Des bras en plus - Déménagement à la carte Avis 4 295

Très bonne expérience, mon déménagement c’est très bien déroulé, efficacement et sereinement.

Intervenants pros, à l'heure, sympathiques et très soucieux des affaires. Je recommande

Professionnel, efficace, très satisfaisant

Déménageur à l’heure et tout c’est fait en deux heures.

Expérience catastrophique, une équipe de 2 personnes clairement sous staffée par rapport au volume à déménager, pas de liste des affaires à déménager, pas les autorisations de stationner, l'équipe est partie en plein milieu de mon déménagement et n'est revenue qu'à 21h30 le dimanche à 1 seule personne qui n'était même plus capable de porter quoique soit ou de monter les escaliers. J'ai du faire toute la 2ème moitié du déménagement moi-même et finir à 23h avec mes enfants qui avaient école le lendemain et qui ne pouvaient pas s'endormir... A fuir

Les déménageurs étaient très pro, ponctuels et serieux. Je recommande sans hésiter.

J'ai eu affaire à une personne très compréhensive au moment de l'établissement du devis.
J'ai été appelée par deux personnes, successivement, pour la vérification et l'organisation pratique de la prestation, mais il y a eu un défaut de compréhension de mes explications car les meubles étaient sur 3 niveaux et l'information n'a pas été transmise aux déménageurs... Cela dit, les personnes qui sont venues ont très bien travaillé (et étaient très gentilles, ce qui ne gâte rien !).

Déménageurs très professionnels et tout autant sympathiques.
Merci encore !

La société mandatée salas transport était au top ainsi que les conseillers

Je n’ai pas trouvé que le service de suivi ai été à la hauteur par contre l’équipe de déménageurs était au top ❤️

Pied de table abîmé mais réparé comme il a pû en espérant que cela va durer

ponctuels, compétents, bien organisés, sérieux, bref : une bonne équipe !

Les déménageurs ont été très professionnels et ponctuel avec une bonne organisation. Ils ont été aimable je recommande vivement.

Un travail très professionnel et dans une bienveillance.
Merci à ce duo qui m'a été d'une aide précieuse

Délai de livraison des cartons médiocre
Le jour du déménagement, j’ai été très surpris du professionnalisme de Rachid et de son collègue.
Vraiment un duo incroyable !!!
Merci à eux

Un service commercial nul !
Nous sommes passés par cette société pour faire garder nos meubles suite a un dégât des eaux. Ils poussent a gonfler le devis en prenant plus au cas (plus de cartons, une machine élévateur, etc..) mais ne rembourse pas quand s'est moins.
Ils utilisent des sous traitants, heureusement celui ci était très professionnel.
Quelques semaines plus tard nous les recontactons pour le déménagement inverse en leur disant de repartir des éléments de la première intervention mais avec 40 cartons en moins et une machine élévateur en moins. La commerciale au lieu de remettre que nous sommes a 1 étage indique 20 étages. Elle m'envoie la facture en directe lorsque vous sommes encore au téléphone et me demande de payer pour bloquer la date d'intervention.
Je m'exécute.
Le lendemain je suis a nouveau rappeler par une commerciale qui me redemande encore les mêmes informations et je découvre que la prestation est pour 20 étages.
Je lui dit qu'il y a erreur, et je lui demande de corriger la facture et donc de me faire un avoir en conséquence. Elle me répond que selon le paragraphe x des conditions... C'est trop tard.
Je lui explique que c'est une erreur de la commerciale qui devait reprendre les éléments de la première prestation et qui s'est trompé mais sa position ne change pas. J'ai payé donc j'ai validé l'erreur.
Je précise que la prestation n'a même pas eu lieu. Nous savons tous les deux que je sais a quel étage j'habite !! Mais je dois assurer financièrement l'erreur de la commerciale parce que c'est comme ça dans les conditions générales !!!
A fuir, j'ai rarement vu une mentalité aussi bête et peu commerciale.
Inadmissible d'avoir des interlocuteurs qui parlent mal Français, qui font des erreurs et qui n'ont aucune marge de manœuvre pour les faire corriger.

Ras le déménagement c’est très bien passé je vous les recommande si vous avez un déménagement à effectuer

Déménagement confirmé pour le 03/01/2026. A l’heure prévue, deux déménageurs de la société se présentent mais le camion ne viendra jamais. Malgré de nombreux échanges téléphoniques avec le gestionnaire de ma commande, les explications fournies s’avèrent incohérentes : “le camion arrive” puis “nous cherchons un camion” puis “le camion est tombé en panne”. Finalement, les déménageurs sur place, très transparents, nous révèlent qu’aucun camion n’avait été prévu dans leur ordre de mission (visible sur leur application mobile). Ils nous ont expliqué que cela arrivait souvent puisque des bras en plus sous-traitait à diverses sociétés de transport/livraison. Le risque est donc que même si le camion est au rendez-vous de se retrouver avec un camion inadapté et non équipé pour le transport et la protection des meubles. Et conduit par qui...?
Au bout de deux heures et certainement à court de mensonges, notre gestionnaire nous a finalement promis une intervention le lendemain pour laquelle nous avons immédiatement demandé une confirmation écrite précisant l’immatriculation du camion, la présence de dispositifs de protection ainsi qu’une remise commerciale pour la prestation manquée du jour. Passé un nouveau délai de deux heures sans nouvelles (malgré relances) et ayant perdu totalement confiance, nous avons procédé au déménagement par nos propres moyens (location de camion à la dernière minutes et copains à la rescousse). D’autant que décaler le déménagement n’était pas possible car les arrêtés municipaux permettant de se garer n’étaient valables qu’à la date prévue.
Nous avons donc rappelé à nouveau pour leur dire que ce n’était pas la peine de venir le lendemain, puis avons, à leur demande, confirmer notre refus par écrit à contact@dbep et satisfaction@dbep pour ne pas les faire se déplacer le lendemain et en demandant un remboursement intégral d’une prestation non réalisée.
Le lendemain, dimanche, les déménageurs se présentent quand même à mon domicile…Personne ne les avait prévenus et des Bras en Plus à l’audace de m’envoyer un message pour me dire que suite à mon annulation de dernière minute le matin même, le dossier est clôturé et qu’aucune indemnité est possible.
Je vous passe les nombreux appels de réclamation depuis où on me promet de répondre à mes mails, de me rappeler et rien ne passe. Je commence à penser que la malhonnêteté est organisée dans cette boite.
Je déconseille fortement de faire appel à eux et encore plus de payer 100% de la prestation à la commande. Dans mon cas, ils doivent se dire que pour 1000€ je finirai par lâcher l’affaire, ils se trompent.

