être connu à sa juste valeur, d'ailleurs, c'est devenu l'un de mes sites préférés !
10 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour !
Je vous remercie pour votre confiance et pour votre commentaire des plus positifs ! :)
Je suis heureuse de lire que votre expérience client a été des meilleures.
Bien entendu, il peut arriver aussi, parfois, qu’une commande se passe moins bien. Mais le service client met toujours tout en œuvre pour redresser la situation.
Nous restons à votre disposition. Nous sommes ravis de répondre à vos questions éventuelles.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Commande passé sous soucis
Commande passé sous soucis. J'ai payé avec PayPal au cas où au vu des commentaires. La livraison en moins d'une semaine avec Chronopost. Rien à redire, pour le coup.
J'ai pas trouvé de prix plus bas pour l'article que j'ai commandé (barbecue)
22 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Flo,
Je suis heureuse de lire que votre expérience client s’est bien passée !
Bien sûr, il peut arriver qu’une commande ne se passe pas exactement comme prévu (d’où les avis plus ou moins négatifs laissés sur Trustpilot). Cela dit, le service après-vente se fait toujours un plaisir d’apporter l’assistance nécessaire à chacun de nos clients.
D’ailleurs, nous restons à votre disposition si à la suite de ce message vous avez des questions ou des remarques.
Nous vous souhaitons de belles grillades à venir ! :)
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Inadmissible et Scandaleux, ne respectent pas le droit français.
Cela fait 2 mois que j'ai envoyé mon colis chez De BIJENKORF dans le cadre d'un retour.
Il s'avère que DPD aurait perdu mon colis, car le suivi reste bloqué au même stade depuis 2 mois.
J'ai envoyé ma preuve de dépôt à DeBijenkorf, et malgré ça je n'ai pas été remboursé.
N'achetez pas chez ces escrocs. Vous n'êtes pas sûr d'être remboursés même quand vous retournez votre commande. Pire encore, il semble qu'ils n'assurent même pas les colis envoyés et déclarent une valeur moindre que la valeur marchande du produit, achetée sur leur site.
Le Code de La Consommation stipule bien que le risque est à la charge du vendeur, quand c'est lui qui choisit le transporteur et fournit l'étiquette de retour. Donc on en restera pas là et ça se réglera au pénal.
19 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Cher Monsieur Escobar,
De Bijenkorf souhaite toujours apporter une expérience des meilleures à l’ensemble de sa clientèle. Je suis désolée de lire que le retour de votre commande ne vous a pas été remboursée après que le suivi de votre colis a été bloqué au même stade.
Nous remboursons les articles retournés dans les 10 jours ouvrés après réception dans notre entrepôt. Si un colis retourné n’est pas reçu dans notre entrepôt, nous effectuons une enquête afin de comprendre ce qu’il s’est passé avec le colis en question.
Je n’ai pas assez d’information pour pouvoir vous en dire plus. Je comprends que vous souhaitez poursuivre avec une démarche juridique.
Le service après-vente reste à votre disposition pour tout renseignement ou assistance complémentaire.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Parfait !!!
Malgré les avis que j’ai pu lire et qui m’ont un peu refroidi, j’ai quand même tenté ! Et bien c’était PARFAIT !!! Peut-être que j’ai eu du bol 😁
Cafetière commandée le 7, livrée le 12 (avec week-end au milieu je précise), commande très bien emballée, super prix, je recommande à 100% !
13 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Tias,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes heureux de constater que votre commande est bien arrivée et que la cafetière ait pu réponde à toutes vos attentes.
Nous restons à votre disponibilité en cas de besoin.
Cordialement,
Pedro
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
ARTICLE MANQUANT : PAS DE GESTE
inadmissible, je commande sur le site de Bijenkorf un article à 300€ : le FOREO BEAR ainsi qu'un gel hydroalcoolique Rituals. Le transport se passe bien jusqu'à ce que j'ouvre le colis et que je découvre qu'un seul article : évidemment le moins cher : Rituals. Super inquiète, Je contacte directement le service client qui me rassure en me disant qu'ils ouvrent une enquête et qu'ils vont trouver une solution à la suite de l'enquête. Fin de l'enquête : "nous ne pouvons pas vous rembourser notre conclusion est que les deux produits étaient dans le colis". AHAH et bien moi il m'en manque un. C'est inadmissible, je me retrouve sans mon argent et sans mon produit qui était à offrir. De Bijenkorf se moque de ses clients et n'aide en rien du tout comme ils le promettent au premier contact. Je suis angoissée comme jamais de cette situation, je suis étudiante et 300€ c'est une grosse grosse somme pour moi, je voulais faire plaisir et voilà où j'en suis.
