Deltafibernederland Avis 

Bij het eerste contact is Delta Fiber uitdrukkelijk geïnformeerd over het feit dat de glasvezelverbinding nog niet tot in de woning was aangelegd. Dit was geen onbekend of onvoorzien probleem: de vorige eigenaar beschikte niet over internet en er was derhalve geen aansluiting naar binnen aanwezig.

Desondanks achtte Delta Fiber het noodzakelijk eerst een medewerker ter plaatse te sturen om de meterkast te inspecteren. Deze medewerker kon vervolgens vaststellen wat vooraf reeds expliciet was gemeld: de glasvezelaansluiting ontbrak.

Enkele maanden later werd een grondploeg ingezet om de aansluiting alsnog te realiseren. Ook dit bleek voor Delta Fiber een brug te ver. De eigen infrastructuur bleek kennelijk niet zodanig geregistreerd of gelokaliseerd dat de betreffende glasvezel kon worden gevonden. De werkzaamheden konden daardoor niet worden uitgevoerd.

Na wederom maanden wachten werd uiteindelijk een nieuwe afspraak ingepland om de werkzaamheden alsnog te laten uitvoeren.

Die afspraak is vervolgens één dag voorafgaand aan de geplande werkzaamheden door Delta Fiber geannuleerd, waarbij de werkzaamheden niet slechts enkele dagen, maar opnieuw met ruim anderhalve maand zijn uitgesteld: van 10 september naar 30 oktober. Daarmee wordt een klant die inmiddels bijna een jaar wacht, wederom geconfronteerd met een vertraging die volledig het gevolg is van het handelen en nalaten van Delta Fiber.

Daarmee is inmiddels sprake van een patroon waarin iedere volgende stap opnieuw leidt tot vertraging, miscommunicatie of het afschuiven van een probleem dat bij Delta Fiber zelf ligt.

Mijn conclusie:

Dit betreft inmiddels niet meer één ongelukkige uitvoeringsfout, maar een structureel gebrek aan regie, voorbereiding en operationele uitvoering.

Een telecombedrijf dat er na bijna een jaar niet in slaagt een aansluiting te realiseren, vooraf verstrekte informatie niet adequaat verwerkt, medewerkers op pad stuurt om reeds bekende feiten vast te stellen, vervolgens zijn eigen infrastructuur niet weet te lokaliseren en ten slotte een maandenlang vooruit geplande afspraak één dag tevoren annuleert, wekt weinig vertrouwen in de beheersing van zijn eigen dienstverlening.

Van de klant wordt ondertussen kennelijk verwacht dat hij onbeperkt beschikbaar is, opnieuw afspraken maakt en geduldig blijft wachten totdat Delta Fiber haar eigen organisatie op orde heeft.

Al 2.5 week aan het bellen omdat mijn nieuwe glasvezel verbinding niet werkt. 7x belofte gekregen dat ik terug gebeld ga worden. Er is NOOIT terug gebeld.

Bijna 4 jaar geleden overgestapt naar ander provider omdat ik toen slechte wifi had en Delta niet wilde komen kijken waar dat aan lag. Mij was verzekerd dat ik mijn e-mailadres kon behouden. De dag van de overstap werd adres afgesloten. Na drie maanden gedoe adviseerde de technische dienst van Delta een klacht in te dien! Het adres werd weer bereikbaar via webmail. Dus extra handelingen als ik mail wilde lezen. En al mijn inkomende mails van die drie maanden waren er niet meer. Na een jaar ging ik kennelijk over naar e-mail only abonnement. Alle correspondentie werd gestuurd naar e-mailadres dat ik nooit meer gebruikte en alleen via webmail te bereiken was. Ook de rekeningen waar ik niets van wist gingen via het oude e-mailadres. En tot mijn verbazing kreeg ik 3 weken geleden een brief van een deurwaarder of ik maar wilde betalen. Nooit iets van geweten. Delta had dit ook al veel eerder via een brief kunnen laten weten lijkt me. Deze klacht ingediend en je hoort helemaal niets. Ik zou als rating zou mogen geven dan is dit een nul

Zojuist gebeld door ze met de mededeling dat ze binnenkort de glasvezel komen activeren waarop ik in de lach schiet en vraag; "Is dat zo?" Waarop meneertje de verbinding abrupt verbreekt!

Zoek je een provider die er alles aan doet om de klant voor te liegen dan moet je bij delta zijn. Klantenservice bestaat uit mensen die waarschijnlijk zijn aangenomen omdat ze kunnen ademhalen maar klanten helpen is niet iets wat tot hun kwaliteiten behoort. Zeker de afdeling special care bestaat uit mensen men een IQ die je op twee handen kunt tellen (Manouk voorop)

Als je een dienst of abonnement wijzing wilt doorvoeren waarbij je de klantservice nodig hebt wordt het heel lastig. Je komt uit bij een chatbot en die belooft contact op te nemen. Er gebeurd helaas helemaal niets. Heb meerdere malen moeten bellen om zo uiteindelijk iemand te kunnen spreken.

Veel beloven en zeker niks doen dat is Delta fiber Ze sturen u van het kastje naar de muur .Dat moet blijkbaar een mooie sport .

niet beste Delta! Alleen maar slechte reviews. Vandaag ook weer bericht gekregen dat jullie administratie niet op orde is vanwege een nieuw incasso systeem. Dit bericht kreeg ik een half jaar eerder ook al! Daarbij al die slecht berichten van hieronder in aanmerking genomen, denk ik er nu toch wel serieus aan de relatie met jullie op te zeggen.....