Après un déménagement où le contrat ne fut pas respecté (prestations payées, non effectuées et non remboursées à ce jour), on m'a laissée avec des meubles cassés, abîmés, des objets manquants qui figurent pourtant au contrat. Une recommandation a été ouverte met soit disant ouverte par cette société qui m'a demandé d'écrire une lettre recommandée avec AR, ce que j'ai fait. Vers le 20 décembre 2025, on m'annonce qu'ils n'avaient aucune trace de cette lettre recommandée avec AR., pourtant reçue le 18 . Je renvoie donc le tout (l'accusé de réception et le contenu de la lettre). Puis, mi-janvier, on m'annonce qu'ils n'avaient toujours pas l'AR. Je renvoie donc l'AR. Aucune nouvelle de leur part. Et ce, alors que je suis handicapée, à moitié aveugle et avais fait un AVC peu avant le déménagement. Mais, tout allait bien se passer, selon eux. J'ai payé un déménagement tout compris à savoir : emballage des meubles, mise en cartons de mes affaires... Je n'avais rien à faire. Quelle ne fut pas ma déception dès le départ : l'équipe qui devait arriver à 14h le 8 n'est arrivée qu'à 20h !. Le lendemain, on m'avait demandé de me mettre en route vers 9h pour accueillir les déménageurs vers 13/14h. Ils ne sont arrivés qu'entre 20/21h. Le déménagement s'est terminé à 2h du matin,. Plus tard, dans la journée, vous commencez à déballer vos cartons : comme je le dis, les cartons sont des cartons surprises. Vous trouvez de tout dedans. Des habits, un chausson, la balle de votre chat....imaginez le calvaire pour une personne à moitié aveugle. Vous devez trier vos cartons puisque tout est mélangé et aucune indication sur ce qui se trouve dedans. Et bouger des cartons parfois très lourds sans poignées, est loin d'être évident même pour une personne non handicapée.
Puis, un jour, mon contact du SAV daigne me téléphoner (car, après mon avis sur TRUSTPILOT, on ne me répondait plus au téléphone). Quelle bonne surprise. On me propose un accord à l'amiable : soit 200 euros pour le tout. Une douce plaisanterie, me suis-je dit. Et aucune aide proposée pour faire réparer vos meubles et remplacer les objets manquants. À moi de faire toutes les démarches . Rien que pour réparer la machine à laver cassée et le tuyau d'arrivée d'eau manquant, j'en ai eu pour presque 100 euros. Mais, j'ai bien compris : si les avis sur TRUSTPILOT sont positifs, allez voir sur Google, l'expérience des personnes ayant vécu le même genre d'expérience que moi. Lorsque j'ai écrit mon avis sur TRUSTPILOT, cela ne leur a pas plu : ils ont essayé de me le faire retirer en arguant que ce que j'écrivais était illégal et préjudiciable à leur entreprise. Heureusement que TRUSTPILOT est un site sérieux. J'ai été averti que l'entreprise voulait faire retirer mon avis. TRUSTPILOT a vérifié mon avis et m'a annoncé que ce n'était pas le cas. (rien d'illégal). À ce jour, mon dossier a soit disant été transmis à l'assurance qui ne s'est jamais manifestée. Ne plus répondre aux appels d'un client ayant passé un contrat avec eux, je trouve cela très peu commercial.et sympathique. Vous ne pouvez même pas obtenir une preuve comme quoi votre dossier est bien aux mains de leur assurance. Nous avons donc décidé en famille de porter plainte auprès du tribunal judiciaire car laisser une personne handicapée, à moitié aveugle et malade dans une telle situation est intolérable. Je remercie TRUSTPILOT d'avoir remis mon premier avis en ligne alors que cette société a tout fait pour le faire retirer en arguant qu'il leur été préjudiciable. Je comprends leur point de vue mais comment écrire un avis positif en vivant une telle situation depuis le 9 décembre, sans aucune aide de leur part pour arranger les choses (exemple d'aide : vous renvoyer la visserie de votre canapé sachant que vous ne pouvez pas conduire et aller la racheter). De la compassion, je n'en ai eu que lors de la vente de leur contrat. Puis, plus rien. Je ne recommande donc pas cette société car, en plus de tous vos problèmes à régler, si vous en avez le courage, il vous faudra saisir votre assurance juridique et le tribunal judiciaire et donc faire des dossiers pour faire valoir vos droits.

Intervenants ponctuels, professionnels et soignés. Service client réactif.
Ils ont sauvé le transfert de mon activité, encore merci !