C'est juste pas possible. J'attend que vous me trouviez une solution en tant que bon commerçant, parce qu'au vu des commentaires ça n'est pas arrivé qu'à moi et vous traitez vos clients comme des moins que rien. Dans l'attente de votre retour. commande : 36694752
7 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Lucie,
Grâce à votre numéro de commande, j’ai bien retrouvé votre dossier concernant la réception de votre colis et un article non reçu.
Après que vous nous ayez contactés, nous avons ouvert une enquête afin de comprendre ce qu’il s’était passé avec votre colis.
Nos recherches ont montré que le colis a bien été expédié avec les deux articles que vous aviez commandés. De plus, l’enquête a déterminé que le poids de votre colis n’a pas varié lors du transport jusqu’au jour de la livraison. D’où la conclusion que les deux articles commandés vous ont bien été envoyés et la décision de ne pas vous rembourser.
Soyez assurée que nous prenons les réclamations de nos clients très au sérieux et mettons tout en œuvre (en contact direct avec tous les acteurs impliqués dans la préparation, l’emballage, l’expédition, le transport et la livraison de nos articles) pour satisfaire, dans la mesure du possible, leurs attentes.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions ou bien des remarques, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
J'ai été très contente de commander le…
J'ai été très contente de commander un article jacquemus avec une réduction de 15€ pour la première commande.
Livraison rapide, très bien emballé.
En revanche gros couac quand j'ouvre le colis.
L'article est tâcher alors qu'il y a encore l'étiquette. A croire qu'il a été porté. De plus, il a aussi un défaut de surpiqûres. Des points de couture qui sont passés puis refaire plus bas.
Pour moi désolé mais on ne vend pas ça. Surtout au prix plein à 90€. Il a un défaut.
Je tiens à rajouter que normalement il y a le pochon jacquemus qui est livré avec. La j'ai eu l'article plié donc tout froissé et tâcher dans un vulgaire papier de soie chiffoner. Heureusement que j'ai demandé un paquet cadeau pour l'avoir dans un sac. Sinon il aurait été jeter comme ça.
Je n'ai pas eu le pochon en lin de la marque jacquemus. Normalement il est mit avec quand on achète un article.
Bref la j'attend la réponse du service client.
Très déçue pour un premier achat sur votre site.
Commande n°36731414
Édit: renvoi de l'article. Le remboursement s'est fait rapidement. Pour s'excuser, ils m'ont passé une carte cadeau une valeur de 15€ qui avait été utilisé quand j'avais acheté le bob. Merci à vous
7 avril 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Madame,
Après une livraison rapide et très bien emballée, vous avez reçu un article Jacquemus de mauvaise qualité. Je le déplore et je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément.
Grâce à votre numéro de commande, j’ai pu retrouver votre dossier.
Je constate que nous vous avons invité à retourner l’article présentant un défaut de fabrication afin de vous rembourser. Une carte cadeau vous a aussi été offerte en guise d’excuses pour cette situation malheureuse.
Je réalise que la carte cadeau ne couvre pas les 15,- promotionnels de bienvenue dont on ne peut bénéficier que lors de la première commande. C’est pourquoi je vous envoie une carte cadeau supplémentaire.
J’espère, ainsi, vous avoir démontré le sérieux du magasin de Bijenkorf.
Nous restons à votre disposition. Si à la suite de ce message vous avez des questions, n’hésitez pas à reprendre contact avec le service clientèle.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Je ne commanderais plus jamais sur ce…
Je ne commanderais plus jamais sur ce site. J’ai renvoyé mon article et ils ne me remboursent pas. Je suis obligé de faire intervenir Paypal pour m’aider.
Extrêmement déçu.
16 mars 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Mary’ Lou,
Je suis navrée de lire que vous n’êtes pas satisfaite de nos services.
En principe, le remboursement de votre retour est effectué, dans les 10 jours ouvrés maximum, après réception de votre colis dans notre entrepôt.
Avez-vous contacté le service clientèle pour vérification ?
Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Je vous invite à nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Une pure arnaque
Après avoir trouvé des articles que je cherchais depuis longtemps sur internet, j’ai décidé de faire confiance malgré certains avis du site de bijenkorf. Une semaine plus tard je reçois mon colis en relais colis.