Wat een slecht bedrijf, buiten wat er al geschreven is over de klantenservice, gooien ze alvast je modem offline nog voordat de nieuwe binnen is, wat een stelletje prutsers

Laat ik bij het begin beginnen, wij zouden in 2023 een aansluiting krijgen van Delta, ik dacht nou een andere provider dan alleen Ziggo, ja waarom niet, dus ja gezegd en ze zouden in de zomer voor elkaar hebben, NOT!, 2 jaar later hadden wij nog geen aansluiting. Maar in januari dit jaar, ja hoor stonden de smurfen van Delta weer voor de deur, mijn vrouw zei al ehhh dat moet je mijn man vragen. Dus uit eindelijk hebben we ze maar binnen gelaten en ze deden weer hun verhaal, waarop ik zei "weet je het zeker dat jullie het waar kunnen maken, dat we internet van jullie krijgen"(ondertussen had ik al de oude papieren santenkraam al erbij gepakt) en ja begin februari kregen we internet van Delta Fiber, leuke monteurs, waren wel wat problemen met de glasvezel kabel, maar ook netjes opgelost, maar vandaag stelde ik een simpele vraag over wifi spots en ik wordt gewoon 3 maal in de chat doorverwezen naar een andere medewerker, hadden ook gelijk een medewerker met de juiste kennis kunnen inzetten, maar helaas, ben geen stap wijzer geworden, Daar mag zeker aan gewerkt worden!

Wie als medewerker bij Delta Fiber werkzaam is, kan maar snel gaan zoeken naar een betrouwbaardere werkgever.

Voor de 2de dag op rij geen tv vanwege een storing. Ik ben nog geen 2 weken klant. Dit kan wel eens een erg lang jaar worden. Het internet werkt overigens wel.

Eigenlijk is 1 ster al teveel.....
Na diverse keren aan de deur te komen en aan te geven geen interesse te willen hebben.... en na een heel vlaggenschip in de tuin is dus Delta echt een die niet van ophouden houdt. De tuin is bij thuiskomt versiert met vlaggetjes... leuks als er een haring het land in komt maar niet in ONZE tuin.... Haal je ze weg dan staan ze aan je deur en dan geef je ze terug en dat willen ze niet. Dan maar een volgende keer maar weer en weer weten ze te stangen met hun zo goede internet en kabeltjes... niet dus. Mijn schoonmoeder kent ze ook wel en welke problemen we ze ook geven ze willen niet helpen. Kortom een bedrijf dat volhouders kent en niet willen luisteren naar je verhaal... Kan ook niet anders want ja ze hebben een Delat voor hun hoofd. Kortom hou op met deze colportage.... das niet voor ons en voor niemand een goede beurt.

Na meermalig nee te hebben gezegd tegen aan de deurverkoop van een abonnement, blijft Delta langs komen ondanks dat er een Nee/Nee sticker duidelijk zichtbaar is. Tevens wordt er met briefpost geadverteerd ook ongewenst, hierom zullen wij nu niet nooit niet een contract afsluiten.

Wat een verschrikkelijke klantenservice en een dramatische communicatie. Schades veroorzaakt door gebrekkige aanleg worden verholpen, vervolgens een enorme factuur van een onderaannemer. Correspondentie met Delta loopt zeer stroef hierover. Binnen 10 dagen zou er antwoord moeten komen. Na 2 weken gebeld en wordt er verteld dat het binnen 4 weken afgehandeld is. Komt er na een half jaar een herinnering met rente van de onderaannemer, en geeft Delta aan dat ze niks met mij te maken hebben maar dat dit tussen de klant en onderaannemer is.
Delta is echt een verschrikkelijk slecht communicerend bedrijf en schuift alle verantwoordelijkheden en verplichtingen van zich af.

Echt heel slecht bedrijf. Slechte klantenservice. Komen hun afspraken niet na, huren partijen in die slecht werk leveren en spreken geen Nederlands. Zouden andere internet provider opzeggen niet gedaan. 10 maanden na ingang afspraak pas modem geleverd. Mensen echt niet doen krijg je spijt van zoals ik.

Klantnummer:50546625

Ons was door Delta een Android TV kastje beloofd.

De Amino Kamai 7X was reden om naar Odido over te stappen paar jaar geleden.

Kregen we weer dat rot ding... Dus we gaan opzeggen als jullie je niet aan je afspraak houdt. Ik ben er klaar mee.

Maak dan geen Reclame als je alleen oude zooi op voorraad hebt. Maar nee Dag en Nacht Delta reclame...

Ze Adverteren met nieuw modem.En met Android TV kastjes. Maar je krijgt alleen oude zooi. Dat TV kastje is 7 jaar oud inmiddels... Bij Odido hadden we wel Android TV. En we dachten hetzelfde te krijgen... Niet dus.

En geen wachtlijst voor een nieuw TV kastje. En de Klantenservice weet niks. Helemaal niks. Zegt mijn modem in Bridge modes te zullen zetten. Terwijl dat model geen Bridge modes kan😅 echt zooooooo slecht. Had bij Odido moeten blijven...

Mijn moeder is al een jaar geen klant meer. En plotseling incasseert Delta weer een bedrag. Geprobeerd contact te leggen met Delta maar dit blijkt onmogelijk. Wat een ontzettend slecht bedrijf!