La surprise fut de taille lorsque j’ai ouvert celui ci et que plusieurs articles manquais à ma commande, qui plus est les plus couteux.. coïncidence ?
je vérifie sur le site dans l’espace client, tout est expédié et livré en un seul colis.
Me disant qu’une erreur arrive souvent je contacte le service client par whatsapp et leur notifie toute les informations. On me donne un formulaire à retourner, je le complète le retourne, photos de l’emballage du colis etc.. une enquête va donc être lancée.
Pas inquiet je patiente, au bout de deux trois jours je reçois un mail me notifiant que tout a bien été livré et que suite à l’enquête je n’obtiendrais ni renvois des articles ni remboursement des articles manquant. Je tombe de haut et suis encore ébahis d’un tel scandale. J’ai relancé le service client dédié aux réclamations et attend encore un retour à ce jour.
Je ne recommande pas, et la gestion du service client sur le site est juste horrible.
Une expérience qui vient entacher la grande enseigne qu’est de bijenkorf au pays bas.
Mr SALL Boubacar
Commande passée le 23/03/2022 en France métropolitaine.
24 mars 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Cher Monsieur Sall,
J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre nom de famille.
Je suis désolée de lire que vous n’avez pas reçu l’ensemble de votre commande.
Vous avez raison de mentionner qu’une enquête a été réalisée afin d’éclaircir la situation et pouvoir vous aider de la façon la plus appropriée.
Dans votre dossier, votre témoignage et vos photos indiquent que votre colis vous a été livré en parfait état. Les recherches ont aussi démontré, notamment par le poids de votre paquet, que la commande a bien été préparée, emballée, expédiée et livrée. C’est la raison pour laquelle les deux parfums que vous dites ne pas avoir reçu ne vous ont pas été envoyés à nouveau ou bien remboursés.
Vous n’êtes pas satisfait du service clientèle, je le déplore. Quoi qu’il en soit, nous restons à votre disposition si vous avez des questions à la suite de ce message.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Re bonjour a tous
Re bonjour a tous ! Après contact toujours aucun remboursement effectué malgré l'appel du service et un nouvel envoi de leurs fiche de renseignement , voilà 2 mois maintenant !!!!
Merci birjenkof de prendre en compte vos clients , ont ce sent vraiment très considéré chez vous !!!👍👏
30 mars 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Cher Monsieur Amoura,
Je suis surprise de votre réaction.
Un e-mail vous a été adressé, récemment, vous informant que, malgré le résultat des recherches démontrant la bonne livraison de votre colis au Point Relais, votre commande vous est exceptionnellement remboursée.
Au cas où vous n’auriez pas reçu ce message, merci de bien vouloir reprendre contact avec notre service clientèle.
Si vous avez des questions à la suite de ce message, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Manque total de expériences et…
Manque total de expériences et honnêteté,
J'j'ai commandé un parfum qui jamais été arrivé en plus il marqué comme livré, puis faire de recherche colis.
Même sur le site il marquer colis à été livré, au point relais, la poste et chronoposte aucune trace sur le colis.
Ignorance absolu
À fuir à tout prix et garder votre argent
12 mars 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour monsieur Sherif,
Je suis désolée de lire que votre commande ne se trouvait pas au point relais comme prévu. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée. Bien évidemment, nous aurions préféré que votre paquet soit déjà livré à l’adresse convenue.
J’ai retrouvé votre dossier grâce à votre nom de famille. Lorsque vous avez contacté le service clientèle, le colis était marqué livré au point relais sur la page du transporteur. Mais il est possible que vous soyez passé au point relais avant que votre commande y soit disponible. Le transporteur peut, en effet, indiquer la livraison d’un paquet à un point relais avant que celui-ci y soit déjà disponible.
Le service compétent met actuellement tout en œuvre pour localiser votre commande. Nous vous tenons informé dans les plus brefs délais.
Si vous avez des questions à la suite de ce message, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Merci de vous munir de votre numéro de commande.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Dora,
Nous sommes heureux de constater que votre commande est bien arrivée! Merci pour votre retour positif!
Nous restons à votre disponibilité en cas de besoin.
Cordialement,
Pedro
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
J’aimerais passer commande mais j’avoue…
J’aimerais passer commande mais j’avoue avoir peur au vu de tous les commentaires …
8 mars 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Heureusement, les commentaires laissés sur Trustpilot ne sont pas toujours négatifs !
De plus, lorsque nos clients rencontrent un problème, le service après-vente met tout en œuvre pour y remédier.
Si vous avez des questions, le service clientèle est à votre disposition, aussi, avant même de passer toutes commandes.
Je vous invite à nous contacter, nous sommes ravis de pouvoir vous aider.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Cordialement,
Vera
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Un service client réactif comme on le voudrait pour tous les sites
J’ai commandé plusieurs pièces en porcelaine pour la vaisselle, et deux articles sont arrivés cassés, et sur un article il manquait le couvercle. J’ai eu le service client au téléphone qui je crois est en Hollande mais les opératrices sont charmantes et font l’effort de parler français et sont d’un accueil sans pareil, sourire dans la voie et empathie sincère! J’ai été remboursée le jour même par paypal d’un des 2 articles cassés! Une rapidité exemplaire! Pour le reste j’attends le remplacement demandé. Je ne comprends pas trop les avis négatifs sur le service client car je n’ai jamais vu un service aussi réactif sur les sites français. Par contre le site doit s’améliorer sur les emballages, les renforcer par du papier bulle lorsqu’il s’agit d’articles fragiles.
En tout cas l’expérience ne m’empêchera pas de recommander sur ce site qui regorge d’objets de qualité, et design.
28 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour!
Nous sommes heureux de lire que malgré une commande livrée partiellement endommagée et incomplète vous avez su apprécier notre service clientèle!
Nous notons la nécessité d’améliorer encore plus la qualité de nos emballages récemment adaptés à la protection de notre environnement.
Merci pour tous vos compliments et votre confiance restée intacte.
Bien entendu, nous sommes toujours à votre disposition.
Cordialement,
Vera et l’ensemble de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Ravie!!
Je tiens à remercier la société qui a été très réactive, disponible suite à mon colis endommagé (horloge) lors de la livraison.
J'ai reçu une nouvelle horloge en 3 jours!
Bravo pour votre professionnalisme et votre efficacité!
23 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour!
Je vous remercie pour votre témoignage de satisfaction!
Je suis heureuse de lire que vous avez reçu la nouvelle horloge en parfait état.
Toute l’équipe du service après-vente reste à votre disposition si besoin ait.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
1e Commande parfaitement respectée
J'ai commandé une cafetière sans trop savoir à quoi m'attendre car je ne connaissais pas cette société et certains avis m’ont fait douter.
Cette première expérience c'est parfaitement déroulée, livraison le surlendemain comme prévu pas chez moi mais dans un point relais, la faute à Chronopost qui ne respecte pas ces engagements, Le prix était très compétitif et l'appareil reçu conforme à la description.
Expérience à renouveler
19 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Wallace,
Je suis heureuse de lire que votre première commande passée sur la boutique en ligne de Bijenkorf se soit parfaitement déroulée.
Merci de nous avoir fait confiance et d’avoir pris le temps de publier votre appréciation sur Trustpilot.
Profitez bien de délicieux moments à déguster votre café!
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Merci pour l’intérêt porté à la boutique de Bijenkorf!
De Bijenkorf est une grande enseigne connue et reconnue depuis plus de 150 ans dans le domaine, notamment, du prêt-à-porter. La société créée en 1870 commercialise des vêtements inspirants, uniques et originaux dans l'optique de satisfaire une large clientèle.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous joindre par téléphone au 008 00 80 01 22 22, sur WhatsApp au +33 6 44 63 20 01 (ajoutez d'abord le numéro de téléphone comme personne de contact dans votre téléphone) ou bien encore nous envoyer un message à info@debijenkorf.fr
Le service client est à votre disposition.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
008 00 80 01 22 22
Ne surtout pas commandez sur ce site
Ne surtout pas commandez sur ce site, j'ai passé une commande d'une doudoune à 895€ à ce jour dite livré mais je n'ai toujours rien reçu et je vient d'avoir un confirmation qu'apriori elle ne me serais même pas remboursé car elle à été notifié livré.
Vous dite avoir transmit une preuve de livraison celle ci n'en n'ai pas une, nul part on y trouve ma signature ou autres voila...
10 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Chère Madame Benzina,
Les deux enquêtes menées auprès d’UPS nous ont montré que votre colis vous avait été livré.
Par ailleurs, nous vous avons transmis la preuve de livraison.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
LISEZ BIEN CECI!
LISEZ BIEN CECI!
Je ne connaissais pas ce site avant d’avoir commander dessus. Donc personne prévoyante que je suis je vérifie les différents avis sur internet. Je vois visiblement que le service clientèle est à déplorer ( et c’est le cas de le dire!) mais bon je me dis que je commande depuis des années sur différentes plateformes et j’ai rarement eu recours au service clientèle et quand bien même j’ai toujours été agréablement surprise quant au professionnalisme.
Mais c’est sans parler de Debijenkorf!
Veste d’une valeur de 950€ commandée la premiere quinzaine de janvier. À l’heure ou je poste cet avis je n’ai toujours pas reçu ni ma commande ni mon remboursement ! Alors cest sans compter sur le transporteur qui laisse un soit disant colis de 950€ dans la boites au lettre au lieu de privilégier la remise en main propre contre accusé de réception. Je signale la non réception de ma commande portant d’ailleurs le numéro 3566756 et c’est a ce moment-là que s’enchaine une espèce de cercle vicieux où on vous promet des délais et quand vous arriver a l’échéance de ce même délai vous voyez celui ci se prolonger et ainsi de suite et les jours passent et aucune prise en charge on doit courir pour avoir des informations et aucune solution. Ni re livraison ni remboursement. C’est la première fois que je poste un avis et franchement je vous déconseille fortement parce que le jour où vous aurez un soucis personne, à part des maîtres du temps qui vous donne des délais a tout va, ne va vous aider. Et vous allez voir la reponse a cet avis sera la meme que les autres, « situations qui peuvent arriver, nous faisons notre enquête, n’hesitez pas a nous re contacter, etc etc » alors que quand on les contacte je cite « ouvrir plusieurs conversations ne va pas nous aider » en d’autres termes il vous envoie balader.
8 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour,
Je regrette de lire que vous n’avez pas reçu votre commande.
Je vous présente mes excuses les plus sincères pour le désagrément.
Bien entendu, nous aurions préféré que votre colis vous soit livré sans encombre!
C’est rare, mais, malheureusement, il peut arriver qu’un colis ne soit pas livré.
Nous le déplorons, quoi qu’il en soit, lorsque cela arrive, le service clients met tout en œuvre pour y remédier. Nous contactons le service de transport afin de comprendre ce qu’il s’est passé pendant l’acheminement du colis et proposer, dans la mesure du possible, la solution la plus adaptée aux attentes du client.
Dans votre cas, je constate grâce au numéro de commande 3566756 que votre dossier est toujours en cours de traitement. L’enquête auprès du service de transport, indépendamment de notre volonté, peut prendre plus de temps que la procédure standard. Je vous renouvelle mes excuses pour cela.
Dès que les recherches ont abouti, nous vous en informons immédiatement par e-mail. Je vous remercie de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.be
Tél: 008 00 80 01 22 22
Je suis enchantée du service client
Je suis enchantée du service client
J'ai acheté un article qui ne me convenait pas
Je l'ai renvoyé et j'ai été remboursée très rapidement
C'est une enseigne serieuse
4 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour Christine,
Je suis heureuse de lire votre satisfaction concernant notre service clientèle!
Je vous remercie de votre confiance et d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire sur Trustpilot. :)
Cordialement,
Vera de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
Service client inexistant
Produit bien reçu mais défectueux. La garantie ne fonctionne pas donc remboursement demandé.
Un service client déplorable. Les interlocuteurs sont très aimables mais pour le moment aucune des informations qu'ils m'ont donné n'étaient exactes.
Le service client se décline par Tchat (échanges très limités et réponses vagues), Whatsapp (réponse rare) et téléphone (aimable mais aucune information fiable).
La solution annoncée est toujours pour "au plus tard telle date" puis une fois cette date passé c'est pour "demain"....et jamais rien d'écrit juste partagé oralement.
A fuir par contre il n'est pas question d'en rester là pour ma part. Prochaine étape ("demain") : Courrier AR copie DGCCRF, médiateur du web, etc.
Sans parler du bouche à oreille qui sera encore plus facile pour moi via les réseaux sociaux.
3 février 2022
Avis spontané
Réponse de de Bijenkorf
Bonjour!
Je suis désolé de voir que votre expérience avec nous se passe de cette façon. Nous aimerions bien pouvoir vous aider au plus vite et de manière efficace.
Je n'arrive pas à retrouver certaines informations et votre numéro commande. Pourriez-vous nous contacter dans le cas où le problème n'ait pas encore été réglé?
Pedro de l’équipe Webcare
de Bijenkorf
info@debijenkorf.fr
Tél: 008 00 80 01 22 22
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